企業(yè)利用微信營銷的利弊分析

摘 要：隨著智能手機(jī)的普及，微信作為一種新型社交方式，改變了人們的生活。微信的及時溝通、準(zhǔn)確的LBS定位以及二維碼掃描等功能能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷，讓每個潛在用戶不知不覺的進(jìn)入企業(yè)打造的營銷環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。本文以微信營銷為著眼點(diǎn)，分析企業(yè)利用這種營銷方式的利與弊。

關(guān)鍵詞：微信；營銷；利弊；企業(yè)

2011年1月，騰訊公司推出微信；2012年3月，微信用戶數(shù)量突破1億；2014年第二節(jié)度，微信用戶數(shù)量已經(jīng)突破4億。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的地方可以提供免費(fèi)Wife，這時利用微信溝通就能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)，即使用流量通過微信發(fā)信息的費(fèi)用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動短信的費(fèi)用。不論對方身處世界的哪個角落，只要有網(wǎng)絡(luò)，并下載了微信客戶端，你和你的朋友就可以進(jìn)行語音、視頻、圖片和文字交流。這些優(yōu)勢使得微信用短短三年的時間，進(jìn)入千家萬戶，而與此同時企業(yè)也嗅到了商機(jī)，展開了一場如火如荼的微信營銷。可是，有些企業(yè)一味的濫用微信向用戶進(jìn)行轟炸式營銷，反而會使用戶感到厭煩，對企業(yè)發(fā)展百害而無一利。

一、微信營銷風(fēng)潮的來臨

微信營銷是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大背景下，企業(yè)以微信為平臺，向關(guān)注企業(yè)的用戶提供信息，推廣產(chǎn)品或者品牌，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。

現(xiàn)在，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)不論是在大街上、商場中還是地鐵里，到處都有人對著手機(jī)發(fā)語音或者不停滑動手機(jī)看朋友圈的最新信息，這就是微信時代。用戶通過智能手機(jī)或者電腦免費(fèi)下載微信客戶端，安裝成功后就可以與好友進(jìn)行語音、圖片、文字、視頻的互動。企業(yè)通過微信的LBS、漂流瓶、二維碼等功能，也可以實(shí)現(xiàn)與特定群體的語音、圖片和文字的溝通。尤其在2012年8月騰訊公司發(fā)布微信公眾平臺后，企業(yè)開始紛紛注冊此平臺，不斷挖掘它的功能，吸引用戶關(guān)注企業(yè)微信公眾號，發(fā)布企業(yè)各種信息，為用戶提供服務(wù)，提升企業(yè)知名度，由此微信營銷真正進(jìn)入大眾的視野。

二、微信營銷的優(yōu)勢分析

（一）信息選擇自主性和人際關(guān)系“熟人”化。 與傳統(tǒng)媒體不同，微信用戶只有主動加對方為好友或者關(guān)注某企業(yè)后，才會收到他們發(fā)送的信息。這樣可以增加人們對信息選擇的自主性，避免接收不需要信息給人們帶來的厭煩情緒。微信在2011年年底，增加一個重要功能——二維碼掃描。用戶可以通過掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)，并獲得企業(yè)各種促銷信息、活動信息或者宣傳廣告等。如果企業(yè)所發(fā)信息，不能達(dá)到用戶滿意，用戶可以隨時取消對它的關(guān)注，以后就不會再收到該企業(yè)的任何信息。用戶對信息選擇的自主性，是微信受歡迎的一個重要原因。

微信抓住年輕人崇尚個性、需要展示平臺、對任何事物充滿好奇等特點(diǎn)，推出朋友圈功能。現(xiàn)在很多人打開微信后會不自覺的關(guān)注朋友圈的最新更新，看看自己的朋友最近在網(wǎng)上曬些什么，及時把握朋友的最新動態(tài)。企業(yè)在“朋友圈”中嗅到商機(jī)。例如，消費(fèi)者因?yàn)閽呙枇四硞€飯店的二維碼，知道他們現(xiàn)在有活動，于是就去此店進(jìn)行消費(fèi)，在結(jié)賬時出示打折二維碼，接著消費(fèi)者如果覺得此活動非常劃算或者對飯店的飯菜感到滿意，可以把這些信息（包括圖片、視頻、文字等）分享到朋友圈。她的朋友在關(guān)注朋友圈時，就能及時看到她為大家推薦的好店。這種口碑+熟人的營銷方式，能夠增加信息可信度，并以病毒式的方式迅速得到傳播。具有傳播范圍廣、傳播效果好等特點(diǎn)。

