人性化服務在麻醉護理中的應用價值分析

摘要：人性化服務在醫學上，是服務價值觀的一種新的體現方式。規范的護理、舒適的環境設施作為基礎，強勁的專業技術為關鍵，完善的制度作為保障，這樣的人性化服務可以給護理質量、效果提升到一個新的高度。在絕大多數的手術過程中，都需要使用到麻醉、為了醫療質量的整體提升、麻醉護理也開始使用人性化服務。

關鍵詞：人性化服務；麻醉護理

隨著醫療質量的不斷提高，醫療方式也開始不斷的變化，從最開始的功能制護理變化到責任制護理，再從責任制護理變化到以人為本的人性化服務護理[1]。每一種護理方式的不同在于所關注的重點不一樣。為了護理治療的整體提高，在麻醉中為了提升治療質量，也需要采用人性化服務。

1人性化服務的內在

我院的患者大多是農村人，在文化知識水平上比較低，所以相對的對麻醉的認知也比較低。大約每年平均需要完成6000多臺手術。2014年數據統計報告：手術6056例，全麻的有4192例，占全部麻醉手術的69.2%；局部麻醉的有418例，占全部麻醉手術的6.9%；硬膜外麻醉有1446例，占全部麻醉手術的23.8%。從2014年的統計數據上可以看出，局部麻醉的相比其他麻醉來說比較少，也代表了有將近77%的手術需要專職麻醉醫生，因此一臺手術的麻醉效果、麻醉質量取決于麻醉醫生的質量。我院實施人性化服務用在麻醉護理工作當中，在患者進行手術前探訪，手術中人性化麻醉，手術后對人性化護理服務都加強了人性化服務，從而達到提升麻醉護理水平。

2人性化護理方法

2.1 手術前探訪人性化服務 手術麻醉對于很多很多患者來說都是陌生的，對于麻醉的方法、內容、流程都完全不清楚，就更不清楚該怎樣去和麻醉醫生進行配合。麻醉醫生需要給患者以和藹的態度、親切的語言去像患者提出的每一個問題進行解釋，對于難理解的問題要細心。對于服務的特殊性，比如手術后的具體收費費用和計算方法，手術之后止痛泵的使用情況，將使用作用和原理去給患者充分解釋清楚。給患者選擇的余地；手術中采用的麻醉方式、簡要流程、注意重點都需要給患者說明清楚，并告知一些麻醉時身體應當如何擺放等細節。患者則需要告知麻醉醫生一些情況，如病歷、病情、個人信仰等。在和患者的交流當中，務必要做到尊重患者、以患者為中心，和患者進行溝通、交流以達到心理護理的效果。

2.2手術中麻醉的人性化服務 在患者進行手術室，可以進行適當的語言交流，用幽默的語言和患者進行交流，詢問患者的身體狀況[2]。配合手術護士共同擺放體位，以保證患者的舒適程度，硬膜外麻醉則需要提前教會患者躬身、低頭和屈膝等體位，以保證脊椎間隙暴露出方便麻醉醫生進行麻醉；全麻則需要在麻醉前進行充分的準備工作，出了麻醉所需要的物品外，還需要準備一些意外情況需要準備的藥物，一旦發生意外以及時的搶救；清醒狀態的麻醉，主治醫生和護士等需要注意自己的言語，避諱說一些可能對患者的造成不利情緒的語言，在必要的時候，要避開患者或者使用肢體語言。手術中，應當和患者多多交流，了解當前患者的麻醉情況和分散患者的注意力；在手術鋪單后，患者的雙肩、胸部容易裸露在外，應當及時的給患者披上蓋單以免著涼；患者的嘔吐物和分泌物應當及時清除。

2.3 麻醉之后的人性化服務 手術完成之后，用溫水給患者皮膚上的血跡、消毒液進行擦洗，整理頭發、被單保證患者術后的恢復，注意保暖。在患者清醒之后，告知患者其手術完成狀況。現在將送您回房間，告知其家人在外面等候您之類的溫馨語言。全麻的患者拔管前應當注意吸痰動作、吸痰動作要輕柔，對無菌的操作務必嚴格遵守，防止患者的口腔黏膜、牙齒損傷。在患者清醒之后對患者說話時，一定注意語氣要溫柔，語音要清脆、響亮。對于躁動的患者要對四肢進行適當的固定，隨時注意蓋單的脫落，防止患者墜床。在患者清醒之后，需要和患者進行親密的交流，詢問手術當中的感受，疼痛感，是否有不適地方等。告知患者，在手術完成之后，會及時的尋訪患者、了解其手術后的情況，如果手術結束之后，傷口會疼痛不適應當及時告訴醫生或者麻醉醫生，必定會幫助患者解決問題，告知手術成功知識手術治療的一小部分，最重要的是手術之后的治療，恢復情況。除開藥物治療外，讓患者在術后愿意接受康復訓練。從而讓患者舒適的康復。

3人性化麻醉護理的價值

把人性化服務加入到麻醉護理中，把人為本的精神和人性化的服務融入到手術過程中的每一個環節中。以患者本身為中心和患者在治療過程中所需要的舒適感、安全感、滿足感，這樣的人性化服務，極大的提高了治療質量和患者的體驗度。這種模式的護理不單單是給患者舒適的護理，更使護理得到了升華，以前以\"病\"為中心，現在以\"人\"為中心[3]。麻醉中加入了人性化服務之后，麻醉醫生、護士等學習熱情也隨之體現，讓他們也不斷接觸新的知識、技術、理念。提高了治療質量、麻醉質量，使患者以良好的狀態、心態去接受手術治療，使患者更愿意配合醫生、麻醉醫生進行手術、不光是使手術效果得到完美的提升，還提升了麻醉護理在社會上的滿意度。進而體現麻醉護理加入了人性化服務之后的價值。

參考文獻：

[1]宋敏.人性化服務在麻醉護理中的應用[J].中國知網碩士學位論文全文數據庫，2014，7（31）：50-51.

[2]鐘南山.內科學，第七版[J].背景：人民衛生出版社，2014，1（5）：3-4.

[3]吳瑛.內科護理學[J].人民衛生出版社，2013，2（2）：73-74.編輯/孫杰