人性化護理服務在門診輸液中的應用

摘要：目的 探討門診輸液中采用人性化護理服務的臨床效果。方法 選取我院門診輸液患者408例，按照護理方式的不同分為觀察組和對照組，每組204例。對照組患者實施常規的門診護理，觀察組在對照組的基礎上實施人性化護理干預，觀察兩組患者護理后的滿意度情況。結果 兩組患者護理后，觀察組患者的滿意度、心理舒適度及配合護理方面均顯著優于對照組，結果具有統計學差異（P<0.05）。結論 門診輸液中實施人性化護理服務，有效的提高了患者的滿意度，加強了臨床護理效果，減輕了患者的痛苦，減少了臨床醫患糾紛，效果顯著，值得推廣應用。

關鍵詞：門診輸液；人性化護理服務；臨床效果

門診部是臨床患者臨時性輸液的場所，同時輸液是臨床使用頻率較高的給藥途徑。近些年，人們對臨床醫護工作的要求越來越高，護理工作也在不斷的進步[1]。“以人為本，以患者為中心”的服務理念和模式廣泛應用于臨床實踐中。患者是醫療服務的對象，也是決定醫院自下而上發展的根本因素[2]。本次研究探析門診輸液中實施人性化護理服務，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院門診部2013年3月～2015年3月收治輸液患者408例，其中男268例，女140例，年齡3～75歲，平均年齡（33.5±2.3）歲，輸液時間2～24d。按照護理方式的不同分為觀察組和對照組，每組204例。兩組患者的年齡、性別、輸液時間等一般情況大體一致（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組患者實施常規門診護理。觀察組患者實施人性化護理干預，主要內容為：①改善門診的輸液環境，保持輸液室整潔舒適，開窗通風，調節好輸液室的溫度、濕度；適當添置一些電子設備，添置足夠數量的靠背椅子，設置宣傳報對一些疾病的治療、預防、注意事項及飲食等進行介紹；同時根據患者的具體情況，主動為其提供服務。②改進輸液流程，將以往一人完成接單、登記、配藥、穿刺的工作流程，改為流程式的作業流程，2人一組，分別負責登記、配藥、穿刺、接瓶拔針等工作。合理安排患者的家屬在輸液區進行等待，根據患者的疾病緩急，優先安排行動不便、老弱的患者現給予治療。危重患者在急救室進行治療，急救室內配備相應的急救物品和儀器，調整好狀態，隨時使用。③輸液時護理，與患者進行良好的溝通，護士在穿刺時要冷靜、敏捷、穩準，一針見血，特別是血管狀況較差的患者，護理人員需誠懇的向患者講解穿刺失敗的原因，經患者同意實施二次穿刺。同時，護士操作時需雙手消毒。④加強輸液中對患者的巡視，由于輸液室內患者較多，流量較大，患者病情變化多端，設有巡視護理人員，加強輸液巡視，觀察患者病情的改變，及時為患者更換液體，調整輸液速度等，若患者出現不適癥狀，及時給予處理。⑤輸液結束后護理，患者輸液結束后，護士拔針頭時動作要輕柔，應在針眼處按壓3min左右，避免出現血腫癥狀。對于行動不便的患者，應主動為其按壓，凝血障礙的患者要延長按壓時間，直至血止，幫助患者整理隨身物品，囑咐其注意相關事項。

1.3觀察指標 觀察兩組患者護理后滿意度情況，采用護理滿意度調查表，通過對護理人員的服務態度、護理技術、輸液室環境及加強巡視等內容進行評定[3]。

1.4統計學分析 采用SPSS17.0統計軟件進行統計分析，采用χ2或t檢驗，P<0.05為差異，具有統計學意義。

2 結果

2.2兩組患者滿意度及心理狀況情況比較 兩組患者護理后，觀察組患者的滿意度、心理舒適度及配合護理方面均顯著優于對照組，結果具有統計學差異（P<0.05），見表1。

3 討論

門診輸液治療是臨床工作中的重要組成部分，在臨床治療中起到不可或缺的作用。因此，如何提高臨床護理工作具有重要的臨床意義[4，5]。在門診治療中，輸液患者人數較多，且疾病的種類復雜多變，導致護理工作量大，護患間缺乏溝通時間，使醫療糾紛逐漸增加。人性化護理服務則有效的避免了這一問題[6，7]，人性化護理通過對護理人員的培訓，改變傳統的護理觀念，規范服務流程，最大限度滿足患者的生理和心理需求，提高了臨床護理工作的質量，在一定程度上增強了護士的責任感。通過與患者的溝通，使患者多了些尊重和信賴，少了不信任感，減少了醫患糾紛的發生率[8，9]。同時通過健康教育，使患者更多的了解了衛生保健知識，起到預防疾病、促進健康，改善醫患關系的作用。實施人性化護理服務措施后，患者的滿意度提高，門診輸液中的護理效果明顯增強[10～12]。本研究結果顯示：兩組患者護理后，觀察組患者的滿意度、心理舒適度及配合護理方面均顯著優于對照組，結果具有統計學差異（P<0.05）。

綜上所述，門診輸液中實施人性化護理服務，有效的提高了患者的滿意度，加強了臨床護理效果，減輕了患者的痛苦，減少了臨床醫患糾紛，效果顯著，值得推廣應用。

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