解讀汪涵臨時(shí)救場(chǎng)的公關(guān)藝術(shù)

《我是歌手》第三季總決賽直播現(xiàn)場(chǎng)，孫楠突然臨時(shí)宣布退賽，引起現(xiàn)場(chǎng)和整個(gè)后臺(tái)一片混亂。連久經(jīng)沙場(chǎng)的汪涵也有點(diǎn)慌了神，作為現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目，顯然比任何3·15曝光等危機(jī)公關(guān)來(lái)得更加緊迫，但涵哥還是機(jī)智hold住了全場(chǎng)，臨危不亂，緊急救場(chǎng)，體現(xiàn)出一個(gè)主持人超高的專業(yè)素養(yǎng)，獲得網(wǎng)友的一致點(diǎn)贊。

回過(guò)頭來(lái)，我們不妨一一分析，汪涵救場(chǎng)說(shuō)的那段話，都有哪些“藝術(shù)”。

其一、勇于承擔(dān)責(zé)任。“既然我是這個(gè)舞臺(tái)的節(jié)目主持人，接下來(lái)就由我來(lái)掌控一下。”勇于擔(dān)當(dāng)在這個(gè)時(shí)候，比任何事情重要。面對(duì)“攤上大事兒了”，作為主持人，汪涵沒(méi)有任何推諉、矯飾，而是勇于承擔(dān)，將責(zé)任壓在自己肩上，甚至不忘記和湖南衛(wèi)視撇開關(guān)系，“我要說(shuō)的這段話有可能只代表我個(gè)人的觀點(diǎn)，而不代表湖南衛(wèi)視的立場(chǎng)。”從個(gè)人的角度對(duì)孫楠進(jìn)行了批評(píng)，“沒(méi)事兒不惹事兒，事兒來(lái)了也不要怕事兒。”但對(duì)其批評(píng)也是恰到好處，適可而止。

其二、超強(qiáng)邏輯，贏得時(shí)間。“首先請(qǐng)導(dǎo)播抓緊時(shí)間為我準(zhǔn)備一個(gè)三到五分鐘的廣告時(shí)間，謝謝！我待會(huì)兒要用。”盡管開始就來(lái)這么一句有些唐突，但汪涵超強(qiáng)的邏輯思維能力由此可見一斑，先干什么，后做什么，在這樣的緊急關(guān)頭，汪涵的思維絲毫沒(méi)有混亂。而在結(jié)束時(shí)也對(duì)其進(jìn)行了解釋，“因?yàn)殚绲耐顺龆淖兊谋荣惖囊?guī)則……我要跟我們的制作團(tuán)隊(duì)跟我們的領(lǐng)導(dǎo)一起商量，怎么來(lái)進(jìn)行節(jié)目上的和賽制上的相應(yīng)的調(diào)整。”為接下來(lái)“插播廣告，商量對(duì)策”贏得時(shí)間。

其三、情懷至上，博得理解。汪涵直言“攤上大事兒了”，但內(nèi)心一點(diǎn)兒都不害怕，因?yàn)橐粋€(gè)成功的節(jié)目有兩個(gè)密不可分的主體，除了這個(gè)舞臺(tái)上的七位歌手之外，還有電視機(jī)前的億萬(wàn)觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的這多的觀眾。強(qiáng)調(diào)觀眾對(duì)節(jié)目的支持，這樣的表達(dá)把其他的歌手、觀眾、節(jié)目帶到了一個(gè)陣營(yíng)里，在無(wú)形中觀眾和節(jié)目緊緊聯(lián)系在了一起，讓觀眾對(duì)接下來(lái)的變動(dòng)給予理解。

其四、尊重選手，不胡攪蠻纏。面對(duì)孫楠退賽，汪涵并沒(méi)有追問(wèn)其原因，或者對(duì)其進(jìn)行指責(zé)要求其必須按照規(guī)則必須堅(jiān)持。“我雖然不同意楠哥的一些觀點(diǎn)，但是我誓死地捍衛(wèi)您說(shuō)話的權(quán)利。”給予理解，給孫楠留足了面子。事實(shí)上也的確如此，在處理危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，以此來(lái)辯駁自贖并不是好的做法。尊重對(duì)手，也在不知不覺中提升了自己的地位，相反，如果一味胡攪蠻纏，即使讓其留下了，也輸了口碑。

