師傅來了：家電維修O2O要先攻B端

家電后市場的痛點幾乎人人皆知：上門亂收費現(xiàn)象嚴重、師傅的服務品質(zhì)參差不齊，中小商家無法覆蓋全國的售后服務體系，絕大多數(shù)維修師傅處于游離的狀態(tài)。維修人員的高度離散和維修服務的難以標準化，導致傳統(tǒng)維修的服務水平20年基本沒變過。

“師傅來了”（原上海師傅王家居用品服務有限公司）是一家脫胎于第三方家電售后領(lǐng)域的企業(yè)。面對過度陳舊的家電維修市場，師傅來了幫助用戶和維修師傅溝通，創(chuàng)始人張怡子希望通過自己線上線下的整合能力為行業(yè)提供一種服務模式的范例。

目前，師傅來了的維修服務網(wǎng)點有2000多個，維修師傅近6000人，它又拓展服務范圍，從家電延伸到家居，現(xiàn)在已經(jīng)簽約蘇寧易購等大型電子商務平臺。

行業(yè)的第一個痛點是服務流程待規(guī)范。師傅來了有多年的行業(yè)經(jīng)驗，熟知各類家電產(chǎn)品的安裝維修工藝，并制定了完善的服務流程。

其次是透明化。在平臺上，用戶可根據(jù)故障描述找到維修項目，并能看到精確的價格。

第三是評價體系。系統(tǒng)自動提取師傅的響應時效、完工時間、接單率、完單率，并根據(jù)用戶評價（服務技能和服務態(tài)度）進行多維度評分，供用戶在選擇師傅時作參考。

最后是完善維修保障權(quán)益。對三個月內(nèi)發(fā)生同一故障的情況，師傅來了將予以免費維修。

與大多數(shù)家電后市場O2O不一樣的是，師傅來了有豐富的B端客戶服務經(jīng)驗，對行業(yè)的認知度較高，整合資源的能力更強。因為有B端的訂單基礎(chǔ)，不需要平臺自養(yǎng)師傅，其模式更輕，更利于做一家真正平臺化的O2O企業(yè)。

穩(wěn)定的B端收益可以支撐平臺健康運作，而且，由于多年來積累了大量的師傅資源，通過多年的師傅的培訓和磨合，其運營模式有著更強的可復制性。未來，師傅來了將以上海市場為模板，進行全國范圍的快速擴張。

自去年10月上線全品類服務平臺，師傅來了的B端客戶現(xiàn)在有200多家。它希望到2015年年底收獲B端商家600戶，月訂單量超過2.5萬單，實現(xiàn)月收入350萬。8月，師傅來了針對C端的移動端APP和微信端也已同時上線，初期主推家電及家居用品的安裝與保養(yǎng)。