論高校圖書館的信息服務工作

摘 要：本文論述了高校圖書館信息服務的機遇及現代化圖書館員應具備的能力，高校圖書館信息化面臨的挑戰及信息化建設面臨的對策。

關鍵詞：高校圖書館 信息服務

隨著現代技術的發展，信息已成為社會發展最重要的戰略資源，而高校圖書館作為知識信息中心，面對技術變革帶來的機遇與挑戰，我們要以高質量的服務去對待讀者，搞好高校圖書館信息服務工作。

一、網絡環境下圖書館信息服務的機遇

今天的高校圖書館已不僅是由館舍和藏書構成封閉物理空間，而成了以網絡和自動化技術為依托的現代化圖書館。文獻資源將成為網絡信息的最根本來源，圖書館是大部分信息資源的提供者，圖書館如果有資金、技術、人才等方面的配套，把圖書館積淀的館藏資源轉化為網絡資源，使圖書館從文獻庫發展到數據庫，進而發展到知識庫。隨著網絡時代的到來，校園網紛紛建立，網絡對圖書館的改變，是在文獻采訪、編目、參考咨詢、流通上，把服務對象從局部擴展到全球。圖書館信息服務人員掌握了寶貴的文獻資源收集、整序、加工、檢索的技能，這些技能在信息潮中起到很大作用，特別在網絡普及，用戶自我查詢能力增強的今天，網絡用戶更需要導航的服務。

自動化技術的應用：自動化技術的快速發展，有力地推進了我國高校圖書館的現代化建設步伐。圖書館更高模式——數字圖書館，它是隨著計算機技術、網絡技術的飛速發展，人們對信息加工、存儲、利用有了更高需求之后提出來的一種更先進的圖書館模式。高校圖書館向數字化圖書館的轉變已成為必然趨勢。

二、以信息服務為宗旨，提高館員綜合服務能力

高校圖書館須發展信息服務以適應變化的社會環境，而服務手段的現代化是達到這一目標的重要途徑。加強信息網絡建設深入地開發信息服務，成為圖書館服務工作的核心內容。

1.立足服務深入開發信息資源

開展用戶研究，調查了解用戶查找的信息，設計出符合讀者查找、檢索和顯示的系統。要引進和開發專業信息資源庫，按學科或主題進行分類，包括國外的信息資源，提供給讀者相關的信息資源分布，引導讀者查找，實際上是把各個專業網址鏈接在一起，方便讀者查找某一類的專業信息。圖書館還可以多角度進行搜集，對分散的信息資源進行篩選、過濾、重組，按主題或學科組成引導庫，節約讀者時間，在資源上組織力量進行學科信息資源整合，建立學科文獻數據庫，在服務上推廣差別信息服務，個性化信息服務、學科化服務是一定知識含量的服務。

2.知識服務是圖書館服務的升華

加強高校圖書館知識服務建設從理論上來講，知識的組織、表達、挖掘、發現、共享成為網絡時代的重要命題，如何將信息資源轉化出知識價值，成為圖書館創新服務研究的熱點話題。快捷的網絡信息縮短了人們求知的路徑、時間，降低了獲取知識的成本。知識服務是信息資源轉化為生產力的橋梁，這是高校圖書館知識服務的價值體系，作為高校圖書館有必要和教學部門聯系，為教師提供專題信息資料等信息知識來豐富教師的教學內容，為教學改革開辟第二課堂，推動互動式服務的開展。

3.接受繼續教育適應信息時代的發展

在科技飛速發展的今天，繼續教育、終身教育成為社會發展的一種趨勢。圖書館員只有吸取新的知識，才能跟上時代的發展步伐。對館員實施繼續教育，其內容不僅包括圖書館學現代最新技術知識，還應包括本校開設專業的相關知識，加強職業道德教育，加強社會學、公共關系學和科學研究方法等理論知識教育。

