大道至簡：如何在錯綜復(fù)雜的商界傲視群雄

瑪麗？巴拉（Mary Barra）出任通用汽車（General Motors）首席執(zhí)行官時(shí)，這家全球企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)之復(fù)雜與其汽車品牌同樣聞名。盡管面臨這些挑戰(zhàn)，這位斯坦福大學(xué)（Stanford）的畢業(yè)生仍帶領(lǐng)這家汽車巨頭在2014年創(chuàng)下史上最高銷售紀(jì)錄，并繼續(xù)邁向使通用汽車更快、更精干的目標(biāo)。在2015年婦女促進(jìn)獎（Catalyst Awards）頒獎會上，巴拉表示，她對通用汽車所做的“最小又最大的改變”僅僅是著裝規(guī)范。2009年，她被任命為通用汽車的人力資源負(fù)責(zé)人，人力資源團(tuán)隊(duì)曾有一份長達(dá)10頁的著裝規(guī)范，指導(dǎo)從銷售到制造工人的各類員工的著裝。例如，一條規(guī)范寫道，“不得穿著印有可能導(dǎo)致誤解文字的T恤”。她用一條簡簡單單的規(guī)定——“著裝得體”，取代了那份10頁長的規(guī)范，對通用汽車必須精干、行動迅速做出了標(biāo)志性聲明。

瑪麗？巴拉并非運(yùn)用簡單規(guī)則的唯一高管。Facebook的馬克？扎克伯格（Mark Zuckerberg）、美聯(lián)儲（Fed）主席珍妮特？耶倫（Janet Yellen）和Lean Launch Pad的傳奇人物史蒂夫·布蘭克（Steve Blank）都信奉簡單規(guī)則。例如，耶倫依賴“注意空隙”（mind the gap）規(guī)則：只參考通脹率和失業(yè)率，來制定利率。扎克伯格只招聘那些“他自己愿意為之打工的人”。實(shí)際上，在許多情況下簡單規(guī)則都很有用——無論是盜賊挑選下手目標(biāo)，還是保護(hù)虎鯨，或是戰(zhàn)勝失眠。所有這些復(fù)雜情況，簡單規(guī)則都能駕馭。

《簡單規(guī)則：如何在復(fù)雜世界生存》（Simple Rules： How to Trive in a Complex World）一書以作者十多年的研究為基礎(chǔ)。斯坦福大學(xué)的凱瑟琳·艾森哈特教授廣受歡迎的科技公司戰(zhàn)略課程，在眾多頂級期刊發(fā)表研究成果。她在科研和教學(xué)中，完善了簡單規(guī)則的理念。唐·薩爾則在麻省理工學(xué)院（MIT）和倫敦商學(xué)院（London Business School）教授戰(zhàn)略執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)力課程，同時(shí)在100多家公司改進(jìn)和實(shí)施簡單規(guī)則。

簡單規(guī)則為何重要

簡單規(guī)則能讓各類組織免于陷入官僚主義。例如，維基百科（Wikipedia）既是一個(gè)成功傳奇，也是一則警世故事。維基百科創(chuàng)始的初衷是打造沒有物理界限的自由百科全書。其前身Nupedia受制于規(guī)則太多，第一年只產(chǎn)生了12個(gè)條目。之后，創(chuàng)始人將維基百科分離出去，以吸引更多的內(nèi)容貢獻(xiàn)者，僅制定了三條簡單的內(nèi)容撰寫規(guī)則——“保持中立觀點(diǎn)”，“內(nèi)容必須有已發(fā)表來源”，以及“忽視所有規(guī)則”，意指如果某一規(guī)則妨礙了維基百科的進(jìn)步，內(nèi)容貢獻(xiàn)者應(yīng)該忽略。

后來，不免落俗的是，維基百科的規(guī)則越來越多。內(nèi)容貢獻(xiàn)者們，尤其是新手們，發(fā)現(xiàn)很難弄清楚所有規(guī)則。盡管維基百科的許多規(guī)則可能很有幫助，但其數(shù)量之多逐漸打消了貢獻(xiàn)者的參與熱情，拖慢了維基百科的發(fā)展速度。

