試論智慧旅游對旅游經濟的引導作用

摘 要：隨著科技的發展及創新經濟的突飛猛進，作為知識密集型產業，旅游行業必須加快創新，突破傳統資源、資本及土地等因素的限制，強化科技、智慧的作用，拉動區域旅游經濟的發展。智慧旅游響應了當前旅游業對于現代化科技的要求，使旅游行業成功步入了新的發展階段，推動了旅游經濟的優化升級，確保了旅游行業的規范化發展。因此，必須倡導智慧旅游的發展，加快旅游教育改革，培養新型旅游服務人才，推動旅游業的創新與發展。

關鍵詞：智慧旅游；旅游經濟；引導

隨著信息時代的到來，智慧旅游響應了旅游行業對于信息技術的要求，體現了旅游業發展方式的重大轉變，也是有效提升旅游業服務水平的中堅力量。作為一項涉及行業眾多、產業之間影響重大的行業，旅游行業系統化、良性化的發展有助于其長足發展，否則，將會帶來大范圍的不良影響。智慧旅游是旅游行業發展步入新階段的產物，也是旅游經濟能夠優化升級的關鍵，其借助于信息化平臺，利用信息的流通成功的將追求短期經濟效益的不法企業排擠，有效保障了正當企業及游客的利益，使得不文明旅游行為曝露于陽光下，有效地約束了不道德行為，確保了旅游行業的公序良俗。

一、智慧旅游的內涵及屬性

智慧旅游，主要指的是借助于云計算、物聯網等現代化通信技術及智能化終端，推動旅游行業管理的智能化，旅游的個性化，旅游服務的主動化，旅游信息的對等化發展，極大地提高了旅游業現代化服務龍頭行業的服務效率及科技含量。智慧旅游依托居民現代化生活對于科技及信息技術的依賴性，充分滿足了游客對于便捷、安全的需求，有助于減少可能對旅游環境及資源所帶來的不利影響。以科學技術應用水平的高低及旅游發展實際情況為依據，可將智慧旅游分為三個階段，即初級信息化、智能化、智慧化。

智慧旅游屬性如下：

首先，智慧旅游的概念具有層次性。以上概念對于智慧旅游所應用技術層面具有初步論述，其實，智慧旅游還包括旅游形式、產品設計及技術保障三大層面。因此，可以將其定義為“在新型信息技術依托下，確保旅游供需時空的優化配置、逐步拓展旅游主體的自由程度，推動旅游經濟的可持續發展”。其次，對于“智慧”的理解。智慧旅游中的“智慧”概念，主要體現在智能方面，在旅游產業中體現了旅游資源的優化整合、旅游管理的高效性、旅游服務的優質性、及時性、便捷性，旅游者的自由性等，而智能更多展現為架構方面的智能化，如管理模式、資源配置的智能化，對于旅游者而言，體現為智能化應用及服務效果，關鍵在于旅游平臺同游客智能終端的有效對接。再次，智慧旅游的定位。其作為一項涉及多門學科的研究領域，在技術基礎方面主要源自于信息工程，該技術工科背景同旅游管理文科背景具有極大的差異性，相關領域專家學者對于“智慧旅游”的研究必須加強定位，智慧旅游對于旅游產業的重大影響不僅體現在其理論架構方面，還體現在游客主體、客體、旅游中介之間的相互作用機制，這也是未來該領域的研究重點。

二、智慧旅游對旅游市場的影響分析

（一）旅游信息經濟地位日趨提高。就市場變化而言，智慧旅游體現更多的當屬旅游信息自身的功能性，而非旅游客體的吸引力，其所催生的現代化旅游形式，使得旅游信息不知包括旅游資源，還包括旅游時間、消費環境、消費者評價、客流分布等內容，旅游信息量極大程度上決定了游客對于旅游客體的支配，若游客感覺決定了對于旅游客體的體驗情況，則旅游信息決定了旅游客體的時空分配情況，使得游客在旅游客體決策過程中更具可比性。旅游信息便于廣泛地實現市場供需的平衡性，旅游服務收入也將成為旅游經濟的重要組成。

