小組責任制護理在口腔專科醫院門診優質護理實踐中的應用

摘要：目的 研究探討小組責任制護理在口腔專科醫院門診優質護理實踐中的應用護理。方法 我院2013年9月～2014年9月門診優質護理服務期間實行小組責任制護理模式。結果 護理結果顯示，小組責任制護理模式后，護理投訴事件下降70%，護理質量評分從（80.3±4.7）分提高到（93.7±1.3）分，滿意度評分從（84.3±1.3）分提高到（97.3±1.7）分，數據符合統計學差異（P<0.05）。結論 在口腔專科醫院門診優質護理工作開展的過程中，實施小組責任制護理模式有助于提升護理質量，提高患者對護理效果滿意度。

關鍵詞：口腔專科醫院；護理實踐；小組責任制護理

在口腔專科醫院開展優質護理服務，完全適應口腔專科醫院\"大門診、小病房\"的特點[1]。從衛生部了解到，護理改革的推行將患者滿意為目標，我院2013年9月～2014年9月門診優質護理服務期間實行小組責任制護理模式，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 我院2013年9月～2014年9月門診優質護理服務期間實行小組責任制護理模式。我院設有口腔內科，口腔修復正畸科，口腔頜面外科，牙椅13臺，口腔外科住院部有20張床。我院門診椅數與護理人員配比為1：0.35.

1.2方法 我院于2013年9月～2014年9月門診優質護理服務期間實行小組責任制護理模式。口腔專科醫院的小組責任制護理模式主要針對的是門診護理。小組責任制護理模式活動的主要目的就在于提高臨床護理質量，提高患者對護理效果滿意度。小組責任制護理模式程序主要如下：

1.2.1開展小組責任制護理模式 各科室的門診護理人員分成2～3組，每小組護理人員包含3～6名護理人員，其中設有一名組長。責任護理人員平均包干椅位3張，主要負責分管椅位患者出復診的全部治療過程與健康指導。負責包干椅位區域的環境衛生、物品擺放、陪客管理等各項工作。在此過程中還需要不間斷的巡視椅旁，主動配合醫生的治療工作。

1.2.2小組責任排班 各科室門診護理人員在護理工作開展的過程中采取的是以患者為中心的彈性排班模式，在每周計劃安排的基礎上，需要根據醫生出復診、每天患者數量以及患者對護理工作的需求、護理難易程度，結合責任護理人員的工作能力，科學、靈活的分配責任分管椅位數。

1.2.3全面履行護理責任 責任護理人員應當全面履行護理責任，熟悉口腔診療的步驟與方法，充分掌握口腔疾病護理程序、口腔診療過程感染控制措施、操作技巧等。根據護理技術規范操作，做好各項專業護理工作，給予患者心理支持、健康指導等多項服務。在患者診治的時候密切觀察、評估患者的病情，與醫生溝通，配合醫生完成診療活動。

1.2.4深化護理內涵 在門診護理服務工作開展的過程中，應當將專科護理特色凸顯出來，在患者接受治療之前，責任護理人員根據患者診療計劃向患者介紹治療口腔疾病的重要意義、步驟、治療時間、費用、預后等各種情況。指導患者在整個治療的過程中不可使用口呼吸，防止誤吞沖洗液、細小器械與碎屑等。如果出現不適應當舉手示意。在患者治療之前護理人員還需要檢查器械性能與手機頭、吸唾系統的各項功能，保證治療活動可以順利的進行。在患者治療的過程中，責任護理人員應當按照標準與方的原則做好職業防護與患者防護。在操作的時候應當注意區分侵入性治療與接觸正常黏膜治療。無論何種診療活動，都需要遵循無菌操作原則，適應一次性用品。在患者治療結束后，責任護理人員還需要有針對性的實施健康指導，協助預約復診。如果治療后出現不適疼痛等情況，應告訴患者隨時復診。使用宣傳小冊、錄像與墻報等形式向患者宣傳口腔保健知識。

1.3統計學分析 本次實驗操作中所產生的數據都經過SPSS17.0的統計學處理。并且在處理數據的過程中采用t檢驗原理來對資料比進行分析，而資料比中所產生的數據都統一的應用？字2來檢驗，檢驗結果的數據P<0.05，就充分說明數據具有統計學意義。

2結果

護理結果顯示，小組責任制護理模式后，護理投訴事件下降70%，護理質量評分從（80.3±4.7）分提高到（93.7±1.3）分，滿意度評分從（84.3±1.3）分提高到（97.3±1.7）分，數據符合統計學差異（P<0.05），見表1。

3討論

從口腔專科醫院就可以了解到，口腔診室屬于檢查、診斷與治療為一體的場所。口腔門診治療中使用的器械、材料、藥物品種非常多，各項操作的獨立性非常強，并且部分治療工藝性強，需要護理人員與醫生相互配合才能夠順利完成[2]。采用小組責任制護理，就是進行規范的護理配合，這對提高口腔醫療質量，提高口腔醫生工作效率非常重要。護理人員技能好、會溝通是護理人員為患者提供優質護理服務必備的專業素養。口腔疾病治療的時候需要多種充填材料，材料調拌的質量不僅影響充填材料的發揮，還關系治理效果。因此，對護理人員開展口腔專科操作技能培訓與考察，護理人員就可以很好的了解各種材料的性質，配置比例，進而更好的配合醫生完成治療任務。在此期間還需要加強護理服務禮儀訓練，這有助于患者滿意度的提升[3]。

綜上所述，在口腔專科醫院門診優質護理工作開展的過程中，實施小組責任制護理模式有助于提升護理質量，提高患者對護理效果滿意度，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻：

[1]王春麗，楊國勇.口腔科非合作患兒固定網的改進與護理安全管理[J].護士進修雜志，2012，10（07）：56.

[2]李文秀，楊悅.口腔護理專業質量管理的持續改進[J].護士進修雜志，2011，10（03）：89.

[3]傅臻，張蓉華.扁平化責任制護理在婦科優質護理實踐中的成效[J].護士進修雜志，2012，11（07）：87.

編輯/孫杰