新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策分析

曾靈燕

·衛生論壇·

新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策分析

曾靈燕

目的 分析評價新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策。方法 60例門診患者, 對其進行新形勢下門診護理, 比較新形勢下門診護理前后患者對護士護理質量評分情況和患者對護理的滿意情況。結果 新形勢對策實施后門診患者對護理的滿意度100.00%明顯高于實施前滿意度70.00%, 經過新形勢對策實施后, 門診護士護理質量評分(96.85±0.53)分明顯高于實施前護士所得分數(90.07±0.45)分, 差異具有統計學意義 (P＜0.05)。結論 新形勢下門診護理工作所面臨的問題主要有就診手續復雜、門診環境較差、護理服務水平低下等, 應用的對策有提倡便民優質護理服務、加強醫院門診設施建設、加強門診護士的繼續教育。

新形勢；門診護理工作；面臨問題；對策

醫院門診是廣大人民群眾求醫問藥的主要途徑, 門診是一個醫院的門面, 能夠充分彰顯醫院的特色和專業水平［1］。但是, 大部分醫院門診護理工作中存在很多問題, 隨著新形勢下門診護理工作的順利實施, 對目前所面臨的問題采取了有效的對策, 對門診護理質量有著重要的加強作用, 具有良好的指導意義［2］。為進一步分析評價新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策, 特選取本院2013年1～9月60例門診患者作為研究對象, 對其分析后現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取2013年1～9月本院60例門診患者作為研究對象, 其中男30例, 女30例, 年齡11～79歲, 平均年齡56歲。參與實驗的門診護士為30名, 年齡19～47歲,平均年齡29歲, 其中主管護師3名, 護師12名, 護士15名,中專學歷15名, 大專學歷10名, 本科學歷5名。

1.2 方法 對參與實驗的60例門診患者進行新形勢下門診護理, 具體護理工作如下。

1.2.1 提倡便民優質護理服務 在候診室準備疾病方面宣傳材料, 對患者進行健康教育, 在一定程度上消除醫院門診擁擠的現象。在門診護理工作過程中, 增加患者對門診護理醫療工作的建議平臺, 及時的發現門診患者的意見, 并且改正。

1.2.2 加強醫院門診設施建設 在醫院門診提高服務質量的同時, 加強醫院門診設施建設, 為患者提供更好的環境,促進患者恢復身心健康［3］。在優質的護理服務和優雅的就醫環境下, 能夠提高患者對醫院的信賴。是醫院的競爭力顯著的今天, 在護理醫療領域占有一席之位。

1.2.3 加強門診護士的繼續教育 本院每年進行理論考試2次, 每個月組織門診護士參與學術講座, 并指導他們寫論文并投稿, 促進護士理論水平的提高。護理門診工作除了重視理論學習, 還要重視護理操作, 在新形勢下, 本院開展15項護理專科操作, 每月進行抽查, 對門診護士操作技能嚴格要求。

1.3 觀察指標 根據門診患者滿意度調查表進行評定患者對護理的滿意程度, 非常滿意：評分≥85分；滿意：評分在60～85分之間；不滿意：評分＜60分。滿意度=非常滿意率+滿意率。比較在新形勢下門診護理工作實施前后, 門診患者對護士護理質量評分情況, 滿分100分, 評分越高則護理質量越高。

1.4 統計學方法 采用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 門診患者對新形勢對策實施前后的滿意情況比較 新形勢對策實施后門診患者對護理的滿意度100.0%明顯高于實施前滿意度70.00%, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 60例門診患者對新形勢對策實施前后的滿意情況比較［n (%), %］

2.2 新形勢對策實施前后患者對護士護理質量評分情況 經過新形勢對策實施后, 門診護士護理質量評分明顯高于實施前, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 新形勢對策實施前后60例患者對護士護理質量評分情況

表2 新形勢對策實施前后60例患者對護士護理質量評分情況

注：與實施前比較,aP＜0.05

時間護理質量評分實施后 96.85±0.53a實施前90.07±0.45

3 討論

新形勢下門診護理工作中面臨的問題主要有：①門診就診手續復雜、繁瑣, 延長患者就醫時間, 甚至貽誤病情；②門診環境較差, 使原本心情沮喪的患者心情更加沮喪等, 這些都嚴重影響的就醫質量, 不益于患者恢復身心健康。③門診?？浦R繁多, 門診護士對?？浦R了解不足, 不能全面的對門診患者進行護理［4］；④門診護理服務業務水平低下,診療護理儀器較落后, 不能適應新形勢的發展。新引進的設備, 護士對新設備了解不足, 不能夠有效的保養、安全的使用。本研究結果顯示, 新形勢對策實施后門診患者對護理的滿意度100.00%明顯高于實施前滿意度70.00%, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。經過新形勢對策實施后, 門診護士護理質量評分明顯高于實施前, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。護理工作的核心是以人為本, 門診護理工作也不例外。隨著社會的不斷進步, 在新形勢下門診護理工作面臨著就診手續復雜、繁瑣等問題, 針對這一問題, 醫院門診護理工作應該簡化就診手續, 實現科學化管理［5］。根據患者疾病的輕、重、緩、急, 科學的安排就診順序, 并且與患者詳細解釋, 消除患者長期等待的不良情緒。由于門診護士離校時間較長,對書本上理論知識掌握能力不足［6］。在醫療衛生服務日益進步的今天, 只有護士繼續學習, 才能夠有效適應當今的發展形勢。

綜上所述, 新形勢下門診護理工作所面臨的問題主要有就診手續復雜、門診環境較差、護理服務水平低下等, 應用的對策有提倡便民優質護理服務、加強醫院門診設施建設、加強門診護士的繼續教育。

［1］ 張艷.新形式下門診口腔科護理工作面臨的問題與對策.中外醫療, 2010, 29(17):188.

［2］ 周逸云, 李彩霞, 陳明莉.新形勢下門診口腔科護理工作面臨的問題及對策.海軍醫學雜志, 2013, 34(4):281-282.

［3］ 管曉飛.縣級醫院急診護理工作面臨的問題與對策.吉林醫學, 2013, 34(31):6623-6624.

［4］ 黃玉娥.建立門診護理管理新理念,提高護理服務質量.醫學理論與實踐, 2012, 25(23):2987-2988.

［5］ 黃紅梅, 熊彬, 張玲.綜合醫院門診護理管理不良因素分析與對策.重慶醫學, 2013, 42(21):2552-2554.

［6］ 陳云, 李平, 歐文斌, 等.我國門診護理人力資源配置及護理管理對策.護理管理雜志, 2011, 11(10):708-709.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.02.184

2014-09-22］

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