基于Java的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

【摘 要】使用java語(yǔ)言設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了基于B/S平臺(tái)架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括員工登陸、個(gè)人信息管理、客戶管理、員工管理、角色管理和員工組管理六個(gè)模塊。采用Spring+Hibernate框架，以JSP為前端頁(yè)面，使用Oracle來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。在各個(gè)企業(yè)或團(tuán)體網(wǎng)站項(xiàng)目中，CRM系統(tǒng)是不可缺少的部分。

【關(guān)鍵詞】管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1.CRM系統(tǒng)重要性

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各個(gè)公司或團(tuán)體紛紛開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)站，而越來(lái)越多的人開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)之后，也使得用戶數(shù)據(jù)開(kāi)始急速膨脹，從而快速地進(jìn)入了信息時(shí)代。在當(dāng)前的信息時(shí)代，掌握并管理大量的客戶信息，往往意味著在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以取得更大的先機(jī)，因此在一個(gè)公司或團(tuán)體的網(wǎng)站中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）也成為了網(wǎng)站項(xiàng)目中不可或缺的一個(gè)子系統(tǒng)，是公司或團(tuán)體用以管理客戶信息的關(guān)鍵性的樞紐。

2.CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（1）CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)員工—客戶以及員工—員工的信息管理。可以對(duì)客戶和員工的信息擁有妥善而全面的管理方式，擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)。

（2）員工與客戶的信息將存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶信息的安全存儲(chǔ)，信息將會(huì)同時(shí)存入兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）統(tǒng)一管理，保持兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和同步。在突發(fā)情況時(shí)，雙數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)也可以最大程度地減少數(shù)據(jù)資源的損失。

（3）CRM系統(tǒng)采取B/S結(jié)構(gòu)，采用Spring+Hibernate的框架組合來(lái)代替以往的Struts+Spring+Hibernate的框架組合。Spring-mvc框架的Controller目前已經(jīng)可以完全替代Struts的Action來(lái)處理瀏覽器的請(qǐng)求，而在配置上，Spring-mvc比Struts卻是更加地簡(jiǎn)潔。

（4）系統(tǒng)總體上采用MVC的結(jié)構(gòu)，在前端（即表現(xiàn)層）使用JSP來(lái)顯示頁(yè)面，同時(shí)內(nèi)嵌javascript和JSTL標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)前端頁(yè)面的動(dòng)態(tài)顯示和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理。在服務(wù)器上（即控制層）使用Spring-mvc來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)前端請(qǐng)求的處理，并同時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)層（即數(shù)據(jù)模型層）的服務(wù)來(lái)完成對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，在數(shù)據(jù)層中使用Hibernate框架來(lái)提供各種面向控制層的業(yè)務(wù)接口。

3.功能模塊設(shè)計(jì)

CRM系統(tǒng)主要分為五個(gè)功能模塊：用戶管理、客戶管理、員工管理、角色管理和員工組管理。

3.1用戶管理

3.1.1用戶登陸

員工可以登陸進(jìn)入CRM，不同的員工由于本身的權(quán)限的不同，在登陸進(jìn)入系統(tǒng)后所能查看的信息范圍和管理范圍也是有所不同，這些在員工登陸的時(shí)候就會(huì)有所區(qū)分，通過(guò)對(duì)當(dāng)前登陸員工的權(quán)限的判斷來(lái)顯示相對(duì)應(yīng)的界面和管理范圍。為了防止因?yàn)閿?shù)據(jù)包被截取而導(dǎo)致的密碼泄露，在前端設(shè)計(jì)中，在將相關(guān)的數(shù)據(jù)向服務(wù)端傳送之前，使用javascript或者jQuery將密碼以一定的規(guī)則來(lái)裝換成其他格式的字符串，但是在服務(wù)器端卻不予以轉(zhuǎn)換回去。原因是，為了防止密碼在數(shù)據(jù)庫(kù)中被直觀地看見(jiàn)，增強(qiáng)了保密性，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的密碼仍然應(yīng)該是已經(jīng)轉(zhuǎn)換后的密碼。

3.1.2信息管理

在員工登陸后，在界面的最上方有員工個(gè)人信息管理模塊，主要有修改密碼，更改聯(lián)系方式，修改登錄名等功能，用于員工自己修改個(gè)人的信息。每個(gè)員工在第一次登陸的時(shí)候一般都會(huì)要求修改密碼，因?yàn)槌跏济艽a是由管理員設(shè)置的。

3.2個(gè)人信息管理

在員工登陸后，在界面的最上方有員工個(gè)人信息管理模塊，主要有修改密碼，更改聯(lián)系方式，修改登錄名等功能，用于員工自己修改個(gè)人的信息。每個(gè)員工在第一次登陸的時(shí)候一般都會(huì)要求修改密碼，因?yàn)槌跏济艽a是由管理員設(shè)置的。

