北京航天總醫(yī)院文化體系建設(shè)初探

進(jìn)入新世紀(jì)以來，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)備受關(guān)注，醫(yī)療改革、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛使醫(yī)院頻頻成為新聞的焦點(diǎn)。醫(yī)院要生存、發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)療行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，必須有相應(yīng)的醫(yī)院文化作后盾。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，先進(jìn)的文化注入管理系統(tǒng)，能給醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展帶來勃勃生機(jī)。醫(yī)院要在真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化。

北京航天總醫(yī)院在55年中從一個(gè)衛(wèi)生所發(fā)展成大型綜合型三級醫(yī)院，在這個(gè)過程中積累了深厚的文化底蘊(yùn)，在繼承和發(fā)揚(yáng)航天文化的基礎(chǔ)上，形成了具有醫(yī)療行業(yè)特色獨(dú)特的醫(yī)院文化和一系列具有自身鮮明特點(diǎn)的制度和行為規(guī)范。55年的跨越式發(fā)展提示我們，軟實(shí)力的發(fā)展對醫(yī)院的發(fā)展將起到?jīng)Q定性的作用。因此，梳理航天總醫(yī)院的發(fā)展歷程，提煉實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的文化因素，加強(qiáng)新時(shí)期文化體系建設(shè)，是一項(xiàng)迫切而緊要的研究課題。

第一，北京航天總醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵

北京航天總醫(yī)院在長期發(fā)展中，秉持航天精神和救死扶傷的白求恩精神，致力于服務(wù)航天事業(yè)和全民健康，信奉醫(yī)者仁心，追求精湛醫(yī)術(shù)，逐漸積淀了具有自身特色的優(yōu)秀文化基因，引領(lǐng)并服務(wù)于醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和組織管理，打造了帶有總醫(yī)院文化烙印的員工隊(duì)伍，塑造著總醫(yī)院的品牌形象。在對總醫(yī)院文化成長歷程調(diào)研診斷的基礎(chǔ)上，對標(biāo)國內(nèi)外同行業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將其重新梳理、整合、提煉、升華，逐步形成了具有航天總醫(yī)院個(gè)性的“仁韌”文化體系，從而發(fā)揮文化引領(lǐng)戰(zhàn)略、凝聚人心、鼓舞士氣、約束行為、提升管理的作用，不斷提升總醫(yī)院的品牌形象，為實(shí)現(xiàn)“成為具有突出競爭力的三級甲等綜合醫(yī)院”這一愿景提供文化支撐。醫(yī)院核心文化內(nèi)涵提煉為“仁、敬 、精、韌”。

仁，就是仁心仁術(shù)、大愛無疆。堅(jiān)守“內(nèi)仁”和“外仁”?！皟?nèi)仁”主要是指對員工待之以仁。我們通過“仁”的方式，營造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使上下級能夠理解溝通，同事間能夠協(xié)作配合?！巴馊省奔磁c外部的關(guān)系，我們通過和諧共生來報(bào)效國家、服務(wù)社會、競合同行、關(guān)愛患者，并且與供應(yīng)商合作共贏。

敬，嚴(yán)格謹(jǐn)慎、履職盡責(zé)。在醫(yī)德上自覺嚴(yán)格要求，執(zhí)行各種法律、法規(guī)和操作規(guī)程；愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，在各種預(yù)防及診療過程中注意準(zhǔn)確到位，嚴(yán)格把關(guān)，謹(jǐn)慎行醫(yī)，本著敬畏生命、關(guān)愛健康的態(tài)度對待工作，創(chuàng)造出一種樂群敬業(yè)的健康職業(yè)文化。

精，就是醫(yī)術(shù)精湛、管理精細(xì)。孜孜不倦地追求精湛的醫(yī)術(shù)，把握吸收新理論、新技術(shù)，適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，盡可能多地掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的新學(xué)科、新知識，創(chuàng)造性地應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生實(shí)踐中；實(shí)行精細(xì)化管理，通過合理利用現(xiàn)有資源，整合相關(guān)資源，制定有效的績效方案，實(shí)現(xiàn)資源利用和效益最大化。

