立足本地化服務(wù)，順應(yīng)未來(lái)電商發(fā)展趨勢(shì)

近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，諸多傳統(tǒng)行業(yè)均遭受挑戰(zhàn)。而以O(shè)2O為代表的電商模式更是顛覆了企業(yè)品牌與零售商家之間的關(guān)系。而眼下淘寶、京東等平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，曾經(jīng)盛極一時(shí)的O2O行業(yè)卻遭遇“群體性死亡”。中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展到了什么狀態(tài)？未來(lái)電商行業(yè)的生存空間又在哪里？《廣告主》雜志記者帶著這些問(wèn)題，采訪了掌合天下聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO查九蘭。

O2O“猝死”，行業(yè)將迎來(lái)新熱點(diǎn)

說(shuō)起O2O行業(yè)的“群體性死亡”，在查九蘭看來(lái)，有些項(xiàng)目本身的問(wèn)題才是致死的病因，他說(shuō)：“近些年在VC的助推下確實(shí)誕生了不少短命的O2O項(xiàng)目。在我看來(lái)大多數(shù)O2O項(xiàng)目并不能解決用戶的痛點(diǎn)，也就是說(shuō)創(chuàng)業(yè)方面偏了。大多數(shù)死亡的O2O項(xiàng)目是沒(méi)抓緊這個(gè)服務(wù)的核心所在——到底能給用戶提供什么、帶來(lái)什么價(jià)值？用戶為什么一定要使用你？其次就是服務(wù)內(nèi)容太垂直，垂直到用戶使用頻次太低，所以最后的結(jié)果不是被對(duì)手殺死，而是用戶真的想不起來(lái)用它。另外，還有一部分O2O企業(yè)則是死于競(jìng)爭(zhēng)，同類項(xiàng)目過(guò)多，融不到錢砸不起錢就只能成為O2O創(chuàng)業(yè)大潮中先烈和犧牲品?！?/p>

相比之下，B2C和B2B行業(yè)在平臺(tái)資源和信用方面的優(yōu)勢(shì)，會(huì)使其繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。查九蘭告訴《廣告主》雜志記者，“B2C在以后也將引領(lǐng)在線零售的發(fā)展趨勢(shì)，有B（大的平臺(tái)）的信用背書消費(fèi)者更加放心，因而B2C相對(duì)C2C/P2P更有保障，消費(fèi)者更容易信賴。從2014年末到2015年，我國(guó)的B2B在線交易類的垂直平臺(tái)也相繼崛起，有著成熟的支付及擔(dān)保體系之下，美菜網(wǎng)、找鋼網(wǎng)、掌合天下等優(yōu)秀垂直B2B將成為接下來(lái)一段時(shí)期里電商領(lǐng)域的熱點(diǎn)?！?/p>

十年積累迎來(lái)成熟時(shí)機(jī)，B2B平臺(tái)為產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)

在電子商務(wù)、快消品供應(yīng)鏈等相關(guān)行業(yè)從業(yè)10余年，查九蘭對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有著非常深刻的認(rèn)知?！爸袊?guó)的電子商務(wù)從最初的信息服務(wù)型B2B，到閉環(huán)的在線零售電子商務(wù)已經(jīng)有著十幾年的積累，無(wú)論是用戶的認(rèn)知程度、平臺(tái)的體驗(yàn)，還是支付保障以及物流配送等方面都已經(jīng)達(dá)到非常成熟的程度。正是基于此，我們的電子商務(wù)發(fā)展的非常之快且多種多樣?！辈榫盘m自信地接著說(shuō)道，“從阿里的C2C/B2B到京東的B2B+POP，以及基于微信生態(tài)的微電商到近一年來(lái)的在線交易型B2B平臺(tái)的高速崛起，掌合天下所代表的商超供應(yīng)鏈社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)也在這一大環(huán)境下得以被用戶和資本的認(rèn)可接受，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展?！?/p>

在查九蘭看來(lái)，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)期以來(lái)在中間環(huán)節(jié)仍然存在問(wèn)題，這給了掌合天下所代表的商超供應(yīng)鏈社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)B2B一個(gè)機(jī)會(huì)，他說(shuō)：“由于中國(guó)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，中間環(huán)節(jié)特別復(fù)雜，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈非常不順暢，針對(duì)這樣一種現(xiàn)象，我們掌合天下主要做的就是優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，特別是改變中小超市議價(jià)能力弱和店鋪管理混亂的現(xiàn)狀?！辈榫盘m補(bǔ)充道：“掌合天下對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化不是簡(jiǎn)單的砍掉中間環(huán)節(jié)，而是針對(duì)超市自身管理水平的提高，以及供貨商和廠商的信息化建設(shè)，從而依靠完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)改造?！?/p>

立足本地化服務(wù)，啟動(dòng)生態(tài)計(jì)劃

根據(jù)全國(guó)超市零售行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模非常之巨大，查九蘭透露道：“據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)超市零售行業(yè)有幾萬(wàn)億的‘盤子’，而我們將交易額做到千億是完全沒(méi)有問(wèn)題的。”