4.信息溝通是館員與讀者交流的必備素質

圖書館員是連接讀者和文獻信息的重要橋梁和紐帶，圖書館的服務溝通尤為重要。圖書館要能夠及時了解讀者心理取向和圖書館的滿意程度，館員還應營造一個良好的閱讀氛圍，提醒讀者還書時間和近期到期的書目，讓讀者掌握自己的借書狀況。

三、信息服務學科化

學科化服務是高校學科建設的必然要求，學科水平是高校質量和水平的主要指標。學科建設的根本任務是凝練學科方向，匯集學科隊伍，構建學科基地。要完成這一任務，必須有高校圖書館的支持。

1.高校圖書館實行學科化服務的必要性

所謂學科化服務，就是指高校圖書館根據學校資源優勢，建立學科館員隊伍，實施學科館員制度，建立和完善學科化服務機制，為讀者的學習、教學和科研提供到位、深層次的學科化服務。高校圖書館學科門資料齊全，在文獻資源、咨詢、網絡設備等方面占優勢，能為學科建設提供切實有效的文獻資源保障，為學科建設的發展提供良好的物質基礎。

2.高校圖書館建立學科館員制的必要性

在網絡環境下，建立學科館員制，強化館員素質，組織一支既懂學科專業知識又懂圖書館學知識的高質量的學科館員隊伍。學科館員服務的對象更具體、更明確、服務的內容更深入，服務層次更高。學科館員根據自身的學科背景，為讀者提供專業的、全方位、多角度的信息服務。學科館員的服務對象側重于與專業讀者的溝通，為他們提供較多的學科資源和信息導航，參與讀者科研教學活動為讀者提供較強的專業信息。學科館員要站在科學發展的前沿對一些熱門問題、代表論著、新觀點進行收集、整理、分析研究，將學科最新動態和最新觀點告知給對口院系和讀者，做好相關的定題服務工作。

3.高校圖書館建立學科化資源建設的必要性

高校圖書館學科化資源建設是以學科館員為核心的信息網的建設，這就要求館員廣泛地為學科讀者搜集資料，進行館藏學科資源建設，包括對載體、學科資源的選擇、試用、評價，使館藏的學科專業結構更趨合理，并進行資源的深加工，編寫二、三次文獻，以供用戶檢索。

4.高校圖書館健全學科期刊信息服務的必要性

專業期刊是研究人員交流學術思想、了解學科研究動態的重要信息媒介，根據學校的學科建設特色，將與重要學科有關的中、外文期刊進行集中整理，構建具有最新期刊目次通報、期刊站點導航、期刊原文傳遞、期刊投稿指南、期刊全文庫導航鏈接等功能的學科期刊信息綜合服務系統，是學科化信息集成服務的關鍵內容。高校圖書館員應具備強烈的事業心和責任感，勇于奉獻的無私精神，高校圖書館員同時也肩負著為學校學科建設的重要職責，尤其是網絡信息的查新工作，在信息時代的今天，圖書館員要加強自身文化修養，增強與讀者之間的溝通能力，時時刻刻從讀者的角度來考慮，認同和尊重讀者的個性差異，培養與讀者的良好互動聯系。如果我們的圖書館員都用這種服務理念來指導我們的日常工作的話，那么圖書館的有效的資源就會得到更好的挖掘，讀者對圖書館的信任度和滿意度就會大大地增強，只有這樣才是圖書館細化的標準。

高校圖書館通過提供寬松、便捷、舒適、和充滿活力的學習環境，幫助大學生提高信息素養、信息技術和學習技巧，支持大學生利用學術資源、交流經驗和分離思想，促進大學生的學習、研究和知識創新，正是適應了高校教育改革與圖書館的發展潮流，為高校圖書館的發展與信息服務提供了新的空間。

四、高校圖書館信息化面臨的挑戰

信息時代的到來，給圖書館的服務工作帶來了變化。高校圖書館服務的模式和理念對圖書館員提出了新的要求。由于傳統圖書館要逐漸向信息化的數字圖書館轉變，其服務內容、模式要向信息化轉變。服務方式要轉向以網絡平臺為主的信息化服務。我們必須從信息化的服務理念出發，發展我國高校圖書館的服務工作。

