論高校學生工作精細化管理的實施途徑

【摘 要】在學生工作中引入精細化管理的理念，有助于提高學生工作的服務質量，實現全員參與、全程覆蓋，但將其運用于實踐，需要構建信息平臺，健全組織結構，完善規章制度，提升服務意識，提高教師素質。只有在實施的具體途徑上做到科學合理、嚴密細致，才能真正實現精細化管理，使學生工作蓬勃有序開展，為全體大學生的成長成才服務。

【關鍵詞】高校學生工作 " "精細化管理 " "實施途徑

高校學生工作精細化管理，是一項龐大的系統工程，絕非一蹴而就即可實現，需要構建信息平臺，健全組織機構，完善規章制度，提升教師的服務意識，建設高素質的專業學生工作隊伍。唯有如此，才能實現學生工作精細化管理的可持續發展，實現良性發展。

一、構建精細化管理信息平臺

“平臺”一詞現在經常出現于各種學術刊物，通常的理解是指一種基礎的，可用于衍生其他產品的環境。這種環境可能只用于產生其他產品，也有可能在產生其他產品之后，還會是這些衍生產品生存的環境。也有人將“平臺”定義為各個行業的一種標準和基準，或者是行業的環境，通俗的說具備這個環境（臺階）才可能有下一步的發展或才能開展工作。無論哪個定義，“平臺”絕不是抽象、空洞的東西，而是具體、實在的事物，它的范疇可以很廣泛，也可能很狹隘。因研究對象的范圍僅限于校園范疇，本研究傾向于將“平臺”的定義狹隘化，指為學生工作精細化管理服務的信息處理環境。

在現代信息社會，信息數量浩如煙海，即使僅僅是一所高校，每天產生的信息數量也是極大的，必須利用信息化手段加以處理。而這個信息處理的依托基礎如何，將極大影響學生工作的精細化程度。我院的學生工作精細化管理依托校園資源管理CRP（Campus Resource Programm）平臺。CRP系統將信息技術與學校管理融為一體，是學校內涵建設中的創新之舉，是當前加快學校管理信息化進程，促進管理的標準化與規范化，提高管理效率，提升管理水平，促進學校發展的戰略性要求。

依托CRP平臺，專職學生工作人員或教師都可以在這個平臺之上，輸入在其職責范圍內的數據，如授課過程中表現優劣的學生名單;區域負責人填寫管轄區域內發生的重大或關鍵事件;學生在其月志中填寫學習狀況，接受思想狀況、心理健康的調查問卷。學生工作教師也可查閱實時數據，如最新或以往的學生違紀記錄，調閱學生個人檔案，查看校園某一區域事件日志，監控學生工作進度，查詢教育教學督導日志等等。構建完善的信息平臺，可及時查閱相關信息，方便學生工作的順利開展，及時掌握學生的思想動態，為學生工作的精細化管理創設良好基礎與前提。

二、健全學生工作組織機構

組織形式是任何一個集體團隊賴以存在的框架，是政策指令、規章制度得以開展傳播、貫徹落實的渠道，如若組織機構不健全不完善，學校的任何指令即便完美無缺，也無法真正發揮功效。因此，堅持不斷地健全、完善學生工作的組織機構，做到事事有人管，人人有事做，以增強學生工作隊伍的凝聚力，不至于出現人浮于事、事無人管的局面。同時，應努力發揮學生工作組織機構的服務、咨詢、宣傳作用，以增強學生工作的滲透力，使組織內的個人能夠愉快地發揮其所有能力，以實現人盡其才。

在健全學生工作組織機構的過程中，首先應根據學校的實際情況，設立專職學生工作組織機構，一般在我國高校通常稱為學生工作處或學生工作科。如果學生工作附屬于其他部門，一定程度上將削弱學生工作的專業程度和工作力度。其次，也應建立健全學生工作組織的下設機構。并非一定要設立科室部門，重點是提高工作的專業性，凡屬學生工作的事務都由專人負責，也便于提高工作效率。如專人負責學生的獎學金評選、貸款的申請發放、校內勤工助學崗位的設立、校外助學的聯絡跟蹤等。此外，團委、學生會等各位學生組織，作為高校聯系學生的橋梁紐帶，是學生工作的重要維度。如果沒有專職教師指導，健全組織機構，將失去學情上傳、指令下達的作用。

健全學生工作組織要從有利于學生工作精細化管理的角度出發，進一步提高對學校工作重要性的認識，準確、深刻認識學生工作精細化對維護高校和諧穩定、培養社會合格人才的重要性，把握高校學生工作的核心，健全組織機構的職能，準確定位，努力實現學生工作“把方向、促發展、保穩定”，充分發揮學生工作組織在人才培養方面的積極作用。

三、完善學生工作規章制度

有學者認為：“學生工作內部功能和資源是有機協調統一的整體，制度實施和行政組織完善與否，與學生的品質息息相關。”實際情況也確實如此，完善的規章制度，使學生工作有據可循，有理可依，也使學生工作的服務流程清晰透明。教師、學生都可以從規章制度中知道哪些事情可為，哪些事情不可為，違反規章制度后將會受到何種程度的懲罰。

