大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)平臺(tái)模式研究

韋群鋒

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315016）

電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了用戶數(shù)量為王、銷(xiāo)售量為王、數(shù)據(jù)為王的三大時(shí)代，電子商務(wù)服務(wù)向個(gè)性化、專業(yè)化、密集化方向發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、全球數(shù)字化、電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，各行各業(yè)也不斷對(duì)這個(gè)現(xiàn)象的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析研究。大數(shù)據(jù)分析已然成為電子商務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代為擴(kuò)大新市場(chǎng)、提升效率以及更好地服務(wù)客戶提供支撐，為電子商務(wù)發(fā)展提供重大機(jī)遇，同時(shí)也面臨更多的挑戰(zhàn)，未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

（一）更加細(xì)化的電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

在傳統(tǒng)電子商務(wù)背景下，用戶信息匱乏，數(shù)據(jù)分析效率較低。而在大數(shù)據(jù)背景下，電商可分析更多用戶信息，可根據(jù)用戶的不同消費(fèi)需求，將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)針對(duì)某個(gè)具體的領(lǐng)域，如此可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，做到“低成本、高效率”的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

（二）個(gè)性化和精準(zhǔn)的商品推薦

在傳統(tǒng)電子商務(wù)背景下電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精度較低，針對(duì)性不足，不僅浪費(fèi)資源，而且推送的無(wú)效信息對(duì)用戶形成干擾，影響消費(fèi)體驗(yàn)，自身發(fā)展受限。而在大數(shù)據(jù)背景下，電商通過(guò)對(duì)用戶瀏覽、收藏、購(gòu)買(mǎi)等行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘其需求、習(xí)慣等，從而精準(zhǔn)化、智能化地確定其在何時(shí)、何地、以何種方式推送信息和服務(wù)，找到線路最短、效率最高的營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)，大大提高了精準(zhǔn)度和實(shí)效性。

（三）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總

傳統(tǒng)電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者面對(duì)海量的商量信息往往很難找到心儀的商品，這就需要電商將產(chǎn)品進(jìn)行歸類，將消費(fèi)者需求與商品匹配起來(lái)。在大數(shù)據(jù)背景下，電商可根據(jù)商品的購(gòu)買(mǎi)和收藏等數(shù)據(jù)將消費(fèi)者最喜愛(ài)和最優(yōu)的商品篩選出來(lái)，以吸引更多的消費(fèi)者，同時(shí)也幫助消費(fèi)者節(jié)省了挑選和商品比較的時(shí)間。

（四）有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值

在大數(shù)據(jù)背景下，爆炸式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)成為了電商重要的漿洗，對(duì)于提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)生產(chǎn)創(chuàng)新具有重大價(jià)值。以淘寶為例，每天有近5億條產(chǎn)品訊息，電商對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、挖掘，將各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，可為企業(yè)決策提供支持。數(shù)據(jù)的價(jià)值是其所有可能用途的總和。以數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，將不斷涌現(xiàn)新的盈利模式，電商只要把握機(jī)遇、放寬視野，才能找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代

（一）數(shù)據(jù)服務(wù)的變革

大數(shù)據(jù)背景下，把消費(fèi)者分成很多群體，對(duì)每個(gè)群體甚至每個(gè)人提供針對(duì)性的服務(wù)。消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)量的增加為電商提供了精準(zhǔn)把握用戶群體和個(gè)體消費(fèi)行為模式的基礎(chǔ)。電商通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以探索個(gè)性化、精準(zhǔn)化和智能化廣告推送和推廣服務(wù)，創(chuàng)立比現(xiàn)有推廣形式更好的全新商業(yè)模式。另外，電商也可以通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，尋找更多更好地增加用戶粘性、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)成本的途徑和方法。

（二）數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

電商運(yùn)營(yíng)更多地轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，在企業(yè)內(nèi)部所有環(huán)節(jié)都利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、利用數(shù)據(jù)視圖進(jìn)行管理。以阿里為例，其對(duì)旗下的淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬(wàn)網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行資源整合，形成了強(qiáng)大的電子商務(wù)客戶群及消費(fèi)者行為的全產(chǎn)業(yè)鏈信息。同時(shí)，也將電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)上升了一個(gè)層次，形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)。目前，淘寶已形成的數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品，包括量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等，功能包括店鋪運(yùn)營(yíng)分析、商品分析、營(yíng)銷(xiāo)效果分析、買(mǎi)家行為分析、訂單分析、供應(yīng)鏈分析、行業(yè)分析、財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)分析等。

