移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為研究

陸凡凡

（廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510520）

圖書(shū)館是社會(huì)閱讀承載機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是傳播文化知識(shí)的實(shí)體，其以豐富的館藏資源和個(gè)性化的信息服務(wù)而成為重要的閱讀、學(xué)習(xí)場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類(lèi)的閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大改變，逐漸從以紙質(zhì)資源為主要閱讀載體轉(zhuǎn)變到以多媒體、網(wǎng)絡(luò)為主要閱讀載體，直至移動(dòng)閱讀方式的出現(xiàn)，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。隨著移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為也隨之發(fā)生改變。移動(dòng)圖書(shū)館作為現(xiàn)代圖書(shū)館的一種發(fā)展趨勢(shì)，目前還存在以下問(wèn)題：一是移動(dòng)圖書(shū)館普及率低，開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)的圖書(shū)館僅僅有50%；二是移動(dòng)圖書(shū)館的館藏電子資源十分有限，為用戶(hù)提供的信息服務(wù)方式單一，尚未實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，移動(dòng)閱讀尚未普及；三是用戶(hù)利用移動(dòng)圖書(shū)館的效果還不理想，表現(xiàn)在其檢索方式單一，檢索結(jié)構(gòu)不夠精確等。雖然目前移動(dòng)圖書(shū)館還存在著很多問(wèn)題，但多數(shù)用戶(hù)對(duì)其還是持肯定態(tài)度，認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)與人們的工作、學(xué)習(xí)以及生活緊密結(jié)合，提供更為專(zhuān)業(yè)、更為個(gè)性的信息服務(wù)。研究移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為，目的是為更有效地開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)提供有力依據(jù)，因此對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為的研究成為當(dāng)前相關(guān)學(xué)者關(guān)注的一個(gè)重要課題。筆者主要從移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為的行為類(lèi)型、影響因素、模型構(gòu)建以及提升策略這4個(gè)方面來(lái)具體分析移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)的信息行為，以供借鑒。

1 移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為

移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為主要包括信息的查詢(xún)、選擇、交流以及利用。

1.1 信息查詢(xún)

信息查詢(xún)是指移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行查找、搜集、尋找自身所需信息的行為。移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)登陸移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)查詢(xún)他們所需要的信息，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上獲取查詢(xún)申請(qǐng)來(lái)實(shí)現(xiàn)查詢(xún)的便捷性和易用性。移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)最常用的信息查詢(xún)方式主要有信息瀏覽和信息檢索兩種，在使用過(guò)程中，大多數(shù)用戶(hù)都只會(huì)使用一次檢索等較為簡(jiǎn)單的檢索策略，對(duì)相對(duì)復(fù)雜的高級(jí)檢索功能認(rèn)識(shí)較少，使用更少，所以導(dǎo)致信息查詢(xún)的準(zhǔn)確率不高。只有少數(shù)用戶(hù)能夠正確有效使用相對(duì)復(fù)雜的限制性檢索、布爾邏輯檢索等高級(jí)檢索功能，其信息查詢(xún)的準(zhǔn)確率較高。

1.2 信息選擇

信息選擇指用戶(hù)在利用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中，甄別自身需求與已查詢(xún)到的信息是否匹配的行為。移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)的信息選擇主要分為兩個(gè)階段，前一階段是在查詢(xún)過(guò)程中的一次選擇，后一階段是在了解已查詢(xún)到的信息內(nèi)容后的再次選擇。信息選擇與移動(dòng)圖書(shū)館所提供信息的時(shí)效性、正確性、相關(guān)性以及適用性有關(guān)，要求用戶(hù)從某一信息集合中把符合自己需要的信息挑選出來(lái)，是對(duì)查詢(xún)過(guò)程和查詢(xún)結(jié)果的優(yōu)化。

1.3 信息交流

指用戶(hù)在利用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中，依據(jù)相同的符號(hào)系統(tǒng)所進(jìn)行的信息傳遞、交換、共享的行為。信息交流行為具備以下特點(diǎn)：一是信息交流過(guò)程簡(jiǎn)化，將信息發(fā)布、信息組織和信息傳遞合為一體，使信息擁有者和信息接受者可進(jìn)行雙向信息交流，信息流量加快加大；二是信息交流手段多樣化，實(shí)時(shí)交流手段進(jìn)一步加強(qiáng)，簡(jiǎn)單的交流工具（如QQ、E-mail等）使用比例較高；三是黑客襲擊、病毒入侵等會(huì)對(duì)信息交流行為造成障礙。

1.4 信息利用

指用戶(hù)在利用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中，將在查詢(xún)、選擇、交流等環(huán)節(jié)所獲取的信息進(jìn)行有效整合，將其轉(zhuǎn)化為用戶(hù)內(nèi)在的知識(shí)，用以解決用戶(hù)工作、學(xué)習(xí)以及生活中的實(shí)際問(wèn)題的行為。信息利用是連續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它是信息真正發(fā)揮效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在信息利用過(guò)程中，用戶(hù)背景特征和信息素質(zhì)都會(huì)直接或間接地對(duì)利用效果產(chǎn)生影響。