（二）旅游營銷方式日趨靈活化。由于網絡旅游信息資源成本低、覆蓋廣、更新快、全天候，因此，其市場前景十分廣闊。所有這些優勢智慧旅游均有體現。就隨之即將到來的旅游行業的高度信息化變革，相關企業若不注重旅游營銷方式的轉變，關注營銷方式的靈活性，就難以把控旅游信息化時代的競爭優勢。所謂營銷方式的靈活性，主要體現在企業同游客間必須保持高度的互動性，借助于智慧旅游平臺及網絡，對游客需求的多變性進行靈活調整，對于個性化旅游需求進行快速響應。

（三）旅游產品不斷優化轉型。旅游企業中旅行社發揮著顯著的中介作用，其存在有助于資源及客源的優化整合，其對于吃喝住行游購娛等的整合，提高了游客消費行為發生的可能性，旅游企業對旅行社所提供的回扣成為該中介崛起的主要原因。智慧旅游平臺的搭建，有助于達到旅游信息對等的目的，可以刺激游客的自助游需求，特別是青睞于手機上網的游客群體，更傾向自助游方式，其能通過網絡獲取所需旅游信息，游客采用團隊游的比重將大幅降低。隨著游客逐步從旅行社方面轉移到游客自身方面，旅游服務產品理念也將產生極大地轉變，產品將由資源形態朝著服務形態轉變，即由包團產品轉變為個人信息產品，見表1。

（四）電子商務規模化發展。電子商務已經日趨生活化，利用會員注冊，在電腦終端進行網絡訂餐、訂房、訂票等均已成為游客的日常消費現象。當前，同旅游相關的電子商務多集中在旅游前、旅游中采用手機對旅游信息進行瀏覽方面，但開展同旅游相關的電子商務在游客行為中所占比重較低。結果證明，旅游過程中僅有9.2%的人會利用手機訂票、訂餐、訂酒店，因此，必須加快智慧旅游平臺同游客手機行為的對接，拓展旅游電子商務的規模化發展。

三、智慧旅游對旅游經濟的引導作用

（一）推動短期經濟行為逐步朝著長期經濟行為方向發展。作為服務行業中的重要組成，旅游行業擁有成本較低的就業及創業機會，其收入通常具有較強的季節性、高效性，這同我國假期制息息相關。作為一項持續為區域經濟帶來高額收入的綜合化產業，該行業對于旅游經濟的拉動作用無疑是相當巨大的。據統計，旅游消費對于民航、鐵路客運行業，娛樂業、住宿業、餐飲業及旅游產品的貢獻率分別超過了80%、50%、40%、90%。隨著智慧旅游的牽引，其已經成為未來旅游經濟新的發展模式。2013年，我國互聯網信息中心發布了2012-2013年我國在線旅游預定業情況，數據顯示，這一年網上預訂交通票、酒店及旅行行程的游客超過1.33億，約占總體網民比重22.4%，且半年之間在線旅游預訂游客滲透率增長超過了2.6%，表明智慧已經由短期經濟行為逐步朝著長期經濟行為方向發展。

（二）便于品牌旅游項目的打造。品牌是一項無形的資產，能為企業產生增值，并帶來溢價，利用象征、記號、設計、名稱、術語及這些的組合形式，可同其他競爭企業產品或服務相區分，各品牌利用在游客印象中的不同評價作為區別，經各項載體對印象進行加工，或加深印象，或進一步傳播，以便產生巨大的效益。好的旅游品牌能夠為商家帶來巨大的收益。智慧旅游為品牌旅游項目的打造提供了信息化平臺，其利用媒體、網絡、社交軟件等載體，加深了現代游客對于該旅游品牌的印象。可以利用網絡營銷、在線旅游交易、媒體促銷、網站宣傳、新項目及產品推出等渠道，加大營銷力度。也可利用網絡、電子商務、微博、微信等平臺，提高品牌的宣傳力度。

（三）幫助優勢企業提高大眾公信力。隨著智慧旅游的發展，專業化旅游企業的優勢顯而易見，但是，長期看向錢的問題導致本來極具優勢的企業正飽受缺失大眾公信力的困擾。根據我國旅游局統計顯示，截至2013年底，我國旅游人數高達32.62億，較2012年增長了約10.3%，該年度全國團隊游游客共