（三）數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

大數(shù)據(jù)背景下，“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”成為最核心的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將是規(guī)模和活性的競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)效益和作用將日漸引起企業(yè)重視，因而催生出許多關(guān)于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)。“數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)泛在化的一種資本體現(xiàn)，他讓互聯(lián)網(wǎng)的作用不僅僅局限于應(yīng)用和服務(wù)本身，而且具有了內(nèi)在的“金融”價(jià)值。數(shù)據(jù)的功能不再只是體現(xiàn)于“使用價(jià)值”方面的產(chǎn)品，而成為實(shí)實(shí)在在的“價(jià)值”。目前，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)先行者的IT企業(yè)，如蘋(píng)果、IBM、谷歌等，都在用各種方式，挖掘各種形態(tài)的設(shè)備及軟件功能，收集各種類型的數(shù)據(jù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，將傳統(tǒng)意義上的IT企業(yè)，打造成為“終端+應(yīng)用+平臺(tái)+數(shù)據(jù)”四位一體的泛互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)，以期在大數(shù)據(jù)時(shí)代分得一杯美羹。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式分析

（一）個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，為解決消費(fèi)者信息超載的問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者更便捷地購(gòu)買(mǎi)商品，導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)便成為眾多電子商務(wù)企業(yè)提供的一種服務(wù)模式。所謂導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，就是一種根據(jù)消費(fèi)者的需求、偏好、個(gè)人資料及歷史消費(fèi)行為，為消費(fèi)者提供決策建議的軟件系統(tǒng)，如推薦他們想要的商品或從哪里獲得想要的商品。傳統(tǒng)電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，或是基于消費(fèi)者歷史數(shù)據(jù)來(lái)抽取和推薦他們共同偏好的商品如熱銷(xiāo)商品推薦等，或是根據(jù)企業(yè)促銷(xiāo)意圖將其主打產(chǎn)品推送給顧客，如新品推薦、特價(jià)推薦等，能夠?yàn)轭櫩吞峁┹^好的決策支持服務(wù)。

個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的興起能夠很好地解決傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)所帶來(lái)的問(wèn)題，它基于消費(fèi)者個(gè)性化特征和需求，依托知識(shí)發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容過(guò)濾、交互式推薦等技術(shù)，在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)機(jī)、通過(guò)合適的渠道，把合適的內(nèi)容，推薦給合適的用戶，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。在個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)中，消費(fèi)者不再是被動(dòng)的信息或網(wǎng)頁(yè)瀏覽者，而是主動(dòng)參與者。

（二）數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)，所有電商企業(yè)都想獲得并充分了解它們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中所獲得的消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)，但往往由于技術(shù)等原因無(wú)法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，因此對(duì)于具有平臺(tái)以及技術(shù)等優(yōu)勢(shì)的電商企業(yè)可以利用這樣優(yōu)勢(shì)，將獲得的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品化的包裝營(yíng)銷(xiāo)給需要的企業(yè)，從而開(kāi)辟出一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式。如淘寶為賣(mài)家提供的各類數(shù)據(jù)優(yōu)化工具，可以為消費(fèi)者提供的各類優(yōu)化工具等。由于大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)有更深層次的需求，因此搭建數(shù)據(jù)構(gòu)建需要與銷(xiāo)售之間的橋梁，將為產(chǎn)生數(shù)據(jù)服務(wù)型的電子商務(wù)新模式。

（三）垂直細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)

目前，淘寶、京東、亞馬遜等占據(jù)了國(guó)內(nèi)的絕大部分電商市場(chǎng)份額。中小規(guī)模電商企業(yè)崛起難度很大。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，把握每一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域，然后做得更精更專，這樣才能贏得自己的一席之地。而且行為垂直細(xì)分類的電商平臺(tái)規(guī)模較小、成本較低，能更好地挖掘分析消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)，從而能更專注于專業(yè)特定的客戶群體提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，更能了解產(chǎn)業(yè)鏈上客戶的需求，也能容易完善自身的服務(wù)。

例如，在服裝領(lǐng)域，“麥包包”等與生產(chǎn)廠家等上下游企業(yè)共建產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和短周轉(zhuǎn)率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，極大提高了生產(chǎn)效率，打造成箱包垂直領(lǐng)域知名的線上品牌。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)背景下，爆發(fā)式的信息資源給電商企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、分析運(yùn)用必將帶來(lái)更多的服務(wù)模式的革新，給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著大數(shù)據(jù)的技術(shù)和運(yùn)作的成熟，必將涌現(xiàn)出更多、更好的新的服務(wù)模式，從而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

[1]王天泥.大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013，(3).

[2]張棟.大數(shù)據(jù)朝代下電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2014，(11).

[3]龐琪.探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展[J].管理觀察，2014，(6).