我國移動圖書館建設模式的演變

童子頤

（九江學院圖書館，江西 九江 332000）

隨著互聯網快速普及和發展，手機、平板電腦、Kindle等移動設備的普及以及無線、3G等移動網絡技術的日趨成熟，“數字信息服務”得到了高速發展。數字信息服務在改變用戶信息獲取習慣的同時，也催生了圖書館服務方式新變革——移動圖書館成為數字圖書館發展的新潮流[1]。

1 我國移動圖書館發展現狀

1.1 移動圖書館概念界定

移動圖書館（MobileLibrary）原指“汽車圖書館”，是指專門提供圖書館服務的大型交通工具：里面設計有放置圖書的書架，可供用戶取閱；空間較大的車輛里還可容納用戶就座閱讀[2]。隨著互聯網以及移動終端的廣泛流行，移動圖書館的內涵也發生了質的變化。筆者所探討的“移動圖書館”是指圖書館依托比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，讓用戶不受時間、地點和空間的限制，通過移動終端訪問圖書館資源，享有閱讀、業務查詢等一系列圖書館服務的新型服務方式，是數字圖書館服務的延伸與補充[3-5]。

1.2 國外移動圖書館的發展

移動圖書館最早用于實際運作，可追溯至1999年的芬蘭。當時的赫爾辛基技術大學圖書館應用了既能提供短信服務（SMS）又能兼顧WAP（一種無線網絡應用協議）的LIBLETTM系統。同一時期，美國的SUN公司推出了J2ME開發平臺，使用戶可以借助該平臺獲得圖書館提供的無線移動服務[6]。日本富山大學圖書館于2000年9月開發出i-mode手機書目查詢（OPAC）系統，次年5月東京大學圖書館也開始引進該系統。2001年7月，韓國西江大學開發并推出了可以利用手機查閱圖書館數據的手機圖書館，使得在韓國各所大學里的學生不僅可以通過智能手機查詢圖書館資料，還可以查詢是否有空座甚至能查到食堂的菜單等[7]。同年10月，新加坡國家圖書館推出名為“e-Libraryhub”的數字圖書館服務，其中包含名為“mLibrary”的移動服務[8]。截至目前，國外移動圖書館服務已非常廣泛和普及，技術也較為成熟。

1.3 國內移動圖書館發展現狀

我國移動圖書館服務相較于國外起步較晚，但發展迅速。2003年，北京理工大學圖書館推出了國內首家手機圖書館服務平臺，主要提供短信服務。2005年6月，上海圖書館也開通了基于短信服務的移動圖書館，成為國內第一家提供移動圖書館服務的公共圖書館[9]。隨后國內移動圖書館事業進入了發展時期，高校圖書館、公共圖書館相繼推出了自己的移動圖書館服務，代表性的如清華大學圖書館、重慶大學圖書館、浙江大學圖書館、香港大學圖書館、深圳圖書館、南京圖書館、吉林省圖書館、海南省圖書館等。

據統計，截至2012年底，國內110所“211工程”院校圖書館中已有41所開通手機圖書館服務，開通比例達37.3%[10]。截至2013年1月底，國內37所“985工程”院校中有32所開通了移動圖書館服務平臺，開通比例高達86.5%[11]。在2012年“武書連中國大學排行榜”前50所高校中，有36所高校開通了移動圖書館服務[12]。可以說，經過10多年的推廣與建設，國內移動圖書館服務已具有一定的規模，服務內容與平臺也更加多元和專業。

2 我國移動圖書館建設模式演變

我國移動圖書館建設，從平臺上劃分，大致可分為4種模式，即基于手機短信的SMS建設模式、基于移動網頁的WAP建設模式、基于獨立客戶端的APP建設模式以及基于社交軟件的社交媒體平臺建設模式。隨著移動網絡的普及和用戶習慣的轉變，SMS建設模式已更多地被其他模式所取代，現階段我國移動圖書館服務多以WAP建設模式、APP建設模式以及社交媒體平臺建設模式為主流模式。

2.1 SMS建設模式

短信服務建設模式（SMS）是指圖書館通過綁定用戶手機與用戶證號，借助短信開展圖書館服務，即用戶可通過發送一定的短信指令到圖書館服務平臺獲得圖書館服務；圖書館也可利用短信主動向用戶推送圖書館服務訊息。SMS建設模式操作簡便、快捷，網絡依賴程度低且成本低廉。如2011年海南省圖書館向用戶開通了手機短信服務，提供圖書到期提醒、過期催還、預約到書提醒、新書推薦、活動通知、業務介紹等10余種服務，此外用戶還可查詢借閱信息、續借圖書以及掛失借閱證等[13]。同樣開通此項服務的還有上海圖書館、天津圖書館、復旦大學圖書館、南京大學圖書館等。

