大數據環境下的公共圖書館采訪策略

楊杰（本溪市圖書館，遼寧本溪117000）

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大數據環境下的公共圖書館采訪策略

楊杰
（本溪市圖書館，遼寧本溪117000）

[摘要]大數據改變了人們的思維、生產、生活方式，它不僅是一門技術，更是一種新的商業模式，滲透到人們生活中的每一個角落。在大數據環境下，圖書館應利用好這些數字資源和技術，了解影響文獻采訪工作因素與問題，更好地完善文獻采訪工作，以提高館藏質量與服務質量。

[關鍵詞]大數據圖書采訪采訪館員

[分類號]G253.1

隨著互聯網快速發展和大數據的廣泛應用，大數據蘊含的價值正在逐步釋放，并滲透影響各行各業，而在“大數據”環境下，圖書館圖書文獻采訪則呈現出內容海量化、載體多樣化、來源廣泛化的特征，采訪館員利用數據能力及工作責任感直接影響到館藏質量體系的建立。公共圖書館是傳播和儲存知識的重要場所，保障圖書館館藏圖書文獻資源質量、結構、特色，提高服務水平仍是圖書館的重要任務之一。那么，公共圖書館如何在大數據環境中搜集、利用數據，做好圖書文獻信息采訪，以提升公共圖書館的館藏服務質量，是當前圖書館面臨的問題。

1大數據時代影響文獻采訪N要素

1.1出版業

2004年起，我國出版業體制改革全面鋪開，實現了由計劃經濟向市場經濟轉變、從事業單位向自主經營、自負盈虧的事業單位企業管理模式轉變。十年的改革，出版市場經過不斷規范，出版業經營理念日趨成熟。其特征有三：第一，圖書出版品種增速大幅回落。2013年全國共出版圖書44.4萬種，圖書品種增速回落4.7個百分點。這是出版行業實施圖書精品戰略，圖書出版單位從追求數量轉向重視質量，整頓圖書出版秩序所取得的成果。第二，全國報紙出版多項指標下滑、期刊總印數略有下降，2013年出版報紙482.4億份，降低5.1%；出版期刊32.7億冊，減少了0.8億冊，這是數字閱讀的普及、電子信息傳播與獲取方式的改變對報刊出版沖擊的顯現。第三，各類電子、數字出版物顯著增長。2013年全國共出版電子出版物3.5億張，比2012年增加0.9億張；數字出版實現營業收入2540.4億元，比2012年增加604.9億元，數字產品日益受到用戶的歡迎，大數據服務成為館配市場的新寵。

1.2館配市場

館配市場是圖書產業發展到一定程度后，伴隨著各類圖書館對專業服務的需求應運而生的[1]。目前，我國館配市場采購量約為50億碼洋，約占國內圖書市場銷售碼洋的l0%。[1]館配商作為出版業與圖書館商業服務鏈的中盤商和服務商一直受到出版社、新華書店以及圖書館界的高度重視。圖書館需求的變化不斷引領著館配市場的發展，那些只為爭市場、殺折扣、沖銷量而不重視后續館配服務的館配商正在被經營靈活、服務精細、書目數據規范、增值服務到位的館配商所替代，成為圖書館的合作商，同時圖書館應分散對館配商的被動依賴，掌握采訪主動權。

1.3政府采購

圖書館界于2003年開始了以政府采購為主的圖書采訪方式，依據《政府采購法》，圖書館在購書經費節省上取得了實質性的效果，圖書采購的效率得以提升。經過十年的政府采購，也出現了一些采購亂象，制約圖書館藏書體系的建立。第一，招標流于形式。文獻供應商不履行承諾，圖書到貨率與館藏文獻連續性得不到保證。文獻采購是一種連續性行為，圖書館只有連續不斷地更新文獻資源，才能發揮館藏的作用。第二，重資金節約，輕館藏質量。文獻采訪既要重折扣，對時效性強的文獻也應及時采購補充。知識時時更新，要求文獻資源采購必須保證所采文獻的準確、及時、系統，保證采訪質量的前提下，發展數量。第三，圖書館專家缺少話語權。評標時只憑標書好壞、館配規模、折扣高低來綜合評分，中標者很難在供書能力和服務能力上達到圖書館的滿意。為使圖書館在政府采購上擁有一定的采訪自主權與話語權，就應爭取招標專家組的圖書館專家組成比例，以保證高質量的圖書館文獻采訪任務。

