博物館公眾服務工作面臨的挑戰及發展對策研究

摘要：博物館免費開放后，隨著參觀人數的增長，觀眾結構也發生了變化。這一變化，使博物館公眾服務工作面臨著新的挑戰，參觀者不僅只局限于視覺上的享受，而是更加重視精神文化的滿足。所以，為了滿足不同參觀者的需求，博物館在做好基本服務工作的同時，還要在其他發面進行開發和探究，從而實現博物館公共服務工作的跨越性發展。

關鍵詞：博物館；公眾服務；挑戰；發展

中圖分類號：G268 文獻標識碼：A 文章編號1672-3791（2015）10（b）-0000-00

1博物館公眾服務發展的必要性

隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，面對不同公眾的需求，博物館傳統的收藏、研究、教育功能已經不能滿足社會公眾的需求。此外，在這個社會主義文化大發展和大繁榮階段的今天，對博物館的服務功能的發揮也提出了新的要求。此外，對于博物館來說，陳列展覽是其核心的文化產品；服務社會和教育功能是其工作的主要職能；保障和維護人民群眾的基本文化權益、滿足人民群眾日益增長的精神文化需求是博物館所負的社會責任。而博物館所服務的社會公眾，不僅指入館參觀的觀眾，還包括一些潛在的觀眾，所以博物館的公眾服務人員應該研究和了解公眾的需求，做好服務接待工作。所以說，博物館公眾服務工作的發展是很有必要的。

2博物館公眾服務工作面臨的挑戰及解決措施

2.1陳列語言怎樣才能夠讓觀眾看得懂

在博物館開放后，參觀者的結構發生了很大的變化，以家庭為主的參觀群體如老人、農民、工人、孩子等日益增多。面對這樣的變化，如何讓那些在歷史文化方面比較薄弱的群體，能夠輕松的觀賞高品質的陳列展覽，是現階段博物館所面臨的重要問題之一。

要想解決這一問題，首先，要轉變博物館的功能定位，使其更加適合大眾化的需求，使其與參觀者的認知水平相接近。不論陳列的內容在學術上有有多大的造詣，其展示方式都應該符合社會大眾的需求，使參觀者能夠與陳列內容形成共鳴，此外，陳列內容語言的表達應該遵循由淺到深的原則，盡量使其通俗易懂，容易讓參觀者接受。其次，不管是什么性質的博物館，其陳列展覽的任務都是為了從不同的角度傳播所陳列的內容、普及該方面的專業知識。但是參觀者中，有大多數不從事這方面的研究，所以，要想讓公眾更加直觀、通俗的接受豐富的文物信息，就應該從對陳列內容的詮釋上入手，對陳列文物進行詳細的介紹和說明。注意在詮釋的時候，要盡量縮小學術語言與生活實踐的距離，并通過恰當的方式介紹文物。

2.2如何為社會公眾提供專業的鑒賞服務

博物館中豐富的藏品是巨大寶藏，也是中華民族寶貴的精神財富，所以博物館文物的保護工作是博物館的工作之重，而利用博物館中的文物，豐富民眾的精神文化生活，也是博物館的工作之一。但是，現階段，大多數博物館藏品的使用率較低，館內所展示出來的文物只是其中的一小部分，遠遠不能滿足民眾的需求。此外，根據文物管理規定，在一般情況下，就是博物館的管理人員也不能隨便的接觸文物。近些年來，隨著人們審美水平的提高，博物館內簡單的講解已經不能滿足大多數文物愛好者的需求，人們需要近距離的對文物進行觀賞，從而提高對文物的認識。從理論上來講，博物館作為公益性事業，要在符合規定的情況下滿足民眾的合理需求。所以，如何為社會公眾提供專業的肩上服務，也成為現階段博物館服務工作中的一個重要的挑戰。

為了解決這一問題，首先，保護人物不僅僅是博物館的責任，是全社會共同的責任，所以博物館應該呼吁社會公眾樹立文物保護意識，并在此基礎上逐漸實施開放的管理模式，增強文物的使用率。其次，在保障文物安全的前提下，鑒賞室、研究室等，對一些具有科研價值以及觀賞價值的文物，可以分批次進行展覽，而對于那些爭議性的文物，則可以拿出來讓國內外的專家、文物愛好者等進行鑒賞，各抒己見。最后，對于一些有特殊需求的參觀者，可以提供預約式的服務，從而滿足參觀者的需求。