其五、堅(jiān)守主持風(fēng)格，幽默詼諧。輕松活潑，風(fēng)趣幽默一直都是汪涵的主持風(fēng)格，并因此廣受贊揚(yáng)。而在如此緊張時(shí)刻，其幽默搞笑的主持風(fēng)格對(duì)降低了緊張氣氛，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛起了至關(guān)重要的作用。“驚呆兩秒，滿臉通紅。”“咱我加入湖南廣電……”“楠哥不信，你聽。”“還是那句話，真正精彩的時(shí)候，或許會(huì)從廣告之后才開始，馬上回來(lái)！”……就連芒果媽媽都表示，“#我是歌手#孫楠念完退賽稿子之后，汪涵滿臉通紅地開始自說(shuō)自話：自我加入湖南廣電25年以來(lái)……尼瑪！嚇?biāo)牢伊耍∥乙詾橥艉惨顺鲋鞒至耍　?/p>

盡管這是一段只有三分多鐘的話，里面卻充滿了機(jī)智、包容、人情味……在這段話里，汪涵的人格魅力躍然紙上。這位湖南衛(wèi)視的一哥，給人的印象就是包容、堅(jiān)毅和勇于擔(dān)當(dāng)。彰顯了其作為一位優(yōu)秀主持人的底氣，為這一次孫楠退賽危機(jī)公關(guān)畫上了一個(gè)完美的句點(diǎn)，而其的“豐功偉績(jī)”也必將記入史冊(cè)，成為一次經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例典范。

同行聲音

華少

汪涵哥，向您學(xué)習(xí)。

劉同

一個(gè)真正的主持人。

朱丹

因?yàn)榕膽颍e(cuò)過(guò)了直播，直到現(xiàn)在才回顧視頻卻依然阻擋不了心臟的劇烈跳動(dòng)。說(shuō)真的，直播主持人迷戀的就是這份突發(fā)這份心跳，害怕的也是如此這般的大事。可我的涵哥做到了從容鎮(zhèn)定而顧全大局，那不是主持人的功力，是主持人的底氣。底氣足才能鎮(zhèn)定發(fā)聲。哥，真棒！

陳朝華

在機(jī)場(chǎng)，以吃泡面的方式點(diǎn)贊汪涵。

孫驍驍

想起2010年快樂(lè)男聲6進(jìn)5，李行亮在票數(shù)揭曉前突然宣布棄權(quán)，混合著現(xiàn)場(chǎng)的粉絲各種尖叫，第一次在1200演播廳主持的我明顯各種慌亂，而涵哥舉重若輕的一段話力挽狂瀾……今天涵哥又給后輩們上了生動(dòng)一課，一個(gè)好的主持人，想盡辦法炒花邊上熱搜之余，最重要的還是自我增值，自省，共勉！

網(wǎng)友評(píng)說(shuō)

娛小哇

汪涵救場(chǎng)可謂是歌手總決賽最大亮點(diǎn)，汪涵控場(chǎng)能力反應(yīng)能力語(yǔ)言組織能力，既顧暇了孫楠和其他歌手的面子，也安撫了萬(wàn)千觀眾的復(fù)雜心情，并非一味的圓滑說(shuō)事，很棒！這就是一個(gè)主持人的素質(zhì)涵養(yǎng)，汪涵詮釋得淋漓盡致，這才是一個(gè)成熟男人的睿智與機(jī)敏。瞬間覺得，孫楠在汪涵面前變得很渺小，為涵哥點(diǎn)贊。

李寫意

很少看綜藝節(jié)目，但被汪涵救場(chǎng)的視頻震住了！能學(xué)會(huì)他說(shuō)話藝術(shù)的百分之一，必將終身受益無(wú)窮。不急不躁，字字珠璣，周全妥帖，思路清晰。主持人靠智商啊！！！情商智商雙高，可圈可點(diǎn)。“成熟男人”、“突發(fā)”、“自認(rèn)為對(duì)的”、“踏踏實(shí)實(shí)”、“不怕”、“你聽”——男神你太棒了！

娛老頭

歌手總決賽結(jié)束了，意料之中的韓紅奪冠，但滿屏的話題卻是孫楠退賽，汪涵救場(chǎng)，但誰(shuí)也沒(méi)想到背后的真相是“孫楠退賽的鬧劇除了主持人汪涵，以及現(xiàn)場(chǎng)的觀眾們不知情外”其他人是最清醒的，或許在直播中來(lái)這樣一段芒果臺(tái)切實(shí)是開了先河，這不是最后一次這才是開始，以后還會(huì)有。但汪涵的功力是毋庸置疑！

李佳佳Audrey

轉(zhuǎn)一下汪涵的應(yīng)變。首先，我不認(rèn)為他是“罵人不帶臟字”，他表達(dá)了尊重選手決定、安撫觀眾情緒、比賽依然精彩這三層意思，很得體。同時(shí)，我認(rèn)為孫楠也是真誠(chéng)的，作為最年長(zhǎng)最資深的歌手希望不占據(jù)名次和機(jī)會(huì)，或許欠妥，不是怕輸。

