如何做好離退休人員的服務(wù)管理工作

摘 要：離退休管理工作是我們企業(yè)退休管理的重要組成部分，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，關(guān)系到企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)主義精神文明建設(shè);做好離退休職工管理工作，是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分;做好離退休職工管理工作，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)。

關(guān)鍵詞：離退休;服務(wù)管理;工作

一、做好離退休人員服務(wù)管理工作的意義

做好離退休人員服務(wù)管理工作意義十分重大，離退休管理人員在思想上必須要有足夠的認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到在新的形勢(shì)下做好離退休服務(wù)管理工作，是弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，也是為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)的一件大事。從國(guó)家角度看，是在做好十分之一人的工作，從企業(yè)角度看，也是做好十幾分之一乃至幾分之一人的工作，做好這項(xiàng)工作具有舉足輕重的意義，這項(xiàng)工作做好了就能使離退休人員在構(gòu)建和諧社會(huì)和和諧公司工作中起到推動(dòng)作用、促進(jìn)作用和示范作用。做好離退休服務(wù)管理工作是在做一項(xiàng)光榮而又偉大的工作，只有這樣認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能樹(shù)立起親老、敬老、愛(ài)老、為老、惠老的優(yōu)良作風(fēng)，才能卓有成效地做好離退休人員的管理工作。

二、如何做好新形勢(shì)下離退人員服務(wù)管理工作

（一）用心溝通，認(rèn)真落實(shí)離退休人員的各種待遇

在服務(wù)管理離退休工作中，要非常重視離退休人員各種待遇的落實(shí)。凡是涉及離退休人員的政策、福利待遇、醫(yī)療保健等問(wèn)題都要納入管理者的議事日程，優(yōu)先考慮，妥善處理。

1.建立良好的組織保障。離退休人員黨支部是開(kāi)展離退休人員思想政治工作的重要陣地，能夠?yàn)槔宵h員的政治待遇的落實(shí)提供可靠的組織保障。在實(shí)際工作中，多年來(lái)我單位始終注意發(fā)揮離退休黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，堅(jiān)持每月一次支部活動(dòng)，通過(guò)黨支部活動(dòng)，不斷豐富老同志的政治文化生活，有效促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。

2.做好離退休人員思想政治工作。加強(qiáng)離退休人員的思想政治工作，要通過(guò)引導(dǎo)廣大離退休人員對(duì)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀及黨的十七大精神等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，教育和武裝廣大離退休人員，使離退休人員堅(jiān)定理想信念、珍惜光榮歷史、永葆革命本色。要堅(jiān)持定期向離退休干部傳達(dá)文件，通報(bào)情況，重大活動(dòng)請(qǐng)老同志參加，重要決策征求老同志意見(jiàn)，定期同老同志聯(lián)系、談心，并將這些活動(dòng)制度化。要充分發(fā)揮離退休人員在社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)和黨的建設(shè)中的作用，把思想政治工作的成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，讓廣大離退休人員在全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中繼續(xù)發(fā)揮余熱。要堅(jiān)持走訪(fǎng)慰問(wèn)制度組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)離退休人員進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，了解他們的疾苦，及時(shí)幫助解決，并認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，真正做到用心去溝通。

（二）用耳聆聽(tīng)，切實(shí)為離退休人員排憂(yōu)解難

要經(jīng)常深入離退休人員中進(jìn)行交流和溝通，傾聽(tīng)他們的呼聲。我們單位現(xiàn)有離退休人員多名，為了廣泛聽(tīng)取大家對(duì)我們退管工作的建議，單位要求退管工作人員要經(jīng)常深入離退休職工中進(jìn)行廣泛交流和溝通，而且必須學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。首先要積極主動(dòng)的“聽(tīng)”，經(jīng)常去“聽(tīng)”，不厭其煩的去“聽(tīng)”，變被動(dòng)“聽(tīng)”為主動(dòng)“聽(tīng)”，把“聽(tīng)”作為一種責(zé)任，一種敬業(yè)精神。