韌，就是堅(jiān)韌不拔、自強(qiáng)不息。對待事業(yè)，不管環(huán)境怎樣改變，都會坦然面對、百折不撓、伺機(jī)而動，通過精誠合作、奮力拼搏，達(dá)成既定的發(fā)展目標(biāo)；致力于為員工生存發(fā)展謀福祉，為航天事業(yè)服務(wù)，為人民身心健康服務(wù)，為社會醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

第二，北京航天總醫(yī)院文化識別系統(tǒng)（CIS）

醫(yī)院文化識別系統(tǒng)是醫(yī)院文化的一般載體，即CIS（Corpo

rate Identity System），企業(yè)識別理念發(fā)源于歐洲，成長于美國，深化于日本。CIS是醫(yī)院策劃、設(shè)計(jì)、傳播和管理文化與形象的一種全方位綜合方案和戰(zhàn)略。醫(yī)院CIS一般包括醫(yī)院理念識別系統(tǒng)MIS（Mind Identity System）、醫(yī)院行為識別系統(tǒng)BIS（Be

havior Identity System）和醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)VIS（Visual Identity System）三個(gè)子系統(tǒng)。作為一種“贏的戰(zhàn)略”，醫(yī)院識別系統(tǒng)戰(zhàn)略將醫(yī)院的品牌理念、核心價(jià)值、行為規(guī)范、企業(yè)形象醫(yī)院等有機(jī)融合于一體，全方位打造立體的醫(yī)院文化。

一是航天總醫(yī)院的理念識別系統(tǒng)（MIS）。醫(yī)院理念識別系統(tǒng)MIS是醫(yī)院識別系統(tǒng)CIS的的靈魂，包括醫(yī)院核心文化內(nèi)涵、醫(yī)院使命、醫(yī)院愿景、品牌宣傳語、醫(yī)院理念體系（醫(yī)院的管理理念、人才理念、創(chuàng)新理念、質(zhì)量理念廉潔理念）、醫(yī)院道德行為規(guī)范等醫(yī)院上下統(tǒng)一認(rèn)可的理念和文化，內(nèi)顯于醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)行為、醫(yī)患關(guān)系等外部表現(xiàn)之中。我們可以把理念識別系統(tǒng)簡化理解為醫(yī)院的“想法”。好的想法是一個(gè)醫(yī)院能否跋涉千里的關(guān)鍵。北京航天總醫(yī)院的辦院方針是創(chuàng)新引院質(zhì)量固院 科教興院 人才強(qiáng)院；醫(yī)院使命為航天事業(yè)服務(wù) 為人民健康服務(wù)；醫(yī)院愿景是成為具有突出競爭力的三級甲等綜合醫(yī)院。；品牌宣傳語是妙手仁心 品高譽(yù)遠(yuǎn)。

北京航天總醫(yī)院的理念體系包括：（1）院訓(xùn)：仁愛 求精 團(tuán)結(jié) 奉獻(xiàn)；（2）管理理念：精細(xì)有效 參與盡責(zé)；（3）人才理念：德為首 能為尊 績?yōu)槌?；?）創(chuàng)新理念：精益求精 追求卓越；（5）質(zhì)量理念：尊重科學(xué) 敬畏生命；（6）科教理念：博采眾長 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)； （7）財(cái)務(wù)理念：誠信 嚴(yán)謹(jǐn) 融合 創(chuàng)新；（8）廉潔理念：以廉正己 以廉立信 以廉護(hù)院 以廉報(bào)國；（9）服務(wù)理念：和顏悅色 感動常在；（10）學(xué)習(xí)理念：問題導(dǎo)向 終身學(xué)習(xí)。

二是北京航天總醫(yī)院的行為識別系統(tǒng)（BIS）。醫(yī)院行為識別系統(tǒng)BIS是在遵循醫(yī)院理念培養(yǎng)起來的、全體醫(yī)護(hù)人員自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，通過對醫(yī)院制度、醫(yī)院風(fēng)俗、各層級（高級、中級和基層）員工行為進(jìn)行規(guī)范性設(shè)計(jì)和制定，形成科學(xué)化與人性化高度融合的醫(yī)院制度體系，是醫(yī)院理念和形象的直接行動表現(xiàn)，囊括工作制度、責(zé)任制度、黨風(fēng)廉政制度、醫(yī)療護(hù)理規(guī)范等。醫(yī)院的行為識別系統(tǒng)可以簡單理解為醫(yī)院的“做法”。