2 移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為的影響因素

移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)的信息行為受多種因素制約，主要包括主體因素、客體因素以及環(huán)境因素3方面內(nèi)容。

2.1 主體因素

主體因素主要包括“用戶(hù)背景”和“用戶(hù)信息素質(zhì)”兩個(gè)方面?！坝脩?hù)背景”主要指用戶(hù)的社會(huì)屬性（如性別、年齡、教育程度、職業(yè)等），其對(duì)信息行為的影響非常直接。女性用戶(hù)信息行為的利用效率與準(zhǔn)確程度大大低于男性用戶(hù)信息行為；年輕人查找信息高于其他年齡階段的用戶(hù)；用戶(hù)受教育程度不同，其對(duì)信息類(lèi)型、信息數(shù)量、信息質(zhì)量以及對(duì)信息表現(xiàn)形式的接受能力也有所不同，用戶(hù)受教育程度越高，其信息需求就越強(qiáng)；決定用戶(hù)信息需求的關(guān)鍵在于用戶(hù)的職業(yè)或工作任務(wù)，職業(yè)或工作任務(wù)不同，決定了用戶(hù)所需信息的內(nèi)容、類(lèi)型和范圍也有所不同。用戶(hù)信息素質(zhì)對(duì)用戶(hù)信息行為產(chǎn)生直接影響，如果用戶(hù)自身的信息意識(shí)比較強(qiáng)烈，信息需求比較明確，運(yùn)用的信息獲取方式也相對(duì)正確，那么對(duì)用戶(hù)的信息行為會(huì)產(chǎn)生正面影響。

2.2 客體因素

客體因素主要包括“移動(dòng)圖書(shū)館信息資源”和“移動(dòng)圖書(shū)館信息系統(tǒng)”兩個(gè)方面的因素。在信息資源方面，移動(dòng)圖書(shū)館的信息資源越豐富，質(zhì)量越高，與用戶(hù)需求匹配度越高，就越能刺激用戶(hù)信息需求的產(chǎn)生，而移動(dòng)圖書(shū)館信息資源的更新速度越快，就越容易滿足用戶(hù)多元化的信息需求。在信息系統(tǒng)方面，用戶(hù)信息行為主要與門(mén)戶(hù)服務(wù)、查全率、訪問(wèn)限制以及獲取限制有關(guān)。門(mén)戶(hù)服務(wù)統(tǒng)一，其整合度越高，使用越便利，用戶(hù)信息需求就越高；查全率越高，用戶(hù)體驗(yàn)效果就會(huì)越好，用戶(hù)需求也就會(huì)隨之增加。而目前移動(dòng)圖書(shū)館存在的“訪問(wèn)限制”和“獲取限制”都會(huì)降低用戶(hù)的信息需求，影響用戶(hù)使用的積極性。

2.3 環(huán)境因素

外部環(huán)境對(duì)用戶(hù)信息需求的影響包括“社會(huì)環(huán)境”和“信息環(huán)境”兩個(gè)方面的因素。在社會(huì)環(huán)境方面，用戶(hù)信息行為會(huì)受到組織或組織內(nèi)部其他人的影響，比如其他人的信息搜索習(xí)慣、方法、經(jīng)驗(yàn)，它們都會(huì)在不同層面影響信息用戶(hù)的信息行為。在信息環(huán)境方面，信息資源豐富有時(shí)會(huì)過(guò)度消耗用戶(hù)的時(shí)間和精力，導(dǎo)致用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒；信息資源缺乏則會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生失望心理，兩者都會(huì)降低用戶(hù)信息行為的積極性。如果使用的網(wǎng)絡(luò)工具復(fù)雜且難以掌握，用戶(hù)信息行為將會(huì)減少，反之則會(huì)增加；網(wǎng)速低、網(wǎng)費(fèi)貴會(huì)降低用戶(hù)信息行為體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)存在的各種危險(xiǎn)性則會(huì)打擊用戶(hù)信息行為的積極性。

3 移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為模型的構(gòu)建

筆者結(jié)合移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為的類(lèi)型、影響因素以及移動(dòng)圖書(shū)館的功能，建立移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為模型。模型主要包含需求層、行為層以及應(yīng)用層3個(gè)層級(jí)。一般情況下，每一層的功能使用基于下一層的功能實(shí)現(xiàn)，如圖1所示。“需求層”，移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)可以根據(jù)主體、客體以及環(huán)境這3個(gè)影響因素，對(duì)自身總體信息需求進(jìn)行確定，從而決定在利用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中應(yīng)使用何種信息行為方式，這是移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)?！靶袨閷印?，基于“需求層”確定了用戶(hù)利用移動(dòng)圖書(shū)館的行為方式，主要有信息的查詢(xún)、選擇、交流以及利用行為，在這一層級(jí)要注意信息查詢(xún)的過(guò)程性和針對(duì)性、信息選擇的準(zhǔn)確性、信息交流的即時(shí)性以及信息利用的適用性。“應(yīng)用層”，用戶(hù)對(duì)所接收到的信息，通過(guò)自身知識(shí)體系的剔選和匹配，滿足用戶(hù)在工作、學(xué)習(xí)和生活上的信息需求，最后將結(jié)果傳遞給用戶(hù)主體從而改變需求層，再展開(kāi)新的信息行為。