2.2 WAP建設模式

無線通信協議（WAP）是一種向移動電子設備提供網絡內容和增值服務的全球統一開放式協議標準，目前最高版本為WAP2.0。WAP建設模式主要是指圖書館通過借助無線通信協議網建設圖書館服務網站。此類網站能夠通過用戶無線移動設備進行訪問并獲取服務，同時具備靈活、開放、交互等特性。采用WAP搭建的圖書館網站，能夠提供比SMS模式更為豐富的功能，并可根據不同的移動設備自動優化網頁結構，增強用戶體驗。例如，上海同濟大學圖書館WAP網站，用戶可進行書目查詢、學術資源檢索，獲取最新公告、資源動態、閱覽室以及打印機使用狀況等，另外，用戶也可通過登錄個人賬號，獲得個性化服務，如收藏圖書、參與活動、預約、查看個人借閱記錄等。

2.3 移動APP建設模式

移動APP建設模式是時下最主流的移動圖書館建設模式，也是提供功能最多、交互體驗最佳的服務方式。目前，移動APP建設模式大致可分為兩大類，分別是“自建APP建設模式”“外包APP建設模式”。

2.3.1 自建APP建設模式

“自建APP建設模式”是指由大學圖書館或公共圖書館自行設計建制的移動圖書館APP程序，這種模式可以讓圖書館根據自身功能需求進行深度定制。如中國國家圖書館、廈門大學圖書館以及蘇州獨墅湖圖書館均采取了這種方式。由于APP采用完全自主設計，各館功能特色顯得尤為鮮明。例如，中國國家圖書館提供“聯合編目檢索”功能、華中科技大學提供了“講座、新聞、校園BBS”功能、蘇州獨墅湖圖書館則提供了“講座展覽、館情信息、分館導航”等特色功能。

2.3.2 外包APP建設模式

“外包APP建設模式”是指由圖書館委托移動圖書館系統提供商，為其提供圖書館移動服務平臺的一種方式。目前，國內移動圖書館系統供應商眾多，超星、書生、匯文、卓越4家則最為主流。例如，浙江大學圖書館與蘇州大學圖書館均采用的是“超星”移動圖書館系統，而清華大學圖書館采用的是“書生”移動圖書館系統。采用這種模式提供服務的圖書館APP，大多具有類似的使用界面，功能齊全（如館藏檢索、數據庫導航、學術資源搜索、空間預約、最新信息、條形碼掃描、個人中心等），定制化程度偏低。但相對來說，其優勢在于可支持多種系統平臺，能夠提供定期軟件更新，系統使用流暢穩定。

2.4 社交媒體平臺建設模式

“社交媒體平臺建設模式”是指通過借助移動社交或即時通訊軟件平臺，提供圖書館服務的一種方式。“微博”與“微信”則是在國內被絕大部分圖書館用來提供移動圖書館服務的最熱門的社交媒體平臺。此類平臺成本低廉、人力消耗少、互動性強，有著較好的使用體驗。同時，這些平臺還具有強大的功能擴展能力，圖書館可免費獲取并自由整合所需平臺資源與服務（如：投票、活動發布、公告推送等）。此外，它們所匯集的龐大用戶群，也為移動圖書館服務的發展提供了沃土。

圖1所示內容分別展示了“微博”以及“微信”平臺在3家圖書館的移動服務界面。左一“武漢大學圖書館”是基于“微博”平臺的實踐案例，用戶通過關注該圖書館官方賬號，即可獲得該圖書館服務的信息推送，其中包括新書通報、數據庫推薦、圖書館展覽、活動投票、問題咨詢、用戶投訴等眾多服務。其余兩家，則是基于“微信”公眾平臺定制圖書館服務的應用案例，如海南省圖書館提供了“書目檢索、用戶證綁定、圖書續借、館情信息、個人資料、密碼修改”等多種服務；蘇州圖書館在提供這些基本服務基礎上，還將“天氣、公交查詢、附近圖書館”等常用便民服務納入其中。

圖1 武漢大學圖書館、海南省圖書館、蘇州圖書館基于社交媒體平臺服務界面

筆者以“圖書館”為檢索詞，在“微博”平臺通過用戶搜索，共檢索出認證用戶結果1406條，也就是說有1406家圖書館或圖書館相關機構在該平臺上獲得了官方機構認證，并提供了相應的服務。同樣，在“微信”平臺上共檢索出與圖書館相關“公眾號”215條，其中官方認證共計113條，占比52.6%。在這些社交媒體平臺認證的圖書館中，有私人圖書館、大學圖書館、公共圖書館、主題圖書館等多種類型，已然成為移動圖書館服務的新領域。

3 我國移動圖書館建設模式評析

3.1 我國移動圖書館建設模式比較分析

筆者將上述4種建設模式的服務內容及其優、劣勢作簡要綜合，如表1所示。

3.2 我國移動圖書館建設模式存在的主要問題

我國移動圖書館建設歷經10年的發展，雖取得了一定的成績，但也存在著許多不足，如內容服務不完善、平臺覆蓋不夠廣、缺乏專業技術團隊、平臺用戶體驗差以及營銷能力薄弱等問題。