職業(yè)道德四標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任 尊重 關(guān)愛 互助

層級行為規(guī)范：（1）高層行為準(zhǔn)則：統(tǒng)籌全局 尊賢重能 率先垂范 公正包容；（2）中層行為準(zhǔn)則：嚴(yán)于律己 勇于擔(dān)當(dāng) 執(zhí)行到位 協(xié)作協(xié)同；（3）基層行為準(zhǔn)則：遵章守紀(jì) 愛崗敬業(yè) 鉆研業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作。

三是北京航天總醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)（VIS）。醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)VIS是在MIS和BIS的基礎(chǔ)上，通過一系列醫(yī)院形象設(shè)計(jì)，將醫(yī)院的經(jīng)營理念和行為規(guī)范通過直觀形象的方法傳遞給社會公眾，是醫(yī)院全部視覺形象的綜合統(tǒng)一，包括醫(yī)院名稱、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、員工制服、醫(yī)院應(yīng)用系列（如信封、手提袋、胸卡、標(biāo)牌等）、燈箱、微博、網(wǎng)站等媒介宣傳平臺。醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)是醫(yī)院的直接外在視覺表現(xiàn)。

總醫(yī)院的標(biāo)識（Logo）以藍(lán)白兩色為主，其中藍(lán)色是航天的基本色，白色是醫(yī)療行業(yè)的基本色，兩種色調(diào)的搭配簡約而富于現(xiàn)代氣息，卓顯總醫(yī)院與國際醫(yī)院接軌的趨勢，也蘊(yùn)含著博大、沉穩(wěn)之意。標(biāo)識主體運(yùn)用手型、和平鴿的形態(tài)與醫(yī)院的特有標(biāo)志“+”等元素，以鏤空設(shè)計(jì)并融入標(biāo)識的主體而構(gòu)成，突出其行業(yè)特征，彰顯總醫(yī)院“仁愛、求精、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的宗旨。整體標(biāo)識為飛翔的白鴿形狀，作為視覺的第一切入點(diǎn)，顯示了圣潔、和諧、團(tuán)結(jié)、向上，是堅(jiān)強(qiáng)和生命的象征；醫(yī)院是人類生命的重要醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)，凸顯“+”體現(xiàn)了救死扶傷的使命?？傖t(yī)院標(biāo)識設(shè)計(jì)思路從多元角度出發(fā)，展示計(jì)劃的重要性，地位、性質(zhì)、使命、發(fā)展趨勢。標(biāo)識具有兩大特點(diǎn)，其一是虛實(shí)結(jié)合，手型、和平鴿形態(tài)為虛，“+”為實(shí)；其二是曲直兼?zhèn)洌?”設(shè)計(jì)輪廓是硬朗的直線條，手型、和平鴿形態(tài)是流暢的曲線條，這種“雙維空間”設(shè)計(jì)使得整個(gè)標(biāo)識能承載更多的信息量。

第三，新時(shí)期航天總醫(yī)院文化建設(shè)新特點(diǎn)

