對提升高校圖書館網站可用性設計的若干思考

朱華順

（東莞理工學院圖書館，廣東 東莞 523808）

圖書館網站可用性是指圖書館網站滿足用戶便捷、有效、滿意地實現信息需求、完成工作任務的一種能力[1]。從使用者的角度出發，其可用性是指圖書館網站的用戶界面和內容組織能否滿足具體用戶的信息需求。

1 高校圖書館網站可用性要素及提升網站可用性的意義

1.1 可用性要素

考慮到高校圖書館網站的屬性和定位，一個具備較高可用性的高校圖書館網站應當滿足以下要素：（1）資源服務好：信息資源與服務種類齊全，利用方便；提供多種檢索途徑，方便用戶滿足信息需求。（2）整體形象佳：網站界面富有校園氣息和區域特色，方便用戶在第一時間了解該圖書館提供的資源和服務。（3）信息傳遞快：網絡鏈接準確有效，避免出現失效或錯誤鏈接。具備網上信息交流場所，溝通渠道暢通。（4）簡單易用：操作界面簡潔易懂，提供個性化服務，滿足用戶個性化信息需求。

1.2 提升網站可用性的意義

（1）規范高校圖書館網站用戶界面設計，更好地實現信息資源共享。我國高校圖書館網站建設發展迅速，但是目前尚未形成統一的規范，各個圖書館網站建設自由度比較大，給圖書館之間的信息資源共享和網站系統兼容造成了一定的困難，通過規范高校圖書館網站用戶界面設計，有助于更好地實現圖書館之間的信息資源共享。

（2）提高高校圖書館網站建設的質量。網站作為聯系圖書館學術資源和用戶之間的媒介，其重要性不言而喻。提高圖書館信息資源服務的質量，強化網站界面設計是很好的一種途徑。而可用性是衡量圖書館網站建設的重要指標[2]。

（3）以用戶為中心，提高用戶滿意度和利用效率。目前我國數字圖書館建設多強調技術性的研究[3]，而圖書館應該以服務用戶為中心。因此，通過優化高校圖書館網站界面，加強對圖書館用戶界面可用性的研究，是延續圖書館以“用戶為中心”思想[4]，提高用戶滿意度和利用效率的必然方向。

3.3 簡單易用，強化界面表現

2 高校圖書館網站可用性評價指標

衡量網站可用性的具體維度有：有效性（Effectiveness）、高效性（Efficiency）、用戶滿意度（Satisfaction）[5]。用戶能否有效、高效、滿意地利用高校圖書館網站，主要取決于兩個方面：信息資源及其組織形式。考慮到高校圖書館網站的屬性和特征，信息資源主要體現為高校的學術資源，而信息資源組織形式就是圖書館的學術資源如何通過互聯網，以特定的表現形式提供給用戶檢索利用的過程。基于此，可用性評價的主體實際上是高校圖書館網站的學術資源以及學術資源的組織形式。筆者對國內高校圖書館網站進行持續跟蹤和對比分析，總結出高校圖書館網站的可用性評價指標，如表1所示。

表1高校圖書館網站可用性評價指標

3 提升高校圖書館網站可用性設計的建議

3.1 以用戶為中心，強化資源內容建設

“智慧與服務”是現代圖書館的服務理念，而“以用戶為中心”則是該理念的精髓。用戶使用高校圖書館網站的目的在于利用圖書館的學術資源，學術資源是高校圖書館網站的精華所在，因此在高校圖書館網站建設中，資源為王，應當強化學術資源建設的力度。

3.2 優化網站結構，符合用戶檢索習慣

頁面結構是用戶進入高校圖書館網站后的第一印象，直接影響用戶對網站的判斷和興趣。主次合理的欄目設置，完備的菜單樹和合理的導航，多途徑的檢索平臺是用戶對網站結構評價的主要依據[6]。基于此，高效圖書館網站應當做到結構清晰、脈絡分明、導航系統完備、信息檢索途徑多樣化，其界面結構可以從如下幾點強化：

（1）主要欄目和次要欄目布局搭配合理，主要欄目位于界面中間或顯著位置，讓用戶在短時間內獲取有價值的信息資源；次要內容和服務項目居于兩側或次要位置，做到主次欄目合理搭配，讓用戶一目了然,如圖1所示。

