探析安防監控崗位產生職業倦怠的成因及對策

吳開松

（廣西中煙工業有限責任公司，南寧 530001）

前言

在信息技術迅猛發展的今天，視頻監控系統的安裝使用日益普及，通過對值班室的集成信息和成像監控，在消防和治安上采取人防與技防相結合的方式，預防各類安全事故的發生。長期從事視頻監控職業崗位的人員，非常容易產生職業倦怠癥，如果任由發展下去，將會對患者個人行為產生影響，工作質量和效率會大打折扣。

一、什么是職業倦怠癥？

目前比較權威的定義——職業倦怠癥又稱職業枯竭癥，它是一種由工作引發的心理枯竭現象，是職業人在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。加拿大著名心理學家克麗絲汀·馬斯勒將職業倦怠癥患者稱之為“企業睡人”。

此前，中國人力資源網曾公布職業倦怠調查，結果顯示：約70%的被調查者處于輕微工作倦怠；39.2%的被調查者處于中度職業倦怠；13%處于高度職業倦怠。有專家作了這樣一個比喻：“如果把每個職位看成產品，那么每種產品都有個生產日期，也少不了保質期，職業的保質期就是你對職業的新鮮感和成就感，要是兩者都沒了，職業倦怠肯定就來了。”由此說來，職業倦怠客觀上無法避免，說得直白點，就是職業倦怠無時不有，無時不在。

二、職業倦怠癥的主要表現

長期從事某種職業崗位，在日復一日年復一年，周而復始地重復著某種工作中，漸漸會產生一種疲憊、困乏乃至厭倦的心理，在工作中總是難以提起興致，打不起精神，缺乏創新思維和進取追求，只是依仗一種慣性來工作，全無主動性、創造性可言。主要癥狀表現大體有四點：一是情緒低落，對前途感到悲觀無望，情緒煩躁易怒，對人冷漠，事不關已高高掛起；二是工作熱情消退，凡事消極被動應對，做事缺乏耐心；三是自信心缺乏，工作患得患失，對自己工作的意義和價值評價下降，對工作不愿付出艱辛和努力；四是職場上人際關系緊張，對外界反應過于敏感，弄得心力憔悴。

所有這些表現，將造成個人價值追求降低，工作質量打折，效率難以令人滿意。

三、安防監控崗位產生職業倦怠的原因分析

職業倦怠并非因身體勞累所致，而是緣自心理的疲乏，從這來看公眾已經認同。

1.面對枯燥乏味的熒屏，精力難以集中，視覺容易疲勞，工作提不起精神。

2.崗位處于最基層，與一些熱門崗位相比反差較大，加上社會上少數人員對監控人員的工作性質不甚了解，認識上存在著某種偏差，社會地位得不到認同，容易產生自卑心理。

3.工資收入偏低。根據定員定崗和工資薪酬收入比例，多數情況下，監控人員工資收入比其他崗位來說稍顯偏低，導致一些員工不太安心工作，有跳槽或轉崗的想法。

4.一些單位在機構改革和人員優化整合中，將年齡偏大或競爭上崗中落選人員安排從事該工作，使人感覺整支隊伍素質不高。

5.工作性質機械重復，技術含量不高，當班人員相對固定，缺乏必要的日常群體溝通交流。

6.工作場所和環境相對密閉狹小，獨處一隅，自成一體，有點類似“躲進小樓成一統，管它春夏與秋冬”的情形意境。

7.某些管理層重視程度不夠，較少關心過問他們的工作生活情況，職業生涯方向比較迷茫，對個人前途發展感到悲觀，似乎被遺忘的一族。

綜合上述，職業倦怠發生成因既有客觀上的因素，也有主觀上的原因，如何對這一普遍性的社會現象加以化解疏導，重視在生產力發展中起到決定性作用的人之因素，充分調動他們的工作積極性，甘于清貧，愛崗敬業，樂于奉獻，這是急需解決的課題。

