淺談護士長如何協調好人際關系

人際關系是指人們在各種交往活動中體現出來的人與人之間的關系，也是人的心理素質在人際交往中的綜合性體現。協調好人際關系是為了提高工作效率、消除對抗、調動積極性、開展有效的激勵。護士長在協調內外人際關系中承擔著重要的責任，要適應自己承擔的這個角色，并能自如地協調好與各個角色之間的關系，圓滿完成本職工作，提高管理能力。本文僅就護士長如何協調各種人際關系，簡要分析如下：

1協調

協調是一門藝術，是為了實現組織的宗旨、目標和計劃而進行的人際關系和工作活動的調節，使之能互相配合、相互適應以達到最佳整體效能的過程。

護士長在工作中，處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關系中，護理工作的復雜性、廣泛性、社會性，決定了護士長在整個醫療工作中處于人際關系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。護士長的人際關系較為復雜，在她的工作范圍內不但與醫生、護士、患者及其家屬發生關系，還要與醫院的后勤人員、主管部門護理部等發生廣泛的聯系。護理工作是對患者整個身心的護理，既包括治療護理，又涉及到衣食住行的生活料理。一個護理群體能否感情融洽，互相支持、理解、合作，能否使有關人員心理需求得到滿足，提高不同人員的相容水平，取決于護士長協調處理各種人際關系的能力。護士長應在掌握各種人的心理狀態基礎上，誘導轉化不良心理狀態，增強群體內聚力，克服排斥力，形成團結協作的良好氛圍。只有冷靜妥善地處理好各種人際關系，倡導民主意識、科學意識、\"以人為本\"理念等，才能最大限度地取得心理學上的正效應。

護士長在日常工作中要注意以下幾個方面：相互尊重互相尊重是協調的基礎。領導者在協調過程中應注意提高自身的道德修養，養成平易近人、平等待人的優良作風，尊重、關心他人，才能有效的協調。擺正自己的位置，不要把自己當成指導護理人員的監督者，而應以組織者、管理者的態度對待下級；以謙虛、謹慎和希望得到幫助的態度對待上級；以和睦相處、取長補短的態度處理兄弟科室之間的關系；護士長與后勤人員應互相尊重、互相理解、在平等中溝通，使后勤人員在和諧中，主動為臨床服務；應視患者為親人，把自己的愛心無私地奉獻給患者，在護理工作中堅持\"以人為本\"，虛心聽取患者的意見。

強化溝通溝通是解決矛盾，協調內外關系的重要手段。領導者要協調好各方面的關系，解決存在的矛盾，有賴于及時有效的信息溝通。在現實生活中許多矛盾和分歧都是由于缺乏及時的信息溝通所引起的。所以，要強化信息溝通，做到及時發現問題、解決問題、消除矛盾和分歧，達到組織和群體的團結統一。準確運用語言表達能力。語言是交際的工具，是人們運用語言材料和語言規律來表達思想感情的交際活動過程。護士長應掌握語言這門藝術，針對不同的談話對象，做到語言通俗、禮貌，使對方易于接受。

注意及早協調與連續協調相結合協調貫穿在整個組織活動的全過程，是一個聯系的過程。領導這在組織活動開始之前，要考慮將來活動中可能出血的矛盾與問題，應當采取預防和調節措施，不要等到出現了矛盾或問題以后再去調節。

2人際關系

人際關系是人與人之間在心理上的吸引與排斥關系，反映人與人之間的心理上的遠近親疏距離。護士長在協調內外人際關系中承擔者重要的責任。良好的人際關系具有積極的作用。護士長應主動引導群體朝著積極的人際關系方向發展，建立良好人際關系的具體方法有如下幾種：

加強自身素質修養護士長自身良好的思想品德與道德作風對組織內人際關系起著重要的作用。要有敏銳的觀察力，有組織、協調、解決問題的能力。處理問題能夠當機立斷，善于思考，勤于求知。應懂得一些心理學、社會學，有較強的思維能力。護士長應當不斷學習，拓寬自己的知識面與興趣面，增加自己與各級護理人員的相似性與吸引力；培養自己在儀表、談吐和威信方面的吸引力；要加強自身修養，重視人格培養。要心胸開闊，性情開朗，熱情大方，寬以待人，為搞好人際關系養成有利的心理素質。主動接近群眾，平易近人，善于與各類人員交往。學習自我調節，包括情緒、態度、方法。通過自我控制、自我批評、自我認識、自我辨析來自覺地調整自己的意識和行為，有意識地控制自己的動機與情緒，以求達到各種人際關系的和諧、融洽。

進行有針對性的思想教育工作護士長要充分了解組織內各成員的氣質和性格特征，針對成員的具體情況有針對地進行思想教育工作，相互平等的基礎上。護士長首先應了解護士的需求，經常深入護士中搞調查，傾聽護士的心聲，做護士的領頭人，但不以領導自居。使每個成員思想覺悟得到提高，成員間感情融洽，有利于建立良好的人際關系。

建立合理的組織結構，明確組織關系護士長與護理部兩者屬于領導與被領導的關系，護士長應該經常向護理部匯報本科室護理工作情況，并且通過護士長例會、護士長查房等形式同護理部進行業務溝通，及時反饋護理任務實施情況，有主有次、承上啟下。同時，還要協助護理部工作，經常提一些合理化建議，堅持自己的正確主張，并注意掌握分寸，不在護士面前頂撞領導，維護上級的威信。護士長與護士應相互平等，在處理問題時，一碗水端平，講究方法。有了成績，應看成大家努力的結果，出現差錯事故，應主動承擔責任。對護士，要做到在生活上關心、工作上指導、思想上幫助，做護士的知心人。醫院普遍實行科主任負責制，護士長除抓好護理工作外，還要主動協助科主任處理好科室內部的行政事務。尊重科主任意見，聽取合理化建議，有事共商討，互樹威信，當好科主任的助手。

總而言之，護士長在群體人際關系的建立與協調過程中占主導地位，應經常不斷地吸取教訓，總結經驗，善于溝通，協調處理各方面的人際關系，建立良好的醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系，使各方面均處于良性運轉狀態，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

編輯/王海靜