1.深化服務內容

深化服務內容是高校圖書館工作者的工作實質，是圖書館工作的核心，其內容包括傳統工作的信息化運作、現代科技方面的拓展、開展個性化服務等。

（1）現代技術的拓展。開展網絡服務是一項服務的深化工作，它是利用豐富的網絡信息資源和先進的通訊技術開展的服務模式。隨著現代化信息技術的不斷發展，信息獲取已趨網絡化和國際化。高校圖書館開展的網絡服務取得一定的成績。高校圖書館為廣大師生開放的數字圖書館是很好的例證。即利用網絡信息資源在自己圖書館網頁上用超級鏈接方式建立信息導航系統，幫助讀者在其指引下到特定的網址快速檢索自己所需要的信息，形成特色的“虛擬館藏”。

（2）運用現代技術模式運行傳統工作。書刊的采集、整理、編排以及現代化的數據庫建設和網絡資源服務等，都屬于服務工作的范圍，因為這些工作的目標是為讀者服務。書刊的采集、整理屬于傳統的工作，但隨著計算機在圖書行業的運用，其工作的性質發生了改變，變成了運用現代技術運行模式的傳統工作。

（3）開展個性化服務。即根據不同用戶特定的信息要求，向其提供個性化服務，還要深化其個性化服務。由過去的“以文獻資源為中心”轉化為“以用戶為中心”，根據用戶的不同信息需求，提供更多個性化信息服務途徑，使用戶個性化需求得到滿足。高校圖書館可為用戶提供個性化定制服務、個性化推薦服務和個性化知識決策服務，深化高校圖書館個性服務主要從網絡服務著手。利用網絡通信技術，進行信息搜索服務、檢索幫助服務和數據挖掘服務等，所以高校圖書館應憑借網絡技術，突破自身館藏，利用網絡信息資源，為廣大用戶提供多元化信息服務。

2.提高服務質量

提高服務質量是信息技術的飛速發展，信息資源環境的逐漸轉變對圖書館服務工作提出的時代性要求，也是傳統管理模式向信息化管理模式轉變過程 中傳統與信息化并存的矛盾所致。

（1）提高傳統用戶的信息化服務質量。計算機技術、微電子技術和多媒體技術在圖書館的應用，使得傳統的圖書借閱服務向信息化方面轉變。而圖書館的圖書查詢系統會有很多讀者不太熟悉，這就需要圖書館員幫助查詢，加快書籍借閱的速率，提高服務質量。另外，借閱信息提示也是提高服務質量的一項內容。在借還書用的電腦上配置打印機，當讀者借還書之后，打印出借還記錄，以便于讀者核對所借、還圖書的書名及日期，減少延誤現象，也讓工作人員及時發現操作的失誤，提高服務質量。

（2）提高對網絡用戶的信息化服務質量。提供讀者個人存儲空間，就是數字圖書館為每個用戶開辟的不同存貯空間。它可以通過計算機操作平臺，把讀者所需的信息存儲進去，建立專題信息數據庫存，為日后提供及時、全面、新穎的服務。但為了保護數字資源的知識產權，個人存儲空間中資料僅為指向圖書館資源的知識產權，個人存儲空間中的資料僅為指向圖書館資源超級鏈接，使個人空間的操作平臺與圖書館中的資料連接一起，杜絕原始資料的復制和粘貼。