圖2上海交通大學圖書館網站“教學與研究”欄目上下級界面

（2）專題鏈接層級不宜過深，網站相關專題的鏈接要盡可能實現讓用戶在較小界面層級即可找到需要的信息資源，即讓用戶點擊較少次數的鼠標鍵即可查找到所需相關信息資源。

（3）強化不同層級界面之間的邏輯性，符合用戶的檢索習慣，提高用戶滿意度。設置合理的導航功能，能將網站內外的各種信息資源進行整合顯示，引導用戶高效查找和利用信息資源，如圖2所示。

（4）界面設計具有高校特色。高校圖書館網站服務的主要對象主要是高校師生，界面設計應當融入高等教育和地方特色的元素，反映出高校和所在地區的特色。

簡單易用是未來信息資源檢索的發展趨勢[7]，高校圖書館網站界面設計時要求盡量簡潔易懂，讓用戶在短時間內了解該界面提供什么樣的信息資源和服務。此外，高校圖書館網站還應當注重界面的美學設計，在方便檢索利用的同時讓用戶感知到界面的美感[8]。界面整體視覺效果好，圖文相得益彰，符合用戶的視覺審美，能夠給用戶帶來視覺舒適感。不同層級界面的設計元素保持一致，增強界面視覺清晰度，強化界面表現，如圖3所示。

圖3中山大學圖書館首頁與二級界面設計元素比較

圖4復旦大學圖書館首頁個性化服務欄目

3.4 深化信息交互活動

圖書館網站提供信息交流互動的措施主要有即時通信工具交流、讀者留言與建議、用戶博客（或微信）圈、新書推薦等。深化信息交互活動，一方面可以了解用戶的即時信息需求，為圖書館資源建設提供參考，提高圖書館信息資源的利用效率。另一方面，開展信息交互活動本身體現出圖書館網站的友好和開放，可以有效縮短網站與用戶之間的心理距離，增強用戶的參與感，引領用戶參與圖書館網站建設，最終提升網站的可用性。

3.5 開展形式多樣的個性化服務

圖書館網站應當根據用戶的不同需求，開展個性化信息需求服務。如圖4所示，復旦大學圖書館網站，除了一般高校圖書館網站提供的服務項目之外，還加入了讀者調查、新技術體驗、圖書館志愿者、上架新書介紹等服務項目，對用戶的需求進行整合分析，再通過即時通信工具（如微博、微信等）將需求結果推送給用戶體驗，與用戶良性交流互動，增強了用戶的參與感，可以有效提升用戶對圖書館網站的認可度。

3.6 注重實時更新維護

建立網站軟件和硬件設備定期檢查制度，保證軟件和硬件設備的正常運行。強化技術維護措施，防止病毒和黑客入侵，保證用戶使用過程中的信息安全和個人資料的安全保密性。同時，根據用戶的反饋意見及時更新和調整內容，重新規劃網站內容，優化界面結構，提升界面的可用性。

4 結束語

高校圖書館網站建設是一項系統的工程，涉及網站界面內容、網站結構、網頁表現、人機交互、網絡性能等，其中，界面內容是基礎，但是界面組織表現形式也很重要，二者密不可分，只有準確地把握好二者之間的關系，才能建設好高可用性的高校圖書館網站。

[1]黃曉斌,付躍安.國外開放存取科技論文網站的可用性特點和啟示[J].圖書與情報,2012(4):81-85.

[2]李建中,劉顯敏.大數據的一個重要方面:數據可用性[J].計算機研究與發展,2013(6):1147-1156.

[3]鄭建明,錢鵬.國內數字圖書館建設模式研究——以國家數字圖書館與中國高等教育數字圖書館為例[J].大學圖書館學報,2011(1):41-45.

[4]程煥文.實在的圖書館精神與圖書館精神的實在——《圖書館精神》自序[J].大學圖書館學報,2006(4):5-8.

[5]朱江,余敏.數字圖書館網站的可用性框架研究[J].情報理論與實踐,2009(6):114-117.

[6]WILLIAMSH E,LANE D.PHP＆MySQL Web數據庫應用開發指南(第2版)[M].南京:東南大學出版社,2006.

[7]周劍.本科生信息檢索能力實證分析——兼論《文獻檢索》課程改革[J].中國圖書館學報,2013(3):121-128.

[8]NIELSEN T,LORANGER H.網絡優化:通過提高Web可用性構建用戶滿意的網站[M].北京:電子工業出版社,2007.