什么是簡單規(guī)則

簡言之，簡單規(guī)則就是簡捷的戰(zhàn)略，通過集中關(guān)注點(diǎn)和簡化思維來省時(shí)省力。簡單規(guī)則讓人們可以迅速有效地行動，而無需每逢決策都要反復(fù)思量。像Airbnb這樣的初創(chuàng)公司需要某種框架來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，簡單規(guī)則會有幫助。而在通用汽車和思科（Cisco）這樣的大公司，復(fù)雜的官僚作風(fēng)可能會阻礙創(chuàng)新和增長，簡單規(guī)則不可或缺。

簡單規(guī)則有幾個(gè)鮮明的特點(diǎn)。首先，顧名思義，簡單規(guī)則十分簡單，也就是說，它們是2到5條為數(shù)不多的規(guī)則。例如，Twitter一些高管開會有兩條規(guī)則：不用PPT，不得取消會議。PPT要花太多時(shí)間準(zhǔn)備，取消會議則會打亂原定與會者的時(shí)間安排。通過減少規(guī)則數(shù)量，簡單規(guī)則使人們更可能記住并遵守。

其次，簡單規(guī)則因人、因情境而異。以眾籌網(wǎng)站Indiegogo和Kickstarter為例。Indiegogo的初創(chuàng)者重視互聯(lián)網(wǎng)的開放性。與這一開放的價(jià)值觀相一致，早期他們挑選眾籌項(xiàng)目的規(guī)則是：只要項(xiàng)目合法，就來者不拒。他們選擇主打項(xiàng)目的早期規(guī)則是：使用客觀的計(jì)算機(jī)算法，將項(xiàng)目發(fā)起人的努力與項(xiàng)目的受歡迎程度結(jié)合、進(jìn)行綜合評估。

與Indiegogo 不同，Kickstarter是為了給公共藝術(shù)項(xiàng)目融資而創(chuàng)立的。他們的早期規(guī)則要求，眾籌項(xiàng)目必須在其限定的13大類范圍內(nèi)，這導(dǎo)致大約25%的提交項(xiàng)目被拒。早期規(guī)則還規(guī)定，主打項(xiàng)目由工作人員主觀挑選。通過Indiegogo 和 Kickstarter的例子，我們想說明的是，不同的組織有適合各自情況的獨(dú)特規(guī)則。

第三，簡單規(guī)則針對一項(xiàng)關(guān)鍵決策或活動，比如挑選眾籌項(xiàng)目、組織會議、開發(fā)產(chǎn)品和招聘。簡單規(guī)則不是“客戶至上”這樣寬泛的陳詞濫調(diào)。同樣，簡單規(guī)則也不針對改善國家醫(yī)療狀況這類的宏大問題。相反，它們著重于具體過程和活動。

簡單規(guī)則為何能奏效？

當(dāng)人們必須應(yīng)對極為錯綜復(fù)雜的形勢并需要迅速決策時(shí)，簡單規(guī)則最為有效。簡單規(guī)則能夠達(dá)到驚人準(zhǔn)確的決策，有時(shí)比使用大量數(shù)據(jù)、經(jīng)過長時(shí)間分析得出的決策效果更好。簡單規(guī)則之所以在決策中有效，是因?yàn)樗鼘Ｗ⒅匾氖拢皇聼o巨細(xì)。當(dāng)人們面臨太多選擇，會不知所措。同樣，一旦人們要同時(shí)考慮許多決策變量，常會太過看重較不重要的因素，以至于對自己的選擇不滿意。簡單規(guī)則之所以有效還在于，它們可以代替復(fù)雜信息，讓后者簡明化。例如，投資家沃倫？巴菲特（Warren Bufett）的規(guī)則——“不要投資你不懂的東西”——就代替了“在投資任何特定資產(chǎn)類別之前，都需深刻理解它”這一原則。

簡單規(guī)則之所以奏效，也因?yàn)樗梢栽谛屎挽`活性兩者中找到平衡，讓人們抓住機(jī)遇。簡單規(guī)則提供一種高效的連貫性以及可重復(fù)使用的公式。同時(shí)又由于規(guī)則數(shù)量少，為決策者留下了應(yīng)對不同機(jī)遇所需的靈活空間。例如，耐克（Nike）憑借下述簡單規(guī)則進(jìn)入運(yùn)動市場：先做運(yùn)動鞋，然后增加運(yùn)動服并使用頂尖運(yùn)動員代言，最后進(jìn)入高端產(chǎn)品。盡管高爾夫和網(wǎng)球等運(yùn)動市場各不相同，但耐克都運(yùn)用這一簡單規(guī)則打造的可重復(fù)公式，來抓住各種不同機(jī)遇。同樣，旅游食宿網(wǎng)站Airbnb通過給房東制定簡單規(guī)則（比如使用房屋的專業(yè)圖片），來實(shí)現(xiàn)效率和靈活性的平衡，同時(shí)這些規(guī)則也適用于從樹屋到城堡的各類房源。