（1）建立媒體宣傳立體化模式。系統(tǒng)梳理優(yōu)秀文化傳承，大力宣傳典型人物事跡，助推醫(yī)院中心工作發(fā)展。召開文化發(fā)布會、制作報(bào)紙專版、文化手冊、專題展板等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳。制作了醫(yī)院的宣傳片和宣傳畫冊，選出三位吳主任，對他們的感人事跡進(jìn)行了深入挖掘，制作了《醫(yī)無止境》人物宣傳片并在多個(gè)平臺和媒體發(fā)布。（2）開展網(wǎng)絡(luò)輿情與互聯(lián)網(wǎng)信息管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，航天總醫(yī)院本著開明、開放、誠懇的態(tài)度，聚焦新領(lǐng)域。改版網(wǎng)站，統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)，開通官方微博，建立內(nèi)網(wǎng)員工暢言平臺，制定內(nèi)網(wǎng)論壇管理制度，由專門部門負(fù)責(zé)匯集內(nèi)網(wǎng)論壇、航天內(nèi)部論壇、本地家園網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)輿情，從搜集、分析、研判、溝通、發(fā)布到協(xié)調(diào)相關(guān)部門回復(fù)，已形成一套完整的輿情監(jiān)控機(jī)制。制定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生惡性襲醫(yī)事件后，第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布醫(yī)療救治、事態(tài)進(jìn)展、領(lǐng)導(dǎo)慰問、行業(yè)動態(tài)等信息，有效跟蹤報(bào)道，適時(shí)發(fā)布預(yù)防暴力和心理疏導(dǎo)知識，大大降低了不良事件造成的影響。在新聞報(bào)道方面，多反映一線聲音、真實(shí)聲音和干部員工普遍關(guān)心的事項(xiàng)，基層新聞和動態(tài)絕不過夜，要在三小時(shí)內(nèi)上微博和網(wǎng)站。發(fā)揮全員監(jiān)督、全員參與作用，使醫(yī)院民主始終處于“陽光”狀態(tài)。實(shí)時(shí)關(guān)注醫(yī)院微博、網(wǎng)站、論壇等輿論聲音，架起醫(yī)護(hù)患者之間溝通的橋梁。以文化建設(shè)及身邊事例的報(bào)道，成為樹立形象、對外交流、傳播醫(yī)院文化的主流；編寫《我身邊的故事》和《醫(yī)護(hù)班組手冊》；通過電視專題片、畫冊、《中國航天報(bào)》、航天電視中心、光明網(wǎng)、《中國現(xiàn)代醫(yī)藥雜志》等媒體，多角度、多渠道弘揚(yáng)主旋律，共同打造醫(yī)院對外宣傳的立體格局。（3）發(fā)揮精神文化與模范人物示范帶動作用。前期對三位吳主任的宣傳報(bào)道取得了良好的效果，在后續(xù)工作中推廣這些經(jīng)驗(yàn)，在不同領(lǐng)域中挖掘出具有代表性的模范人物和先進(jìn)事跡，如以“講故事、潤人心”的形式宣傳護(hù)理人員隊(duì)伍的優(yōu)秀感人事跡，以發(fā)揮模范人物和事跡的帶動、宣傳作用；倡導(dǎo)感動式服務(wù)，挖掘感謝信背后的故事，解讀讓患者感動的案例，利用院朝會這個(gè)平臺，采取了請服務(wù)效果好的科主任上臺現(xiàn)身說法、傳授經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，正面引導(dǎo)全院員工，共同踐行感動式服務(wù)的理念。培訓(xùn)積極分子、支部書記、委員、組織全體黨員參觀西柏坡、“復(fù)興之路”陳列館、白洋淀等革命教育基地；組織中干赴天津泰達(dá)心血管醫(yī)院、青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、海爾集團(tuán)開展調(diào)研；選派80余名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部接受了井岡山理想信念“鑄魂工程”輪訓(xùn)，堅(jiān)定了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念。

文化是醫(yī)院的靈魂，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展的精神支柱。只有把文化力的發(fā)展作為支撐，航天總醫(yī)院的發(fā)展才能獲得質(zhì)的提升，源的動力。建設(shè)先進(jìn)的文化，引領(lǐng)全體職工積極健康成長，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，提高醫(yī)院競爭力。

航天總醫(yī)院的文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，需要我們每一位領(lǐng)導(dǎo)干部的精心組織，需要我們每一位職工的積極參與和親身踐行。我們的每一位職工，不僅要成為航天總醫(yī)院文化的認(rèn)同者、傳播者，更要做航天總醫(yī)院文化的執(zhí)行者和豐富者。相信通過航天總醫(yī)院上下共同努力，一定能把航天總醫(yī)院打造成醫(yī)療行業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)桿，航天總醫(yī)院的文化品牌、服務(wù)品牌一定能夠聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，文化這一不竭動力必將推動航天總醫(yī)院從優(yōu)秀走向卓越。