表1 我國移動圖書館建設模式服務內容及優劣勢比較

3.2.1 內容服務不完善

完善的內容服務，能夠增強用戶粘性，節約用戶時間，并提高使用效率。而目前大部分圖書館之移動服務內容各不相同且缺乏統一的標準，部分圖書館甚至對于一些基本的服務內容也無法呈現，導致用戶需要不斷地在桌面電腦頁面與移動設備頁面之間來回切換，降低了使用效率。因此，圖書館應積極推動并制定移動圖書館基本服務內容標準，以滿足廣泛用戶的需求。同時加強對各自服務范圍內用戶需求的分析，并在此基礎上定制服務內容，最大化地滿足社區用戶的功能需求。

3.2.2 平臺覆蓋不夠廣

健全的平臺，能夠突破設備、系統以及軟件的限制，讓更多的用戶獲取圖書館所提供的服務。目前，部分圖書館的移動服務由于人力以及經費的原因，只單獨投放了IOS或Andri?od平臺，亦或只投放WAP平臺而忽視了APP平臺。另外，對于如社交平臺、即時通信平臺，更是缺少覆蓋，無形之中就拒絕了部分使用群體。作為圖書館則應積極擴大移動圖書館服務的平臺覆蓋面，主動接觸用戶，拓展服務范圍，提升移動服務的利用率。

3.2.3 缺乏自主技術團隊

穩定高效的技術團隊，是移動圖書館服務的強大支撐。目前，大部分圖書館由于缺乏自己的技術團隊，只能采取購買移動圖書館系統的方式來提供服務。一旦系統出現問題，則需要聯系廠商進行維護，不僅費時費力，而且效率不高。另外，圖書館服務的更新則需依賴廠商做技術支持。圖書館應認識到技術自主的重要性，積極引進和培養技術人才，為圖書館移動服務提供技術保障，并利用自身的技術優勢，積極研發特色功能，擴展新的服務領域。

3.2.4 平臺用戶體驗差

好的用戶體驗，是一個服務平臺吸引人氣、增強用戶粘性、提升品牌的關鍵。許多圖書館雖然在各自的平臺都推出了移動服務，功能也很完善，但在對用戶界面設計、信息架構、內容呈現邏輯等方面缺乏思考，導致用戶在使用過程中，由于信息交互不友好，產生抵觸情緒。圖書館作為信息內容的提供者，應該從用戶的角度出發，優化信息內容提供環境，積極營造良好的用戶體驗，提升服務口碑。

3.2.5 服務營銷能力薄弱

優秀的營銷，是產品成功的一半。很多圖書館雖然能夠提供非常優秀的移動圖書館服務，但使用率一直不高。在移動互聯網時代，一個好的產品、好的服務，就應該積極向用戶展示。圖書館應該學會主動營銷自己的服務，讓更多的用戶來體驗移動圖書館服務所帶來的高效與便利。

4 移動圖書館服務未來發展趨勢

技術的革新、無線網絡的發展以及移動電子設備的迅速普及，都昭示著移動服務將成為未來社會服務形式的主流。在這樣的趨勢下，圖書館更應抓住機遇，著力推動移動圖書館服務的創新發展，適應時代的需求。未來移動圖書館服務將呈現如下幾個發展趨勢：

4.1 服務內容趨于多樣

隨著4G以及云計算時代的到來，各種新型移動設備應運而生，其使得數據量較大的多媒體數據傳送以及基于大數據分析數據采集成為可能。未來移動圖書館服務將不僅僅局限在文字、圖像的簡單服務上，而是通過利用網絡技術、數據分析技術，向用戶提供更加豐富多元的館藏資源、在線展覽、可視化數據等服務。

4.2 互動形式趨于多元

RFID、NFC、QR-code等技術的成熟，使得圖書館線上與線下的互動成為可能。用戶不再只是單純地利用手機或平板電腦獲取信息，而是被鼓勵走進圖書館利用移動電子設備，借助RFID、NFC、QR-code等功能和識別標簽，自助完成座位預約、圖書借閱、館藏資源定位、身份識別、活動參與、費用支付等服務，從而達到線上與線下多維互動。

4.3 平臺選擇趨于社交

QQ、微博、Line、微信、Facebook等社交媒體平臺的快速發展，集聚了數量龐大、類型多樣的用戶群體，是未來移動圖書館提供服務并了解用戶的重要渠道。未來移動圖書館服務將更加重視社交媒體平臺的發展，并強調分眾服務，迎合不同用戶習慣，強調與用戶及時互動，并利用大數據技術分析了解用戶習慣，提供更加精準的信息服務推送。

4.4 推動開放教育發展

隨著大學圖書館數字典藏、數字課程的建設與發展，未來移動圖書館服務也將整合校內教學資源，學生根據自身興趣，可隨時隨地在線獲得學習資料，通過觀看影片完成課程學習。圖書館通過移動平臺了解學生選課及學習情況，并自動向學生推送館藏參考資料，輔助其學習。同時，學生還可與課程教師、同學在線交流、討論。移動圖書館將成為學校開放課程教育的新平臺。

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