圖1 移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為模型

4 移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為提升策略

4.1 用戶(hù)方面：大力提升移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息素質(zhì)

通過(guò)培養(yǎng)以下4個(gè)方面的能力來(lái)提升移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)的信息素質(zhì)：一是培養(yǎng)用戶(hù)的信息意識(shí)力，也就是培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)信息的敏感性、信息選擇能力以及信息消化吸收能力，這是用戶(hù)利用移動(dòng)圖書(shū)館獲取信息的內(nèi)在動(dòng)力；二是培養(yǎng)用戶(hù)的信息思考力，也就是培養(yǎng)用戶(hù)在面對(duì)已獲取信息時(shí)的邏輯思維能力和判斷水平，實(shí)際上也就是對(duì)信息進(jìn)行二次建構(gòu)、再次轉(zhuǎn)化的能力；三是培養(yǎng)用戶(hù)的信息技能，就是用戶(hù)在利用移動(dòng)圖書(shū)館過(guò)程中的信息查詢(xún)、選擇、交流以及利用等能力；四是培養(yǎng)用戶(hù)相關(guān)的知識(shí)和道德修養(yǎng)。

4.2 移動(dòng)圖書(shū)館方面：在建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)的基礎(chǔ)上開(kāi)展資源挖掘和個(gè)性化信息服務(wù)

首先，要建設(shè)一個(gè)具有合理功能的移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，必須充分考慮移動(dòng)系統(tǒng)具體情況，選擇符合用戶(hù)需求的方案，要以用戶(hù)使用感受為重要依據(jù)，把移動(dòng)圖書(shū)館的功能設(shè)置得簡(jiǎn)單、實(shí)用、合理，同時(shí)還要建立應(yīng)用中心，緊抓用戶(hù)核心需求，不斷開(kāi)發(fā)新應(yīng)用；其次，要對(duì)傳統(tǒng)的數(shù)字化資源進(jìn)行整合挖掘，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字化資源進(jìn)行針對(duì)性的收集、規(guī)范化處理，形成符合移動(dòng)閱讀特征的數(shù)字化微知識(shí)單元。最后，要確保用戶(hù)的主動(dòng)地位，也就是要依據(jù)用戶(hù)的信息需求來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)，如定制內(nèi)容、推介專(zhuān)題等，強(qiáng)化其服務(wù)主動(dòng)性。

4.3 外部環(huán)境方面：加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳推廣力度

對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行有效的宣傳推廣，有利于提高用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)知程度，增加用戶(hù)的信息行為頻率。一是在圖書(shū)館主頁(yè)顯著位置放置移動(dòng)圖書(shū)館標(biāo)識(shí)，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)功能、服務(wù)方式以及服務(wù)流程進(jìn)行強(qiáng)力推介；二是通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式讓人們對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館有深入了解；三是舉辦宣傳活動(dòng)，加大移動(dòng)圖書(shū)館宣傳推廣力度；四是通過(guò)召開(kāi)用戶(hù)意見(jiàn)反饋會(huì)等方式來(lái)搜集用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的具體意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足其信息需求，從而使其信息行為發(fā)生頻率增加。

4.4 其他方面：重點(diǎn)解決“信息行為控制”問(wèn)題

在研究“移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為”時(shí)，“信息行為控制問(wèn)題”是有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，主要包括“用戶(hù)信息行為自律”和“用戶(hù)信息行為他律”兩種形式。移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為自律與其他的社會(huì)行為自律存在相似之處，都是一個(gè)自我約束、自我提升的過(guò)程，通過(guò)一定的道德規(guī)范和道德原則來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一種軟性的控制手段。而移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為他律是一種硬性的社會(huì)控制，主要通過(guò)法律手段和技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。法律是一種能夠有效化解、消除惡意信息行為的專(zhuān)門(mén)性、效力性、強(qiáng)制性的社會(huì)控制工具，一方面可以對(duì)破壞、侵犯和危害社會(huì)的信息行為施以懲戒，另一方面可以對(duì)利用信息犯罪的信息行為加以懲罰。信息技術(shù)在保護(hù)信息資源安全方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)既可預(yù)防有害的用戶(hù)信息行為的產(chǎn)生，還可以消除各種各樣的信息垃圾，對(duì)移動(dòng)信息資源施以安全保護(hù)。

5 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式的延伸，有著廣闊的發(fā)展前景。就目前的信息技術(shù)看，已可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的多種服務(wù)功能，比如移動(dòng)閱讀、信息下載或者是在線服務(wù)等，同時(shí)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式也將有所改變，其開(kāi)放性、專(zhuān)業(yè)性以及個(gè)性化是發(fā)展主流。在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，認(rèn)真研究分析移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)的信息行為類(lèi)型和影響因素，并以此為出發(fā)點(diǎn)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息行為進(jìn)行模型構(gòu)建，引導(dǎo)用戶(hù)有效利用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，有利于移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的科學(xué)發(fā)展，有利于移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)信息服務(wù)質(zhì)量的全面、有效提高。

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