但我國的高等教育發展歷史尚不足兩百年，而且高等教育事業隨著時代的步伐，在不斷地向前發展，我們對高校學生管理工作的規律還遠未掌握，任何規章制度都需要在管理工作實踐不斷修訂完善，因循守舊、墨守成規將一事無成。學生工作，必然要按上級的精神指示、規章制度辦事，毫無疑問這是應該的。但上級的指示精神、規章制度只是在宏觀上指導，無法在微觀上面面俱到，學生工作者一定要在宏觀和微觀兩方面把握好“度”。但在現實工作過程中，少數學生工作者容易犯本本主義的錯誤，全然不顧實際情況，只會照章辦事，不從實際出發解決問題，服務、管理千古不變，美其名曰“按規則辦事”，甚至有意無意地扼殺新生事物，阻礙學生工作制度的修訂與完善。

制訂完善的學生工作制度，還包括建立一整套對學生工作人員的考核制度，在考核制度與工資待遇之間建立起聯系，從制度上預防工作人員不干事，從制度上調動工作人員的積極性，既有獎勵又有處罰，使其在制度的約束與規范下，大膽為學生成才提供更高質量的服務。

“無規矩不成方圓”，學生工作的精細化管理離不開完善的規章制度，已制訂好的規章制度，絕非鐵板釘釘，只可按章執行，不可修訂完善。在實際工作過程中，應善于發現規章制度中的紕漏與不足，填補空白，并在理論層面深入思考，宏觀層面歸納總結，提升完善。學生工作都應在以人為本的前提下完善規章制度，使規章制度約束、限制人的非法、不道德行為，也應使規章制度更好地為人——受教育者服務。

四、提升教師的服務意識

一所高校，在追求功利（功效）最大化時，不止于教育學生，而是會在選擇和教育職員如何行事方面下足功夫。按當今世界普遍認可的行業分類標準，教育是屬于第三產業，即服務行業的。因此，從事這一行業的人，不斷提升服務意識、服務質量，天經地義，無可厚非。教育是培養人的社會性實踐活動，其服務對象是受教育者，目的是使受教育者的身心得到全面和諧的發展，并按照一定社會的要求，培養社會需要的人。教師的服務意識在微觀上，體現在對受教育者——學生的身心發展需要上，為學生的德、智、體、美、勞全方面和諧發展，創設各種有利條件。教師的服務意識在宏觀上，體現在為國家、社會培養合格人才，這也是教育為社會服務的表現。

管理具有兩重性：自然屬性和社會屬性。這是一般管理的共性，不是高等教育管理的特殊性。作為管理者，既要提供面向全體學生的服務，又必須照顧個體的特殊需求，所以服務應具有個性化特征;既要響應學生的服務請求，又要發揮教育者的主動性，因此服務應有主動性;既要維護已有的管理規范，又要在現狀的基礎上進行改革，以適應時代、環境的改變，因此，提供富有創造性的服務也是必不可少的。一言以蔽之，教師的服務質量體現在，為受教育者服務時，能積極主動地提供富有個性化與創造性、全程、全方位的優質服務。

在高職院校的學生管理工作中，往往就是由于對高等教育是服務行業這一認識的理解不夠深刻，教育服務意識淡泊，加上少數學生工作者身上的“官氣”，影響和妨礙了教師提供優質服務積極性和主動性的發揮。因此，充分調動教師的積極性和主動性，重視學生工作者在管理中的能動性，提升教師的服務意識，是做好學生管理工作的關鍵所在。

五、提升學生工作隊伍的素質

學生工作隊伍建設的一個重要維度就是要著力提高學生工作隊伍的素質。堅強有力、威信崇高、素質過硬的學生工作隊伍是做好學生工作的重要保證。素質是一個社會人在社會現實生活中思想覺悟與行為實踐的具體表現，其涵蓋范圍極廣，涉及智商、情商、健康程度、心理、文化等。此外，提升學生工作隊伍的素質，重點是指學生工作隊伍在其具體實踐工作過程中，職業技能所達級別的綜合體現，使學生工作人員具備其他教師不具備的學生工作的專業知識、技能和個性，成為學生工作者身上的穩定屬性，決定并區別工作績效差異的個人特征。

提升學生工作隊伍的整體素質，一是要求學生工作者在學習環節應認真學習黨和國家的路線、方針、政策及理論，要學深、學透;在實踐環節要積極投身實踐，推動工作，落實到位;在研究環節要注意不斷總結、提升、超越、創新。二是要求學生工作者要不斷提升對政策理論的理解和把握能力、提高組織管理能力、提高分析判斷解決問題的能力等，以創新的姿態解決學生工作中暴露的新問題。三是要求學生工作者要注重自身思想素質、業務素質和身心素質的提升，在學生工作中展現良好的精神風貌，起示范表率作用。四是要求學生工作者深刻認識、理解教育規律、人的成長成才規律，在學生工作過程尊重、利用規律，不做有違規律的事情。

學生工作同時具有任務重、責任大、要求高的性質和特點，學生工作者的一言一行、一舉一動，都會成為學生優良品德形成的表率和楷模。這就更加需要學生工作者不斷在工作中提升自身的各種素質和業務能力，做到品德良好、品行端正、作風優良，以強大的人格魅力感染學生，從而使學生工作蓬勃有序開展，為學生的成長成才服務。

【參考文獻】

[1]齊小萍，樊至光.“校園資源計劃”系統的開發與應用實踐[J].當代職業教育，2012（5）：56.

[2]沈建軍.學生工作的全方位、精細化管理[J].中國成人教育，2013（12）：29.

[3] （美）艾米古特曼. 民主教育[M].楊偉清，譯.南京：譯林出版社，2010：200-201.

[4]姚啟和.高等教育管理學[M].武漢：華中科技大學出版社，2000：29.