2.3圖書資料信息如何為公眾進行服務

大多數博物館設有圖書資料室，這些圖書資料對文物的保護、收藏、陳列以及宣傳等方面都起著非常重大的作用。但是在博物館中，圖書資料并不被重視，其一直發揮著間接的作用，而在圖書資料能否從幕后走到臺前來為公眾服務，也成為博物館公眾服務工作中面臨的挑戰。

對此，我們可以采取以下措施：第一，在博物館展覽廳中設置圖書角，這樣參觀者就可以在參觀的過程中閱讀書籍，從而取得更多的相關知識點。第二，將柜臺售書服務變成開架售書，這樣一來，參觀者即使不買書也可以查閱到想要了解的知識點。第三，利用現代化信息技術，通過互聯網向社會公眾發布與文物相關的專業資料。

3優化博物館公眾服務工作的措施

3.1創新管理理念

博物館的免費開放使其定位轉向了大眾文化，這不僅使掌握公共資源的博物館更加以人為本，還實現了服務公眾的職責。但是對于博物館來說，免費開放并不是目的，其真正的目的是通過免費這一政策，使更多的社會大眾走進博物館，提高民眾的總體素質。而要做到這一點，首先要改變博物館以藏為主的管理理念，強化服務意識，從而形成以展示教育和服務為核心的管理模式。對于博物館的評價，不應該以館藏的豐富程度和優精程度為評價標準，而應該以博物館對民眾的影響以及其教育性為主，吸引更多的參觀者。其次，博物館還應該根據不同階層人的需求，設計符合不同參觀者的展覽、講座、教育等活動，將參觀者對博物館的評價作為博物館服務工作的導向，優化服務工作，從而加強博物館的活力以及社會影響力。

3.2完善公共服務系統

為了進一步強化博物館的職能，博物館應該將被動的等待民眾參觀變成主動開展服務工作以及走進社區、學校、農村等，充分發揮博物館的教育功能。為了擴大受教育的群眾，博物館可以組織講解員走出去，到社區、學校以及農村中，舉辦各種展覽和專題講座。通過“走出去”的戰略，不僅可以使更多的民眾了解到我國的文化，擴大博物館的影響力，還可以密切的聯系群眾，提高博物館的服務意識，促進公眾服務工作的順利開展。

3.3加強硬件設施建設

目前，我國博物館普遍存在的問題是展覽較為陳舊，展品的布展不僅生硬死板，其圖解也是缺乏生動性，這樣的博物館不會受到參觀者的喜愛，參觀的人也會越來越少。要想改變這一局面，博物館要加強硬件設施的建設，不斷的推出內容新穎的新展覽，在提升陳列展覽水平的基礎上，增加博物館的吸引力。此外，還應該注意的是，對展示傳播的內容設計上，要進行大膽的創新，將一些專業性的、學術性的東西與趣味性的東西結合起來，豐富展覽的題材、風格等，從而使得陳列更具感染力。

3.4加強軟件建設

博物館需要歷史、裝裱、繪畫、鑒定等方面專業人員的參與，因為專業技術人員是促進博物館公眾服務工作的一個重要的因素。所以要想做好博物館的公眾服務工作，就必須加大對專業人才的培養力度，鼓勵人才脫穎而出，讓專業人員來進行博物館管理和服務工作，這樣一來，博物館才會朝著健康的方向發展。在人才的選拔上，應該打破學歷、單位等的限制，向社會公開招聘，實行“能者上，庸者下”的選撥方式，選出一批適合從事博物館工作的管理和服務人員。此外，對于現有人員，博物館應該定期對其進行培訓和考察，從而優化管理和服務隊伍，推動博物館公眾服務工作的發展和完善。

4總結

博物館公眾服務工作雖然在現階段存在著許多的困難及問題。但是相信，只要博物館的管理和服務人員，轉變服務觀念、強化服務意識、積極的面對工作中存在的問題，并虛心接受公眾合理的服務要求，盡力服務于社會，才會贏得社會的關注與尊重。

參考文獻

[1]張微.博物館公眾服務的標準化——以偽滿皇宮博物院為例[J]，《博物館研究》，2013（45）

[2]侯愛芹.新時期提升博物館公共服務功能探究[J]，《黑龍江史記》，2014（33）