設計心理學在產品設計中的應用

盛弘哲

摘 要：從設計心理學的角度出發，著重闡述了易理解性和易使用性的設計原則在產品設計中的重要性，并分析了可視性、概念模式、匹配原則和反饋原則在產品設計中的具體應用。不僅分析了實體產品的應用，還分析了軟件產品的應用。通過對易理解性和易使用性的設計原則的運用，設計師可創造出更多可用、易用和令人愉悅的產品。

關鍵詞：產品設計；設計心理學；設計原則；建筑設計

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.032

產品設計在形式和功能上均有著許多設計原則，這些設計原則使產品在設計過程中獲得了美學方面和功能實用性方面的理論支撐，但設計心理學方面的知識對產品設計的影響也是不容忽視的，這是因為產品是為人服務的，關于人的認知心理學的研究對產品設計的意義重大。設計心理學是指研究如何設計出用戶看得懂、知道怎樣使用的產品。

1 設計心理學的應用

易理解性和易使用性的設計原則是指設計易使用且使用舒適的產品，下面將從概念模式、可視性、匹配原則和反饋原則四個角度進行具體闡述。

1.1 概念模式

人機交互涉及3種概念模式：①設計模式。設計人員所使用的概念模式。②用戶模式。用戶在與系統交互作用的過程中形成的概念模式。③系統表象基于系統的物理結構，我們也將物品的可視部分稱為系統表象。設計師希望用戶模式與設計模式完全相同，這樣用戶就可輕松地了解如何使用產品。值得注意的是，設計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統表象渠道才能連接設計師與用戶。如果這一渠道無法很好地表明設計模式，則用戶就無法清晰地了解系統是如何運作的。

上文所說的3種概念模式主要是針對用戶與實體產品而言的。實際上，對于軟件產品也有對應的3種模式，但表述有所不同。用戶在使用軟件時，會根據自己的經驗和習慣形成對很多事物的起因、機制和相互關系等的自然看法，即用戶的心理模型，可對應上文中的用戶模式；工程師開發的軟件的工作模型稱為實現模型，可對應上文中的系統表象；設計師選擇如何將軟件工作機制表現給用戶的方式稱為表現模型，可對應上文中的設計模式。設計師的主要任務是盡量使呈現給用戶的表現模型與用戶心理模型相對應。

1.2 可視性

人們第一次使用某些產品時，一些可視性的問題能幫助他們了解操作過程和評估操作結果，因此，設計師應通過一些可視性的方法使用戶更快捷地掌握如何使用產品。

一般情況下，多數建筑物玻璃門的門把手處貼著“推”或“拉”的字樣，以便使顧客了解打開門的正確方式。一般建筑物的門的內、外把手是相同的，如果沒有字樣提示，顧客便會在進、出門時遇到阻力，進而浪費時間。以西式快餐麥當勞為例，其門的內、外把手是不一樣的，在需要推門的一側，其門把手采用橫桿設計；在需要拉門的一側，其門把手采用豎桿設計。麥當勞的門把手設計在可視性上具有優勢，人們手扶橫桿推門或豎桿拉門更符合人體工程學。正常情況下，人們看到橫桿的門把手會本能地去推，通過產品形態上的精巧設計比提示字更具有可視性。

1.3 匹配原則

匹配關系是指產品某些操作設計與其產生的結果之間的關系。比如，汽車座位的調整裝置運用匹配原則，在需要升高座位時，將調節鈕向上撥；在需要降低座位時，將調節鈕向下壓。用戶會自然地接受這種匹配關系，向上撥調節鈕和升高座位之間有著緊密可見的關系，信息反饋也很迅速，用戶容易記住這一動作，且永遠不會忘記這種匹配關系。

匹配問題在生活中隨處可見，以教室中的多媒體為例，為了使學生更清楚地了解投影內容，一般需要將教室前排的燈關閉，但由于教室內的燈較多，且一個開關控制著多行點燈，經常需要試多次才能將需要關閉的燈關閉，這即為匹配難題。教室內的電燈通常采用二維結構，呈水平排列，其開關采用一維線性結構，安裝在墻的垂直平面上，因此，開關與燈在空間位置上的差異使完全、自然的匹配關系很難實現。對于此問題，有的設計師提議將開關安裝在水平位置，與所控制的電燈建立二維空間類比關系，即在開關座上構畫出建筑物的平面圖，然后按照電燈在室內所處的位置決定開關的相應位置，從而遵循自然匹配的原則。

1.4 反饋原則

反饋的含義是向用戶提供信息，使用戶了解某一操作是否完成和操作所產生的結果。關于反饋原則，可舉一個軟件產品的例子，用戶在注冊軟件產品時，會在填寫許多資料后提交，但提交后程序提示用戶名已存在，用戶需要再次填寫所有資料，進而帶來了不良的用戶體驗。這是一個違背反饋原則的例子，因此，許多注冊頁面都有所改進，在用戶填寫完用戶名時，頁面會立即反饋此用戶名是否可用，做到了及時反饋。

需要明確的是，反饋很多時候是促使用戶更快地作出決策，它是整個操作流程中的一部分，因此，反饋信息應盡量簡單、明確。

2 結束語

在設計實踐中，設計師要想設計出用戶看得懂、知道怎樣使用的產品，就必須利用好易理解性和易使用性的設計原則。具體而言，就是通過增強產品的可視性、遵循匹配原則和反饋原則使自己的設計模式盡可能地接近用戶模式。在產品設計中，運用好設計心理學的原則，就能設計出充滿人性關懷的作品。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