五、高校圖書館信息化建設的對策

我們也必須看到，高校圖書館信息化建設過程中同樣存在諸多問題，需要認真思考，給出對策。

1.加強信息資源建設的標準化與安全性意識

以網絡為依托的數字信息資源的傳播與利用，是實現全社會信息資源共建共享的前提條件，標準化與規范化直接關系到圖書館數字化建設的成敗，應作為一條主線貫穿于數字信息資源建設的全過程。在數字化系統建設過程中，各高校圖書館應設計建造統一的技術平臺和網絡信息服務系統結構，選擇通用的技術標準、協議與規范以及可兼容的應用軟件和硬件，如采用標準規范的數據著錄格式、標準的通信協議，選用符合國際標準化工業標準的網絡設備等，建立起支持多種協議、多種接口，具有良好兼容性與擴展性的開放式數字信息資源管理與服務系統，以便實現最大范圍的共建共享。

高校圖書館對數字信息資源所進行的加工、存儲、傳遞與管理，并利用網絡為眾多的終端用戶提供各種信息服務，系統的安全就顯得尤為重要。數字信息資源開發建設的安全主要涉及數據安全、網絡安全、信息安全等諸方面。為保證數字信息資源的安全可靠，應盡量選用技術成熟、性能穩定的信息存儲與網絡設備，利用管理系統的監測、診斷、過濾、故障隔離、在線修復等功能保證網絡系統的安全性和數據的可靠性；同時要樹立產權意識和保密意識，在資源開發的過程中，不泄露國家或單位的機密，不損害所有者的知識產權。

2.提供個性化、信息化教育和自主學習平臺

圖書館是高校現代化教學的重要支柱，高校教育信息化的目的是培養適應未來社會發展需要的高素質的創新人才。高校教育信息化將促使高校教學形式和教學手段發生根本性改革，尤其是將促使學生的學習方式發生革命性的變化，自主化的學習將成為學生掌握知識、鍛煉能力、提高素質的主要方式。圖書館作為海量信息倉庫，是滿足個性化教學和保障學生自主化學習的重要設施和場所。圖書館信息化建設必須服務服從于培養高素質創新人才的需要，努力建設成個性化教學、虛擬化教學的平臺，為配合學生探索研究型、相互式、協作化、探索性學習方式，幫助學生提高進行信息資源型的自主化學習的能力和成效。

3.積極參與現代遠程教育

以Internet為依托的現代遠程教育，正在逐步成為中國高等教育的重要組成部分。應大力加強以圖書館為中心的高校遠程教育模式建設，為分布在異地的遠程教育學生或各類型用戶提供文獻信息保障。大學圖書館要充分利用自身的資源、網絡化和人才優勢，充分發揮數字圖書館、CALIS、CNKI和Internet等文獻信息系統的信息服務功能，依托現代網絡環境，建立輻射型開放系統，對遠程學生進行全天候、全方位的開放型服務，以拓寬圖書館的服務內容，充分發揮圖書館教育的輔助性功能，使之成為遠程教育強有力的支持者。

4.推動部門結構調整與信息技術的整合

隨著大量的數字信息資源的產生，改變了圖書館傳統的文獻信息資源獲取、存儲和檢索的范圍手段，對圖書館的書刊采編工作、文獻檢索服務和讀者服務都產生了極大的影響，從而使圖書館的傳統部門結構發生了變化。如伴隨館藏建設的進一步數字化、虛擬化、促成了采編部向信息資源處理部門的轉變，所處理的信息資源范圍由單一的印刷型向聲像型、電子型等多媒體并存的方向發展：聯機編目 （下轉166頁）

（上接185頁）

和業務外包的發展，也使得編目工作變得簡單，或者逐漸從圖書館消失，從而削弱了采編部的功能。而傳統的讀者服務和文獻檢索服務則得到了較大的發展，逐步轉型為可以提供網絡化和個性化服務的信息服務部門；同時，為了更好地利用信息技術管理和開發文獻信息資源，許多圖書館相繼成立了技術支持部門，對圖書館各項業務提供技術支持。信息技術在圖書館的深入應用，促進了圖書館的部門結構和信息技術的協調與整合，逐步向網絡化結構發展。因此，必須在教育信息化的大背景下積極促進部門間的聯系與使用，從而充分發揮圖書館信息資源中心的作用。

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