其次要誠(chéng)懇的、虛心的去“聽(tīng)”，不論他們說(shuō)的對(duì)與錯(cuò)、虛與實(shí)都要耐心的“聽(tīng)”，把“聽(tīng)”做為一種品德，一種境界。再次要認(rèn)真仔細(xì)的“聽(tīng)”，把“聽(tīng)”做為一種智慧。通過(guò)“聽(tīng)”離退休人員的訴求，可以反映他們的意愿，排解他們的不良情緒，化解各種矛盾，也可以緩解他們的焦慮，減輕他們因?yàn)榧膊≡斐傻木駢毫Γ覀兛梢詮摹奥?tīng)”中了解掌握我們的工作情況，磨練我們的耐心，也可以了解掌握他們的思想情況、身體情況、家庭情況，為我們做好工作提供依據(jù)、創(chuàng)造條件，增加我們工作的親和力和凝聚力，為做好離退休人員的管理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

（三）用情服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)離退休人員的生活待遇

我們要尊重歷史，銘記廣大企業(yè)離退休人員為社會(huì)發(fā)展所付出的艱辛和汗水。要關(guān)注離退休人員的身心健康和生活，讓離退休人員老有所養(yǎng)，要圍繞離退休人員最關(guān)心最迫切需要解決的問(wèn)題開(kāi)展工作。同時(shí)，要不斷探索完善對(duì)特殊困難離退休人員的幫扶機(jī)制，加大工作力度，切實(shí)幫助他們解決生活、醫(yī)療等方面的實(shí)際困難，除了正面的疏導(dǎo)教育，以消除疑慮提高認(rèn)識(shí)外，要認(rèn)真堅(jiān)持政策規(guī)定的原則性與實(shí)際操作的靈活性相結(jié)合的原則分類(lèi)處理，對(duì)政策有規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦的，及時(shí)辦;條件不具備的，積極協(xié)調(diào)，創(chuàng)造條件早日辦;不符合政策規(guī)定或雖有規(guī)定短時(shí)間解決不了的，耐心做好解釋。

（四）用愛(ài)奉獻(xiàn)，豐富離退休人員的精神文化生活

要高度重視和熱情關(guān)心離退休人員的精神文化生活，為他們提供休閑的活動(dòng)場(chǎng)所和舒適的生活環(huán)境。離退休人員活動(dòng)中心和老年大學(xué)是他們學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)展文體活動(dòng)、參與精神文明建設(shè)的場(chǎng)所和陣地。因此，加強(qiáng)離退休人員活動(dòng)中心建設(shè)，努力改善離退休人員文體娛樂(lè)設(shè)施和環(huán)境，健全離退休人員基層黨組織，發(fā)展老年教育事業(yè)，對(duì)于提高老同志思想文化素質(zhì)，促進(jìn)老同志身心健康，密切老同志與黨組織的聯(lián)系，具有十分重要的意義。在這方面，我們單位根據(jù)自身的條件和設(shè)施，因地制宜，因事制宜，從硬件上創(chuàng)造條件，從軟件上精心組織了多種文體活動(dòng)隊(duì)伍和書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)，并經(jīng)常組織參加市、集團(tuán)公司組織的比賽活動(dòng)，不僅取得了較好的成績(jī)，而且也極大地豐富了廣大離退休職工的文化生活，陶冶了大家的情操。

三、總結(jié)

總之，企業(yè)離退休管理服務(wù)工作必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)會(huì)用情管理，用心服務(wù)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服慣性思維，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心，以廣大離退休人員滿(mǎn)意為準(zhǔn)繩，切實(shí)解決工作中面臨的新情況新問(wèn)題，為社會(huì)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。特別是在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，離退休職工數(shù)量會(huì)日益增多，這支隊(duì)伍構(gòu)成比較復(fù)雜，其政治閱歷、思想水平、文化層次、身體素質(zhì)都不盡相同，呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性特點(diǎn)。同時(shí)我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，在企業(yè)中離退休職工所占比例越來(lái)越大，我們要積極配合上級(jí)部門(mén)做好各項(xiàng)離退休人員的服務(wù)工作。在全國(guó)社區(qū)創(chuàng)建文明和諧幸福家園，創(chuàng)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，我們要盡職盡責(zé)為老同志服務(wù)，高度認(rèn)識(shí)離退休工作的重要性，讓他們勞累了一生后，能夠幸福的安享晚年。