四、克服職業倦怠癥的若干對策

首先，必須認識到安防監控作為每天24小時不間斷運轉和實時監控的工作機構，其對企業和單位安全生產和治安防范所起的作用不可低估，它是人防技防相結合的重要環節和連接點，能在第一時間對情況作出初步預判，從而作出快速反應，把危急重要信息及時傳遞，便于上級決策和即時啟動應急預案，把損失降到最低程度。其次，安防監控所獲信息可進行一定時期的保留，便于進行追溯和還原，有助于刨根問底，探究事物的本來面目，從而采取相應措施，完結事件案宗，所以它的功能和作用是其他手段方法不能替代的。因此，監控工作崗位并非可有可無，而是它的作用愈發凸顯，十分重要。對于產生的職業倦怠，可從以下方面進行解決：

（一）領導重視，加強監控崗位隊伍建設

職業本來就沒有貴賤可分，只是社會分工不同罷了。作為單位領導，對各崗位的使用和考量應一視同仁，不能有失偏頗。如條件許可，應適當配備一些綜合素質較高和業務技能較強的人員充實到監控管理崗位，使之成為團隊中優秀的領跑者。“用好一個人，帶動一群人”。

（二）加強人員崗位交流，形成人員能進能出的靈活用人機制

客觀正視現實存在的現象和問題，在單位內部建立起充滿生機與活力的崗位交流機制，實行動態使用和管理，“樹挪死，人挪活”，讓崗位人員身同感受公平公開公正的選人用人方式，充分調動人的積極因素，讓寧靜的潭水濺起激情的浪花。

（三）建立完善績效考核激勵機制

結合監控室工作性質和特點，制定相應績效目標，細化考核細則子項，充分發揮績效考核的激勵和杠桿作用，獎勤罰懶，使每人都清楚明白自己該做些什么，怎么才能做好。通過實施激勵考核機制，充分調動工作熱情和積極性，防止懈怠情緒產生。

（四）經常關心過問員工的工作學習和生活情況，及時幫助排憂解難

作為直接領導和管理層，應定期與他們開展談心活動，傾聽他們的呼聲和要求，關注他們的學習進步和業務水平的提高，尊重他們的勞動付出和人格地位，多一些人文關懷，真正把他們當作知心朋友。對于工作生活上出現的困難，在力所能及的范圍內設法幫他們分憂和解決，使之感到組織的關心和溫暖。“情到理方至，情阻理難通”，一些事情，在相互了解和信任的基礎上，往往會取得雙贏效果。

（五）開展豐富多彩的文體活動，營造寬松和諧的工作環境

通過開展各種有益身心健康的娛樂活動，活躍文化氛圍，營造生動活潑、風清氣正、氣聚人和、積極向上的工作環境，放松和調節情緒，使他們在團隊當中發揮自己潛能，體現自己價值，增強工作自信心。

（六）創造學習培訓條件，適時接受職業繼續教育

俗話說，“學習培訓是員工的最大福利”。要努力創造條件，通過參加培訓學習和外出進修來進行知識充電和知識更新，感受新外界，接受新事物，不斷提高業務能力，使之成為業務熟練的行家里手。

（七）監控人員本身也要努力鉆研業務，增加個人的知識積累

懷著滿腔熱情的態度，善于觀察，勤學苦讀，熟悉整個操作流程和各個操作模塊，從中探索和總結出一套行之有效的工作方法和獨特的技能，真正做到手中有料，身上有才，胸有成竹，凡事皆盡掌控之中。

（八）加強體育鍛練，通過運動進行減壓

運動能強體，并能引發好心情。通過運動，可有效減輕工作壓力和心理壓力，舒發感情，排解心中郁悶，化解不良情緒，使自己回到一個全新的充滿活力的狀態。

總之，監控管理崗位是一個職業倦怠發生率較高的崗位，其成因是多方面的，對已經或即將產生職業倦怠的職員，作為組織和管理者，不應對患者一味地求全責備，吹毛求疵，更不能進行職業岐視，應采取內外相結合的方式，加上正確的心理疏導，使員工對個人職業生涯有個比較準確的定位，樹立正確的人生觀、價值觀，保持積極向上的樂觀心態，以充沛的精力、飽滿的熱情、奮發有為的姿態、投入到工作中，為創造穩定和諧的社會作出積極的貢獻。