快消品零售和批發(fā)市場(chǎng)非常之大，不管是現(xiàn)有的傳統(tǒng)玩家還是線上玩家，目前還沒(méi)有哪一家有這個(gè)能力吞掉整個(gè)市場(chǎng)。查九蘭告訴《廣告主》雜志記者，“快消品線下流通體系本以很發(fā)達(dá)和成熟，但由于上下游供應(yīng)鏈及地域原因?qū)е抡w的傳統(tǒng)效率低下，終端拿貨成本較高。以掌合天下為代表的新型電子商務(wù)平臺(tái)將在一定程度上影響、提升現(xiàn)有供應(yīng)鏈的效率，市場(chǎng)太大，玩家越多越好。如果市場(chǎng)上只有掌合天下一家來(lái)影響和改造這個(gè)，需要花很長(zhǎng)時(shí)間，如果有更多的參與者進(jìn)入我們可以一起改造傳統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流通效率。從這個(gè)角度我們歡迎更多玩家進(jìn)入，當(dāng)然有競(jìng)爭(zhēng)我們也才能跑的更快、做的更強(qiáng)?！?/p>

從目前的市場(chǎng)參與者來(lái)講，除了掌合天下之外，大小區(qū)域化、本地化的快消品批發(fā)電商有十余家之多，競(jìng)爭(zhēng)氣氛自不必說(shuō)。然而掌合天下通過(guò)2015年的高速發(fā)展，目前的市場(chǎng)份額和規(guī)模以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先其他參與者?！皬臉I(yè)務(wù)模式來(lái)講與掌合天下要構(gòu)筑的本地化商超供應(yīng)鏈社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)有著較大差異，且掌合天下一開始就朝著生態(tài)發(fā)展，超市進(jìn)貨平臺(tái)只是掌合天下的中短期目標(biāo)而已。掌合天下從訂貨平臺(tái)到商超供應(yīng)鏈系統(tǒng)，有很長(zhǎng)的路要走，掌合天下從2015年初就給自己做了規(guī)劃秘密運(yùn)作殺手锏產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)大半年的醞釀和孵化，這些項(xiàng)目將在2016年對(duì)于掌合生態(tài)構(gòu)筑起到關(guān)鍵作用?！辈榫盘m談到掌合天下的業(yè)務(wù)模式時(shí)如是說(shuō)到。

面對(duì)越來(lái)越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，查九蘭充滿了信心，他告訴《廣告主》雜志記者，“從服務(wù)模型來(lái)講，掌合天下不僅擁有百人專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之外，更擁有500多城的線下地推團(tuán)隊(duì)、本地化商超運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在掌合總部的帶領(lǐng)下各地將不定期根據(jù)自身所需策劃、組織線上/線下活動(dòng)來(lái)影響平臺(tái)兩端用戶，通過(guò)持續(xù)的、高品質(zhì)服務(wù)做好每一個(gè)客戶的服務(wù)?！辈榫盘m堅(jiān)信，掌合天下提供的本地化服務(wù)是其他公司無(wú)法提供，而且在掌合天下，他們還把服務(wù)當(dāng)作是平臺(tái)除商品之外的第二生產(chǎn)力。”

順應(yīng)未來(lái)趨勢(shì)，完善生態(tài)構(gòu)筑

談到互聯(lián)網(wǎng)思維中，重要的特質(zhì)之一——“去中介化”時(shí)，查九蘭的觀點(diǎn)非常清晰明確，他說(shuō)：“雖然這個(gè)概念很盛行，但‘去中介化’是需要時(shí)間和過(guò)程的，完全的去中介化是不現(xiàn)實(shí)的。正是由于我國(guó)的商業(yè)生態(tài)的極度不健全，所以才有了淘寶、京東、微店、有贊等平臺(tái)型的電商崛起。也正是基于此依靠平臺(tái)生存的C2C的競(jìng)爭(zhēng)力比B2C要弱一些，百度有啊、京東拍拍（前騰訊拍拍）相繼關(guān)閉，微商亂相也證明了這一點(diǎn)，即使有著平臺(tái)背書，大家也不不太愿意相信‘去中介化’的去交易?！?/p>

查九蘭表示，“‘去中介化’代表著未來(lái)的商業(yè)趨勢(shì)，但它有個(gè)前提，那就是交易雙方極度靠譜可信賴，否則詐騙將時(shí)有發(fā)生！”而站在掌合天下的角度看未來(lái)，其目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)商超供應(yīng)鏈電商平臺(tái)未來(lái)會(huì)發(fā)展成平臺(tái)型服務(wù)商，更好的服務(wù)交易兩端更加方便、快捷和安全的做生意，讓交易雙方更加安全放心的交易，才能將掌合天下生態(tài)構(gòu)筑的更加完善。