如何管理聰明人

谷歌可能是當今最有影響力的高科技公司。坊間有不少谷歌工作環境的傳說，多涉及健身房、午餐、按摩這些物質環境。谷歌文化是什么？怎么用人？管理策略如何？這一切，在谷歌做事的中國人，也不怎么介紹。

谷歌可能是當今最有影響力的高科技公司。坊間有不少谷歌工作環境的傳說，多涉及健身房、午餐、按摩這些物質環境。谷歌文化是什么？怎么用人？管理策略如何？這一切，在谷歌做事的中國人，也不怎么介紹。對外界大部分人來說，谷歌的管理還是很神秘的。《谷歌如何做事》（How Google Works）是谷歌高級顧問喬納森·羅森博格（Jonathan R osenberg）和執行董事長艾瑞克·施密特（Eric Schmidt）2014年寫的一本書。此書算是掀起了谷歌的神秘蓋頭，讓我們看到了谷歌的臉。

這是一本講述谷歌文化、策略、用人、決策、溝通、創新的書，內容包羅萬象，但側重不一：有些方面很短很簡單，如“策略”和規劃部分，有的部分很長很精彩，比如谷歌的人才戰略。看完此書，感覺谷歌的管理大部分是用逆向思維，在顛覆商學院的傳統管理思維。例如在商業計劃上，“我們沒法告訴你如何制定商業計劃。但是我們可以百分之百肯定地告訴你，你手頭的商業計劃一定是錯誤的。MBA風格的商業計劃，不管你考慮得多縝密，一定都有致命弱點。”不過書中又說，“如果團隊優質，就是有錯的計劃也能及時更改。”這也不是為了顛覆而顛覆，很大程度上也是不得已而為之，一只腳踏進明天的組織，沒法再使昨天的招式。

谷歌對于用人極其看重。作者基本上在說：有的人是無藥可救的，你再怎么培訓和輔導都不行。招人的部分，書里介紹得濃墨重彩，不分巨細。怎樣才能找對人？管理學教授和顧問會告訴你，招人要招比自己更聰明的人。道理大家都懂，現實中這種大公無私很難發生。一般人的思路總會是：“我要是招這個比我厲害的家伙，他會讓我看起來很蠢，那么我就升不了職；我升不了職，我的孩子就覺得我是個失敗者，老婆就會跟人跑掉，把我的狗、卡車一起帶走。”受這種人性弱點的限制，招聘者打的小九九往往都是武大郎開店——比我高的一個不要。為了不拘一格招人才，谷歌不用企業的招人方法，讓用人的事業部經理去招下屬，而采取了高校招聘的思路：美國高校請神容易送神難，因為終身教授制度的存在，招錯人很麻煩，故而招一個人需成立一個招聘委員會。谷歌也有招聘人的團隊，讓會面試的人去組織面試，平級相招。招一個很爛的人進來當你平行部門的負責人，你自己做事會難很多。

谷歌招人的標準包括：這人要有激情，而且是一“學習的野獸”。這人的專才重要，聰明更重要。應聘者對招人的人熱情重要，對其他人熱情更重要。書中有例子稱，有人到谷歌應聘，只顧應付招聘的人員，對門口秘書很馬虎，結果被刷掉。有才能重要，有趣也重要。谷歌招人自然也去上網搜索，看此人平時是什么樣子。如果搜到有人在網上很瘋狂怎么辦？有一些狂歡的照片怎么辦？書中說谷歌不會因此不招一個人。有趣、有激情的人，在網絡上通常也活躍，且擅長網絡媒體的使用。看到沒有，各位，你看我在網上就很活躍！

不過谷歌高管也是人，也會走眼，尤其是受精英主義影響而精蟲上腦的時候。公司營銷部曾有一個自學成才的小伙子，有人建議他轉做產品開發。公司高管因其學歷不合公司標準，硬是不予批準。小伙子后來離開了谷歌，創辦了Instagram，再往后，Instagram就被臉書以10億美元收購了。大手筆的“寧可錯招一千，不可錯過一個”的好例子一樣也有：谷歌高管有次參加活動，和一群羅德獎學者會面，公司想招這些學者中的一些人，但是不知道招誰，什么崗位合適。請示共同創辦人之一謝爾蓋·米克哈伊洛維奇·布林的時候，布林說：“這還用想嗎？統統給我招下來。”有實力的人就是可以這么任性！