最后，簡單規(guī)則可幫助大群體保持協(xié)調(diào)。它們易于記憶和溝通，這也是為什么簡單規(guī)則在自然界如此普遍。比如，椋鳥在一起飛行時(shí)，就會運(yùn)用向同一方向飛和彼此保持固定距離這樣的簡單規(guī)則。同樣，簡單規(guī)則對“分享經(jīng)濟(jì)”公司也有幫助，這些公司依賴許多原本陌生的人之間的協(xié)調(diào)行動。簡單規(guī)則可以解釋像Zipcar這樣的公司為何取得成功——Zipcar按小時(shí)提供汽車租賃，初創(chuàng)時(shí)制定了簡單的規(guī)則，比如按時(shí)還車，加滿油，把寵物裝在籠子里。

不過，簡單規(guī)則不是在所有情況下都有效。對于常規(guī)事務(wù)，詳細(xì)的事項(xiàng)清單比簡單規(guī)則更有效，比如商務(wù)旅行的行李打包清單，或飛機(jī)起飛的注意事項(xiàng)。簡單規(guī)則也不適用于結(jié)婚這樣的特殊決策。

制定簡單規(guī)則

盡管規(guī)則可以有很多來源，我們還是總結(jié)了制定簡單規(guī)則的三步法。第一步是明確目標(biāo)。多數(shù)人會從一些太過含糊、缺乏指導(dǎo)性的目標(biāo)開始，盡管這種錯誤顯而易見。比如，管理者會設(shè)立“成為本地市場最大的民用太陽能電池板生產(chǎn)商”這樣的含糊目標(biāo)，而不是制定明確的增長目標(biāo)。

第二步是明確瓶頸。瓶頸妨礙目標(biāo)達(dá)成。瓶頸常常很難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榭赡苡性S多潛在選項(xiàng)。比如，雅虎（Yahoo）致力于開發(fā)手機(jī)移動端產(chǎn)品來解決瓶頸，但其真正瓶頸可能在于缺乏厲害的計(jì)算機(jī)科學(xué)家。這個(gè)步驟的訣竅在于甄別出真正產(chǎn)生阻礙并反復(fù)出現(xiàn)的重要瓶頸。

第三步是打造簡單規(guī)則。最好的規(guī)則通常不是第一眼看上去正確的。相反，運(yùn)用多種信息源——比如咨詢專家、同事，梳理自己的行為——來制定規(guī)則是最有幫助的。

同樣有幫助的，是意識到有6種不同類型的簡單規(guī)則。幫助挑選做什么的邊界性規(guī)則往往很容易制定。比如，許多盜賊都學(xué)會了一條挑選下手對象的有效規(guī)則：永遠(yuǎn)不要去外面停著車的房子盜竊。企業(yè)對于選擇什么目標(biāo)人群、開發(fā)什么產(chǎn)品可能也有邊界性規(guī)則。詳細(xì)規(guī)定工作節(jié)奏、截止期限的時(shí)間點(diǎn)規(guī)則則較難制定。例如，皮克斯動畫工作室（Pixar）花了很長時(shí)間才確定了每年制作一部電影的節(jié)奏。最難領(lǐng)會的是止步規(guī)則。喬恩·克拉考爾（Jon Krakauer）在《進(jìn)入空氣稀薄地帶》（Into Tin Air）一書中描述的導(dǎo)致8人喪生的珠峰登山悲劇，就是一個(gè)例子。盡管登山隊(duì)有一條下午2點(diǎn)前離開珠峰的止步規(guī)則，但在悲劇發(fā)生的當(dāng)天，他們離開的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

總而言之，簡單規(guī)則可以駕馭許多個(gè)人和企業(yè)面臨的復(fù)雜情況。通過了解簡單規(guī)則是什么、如何奏效、如何制定，人們能更有效地應(yīng)對錯綜復(fù)雜的世界。