電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略分析

摘要：我國的經(jīng)濟(jì)形勢越來越好，電力市場也發(fā)生了非常大的改變。在市場經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行的供電方式向社會主義市場經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變給國家電力的發(fā)展帶來了新的發(fā)展方向。文章介紹了電力營銷的概念，分析和探討了其中存在問題和解決的方向。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化策略；電力企業(yè)；供電方式；電力市場 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）14-0182-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.14.090

電力營銷是我們國家市場經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生發(fā)展的一種全新的營銷方式。將政府供給的電力作為一種商品來開發(fā)和營銷，從而提升電力行業(yè)的效益。作為電力營銷的準(zhǔn)備工作，首先要對電力市場的環(huán)境等情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出市場中存在的潛在消費(fèi)力量，使其成為電力行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的支柱。我們可以從電力市場終端占有率的提升和電網(wǎng)供應(yīng)量與電力銷售之間的聯(lián)系和表現(xiàn)中看到這一力量的體現(xiàn)。

1 電力營銷的概念

電力營銷實(shí)際上是傳統(tǒng)電力企業(yè)運(yùn)行方式的拓展和延伸。像普通的商品一樣，電力企業(yè)將自己的服務(wù)和電力產(chǎn)品借助營銷的模式和力量推銷給用戶。因為這樣的方式有別于傳統(tǒng)模式，所以電力營銷在當(dāng)前電力工作中還是相當(dāng)困難的部分。電力營銷做得好可以在很大程度上提高電力企業(yè)的收益，反之則會嚴(yán)重影響電力企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展。同時，因為電力營銷部門的工作直接面向客戶，所以電力營銷部門的行為舉止將成為該企業(yè)的對外代表；也因為電力營銷部門與顧客群的距離更近，可以更快更直接地掌握市場的動態(tài)，為企業(yè)的經(jīng)營提供幫助。

2 電力營銷中存在問題

我國的電力營銷模式在社會主義經(jīng)濟(jì)體制改革后才逐漸誕生，要達(dá)到更加完善成熟的程度還需要很長時間的發(fā)展。在電力營銷的發(fā)展過程中，我們還會遭遇很多大大小小的問題，這些問題的存在會制約電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)模式下的發(fā)展，削弱電力企業(yè)在市場上長久生存的能力。下面五點(diǎn)就是可能出現(xiàn)的問題：

2.1 電力營銷觀念滯后

由于電力供給系統(tǒng)規(guī)模龐大、電力供應(yīng)的私人不可營運(yùn)性，導(dǎo)致人們普遍對電力產(chǎn)品的供應(yīng)觀念落后，很多電力企業(yè)存在思維固化在計劃經(jīng)濟(jì)模式的問題，以至于許多電力企業(yè)對電力產(chǎn)品的運(yùn)營工作非常落后，甚至不對電力產(chǎn)品進(jìn)行營銷，這些問題都決定了這些電力企業(yè)服務(wù)素質(zhì)差、水平低。而在已經(jīng)開始對電力進(jìn)行營銷的電力企業(yè)中，也有許多對電力營銷的認(rèn)識非常淺薄，無法很好地體現(xiàn)出電力營銷真正的作用。根據(jù)發(fā)達(dá)國家的電力營銷經(jīng)驗來看，如果企業(yè)的電力營銷做得好，將對電力企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營起到非常大的促進(jìn)作用，同時也能更好地滿足用戶的要求。但在我國，大部分電力企業(yè)只是將電力營銷看作和普通營銷一樣的東西，只是依據(jù)普通營銷工作的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容無法很好地切合電力營銷的需求，正是這些落后的觀念嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

2.2 電力營銷模式單調(diào)

由于我國電力營銷模式的落后，導(dǎo)致在實(shí)際市場上，真正能夠運(yùn)營起來的電力營銷模式很少，根本無法滿足人們對電力產(chǎn)品豐富的需求。這樣單調(diào)的營銷形式使?fàn)I銷工作最基本的“吸引客戶”的職能都無法很好地完成，本身缺乏個性的電力產(chǎn)品也會使消費(fèi)者逐漸對產(chǎn)品失去興趣，企業(yè)的市場競爭力會逐漸在這個過程中喪失。

2.3 市場分析能力缺乏

計劃經(jīng)濟(jì)時期，我國的電力供應(yīng)行業(yè)一直被國家壟斷，這樣的國家壟斷形勢下，市場的變化對電力企業(yè)的運(yùn)營決策起不了任何影響作用，因為企業(yè)只要根據(jù)國家的政策要求持續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)就足夠了。但隨著國家經(jīng)濟(jì)形勢的改變，這樣一成不變的經(jīng)營模式將對企業(yè)造成非常大的傷害。從過去的生產(chǎn)觀念進(jìn)入現(xiàn)代市場營銷觀念，電力企業(yè)要經(jīng)歷一段非常艱難的時間。在這一階段，電力企業(yè)自身的營銷無法滿足企業(yè)運(yùn)營的需求，而企業(yè)對市場未來發(fā)展形勢的預(yù)測能力也相對較差。