網羅一群聰明人，必須提供寬松的環境。兩位高管說一個企業不要教人怎么思想，而要學習如何管理人們的工作環境，讓人每天都開開心心來上班。工作和生活的平衡本來就是偽命題，區分得太死板不現實也不必要。工作就是生活的一部分，生活也可以是工作的一部分。谷歌給員工責任和自由，不硬性規定他們的時間安排，而是讓他們對自己做的事情產生自主權。

工作環境還應該有趣。我女兒在上一門“制造生產”的課程，這門課的考試復習材料一共40題，其中有兩題說到工作中不能玩耍嬉戲。在工業制造的環境下，嘻嘻哈哈打打鬧鬧容易誤事，甚至造成事故。可是在創意主導型企業里，開開心心去工作是必要的。這種“快樂”應該由一群聰明的員工自發產生出來，硬是去制造，像電影《辦公室空間》（Office Space）里那樣，設立“夏威夷襯衫日”來造氛圍，太過機械，會矯揉造作，讓大家失去興趣。

書中還有很多實用的管理建議。舉幾個例子：人多嘴雜是非多，人太少又難以匯聚智慧，谷歌創始人布林說兩塊比薩餅能喂飽的團隊規模最合適，這就是所謂“兩塊比薩餅原則”。公司領導員工，要上得廳堂下得廚房，事大事小都不嫌棄，能上能下。公司高管有時候會去撿過道中的垃圾。谷歌沒有人職位高到小事不用去伸手。決策的時候，當領導的人不能先發話。領導先把調子一定，就很難聽到不同的聲音了。這會導致潛在風險、問題得不到充分暴露，更好的方案無法及時曝光。

也有一些管理風格，可能很多企業實施起來比較傷筋動骨。在溝通上，谷歌默認姿態是開放而不是封閉。比如雖然郵件有“暗送”（BCC）功能，作者要你每次使用暗送功能的時候都想想自己到底想干什么？到底有什么想隱瞞？最好是不要暗送，要么不抄送，要么公開抄送。另外一種默認的態度，是肯定而不是否定，不輕易否決一個創意。書中弘揚“說是”而非“說不”的文化。

書中描述的不少原則頗有新意。如今很多企業太看重市場營銷，總在顛覆“酒香不怕巷子深”的傳統智慧。新創高科技企業又把這種營銷智慧給顛覆回來：比如谷歌重視“技術洞察力”，不看重市場研究。后者只會帶來“30種口味的平庸”。書中引用亞馬遜創始人貝佐斯的話說：“在舊世界，你用三分力氣做產品，七分力氣做營銷。在新世界，這個比例顛倒了過來。”在谷歌，產品才是最重要的。一個公司開會，如果一半人都對產品一竅不通，那會是很危險的事。這一點蘋果的喬布斯也說過：客戶有時候不知道自己需要什么，你只能先做出來給他們看。你不能指望做一個平庸的產品，然后用營銷、公關、炒作、忽悠，去推向市場。

谷歌思維，本質上根植于對新型工作者的深刻認識。比如很多公司總強調自己的企業文化。企業文化的各種標語寫在墻上，員工手冊里，甚至刷在公司的臺階上，無處不在。企業用人，總是要人去適應公司的體制、框架、文化，首先這很傷害人的積極性。削足適履去改造人，公司也長不大。企業創辦人和管理者的智慧，總是有限的。谷歌的做法是反其道而行之，不是讓人去適應公司文化，而是“公司去適應人”。

而今很多高科技公司都是不按管理教科書的規定出牌，而實現了成功。可以說如今的高科技企業，已經進入了“后知識經濟時代”。主導企業發展的不是專業知識，而是專業知識和創意的組合。這可以說是一個“創意經濟”的時代。這種新型的經濟環境，需要有一套不同的管理邏輯，人們也認識到了這一點。阿里巴巴成功了，形形色色真假難辨的“馬云語錄”轉得到處都是，充分說明人們渴望有人去總結一套新的管理話語。《谷歌如何做事》給我們拋出了一些“默認值為開放”、“不對稱報酬”之類新概念，也顛覆了一些傳統的思維，值得當今的高科技企業管理者和從業者好好去看。