春雨抬門檻

2015年4月，春雨醫生CEO張銳在第六屆中國醫療健康投資峰會上對2020年的國內醫療場景做了一些暢想：絕大部分診斷行為線上完成；互聯網跨國跨學科會診成為常態；醫患跨越醫院建立點對點關系；電子健康檔案（EHR）將成為數字醫患關系的中樞和紐帶。

這個想法也是春雨醫生正在努力的方向。

春雨一躍成為移動醫療領域的明星，得益于其去年拿到的5000萬美元的C輪融資。這筆融資創下當時移動醫療領域單筆融資額最高的記錄。春雨之后，丁香園、掛號網分別獲得7000萬美元、1億美元的融資。

春雨醫生以輕問診模式起家，而這一模式自其出生曾伴隨著各種質疑。

“首先，在線解答的專業性和準確性很難判斷，尤其是老百姓，他們在這個領域完全沒有知識積累；其次，行業沒有標準，從數據到監管層面，國內還是空白。回答問題的是否是指定的醫生也很難保證。”一位行業投資者告訴《E藥經理人》。

“輕問診的體驗并不好，還有很多很多需要改進的地方。”張銳并不回避春雨醫生目前存在的問題。

“移動醫療，最大的價值應該是通過信息化手段連接醫患，提升醫療服務的效率。而目前很多互聯網平臺只是給患者一個基礎的知識普及，并非真正的診斷。在這個角度來看，多數移動醫療應用還沒有觸及問題的核心。”普華永道中國管理咨詢合伙人邢立萍說。

另一方面，蜂擁而入的競爭者使得移動醫療APP應用同質化嚴重。與春雨輕問診模式類似的就有好醫生、好大夫、快速問醫生、紫色醫療等。人們很快發現，這是一場艱難的拉鋸戰：燒錢是所有與互聯網相關產品在初級階段幾乎都會做也不得不做的一件事情，且在很長一段時間內，找不到合適的盈利模式，移動醫療也不例外。

據張銳介紹，春雨每年最大的支出是給醫生補貼，以保證醫生參與問題回復的積極性。此外，保障醫生真實性的監控成本也是不小的一筆開支。融資是他們繼續活下去的必選路徑，但融資帶來的除了錢，還有更大規模的盈利壓力。

在國外，一些移動醫療APP應用已經開始盈利。但邢立萍認為國外的成功模式都很難在國內復制。

“國外的商業保險體系比較健全，無論是以控費為目的的患者健康管理，還是為醫生提供相關數據服務，都是由商業保險公司來買單的。但國內商業保險不活躍，純粹以控費為目的的醫保與醫院直接對話，移動醫療就沒有太多的機會。”

多向盈利探路

對用戶而言，以往春雨模式最大的吸引力不外乎免費咨詢。但這并不是長久之計。

運行兩年后，春雨醫生于2014年1月極其低調地推出收費的會員機制，盡管是增值服務，也引來相當大的非議。一些人認為春雨醫生放棄了雷鋒精神，要開始向患者伸手要錢了。張銳也曾表示不知道該如何讓大家理解，擔心失去用戶。這種擔憂并非多余，引入收費機制后，春雨醫生的確出現了部分用戶流失的情況。

“好多類似的公司都在提供同質化服務，春雨收費了，用戶可能就去了其他免費的網站。盡管價格很便宜，一月8元，半年40元，而且承諾提供服務的保障。但是，這種收費模式的持續性并不樂觀。”一位業內人士說。據悉，春雨醫生推出收費機制后，用戶流失20%～30%。據悉，春雨在推出了收費制之前，做了基礎調研，很多人接受收費項目。但是實際上推出后，還給流量帶來了影響。

最終，這樣的嘗試讓春雨團隊意識到向用戶收費還為時過早。因此，僅僅4個月后，春雨就取消了這項收費制度。同時，春雨醫生5.0版本正式上線，在新版本中推出了空中醫院：醫生可以在春雨開設空中醫院，根據自己的能力和需求提供個性化的服務，而用戶可以通過春雨，直接采購和定制醫生提供的服務。

“空中醫院服務，春雨賺錢的思路不在于向用戶要錢，也不會跟醫生抽成。而是利用自身的最大優勢——數據，來探索新的賺錢模式。”春雨醫生公關總監徐妍妮說。

2015年2月，春雨開始推出服務型電商的戰略發展方向。“在整個國內移動醫療行業的商業模式并不清晰的形勢下，電商開始成為一種變現方式。”平安創投總經理張江告訴《E藥經理人》。

“我們能夠根據用戶在平臺上留下的數據偵測到用戶的需求，再疊合大量的醫生資源，與企業合作。但是與傳統不一樣的地方在于這是一個反向的C2B模式，我們會根據醫生的推薦選擇產品，聚集用戶和廠家談合作，而并非商家推廣給我們。”徐妍妮解釋說。

最先推出的一款產品是名為“春雨媽咪寶盒”的育兒包。之所以選擇這款試探性產品，是基于春雨的數據。一方面，在春雨平臺上育兒領域的咨詢服務需求很大，且風險相對比較可控。另一方面，在相對細分的領域，如果能夠做得深入且有特色，更易形成技術壁壘。

據悉，目前其服務型電商產品，已經獲得一些收入。“接下來將繼續深化在兒科領域的服務，并開始向其他垂直領域拓展，如初級慢病管理領域，祛痘、美容等更廣泛的領域。”徐妍妮說。

門檻提高

顯然，數據已經成為其可利用的最大優勢。服務型電商模式是其充分利用數據的一種新探索。而對大數據的挖掘目前開始進入實質性階段。5月22日，春雨醫生與中國科學院共同宣布成立健康大數據聯合實驗室。

“線上已經積累非常多數據，但由于計算量非常龐大，春雨對這些數據的利用還非常有限，而中科院可以利用數據研究，將這些數據優勢發揮出來，最終實現數據共享。”徐妍妮早前告訴《E藥經理人》。在此之前，中科院已經利用大數據研究與一些商業機構合作應用，其中包括1號店、廣發銀行等。

與大數據緊密相關的，還有春雨正在計劃推出的EHR。在張銳看來，只要用戶開放了EHR健康檔案，未來的醫患溝通不需要依賴于物理場所，世界上任何地方的醫生都可以通過EHR對用戶進行有效的健康干預和健康指導。而目前，這些數據主要在醫療機構，并不對外開放，春雨希望通過電子健康檔案，能夠改變目前醫療機構的“數據孤島”現狀。

2015年5月7日，春雨醫生宣布開設25家線下診所，為用戶提供“online+offline”全流程私人醫生服務。服務內容包括：用戶社區健康管護，健康檔案，在線問診、春雨診所、專家會診。首批25家春雨診所分別位于北京、上海、廣州、杭州、武漢等5個城市。

從早期的眾包問診模式，到患者定向尋找醫生的空中醫院，再到如今走向線下發展醫患長久關系的私人醫生，春雨已經形成了“線上分診-導診-線下就診”的醫療服務閉環模式。

“我們現在做的就是把行業門檻繼續提高，以往我們只有基礎用戶量，現在我們需要做更充分的用戶數據分析，維持更強更長久的醫患關系。如私人醫生模式，原本是點對點的弱關系，現在要變成點對點的強關系，將用戶凝聚下來。”張銳告訴《E藥經理人》。

據悉，張銳的目標是到2015年底，春雨醫生在50個城市布局春雨診所，診所的數量將達到300家。

現在，私人醫生、電子健康檔案以及服務型電商已經替代“輕問診”，成為春雨醫生的新標簽。