新型電力營銷工作質(zhì)量在線評價模式探討

陸慧　梁林森

摘要：基于電力營銷的新理念，供電局創(chuàng)建了一套營銷工作質(zhì)量評估方法，分為常規(guī)工作評估和專項工作評估兩部分，涉及營銷業(yè)務(wù)開展情況、工作指標(biāo)完成情況和工作問題整改及處理情況三方面中的管理規(guī)范、操作規(guī)范、指標(biāo)執(zhí)行、自我完善四個維度和業(yè)擴報裝、電費抄核收、計量管理、用電檢查、客戶服務(wù)、線損管理六項業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；工作質(zhì)量；在線評價模式；供電局 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）15-0036-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.15.018

在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。而其中對電力營銷工作質(zhì)量的評估就顯得尤其重要，供電企業(yè)可根據(jù)評估分?jǐn)?shù)的優(yōu)良中差改進或發(fā)展自己的電力營銷管理模式，從而達到客戶與企業(yè)間的雙贏。正因為如此，供電局基于新時代電力營銷的新理念，經(jīng)多方研究并實驗，創(chuàng)建了屬于自己的一套營銷工作質(zhì)量評估方法。

1 電力企業(yè)營銷工作質(zhì)量評估現(xiàn)狀

長期以來，為了滿足電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，各供電企業(yè)單位一直在努力尋求、研究、實踐及改進各種不同理論框架下的營銷服務(wù)工作質(zhì)量評價方法，目前應(yīng)用較廣的是基于營銷關(guān)鍵考核指標(biāo)完成情況進行評價的方法。近幾年，隨著稽查業(yè)務(wù)等的不斷深入發(fā)展，間接促進了各供電企業(yè)單位營銷服務(wù)工作質(zhì)量的提……