如何做好民航基層企業女職工工作

女職工一向被譽為企業“半邊天”，在生產建設、和諧發展中發揮著不可或缺的作用，而女性固有的特點又使女職工成為企業職工中一個“特殊”的群體，特別是民航基層企業的女職工，大多來自全國各地、四面八方，工作專業性強、要求高，工作任務辛苦繁重。在此情況下，如何使相對柔弱敏感的女職工安心于基層工作，充分發揮女性的優勢、發揮“半邊天”應有的作用，是值得廣大民航女職工工作者深入思考研究的問題。

空港快線是廣州白云國際機場首個基于專業化理念組建而成的民航地面運輸企業，主要負責為抵離新機場的旅客和民航職工提供地面運輸服務。公司擁有員工1300多人，其中女職工300多人，占員工總數近30%，其中大部分為處于一線服務崗位的年輕女工。針對女職工隊伍特點，我們在實踐中摸索出做好民航基層女職工工作的一些經驗，概括起來就是三個“人”——以情感人，以理服人，以教育人。

一、以情感人，增強女工歸屬感

前面講過，空港快線女職工隊伍大部分為處于一線服務崗位的年輕女孩，她們來自于全國各地。要讓這些年輕女孩適應陌生的工作環境和繁重的工作任務，加大對她們的關愛，以情感人、以情留人是關鍵和前提。

為此，公司在“以人為本”的基礎上，大力倡導“以人為尊”，即不僅要在物質上關心和幫助員工，還要在精神上尊重、關愛和鼓舞員工。

在確保女職工合法權益的基礎上，公司根據女工在生理上心理上有一定的特殊性的情況，著眼于她們最關心的切身問題，盡力為女工營造良好的生活工作環境。公司撥款修建了員工宿舍，為外來女員工提供了安全整潔的住宿場所;開張了員工飯堂，讓身在一線的女員工吃上營養衛生的熱飯;堅持 “夏送清涼，冬送溫暖”，啟動了“女職工安康互助金”項目，較好解決了一線女工的“后顧之憂”;在每年安排員工體檢的同時，還組織全體女職工進行加外的婦檢，定期組織已婚女工查環查孕、發放計生用具、普及婚育知識，確保廣大女工身心健康。

針對女孩子多愁善感的心理特征，公司組織各級女職工工作者深入一線或員工宿舍，噓寒問暖，緩解了異地女員工的思鄉之情、孤獨之感，積極為女工排憂解難。

對女職工無微不至的關懷贏得了女工們的心。在空港快線開業運營、轉場保障工作最艱苦、最繁重的時候，廣大女員工“巾幗不讓須眉”，心往一處想、勁往一處使，忘我地投入工作中，為公司經受住了一次又一次的重大考驗、迅猛發展壯大做出了突出的貢獻。

二、以理服人，增強女工責任感

時代的發展、形勢的變化，使員工隊伍的思想狀況發生了較大的變化，特別是年輕女工，在家是廣受呵護的“嬌嬌女”，動手能力和心理承受能力相對較弱，要在直接面對旅客、時常可能“受委屈”的民航基層崗位調整好心理、做好服務工作難度較大。在這方面，我們感受尤深。為此，我們采取“以理服人”，也就是說服和激勵相結合的方法來加強對女工的教育管理，以此提升女工的責任感和積極性。

首先是針對部分年輕女工吃苦精神欠缺、情緒波動大的特點，耐心細致地對他們開展說理教育，不僅教她們“做事”，也教她們“做人”，即使是懲處員工，也做到“以理服人”。其次是開誠布公、廣開言路，鼓勵包括女工在內的廣大員工為公司出謀劃策，對員工的建議，公司領導都能認真傾聽、擇優采錄。良好的環境使女工心情舒暢，也激發了她們參與公司建設發展的熱情，增強了她們的“主人翁”責任感和積極性。

三、以教育人，促進女工建功立業

根據馬斯洛“需求層次”理論，在以情感人、以理服人的基礎上，還要不斷提高女職工的綜合素質，使她們不僅成為一名崗位合格的職工，還具有良好的素質、建功立業，這樣才能幫助她們 “自我實現”，最終形成于企業同榮共進的良好局面。

首先，空港快線根據企業生產運營實際和女職工的特點，有針對性地抓好女工崗位技能培訓和練兵活動，持續舉辦了服務崗位技能大賽、服務之星月度季度評比等活動。除了正常的培訓，還采取“請進來，走出去”的方法，多渠道提升女職工禮儀化妝、文明服務、英語口語以及點鈔辨假等知識技能，有效提高了女工專業技能和“一專多能”水平。

其次，本著“能者上，平者讓，庸者下”的指導思想，對男女員工一視同仁，公平公正錄用;以女職工為絕對主體的班車服務部成為公司窗口服務崗位、創效益重要部門;公司25位女職工代表，代表廣大女員工“參政議政”……

與此同時，公司還大力加強文化建設，豐富多彩的文化生活增強了女工自信和活力、激發了女工潛能，在全國民航、廣東省機場集團等各級舞臺上，由空港快線女員工擔綱的舞蹈節目贏得了廣大民航職工的好評，成為白云機場一道亮麗的“風景線”。

通過“以情感人，以理服人，以教育人”的努力帶動，廣大女工充分發揚“自尊、自愛、自立、自強”精神，勇于提升自我，積極投身各項工作之中，在各條戰線艱苦奮斗、建功立業，為空港快線成為國內航空地面運輸標桿做出了不可磨滅的貢獻。

從空港快線女職工工作實踐中可以看到，對于民航基層企業女職工這個“特殊”的群體，只要我們立足“以人為本”，緊密圍繞女職工特點來關愛、幫助和扶持女工，將女工個人發展融入企業發展大局中，努力構建女工與企業同榮共進的良好局面，就一定能做好民航基層女職工工作，切實、充分發揮女工“半邊天”作用。