（二）營銷成本低廉。微信營銷成本接近于零。企業(yè)可以通過注冊微信公眾賬號進(jìn)行營銷，注冊費(fèi)用為零，但是認(rèn)證微信公眾平臺，則需要交300元的服務(wù)費(fèi)。可是與傳統(tǒng)媒體營銷所花的人力成本、印刷紙張成本、采編成本相比，微信營銷成本可以忽略不計。企業(yè)可以通過公眾平臺服務(wù)號或者訂閱號，向用戶提供信息或者服務(wù)。企業(yè)可以將重心放在如何推選優(yōu)秀內(nèi)容進(jìn)行營銷上，然后動動手指，就能向用戶群發(fā)文字、圖片或者語音。這樣大大節(jié)省了企業(yè)的營銷成本。

企業(yè)還可以通過微信的LBS功能，查找“附近的人”，此功能可以搜索到一定距離內(nèi)正在使用微信的用戶，進(jìn)行強(qiáng)制廣告。企業(yè)可以看到用戶的姓名或者簽名等，主動與他們打招呼，然后進(jìn)行廣告宣傳。尤其一些小的商家，例如餐飲店等，可以請工作人員在中午或者晚上飯點(diǎn)時間向附近使用微信的人熱情的打招呼，宣傳自己的食品，給那些正好不知道要去哪里吃飯的人提供一個選擇。這就相當(dāng)于一個活動的廣告牌，而且是騰訊公司免費(fèi)幫你打廣告。試想如果一個企業(yè)的營銷人員在人流量巨大的地方，全天無間斷的進(jìn)行這種微信營銷，只要附近微信使用用戶數(shù)量足夠多，相信也會有不錯的廣告效果。

（三）營銷定位準(zhǔn)確，信息到達(dá)率100%。如果微信用戶的個人信息材料準(zhǔn)確清楚，那么企業(yè)的微信公眾平臺可以根據(jù)用戶的性別、年齡、地區(qū)、興趣、愛好等對用戶進(jìn)行分組。企業(yè)還可以通過微信詢問用戶感興趣的信息，并將這些信息進(jìn)行整合，對用戶進(jìn)行更加精細(xì)化的分組，并采用訂閱的方式向用戶傳送針對性強(qiáng)的信息，這些都體現(xiàn)了微信定位準(zhǔn)確，精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)。由于微信公眾平臺信息到達(dá)率高達(dá)百分之百，這為實(shí)現(xiàn)微信營銷提供了技術(shù)保證。試想如果一個用戶每次收到企業(yè)通過微信傳送的信息，都像是為自己量身定做一般，相信這樣會大大增加用戶對企業(yè)的好感，增強(qiáng)其營銷效果。

（四）信息傳播的粘黏性。微信營銷與傳統(tǒng)媒體營銷另一個不同點(diǎn)，就是企業(yè)和用戶之間可以實(shí)現(xiàn)及時互動。微信用戶可以通過發(fā)送文字、語音、視頻、圖片等向企業(yè)反饋信息，企業(yè)也可以針對用戶反饋的信息及時進(jìn)行解答，這大大提高了企業(yè)與用戶的粘黏性。

2015年春節(jié)期間的微信搶紅包活動，是一場全民參與的狂歡盛會，尤其在大年三十更是把“搶紅包”推向高潮。以前大年夜大家都在忙著收短信、發(fā)短信、看春晚，今年的大年夜大家都在忙著“搖一搖”搶紅包。企業(yè)在春節(jié)期間通過微信搶紅包活動，迅速增加用戶的粘黏性和關(guān)注度。搶紅包活動分三步：第一步，企業(yè)通過論壇、網(wǎng)站等告知大家本企業(yè)要通過微信免費(fèi)向用戶發(fā)紅包，游戲規(guī)則一般是需要用戶關(guān)注企業(yè)公眾號，并在規(guī)定的時間里搶紅包。這樣就抓住中國人尤其是年輕人的兩個心理：比較喜歡刺激的活動，認(rèn)為搶來的東西就是好東西；喜歡在春節(jié)期間得到紅包，不在乎紅包的金額，純粹討個吉利。第二步，目標(biāo)用戶看到消息后，有興趣的就會踴躍關(guān)注企業(yè)的微信號，取得加入“搶紅包”活動的入場券。第三步，企業(yè)要求用戶搶到紅包后，若想領(lǐng)取紅包現(xiàn)金或者消費(fèi)禮券，就必須將活動內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，這樣就可以吸引更多的人參與活動，提高用戶對企業(yè)的關(guān)注度。