2.4 專業(yè)人員稀缺

電力的營銷在當(dāng)前的電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中有著十分重要的作用。而現(xiàn)在在高校內(nèi)極少開設(shè)有電力營銷專業(yè)課程，市場上操作能力強(qiáng)、基礎(chǔ)知識扎實(shí)的專業(yè)人才非常稀少，這就導(dǎo)致用戶有需求而企業(yè)無法滿足，客戶的期望無法得到實(shí)現(xiàn)。再加上一些電力企業(yè)的員工對電力市場的認(rèn)識有缺陷，以為電力是必須商品而不重視電力營銷，坐等客戶上門或?qū)︻櫩头?wù)態(tài)度惡劣，最終導(dǎo)致電力營銷淪為擺設(shè)。

3 電力營銷的精細(xì)化思路構(gòu)想

在現(xiàn)代電力企業(yè)之間的市場種種，電力營銷起著非常重要的作用。實(shí)際上在電力企業(yè)逐漸完善和優(yōu)化電力營銷的過程中，企業(yè)的實(shí)力也會在無形中得到提升。因此，電力營銷是企業(yè)加強(qiáng)管理、提升企業(yè)核心競爭力的重要工作。

3.1 轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

首先要樹立相應(yīng)的服務(wù)意識。員工是企業(yè)真正的主體，員工的營銷意識、職業(yè)素質(zhì)和個人品質(zhì)決定了這個企業(yè)能否做好電力營銷。而如果要提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，員工的素質(zhì)就更為重要，員工對企業(yè)的信心將傳遞給客戶更多的信賴感。其次，為了更好地應(yīng)對市場變動帶來的需求波動，電力企業(yè)同樣要對電力市場進(jìn)行調(diào)查分析和研究，科學(xué)預(yù)測市場下一步的發(fā)展并及時根據(jù)預(yù)測對企業(yè)的決策做出調(diào)整，更好地為客戶提供既安全又具有個性的服務(wù)。

3.2 創(chuàng)新電力產(chǎn)品

如果想要實(shí)現(xiàn)電力營銷模式自身構(gòu)建下的豐富性和多樣性，就要對企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。顧客的需求隨著生活水平的上升會不斷增加，因此就需要電力企業(yè)在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。這個過程中需要電力營銷部門對市場上顧客的需求進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，根據(jù)客戶的需求來改進(jìn)自己的服務(wù)，使產(chǎn)品增加的功能更好地切合用戶的需求。同時，電力營銷部門在市場上收集的數(shù)據(jù)將為產(chǎn)品研發(fā)部門的研發(fā)提供方向。當(dāng)今市場在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下處于買方優(yōu)勢時代，要更好地滿足顧客的需求，就需要企業(yè)能夠及時正確地掌握市場規(guī)律，探尋顧客關(guān)注的產(chǎn)品要素，并根據(jù)市場的變動改進(jìn)企業(yè)的資源分配，在一定程度上對顧客進(jìn)行指導(dǎo)、提供咨詢，幫助用戶更好地了解自己的產(chǎn)品，更好地完成電力營銷。

3.3 對市場的控制能力進(jìn)行強(qiáng)化

在過去的企業(yè)計劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)的管理主要還是依靠政府部門的政策來決定方向的。經(jīng)歷過這一階段的電力企業(yè)或多或少都會被傳統(tǒng)的思路限制。為了擺脫這樣的桎梏，電力企業(yè)要增強(qiáng)對自身發(fā)展方向的覺悟和對企業(yè)整體動向的控制能力。首先，電力企業(yè)要積極建立一個高效完善的管理制度來控制整個企業(yè)的行為。管理層必須要改變以往的思路，結(jié)合現(xiàn)代化的管理理念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。除此之外，電力企業(yè)還要在日常的管理中就堅持自理，自主研發(fā)產(chǎn)品和開發(fā)市場，獲取企業(yè)發(fā)展的源泉。

3.4 引進(jìn)人才，提高素質(zhì)

高素質(zhì)的人才是支持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的強(qiáng)力支柱，一個擁有大量高素質(zhì)人才的電力企業(yè)將在長期運(yùn)營中展現(xiàn)出自己更強(qiáng)大的競爭力和更穩(wěn)定的內(nèi)控能力，所以企業(yè)對專業(yè)人才的引入必須要受到重視，增加各個部門的人才儲備和人才管理。在企業(yè)內(nèi)建立員工考核機(jī)制，督促員工積極地提升自己的能力，同時企業(yè)還應(yīng)該定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，從整體上提升員工的素養(yǎng)。員工的舉止將塑造出企業(yè)的對外形象，高素質(zhì)的員工也會給用戶留下企業(yè)高素質(zhì)的印象。

4 結(jié)語

伴隨著國家經(jīng)濟(jì)模式的改變，我國電力企業(yè)也在不斷進(jìn)行改革，做好電力營銷已經(jīng)是企業(yè)必須要完成的任務(wù)。只有做好了電力營銷，電力企業(yè)才能贏得更多消費(fèi)者的青睞，從而在市場上長久的占據(jù)自己的份額。電力企業(yè)要積極對電力營銷進(jìn)行研究和細(xì)化，提升營銷能力，增加企業(yè)的競爭力。

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作者簡介：張金娥（1971-），女，寧夏平羅人，國網(wǎng)寧夏電力公司平羅縣供電公司工程師，研究方向：計算機(jī)應(yīng)用。

（責(zé)任編輯：王 波）