12855.72萬，較2012年下降了10.5%；旅行社所接待過夜游客共14519.50萬人次，較2012年下降了10.9%。雖然游客人數逐年上升，但旅行社所承接游客卻在不斷減少。對于旅游教育而言，我國高等旅游院校以及所開設旅游專業的普通院校共959所，較2012年底減少了138所，錄入學生總數49.44萬人，較上一年縮減了8.18萬人；中職院校873所，較上一年底減少了共

266所，學生減少了22萬人。該數據顯示，旅游專業就業力備受社會大眾質疑。智慧旅游的出現為該問題的解決帶來了契機，并為我國旅游管理信息化人才的培養提出了更高的要求。智慧旅游推動了旅游行業的規范化發展，降低了企業的準入門檻，增強了相互間的競爭，有助于轉變傳統企業盲目追求利益等情況，促使越來越多的企業認識到提高自身大眾公信力就是占據競爭優勢，因此，有助于優勢企業提高服務質量，規范旅游行業秩序。

四、以智慧旅游拉動旅游經濟發展的路徑

（一）鼓勵智慧旅游的發展，推動旅游經濟有智增長。為了推動旅游經濟發展，必須加快智慧旅游的發展，制定發展戰略并付諸實踐，面向游客構建智能化服務平臺，面向企業搭建商務管理平臺。必須加快經濟發展方式的轉變，極大宣傳力度，加強智慧旅游發展理論研究，利用網絡、媒體、會議等途徑，推進旅游經濟的有智增長。對國內智慧旅游經濟增長案例進行收集，并對其戰略創新方法及技術研發經驗加以總結，推動區域旅游經濟的持續發展。

（二）加強智力服務型人才的培養。人才是旅游經濟發展的關鍵所在，智力型服務人才的培養對旅游經濟發展具有重要意義，因此，應當加強人才培養力度，提高旅游產業的發展和經濟效益。首先，樹立人才培養的目標，要培養服務人才的創新意識和服務意識，加強創業模式、創意模式和創新模式的培養；其次，規劃旅游戰略計劃，增添旅游戰略分析類培訓，注重理論基礎和實踐的學習；最后，突出重點，將智力服務作為人才培養的重中之重，打造一流教師隊伍，引導人才服務意識的培養，提高人才綜合素質和能力。

（三）逐步加快旅游產業的優化創新。以旅游研究院為核心機構，將其他高等院校、旅游學會、旅游研發機構等科研機構進行整合。綜合運用科學計劃發展課題資源和研究資源，發展優秀旅游基地，培育環境保護、旅游商品和制造裝備等旅游研發基地。對旅游資源進行優化和創新，構建創新、創業、創意一體化旅游模式，打造旅游社區、旅游企業和旅游城市。總結和借鑒其他先進旅游景區的經驗，大力整合旅游產業資源，積極創新旅游創新意識，逐步加快旅游產業的發展、創新和優化。

（四）不斷規范智慧旅游服務行業。智慧旅游服務是旅游產業的發展方向之一，也是促進旅游經濟增長的重要支柱。發展和規范智慧旅游的關鍵在于智力旅游服務業，它包含了設計規劃、市場調查、人力資源培養和咨詢管理等。智慧旅游服務行業發展空間較大，但存在的問題也較多，必須對其進行不斷的規范才能保證旅游產業的健康發展，借鑒以往經驗，參考相關管理辦法，有效規避風險，制定出符合智慧旅游發展要求的服務規范和行業規定，提高綜合業務服務能力和服務質量。

（五）注重旅游知識產權保護。旅游知識產權關系到旅游產業主體創新的合法權益，是推動旅游產業發展、創新和研發的重要保障。依據國家知識產權綱要的實施，充分明確知識產權戰略的意義，通過多途徑開展知識產權法律的科普和宣傳工作。此外，要積極配合相關部門的協調，加強知識產權投入力度和保護力度，堅決打擊各類旅游知識產權侵權行為，對旅游產業知識產權的創造、管理和運用進行合理、合法的保護。

五、結語

總而言之，旅游信息的資源眾多，但難以辨認真假，且龐雜的信息資源缺乏科學的管理和信賴的支持。智慧旅游是對信息資源的綜合管理和依托，具有良好的發展前景，以服務為根本，立足經濟引導旅游產業，為旅游產業創造利潤，樹立誠信、安全、健康的旅游觀念。合理分配旅游信息資源，保護旅游資源，提高旅游環保意識，全力打造新穎的旅游模式。

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