3.3客戶管理

客戶管理模塊會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)員工中，由員工不用的權(quán)限來(lái)顯示相應(yīng)的功能。

（1）添加客戶：?jiǎn)T工可以通過(guò)添加客戶的功能來(lái)添加直屬的客戶，前提是該客戶沒(méi)有被任何其他員工添加為直屬的客戶。

（2）修改客戶角色：?jiǎn)T工不能對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行任何的操作，但是可以對(duì)客戶的客戶角色進(jìn)行更改，即添加客戶的權(quán)限范圍。

（3）查詢客戶信息：?jiǎn)T工可以對(duì)直屬的客戶進(jìn)行全面的信息查詢，包括模糊查詢和準(zhǔn)確的查詢。

（4）刪除客戶：在某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，員工可以對(duì)客戶進(jìn)行刪除，但只是斷開(kāi)客戶與員工之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并不能直接將客戶刪除。（在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中，不會(huì)出現(xiàn)真的將客戶信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除的情況，因此只會(huì)將客戶失效而已）。

3.4員工管理

員工管理模塊一般只出現(xiàn)在組管理員中。

（1）新增員工：組管理員可以添加直屬本組的新員工信息，該功能只添加最基本的員工信息，如：登錄名，密碼，聯(lián)系方式和員工的ID。添加后，這些信息只能由員工自己進(jìn)行修改。

（2）添加員工：組管理員可以批量地將已存在的，但是不屬于任何組的員工添加到本組中。

（3）修改員工角色：組管理員可以對(duì)本組的員工角色進(jìn)行修改，從而達(dá)到修改員工權(quán)限的目的。同時(shí)，員工與角色的關(guān)系是一對(duì)多的，即一個(gè)員工是可以擁有多個(gè)角色的。

（4）查詢員工：組管理員可以查詢本組的所有員工的基本信息和業(yè)績(jī)狀況，也包括了模糊查詢和精確查詢。

（5）刪除員工：組管理員可以將員工刪除，并清除數(shù)據(jù)庫(kù)中該員工的數(shù)據(jù)，前提是，該員工沒(méi)有任何的直屬客戶。

3.5角色管理

角色管理一般只出現(xiàn)在系統(tǒng)管理員中，屬于高級(jí)管理權(quán)限功能。

（1）添加角色：系統(tǒng)管理員可以添加一個(gè)新的員工角色或客戶角色，并在添加的同時(shí)關(guān)聯(lián)相應(yīng)的員工權(quán)限或客戶權(quán)限。

（2）查詢角色：系統(tǒng)管理員可以查詢相關(guān)的員工角色或客戶角色信息，查看角色相對(duì)應(yīng)的員工權(quán)限或客戶權(quán)限。

（3）修改角色：系統(tǒng)管理員可以修改員工角色或客戶角色的信息，修改員工角色或客戶角色所對(duì)應(yīng)的員工權(quán)限或客戶權(quán)限。

（4）刪除角色：在某些情況下系統(tǒng)管理員可以刪除員工角色或客戶角色，前提是，該員工角色或客戶角色沒(méi)有任何員工或客戶關(guān)聯(lián)。

3.6員工組管理

員工組管理模塊可以出現(xiàn)在系統(tǒng)管理員，或者少數(shù)特殊的員工中。

（1）添加員工組：該功能允許添加新的員工組，在添加的同時(shí)可以同時(shí)將沒(méi)有員工組的員工添加進(jìn)入該組。

（2）查詢員工組：該功能會(huì)顯示一個(gè)樹(shù)狀的員工組結(jié)構(gòu)，擁有一定權(quán)限還可以查看每組的組員，在鼠標(biāo)點(diǎn)擊樹(shù)中的員工組名時(shí)，會(huì)已懸浮框顯示相應(yīng)的基本信息。

（3）刪除員工組：該功能可以刪除一個(gè)員工組，將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，若該組為根組，不能刪除，若該組有下屬子組，則將其子組關(guān)聯(lián)到被刪除組的父組下。刪除后，該組所有員工均為無(wú)組狀態(tài)。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

根據(jù)上述的功能模塊分析，需要建立7張表：客戶表、賬戶表、員工表、員工角色表、客戶角色表、員工角色關(guān)聯(lián)表、員工組表。實(shí)體關(guān)系（E-R）圖如下：

5.數(shù)據(jù)流程

6.結(jié)語(yǔ)

本文設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于java語(yǔ)言的CRM系統(tǒng)，具有較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)，不論在員工與客戶管理上還是員工之間的管理上都有較全面的涉及，在權(quán)限的劃分上可以以實(shí)際業(yè)務(wù)為主稍作變動(dòng)。在實(shí)際的項(xiàng)目中，應(yīng)用性強(qiáng)，有效管理用戶關(guān)系數(shù)據(jù)。

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