這些目標(biāo)用戶通過微信搶紅包活動認(rèn)知企業(yè)，了解企業(yè)，最后有可能進(jìn)而接受企業(yè)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化成企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際購買者。企業(yè)發(fā)紅包發(fā)的樂此不疲，用戶“搖紅包”也搖的樂此不疲，這樣大大提高企業(yè)和用戶之間的粘黏性。

三、微信營銷的劣勢分析

（一）微信用戶使用安全存在隱患。由于微信的“門檻低”，任何人都可以不用實(shí)名注冊，這樣的開放性可以迅速增加微信用戶的數(shù)量。人們在獲得便利的同時，一些不法企業(yè)或者個人，利用微信的開放性和準(zhǔn)確獲取用戶位置的功能，盜取用戶信息，使微信用戶使用安全存在隱患。如一些犯罪分子抓住人們愛貪小便宜的心理，利用微信向用戶發(fā)送紅包，當(dāng)用戶打開紅包時用戶綁定在微信的銀行卡信息就會被盜取。或者一些非法網(wǎng)站提供帶有病毒的二維碼，當(dāng)用戶掃描這些二維碼時，個人信息就會被盜取，用戶的財產(chǎn)安全得不到保障。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有部分人不使用微信的原因，也是考慮到它的使用安全問題。騰訊公司只有把微信的使用安全放在首位，及時清除不法用戶，清除不良公眾號，及時處理用戶的舉報信息，給用戶搭建一個安全、舒適的溝通平臺，才能真正贏得公眾的信任，贏得更廣闊、更長久的市場。

（二）微信營銷用戶覆蓋率有待提高。（1）下載操作麻煩。 使用微信的用戶需要一部智能手機(jī)或者電腦，然后下載微信軟件，這對很多年輕人來說不算什么，可是對老年人來說，下載、安裝軟件并操作它是非常困難的。中國進(jìn)入老齡化社會后，相信很多企業(yè)都無法割舍這些老年消費(fèi)群體。騰訊公司可以學(xué)習(xí)小米手機(jī)的老人模式，打造適合老人使用的簡單模式，簡化下載安裝程序，讓微信真正進(jìn)入老年市場，為企業(yè)打造更加寬廣的平臺。（2）網(wǎng)絡(luò)速度慢。用戶通過掃描二維碼關(guān)注企業(yè)，可是在中國免費(fèi)Wife少之又少，大部分人還在使用2G網(wǎng)絡(luò)，由于網(wǎng)速的問題，使得掃描二維碼也變得較為困難。這造成了微信營銷用戶體驗(yàn)較差，用戶因?yàn)榕侣闊┒辉敢鈪⑴c企業(yè)的微信營銷活動。微信營銷用戶覆蓋率還有待進(jìn)一步的提高。

（三）傳播“過度”容易使用戶產(chǎn)生厭煩情緒。 并不是所有的企業(yè)都適合微信營銷，企業(yè)在考慮是否進(jìn)入微信領(lǐng)域時，不要一味跟風(fēng)，要根據(jù)本企業(yè)自身產(chǎn)品、用戶群體、微信營銷特點(diǎn)等，綜合考慮后再決定是否使用微信進(jìn)行營銷。企業(yè)在進(jìn)行微信傳播時，一定要把握好“度”。傳播頻率低，達(dá)到不了傳播效果；傳播頻率過高，會引起用戶的反感。用戶在關(guān)注企業(yè)后，可以因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)布的某條信息不喜歡、頻率過高、發(fā)送時間不對等原因取消對企業(yè)的關(guān)注。所以企業(yè)要認(rèn)真策劃每一次的微信營銷活動。首先，通過一些有吸引力的禮品吸引用戶關(guān)注企業(yè)。在禮品選擇上，一定要根據(jù)目標(biāo)用戶的喜好。其次，為了避免微信營銷的短時性，企業(yè)要研究微信用戶的喜好：了解用戶希望收到企業(yè)什么樣的宣傳信息，發(fā)送信息的頻率為多少比較合適，用戶喜歡企業(yè)什么樣的營銷活動方式等等。根據(jù)調(diào)查研究，精心設(shè)計營銷活動。

結(jié)語：微信改變了人們的生活，它儼然成為人們溝通交流的新方式。在現(xiàn)今社會，一方面，人們可以用微信交流情感，用微信支付水、電、氣、電話費(fèi)，用微信購物、訂餐、醫(yī)院看病掛號等；另一方面，企業(yè)可以通過微信宣傳其產(chǎn)品、品牌、文化、為用戶提供服務(wù)等，幫助用戶了解企業(yè)，接受企業(yè)。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)利用好新型社交軟件——微信，可以給企業(yè)帶來更多的效益。

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