《我是歌手》第三季總決賽孫楠退賽汪涵救場(chǎng)全文如下

既然我是這個(gè)舞臺(tái)的節(jié)目主持人，接下來(lái)就由我來(lái)掌控一下。

首先請(qǐng)導(dǎo)播抓緊時(shí)間為我準(zhǔn)備一個(gè)三到五分鐘的廣告時(shí)間，謝謝！我待會(huì)兒要用。接下來(lái)我要說(shuō)的這段話有可能只代表我個(gè)人的觀點(diǎn)，而不代表湖南衛(wèi)視的立場(chǎng)。我從二十一歲進(jìn)入到湖南廣電，所以我覺得我自己身上的很多優(yōu)點(diǎn)和很多缺點(diǎn)似乎都打上了湖南廣電的很多烙印，包括所謂沒(méi)事兒不惹事兒，事兒來(lái)了也不要怕事兒。

對(duì)于一個(gè)節(jié)目主持人在這么大一場(chǎng)直播當(dāng)中，一個(gè)頂尖級(jí)的歌手一個(gè)頂梁柱一樣的歌手，突然間宣布退出接下來(lái)的比賽，我想應(yīng)該是攤上事兒了，甚至是攤上大事兒了。但是說(shuō)實(shí)話，我的內(nèi)心一點(diǎn)兒都不害怕，因?yàn)橐粋€(gè)成功的節(jié)目有兩個(gè)密不可分的主體，除了這個(gè)舞臺(tái)上的七位歌手之外，還有電視機(jī)前的億萬(wàn)觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的這多的觀眾。

我之所以不害怕是因?yàn)槟銈冞€真誠(chéng)地踏踏實(shí)實(shí)地坐在我的面前，我還可以從各位期待的眼神當(dāng)中讀到你們對(duì)接下來(lái)每一位要上場(chǎng)的歌手，他們即將演唱歌曲的那一份期許。我還可以從各位的姿態(tài)當(dāng)中可以感受到你們內(nèi)心的那種力量，這個(gè)力量足夠給楠哥，給紅姐，給The One，給李健，給維維，給黃麗玲，給所有的歌手，給彥斌，已經(jīng)準(zhǔn)備好了，會(huì)有千萬(wàn)個(gè)掌聲要送給他們。楠哥不信，你聽。這是我要說(shuō)的第一層意思。

第二層意思，我想表達(dá)的是，我雖然不同意楠哥的一些觀點(diǎn)，但是我誓死地捍衛(wèi)您說(shuō)話的權(quán)利。所以剛才我由話筒聽到那一段的時(shí)候，我并沒(méi)有試圖打斷您要說(shuō)的話，雖然我可以這么做。其實(shí)每一位歌手來(lái)到這個(gè)舞臺(tái)，TA都有權(quán)利選擇我來(lái)或者是不來(lái)。

當(dāng)然，您自然也有權(quán)利選擇在您認(rèn)為是對(duì)的時(shí)刻，依著自己認(rèn)為對(duì)的那個(gè)心情做出你要離開的這個(gè)決定，所以我相信我們應(yīng)該尊重一個(gè)成熟男人在這一刻做出的決定。當(dāng)然，我們?cè)谶@里提出一個(gè)希望和請(qǐng)求，就是希望您以一個(gè)觀眾的身份繼續(xù)坐在這個(gè)地方，來(lái)看你最愛的弟弟妹妹們向歌王的舞臺(tái)進(jìn)軍，我也相信我們現(xiàn)場(chǎng)的500位大眾評(píng)審已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，用掌聲來(lái)接納這位不期而至的觀眾，不信，你聽。

接下來(lái)對(duì)于我個(gè)人而言，一個(gè)主持人，我在臺(tái)上不可能有這么快的反應(yīng)速度，也不可能有這么大的權(quán)利，來(lái)重新調(diào)整接下來(lái)因?yàn)殚绲耐顺龆淖兊谋荣惖囊?guī)則。因?yàn)橛幸粋€(gè)歌手要退出，所以比賽規(guī)則都要做相應(yīng)的改變，所以有請(qǐng)導(dǎo)播在這一刻給我放三到五分鐘的廣告，我要跟我們的制作團(tuán)隊(duì)跟我們的領(lǐng)導(dǎo)一起商量，怎么來(lái)進(jìn)行節(jié)目上的和賽制上的相應(yīng)的調(diào)整。各位親愛的觀眾朋友，真的千萬(wàn)不要走開。

還是那句話，真正精彩的時(shí)候，或許會(huì)從廣告之后才開始，馬上回來(lái)！