發揮文化宣傳作用?構建醫患和諧

摘 要：醫院文化是醫院的靈魂，是一種核心競爭力。我院通過理念文化、管理文化、精神文化、人本文化、服務文化的全方位打造，讓感恩理念深入人心，在文化建設的實踐中取得一定成效。

關鍵詞：醫院文化;感恩理念;人文建設

醫院文化是醫務員工在長期從事醫療護理工作中所共同持有理想信念、價值觀念、行為準則，是外顯于院風院貌，內隱于職工心靈的以價值觀為核心的一種意識形態，是醫院的靈魂，是一種核心競爭力。從本世紀初，我院重視醫院文化建設，大力弘揚感恩精神，使我院的醫院文化成為了不可復制的獨特資源。

一、高度重視，培育精神文化意識

醫院文化也是一種管理文化，管理者的文化意識、經營思想、行為準則，甚至個性特質都直接影響著醫院文化的培育和發展。近年來，我院領導重視醫院管理和人文建設，實施文化發展策略，將“三個代表”和“十八大”的精神貫穿于“人本醫療，尊重生命，守護健康，服務大眾”的宗旨，制定文化規劃，崇尚廉潔行醫，得到社會各界的肯定和群眾的廣泛信賴。

二、摸索實踐，形成“鼎醫”特色的文化建設體系

（一）發掘傳統歷史積淀，提煉理念文化

我院在70多年的發展實踐中，積蓄、培育、創造并沉淀了豐富的醫院文化，經過反復挖掘、整合、提升，形成了我院的文化理念：

醫院宗旨：人本醫療，尊重生命，守護健康，服務大眾。

醫院精神：嚴謹 務實 創新 發展

醫院訓誡（院訓）：以人為本，以病為師，以廉為尚，以過為誡。服務理念：1、感恩 尊重 愛2、珍重生命，關注健康。

（二）培育感恩理念，踐行行為文化

1、規范行為用語，塑造良好形象

從入院的那刻起，患者就能感受到鼎醫人的貼心服務。從新員工入院工作起，我院就對新員工的言行進行教育，包括職業道德、儀容儀表、說話態度、說話禮節和體態語言等等，要求員工以一顆感恩的心真誠地服務病員朋友。

2、宣傳感恩文化，和諧醫患關系

加強宣傳工作，對于提升醫院文化的軟實力，增強職工的凝聚力，提高醫院在社會上的影響力，都有著十分重要的現實意義。我院創辦醫院報刊《院訊》作為主要文化宣傳陣地，每月一期，重點結合本院特有的感恩文化開展對內、對外宣傳工作，宣傳醫患和諧、宣傳感恩精神，著力營造和諧醫患關系，獲得社會各界的廣泛認同，擴大知名度，增強內聚力;組稿出版了醫院人文萃集《看見生命的希望》，展現新一代鼎醫人愛崗敬業、奮發進取的新風貌;定期舉辦講座，通過院報、院內網、宣傳欄等多種渠道，進行醫院文化宣傳，使感恩理念深入人心，和諧醫患關系。

3、積極開展活動，建設感恩文化

我院積極開展各種活動，于2011年成立醫療志愿者服務隊，營造濃厚的醫院感恩文化氛圍，增強醫院的凝聚力、職工的責任心和社會責任感。自與1999年與臺灣慈濟結緣以來，我院借鑒臺灣慈濟醫院的人文精神，在每年新員工崗前培訓中舉辦人文營，并安排他們參與導醫導診及病房訪視關懷等志愿服務，讓這些即將走上醫學道路的新人懷著一顆感恩的心，體會做一個合格的醫護人員。

（1）積極開展慈濟志工醫療關懷活動

自2003年病房大樓投入使用以來，我院專門設立慈濟志工室，并攜同慈濟志工以愛心服務為先導，積極開展醫療志愿者活動。除了每周一、三、五到病房訪視和關懷病弱群體之外，在每月的最后一個周末開展“醫療關懷日”活動，為住院病人洗頭義剪、送愛心粥等，每次都有多名醫務人員參加。2009年開始，我院指定社會服務室協同慈濟志工室在上述志愿服務基礎上，又共同開展了每周一上午至周五上午的門診導醫導診活動。

（2）積極參加抗震救災及公益捐款活動

我院在汶川地震之后，已有6批13位醫護志愿者分別參加慈濟基金會及福建省組織的援川醫療隊。此外，在青海玉樹地震、臺灣“八.八水災”及對貧困病弱患者的救助中全院醫務人員踴躍為公益捐款。

（3）與慈濟攜手舉辦大型聯合義診

1999年夏，我院和臺灣慈濟慈善基金會結緣舉辦愛心交流，并于同年冬天首次開展大型聯合義診開始，十多年來，先后與慈濟志工攜手在福鼎市14個村鎮舉辦了15次大型聯合義診，醫療關懷惠及數萬名鄉親。

（4）深入社區義診并開展健康宣教活動

長期以來，我院利用各種衛生宣傳日組織醫務志愿者深入社區或學校開展義診等活動。另外，結合慈濟志工下鄉訪視提供醫療個案的需要，組織醫務人員利用周末時間分批次和慈濟志工一起下鄉，協助對農村偏遠山區病弱老人及特殊醫療個案的病情進行訪視評估及診治。

（5）踴躍參與慈濟冬令發放

從1999年開始，每年的福鼎慈濟冬令發放，我院員工踴躍報名參加，他們在繁忙的醫療工作之余走進鄉間，以志工的身份服務貧困鄉親。

（6）積極參與環保志愿活動

近年來，我院積極倡導環保理念在工作生活中的落實，在慈濟環保日基礎上，以“地球日”為契機，組織員工參與環保實踐，進行廢舊物品分類，提升員工環保意識，并自覺形成生活工作中良好的環保習慣。

三、感恩文化促醫院建設出成效

我院通過加強文化建設，明確了“以病人為中心”的核心理念，把對病人的尊重、理解和關懷體現在醫療服務的全過程，營造了良好的醫院服務文化氛圍，讓人民群眾享受到真正的醫療服務，取得可喜成效。先后獲得了全國“五·一”勞動獎狀、“全國綜合性醫院中醫藥工作示范單位”、福建省“衛生系統先進集體”、“院務公開示范單位”、省總工會“福建省女職工標兵崗”等殊榮，塑造了“鼎醫”特色的文化品牌。我院的“感恩文化”有著鼎醫人數十年文化內涵的凝聚與沉淀，正以矯健的步伐引領全院職工更好、更快地向前發展，煥發鼎醫人新的風采。