新經(jīng)濟(jì)背景下快遞企業(yè)發(fā)展策略分析

摘 要：當(dāng)前，我國快遞企業(yè)遍地開花，在方便了人們?nèi)粘Ｉ钔猓布觿×似髽I(yè)間的競爭。同時(shí)快遞行業(yè)正處于起始發(fā)展階段，行業(yè)自身存在著諸多問題。本文即在此背景下分析了我國快遞企業(yè)發(fā)展中存在的問題及相應(yīng)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；快遞企業(yè)；發(fā)展策略

當(dāng)前我國快遞行業(yè)已日益成為具備一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模和重要社會影響力的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)在快遞行業(yè)逐漸顯現(xiàn)出多足鼎立的競爭局面。這無疑極大地方便了人們的生活，但很多快遞公司急于擴(kuò)大市場份額而忽略了企業(yè)的經(jīng)營秩序，也缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，從長遠(yuǎn)來看，快遞企業(yè)應(yīng)制定長遠(yuǎn)發(fā)展策略，自覺規(guī)范行業(yè)行為。本文試圖在新經(jīng)濟(jì)背景下，立足于電子商務(wù)交易平臺，以快遞行業(yè)為切入點(diǎn)，來探討快遞企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，并提出幾點(diǎn)可行性建議。

一、當(dāng)前快遞企業(yè)發(fā)展中的主要問題

（1）人工分揀方式，信息化層度不高。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為快遞市場打開了巨大發(fā)展空間，但快遞行業(yè)在建設(shè)配送中心和信息傳輸方面的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作并未達(dá)到市場迅速發(fā)展的要求。當(dāng)前我國的快遞公司在信息化技術(shù)的使用方面落后，包裹分揀工作仍然主要采用人工分揀方式，這樣就容易產(chǎn)生物流分揀、配送過程中的人工失誤，同時(shí)分揀效率也不高。人工分揀方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)快速增長的業(yè)務(wù)要求。（2）快遞配送人員不足。盡管當(dāng)前快遞公司從業(yè)人員不斷增長，但相較于物流配送的巨大工作量而言，快遞人員數(shù)量仍有很大空缺。由于快遞工作勞動強(qiáng)度巨大、收入缺乏穩(wěn)定性、生活工作無規(guī)律，再加之企業(yè)文化建設(shè)落后，快遞人員缺乏自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)感，導(dǎo)致快遞從業(yè)人員嚴(yán)重不足且流失率較高。由此往往造成配送過程中的人工失誤率上升，且服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不能滿足客戶要求。（3）快遞服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量較差。極大的勞動強(qiáng)度增加了快遞工作人員的工作壓力，加之業(yè)務(wù)管理方面的信息化水平不足，往往導(dǎo)致物流配送過程中的諸多問題，例如，物流配送中的損毀、丟失、延誤等，而在處理這些業(yè)務(wù)過失時(shí)，一些快遞公司往往逃避責(zé)任拒絕賠償，在服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量上不能令客戶滿意。（4）快遞配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足。電子商務(wù)的發(fā)展，極大地刺激了網(wǎng)購市場需求，而與之配套的快遞配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足，其中包括物流轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、倉儲設(shè)施建設(shè)和運(yùn)送工具等，無法滿足市場要求。特別是在網(wǎng)購高發(fā)期，訂單爆炸式增多，往往造成倉庫爆倉，配送延期等問題，引起客戶的不滿。

二、快遞企業(yè)發(fā)展策略分析

（1）提升物流設(shè)備和信息化技術(shù)。快遞企業(yè)應(yīng)積極加大對物流設(shè)備和信息化技術(shù)方面的投入，不斷完善運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。在一定的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)合理規(guī)劃物流配送中心、倉庫和物流中心，同時(shí)采用機(jī)械化分揀系統(tǒng)，逐步替換勞動密集型的人工分揀方式，這樣可以極大的提高分揀工作效率，同時(shí)減輕從業(yè)人員不足的壓力。此外，快遞企業(yè)還需加快建設(shè)物流管理信息系統(tǒng)，利用信息化手段進(jìn)行管理和信息傳輸，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）提升員工素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平。快遞行業(yè)作為快速崛起的服務(wù)業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理應(yīng)成為其應(yīng)履行的基本義務(wù)，也是企業(yè)在激烈市場競爭中占有重要位置的關(guān)鍵因素。若要樹立企業(yè)形象品牌，首先要做的就是要有效提升員工素質(zhì)。為此，企業(yè)可以對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)與服務(wù)意識教育，不斷培育企業(yè)的應(yīng)用型人才。同時(shí)，在處理客戶對物件損毀、丟失等方面的投訴問題時(shí)，還需整合規(guī)劃物流系統(tǒng)，努力為客戶提供一整套合理的解決措施，確保客戶利益不受損失。（3）建設(shè)企業(yè)文化，優(yōu)待企業(yè)員工。企業(yè)文化和工資待遇成為優(yōu)秀人才選擇企業(yè)時(shí)的重要考慮因素，因而企業(yè)若要吸引優(yōu)秀人才投身快遞行業(yè)，就必須首先努力建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，增進(jìn)員工的目標(biāo)感、歸宿感，使員工體會到企業(yè)的溫暖。其次，還需積極提高員工的福利待遇，構(gòu)建企業(yè)績效考核系統(tǒng)，提高員工工作的積極性。同時(shí)，企業(yè)還可以結(jié)合員工自身優(yōu)勢，對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，使員工對企業(yè)及自己都充滿希望，這樣就可長久吸引員工，并充分發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。（4）尋求企業(yè)合作，提升競爭能力。在如此廣大的快遞市場中，企業(yè)理應(yīng)爭取擴(kuò)大經(jīng)營，搶占市場，但畢竟單個企業(yè)的資金力量有限，為此，快遞公司在企業(yè)建設(shè)尤其是在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面可以尋求互補(bǔ)企業(yè)的組織合作。這樣不僅可以有效降低企業(yè)投資成本，還可以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大經(jīng)營，提升企業(yè)競爭能力。

當(dāng)前我國快遞產(chǎn)業(yè)正處于發(fā)展起始階段，巨大的市場空間帶來快遞產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，盡管人們已經(jīng)開始享受快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的諸多好處，但在一些方面仍有不滿意之處，這種不滿多來自快遞企業(yè)自身建設(shè)方面的不足。快遞企業(yè)若在新經(jīng)濟(jì)背景下取得更好的發(fā)展，就必須立足長遠(yuǎn)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這中間不僅包括加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工專業(yè)培訓(xùn)，而且還需引進(jìn)現(xiàn)代管理理念和技術(shù)設(shè)備，積極調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，建立企業(yè)文化，吸引人才聚集。總之，快遞產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展于新經(jīng)濟(jì)的背景之下，若使企業(yè)在激烈的快遞競爭行業(yè)中占有一席之地，就必須清楚的認(rèn)識到快遞產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性地位，自覺履行物流服務(wù)義務(wù)，遵循市場經(jīng)濟(jì)秩序。

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