院前護理人員對返空車的原因分析及對策

摘要：院前護理人員對返空車的原因進行分析、討論及采取對策；通過對2014年1月～10月出診返空車次數的統計，將其分為兩組進行對比；加強院前溝通，提高醫護人員技能及責任心，做到一切以患者為中心，對公眾普及\"120\"急救知識，提高及時出診率，降低風險率，提高公眾滿意度。

關鍵詞：院前急救；返空車原因；分析及對策

所謂院前醫療急救，是指由急救中心（站）和承擔院前醫療急救任務的網絡醫院按照統一指揮調度，在患者送達醫療機構救治前，在醫療機構外開展的以現場搶救、轉運途中緊急救治以及監護為主的醫療活動。\"120\"急救在近年各大媒體、醫院的宣傳和人們對急救意識增強的情況下，\"120\"呼救出診次數逐漸上升，同時救護車的返空車次數也在上升。我們秉承就近，就急，滿足專業需要，兼顧患者意愿的原則。盡最大努力在黃金時間挽回患者的生命或減輕痛苦。現對本院2014年1月～10月出診次數和返空車次數做了統計，并全面進行討論發生原因的問題所在。擬定解決方案及對策，減少空車次數，提高\"120\"急救車的出診有效率，做到爭分奪秒，提高院前醫療急救和突發事件緊急醫療救援能力與水平。統計如下：

1資料與方法

1.1一般資料 2014年1月～10月我院共出診2269次。其中返空車496次。返空率約占出診的21%。

1.2方法

1.2.1按時間段分為白天組和夜間組，見表1。

1.2.2按返空車有效出診和無效出診分組 所謂空車是指沒有見到患者的出診，又稱無效出診，反之見到患者就為有效出診，與患者病情輕重、是生或死、有錢無錢、入院與否等均無關系[1]，見表2。

2結果

通過對比我們得到了返空車白天329次，夜間167次。其中有效出診114次，無效出診382次，無效返空車約占返空車次數的77%。

3原因討論

3.1求醫心急 隨著社會的進步，醫學模式的改變，人們對急救求助意識的增強。在突發狀況下發病或意外傷害，首先想到的是\"120\"，在科學化的今天，電話是非常方便的一種聯系工具。能快速的與醫院聯系上，并告知求助原因，以為電話一打\"120\"就馬上到，但卻忽略了地理上的距離。患者或者家屬在等待過程中產生的焦慮，疼痛，害怕不安等情緒下就會想盡一切辦法最快的到達醫院救治（如：步行來院、打的、拼車等）。

3.2醫院出車原因

3.2.1調度效率 調度人員常年在電話邊上守候，長時間處于同一工作模式使責任心淡化。加之常常有搔擾及錯撥電話的呼入，散漫的態度，詢問不清楚，調度不及時均是造成返空車原因之一。

3.2.2醫務人員緊缺 院前急救人員存在相對不足，急救具有時間不確定性，高峰出診或院外出診時間過長均可造成人員相對不足，難以保證救治質量[2]。

3.2.3駕駛員方面 駕駛員休息室離停車場距離較長，接到調派電話小跑出來也要2min時間，特別是冬季，穿著較厚需要更多一點時間，更容易造成出車時間延遲。

3.3環境原因 城市的發展、房屋修建、道路修造、車輛增多、人口密集、地點門牌號不熟悉等各種原因使上、下班高峰時間段道路行駛車輛和出行人員較其他時間段增加，擁堵概率增大，造成急救車在路途中耽擱的時間延長。

3.4人文素養 市民在發現有某人暈倒、摔倒、打傷、車禍和原發病發作等情況時，多數市民會伸出援助之手呼救\"120\"。有的患者不原意或自我感覺無大礙后離開，卻忘記了回復\"120\"不與前往，造成醫療資源浪費。同樣，也有少數市民對他人生命有危險不與關心，不避讓救護車輛。更有甚者，參與圍觀，開口辱罵等行為。

4對策

4.1強調每一次出診在救護車駛出前與患方聯系，救護車在趕往目的地的途中，醫師隊長用電話詢問患者地點、明顯標志物、患者病史情況、交待應急自救措施（如：止血、采取體位等）及給予有效溝通，減輕患方緊張情緒。就地候車，避免空車發生。

4.2加強規范化建設，完善調度人員相關制度，建立長效機制。做到文明用語，吐詞清楚，語速快慢得當，通俗易懂，能夠做到多種語言交流。調度人員應熟悉該地區地理位置，名稱，距呼救地點大概距離，大概所需要的時間等。做好調度人員崗前培訓和復訓，定期鞏固醫療基礎知識，能做到準確評估和分診，正確下達指令給急救人員。

4.3加強急救知識教育，建立系統的繼續教育制度，有利于急救人員對新知識及先進技能的掌握[3]。加強責任心，急患者所急，盡最大努力為患者減輕疾苦。

4.4加強駕駛員工作制度落實，盡力調配休息地點與救護車停放距離，工作時間在指定地點待命。將救護車定期做好保養，出現問題及時檢查維修。保持救護車的整潔，能夠隨時處于待命狀態。

4.5院前急救是社會的一項任務，也是一項社會的公益事業。加大宣傳力度，提高市民急救意識，擴大市民對急救電話的知曉度及其重要性，對正確使用\"120\"電話進行指導。普及急救知識，猝死的搶救最佳時間是4min，嚴重創傷傷員搶救的黃金時間是30min[4]。故加強急救人員、交警人員和公民的急救知識教育，能有效提高公眾的現場救護能力，降低傷殘率，提高受傷者的生存質量，提高公眾滿意度[5]。

參考文獻：

[1]武秀昆.出診空車的原因分析與減少對策[J].中國急救醫學，2011， 9，28（9）.

[2]穆強，王金鐸.鄭州市急救中心院前急救空車率分析[J].中國醫院管理，2010，23（3）：43.

[3]劉靜，郝艷華，吳群紅，等.院前急救模式與急救人員崗位培訓國內外比較分析[J].中國衛生資源，2013，16（1）：30-32.

[4]周秀華.急救護理學[M].北京：人民衛生出版社，2008：5-6.

[5]王曉娟，付沫，趙衛莉，等.我國公眾急救知識普及培訓現狀[J].理學雜志，2010，22（9）：78-80.

編輯/孫杰