1.4館藏“e”化

大數據時代圖書館館藏建設日趨“e”化。“來自北美國家圖書館資源與服務的調查顯示：70%以上的讀者首先選擇利用數字資源；數字資源提供或滿足70%以上的需求；國內也是如此，館藏建設重心也日趨“e”化，紙質圖書比重下降，電子資源比重增加。”[2]用戶閱讀傾向也日趨“e”化。用戶是圖書館賴以生存的基礎，其閱讀需求與閱讀行為的變化從根本上影響著圖書館的采訪方向。用戶在學習、閱讀、研究等行為也正在“e”化，希望何時、何地以任何方式利用任何設備，方便、自助地利用任何信息。用戶閱讀正從“讀書”向“讀屏”“讀網”轉變，并從“讀大屏”向“讀小屏”過渡。同時，“e”化要求明顯加強，讀者自主和自助利用數字文獻的行為也在加強。讀者這種閱讀趨勢的變化將帶動整個出版產業的變革。

2大數據時代對采訪館員的技能要求

在文獻采訪及監督執行過程中，專業代表著效率、影響著采訪質量。圖書館從圖書文獻的樣本選定、合同簽訂到采購實施、驗收評標等系列工作無不是對采訪館員專業能力的檢驗。培養一支既懂經營，又了解出版社、館配商情況的高素質團隊是做好采訪工作的前提。

2.1研究文獻出版市場

采訪館員應注重利用與圖書館相關的網站，了解圖書館領域相關的各類知識與信息，拓展視野，及時掌握文獻出版市場動態和出版方向，明辨文獻的價值，這是作為一名專業采訪人員必須具備的素養與工作意識。

2.2關注用戶需求變化

采訪館員應實地或利用本館讀者借閱數據做好用戶需求調研與分析，用戶需求是出版機構出好書的依據，也是圖書館文獻采訪的根本。用戶需求決定著圖書館采訪方向，關注用戶需求與閱讀熱點，讓圖書館成為用戶與出版社、館配商之間代言人。

2.3把握采訪技巧

加強采訪館員對本館采訪文化的自覺，即明確本館的藏書定位與特點，以求本館藏書達到結構體系合理，特色鮮明之目的等。尤其要把握本館的采訪方針，主要包括各類型圖書文獻采訪原則，復本量、采訪方式、文獻經費的使用與管理、采訪流程等。采訪館員在采訪中應注重以需求為主，同時兼顧文獻的價值理念，將實用性、系統性、經濟性、特色化等原則貫徹統一，應用到圖書館的日常采訪實踐。

2.4提高交流溝通能力

采訪館員應與各級館采編部做好業務對接，加強聯系，同時，也要與館配商、政府采購辦保持良好的溝通，這都需要具有一定的交流溝通能力。特別是在地方文獻的征集工作中，交際能力更顯重要，它需要與地方文獻出版單位建立長期合作關系，定期與文史館、文聯、新聞出版局、報社等單位打交道，廣交朋友，及時搜集地方文獻出版線索，及時征集。

3大數據時代背景下文獻采訪策略

3.1“制度”策略

完備的圖書館文獻采訪管理制度既是對采訪館員的行為規范，也是對采訪館員一種保護。一個好的制度既能使文獻采訪更加科學化，又能杜絕招標及采訪過程中腐敗的滋生。完善采訪管理制度應從以下幾個方面做起。首先，設立文獻采訪領導小組，對圖書館的采訪工作定期分析與總結，明確圖書館、出版社、館配商的各自責任，根據讀者訴求，不斷修正文獻采訪重點，對采訪工作進行監督和檢查。其次，采訪工作應結合本館藏書特色體系建設，藏用結合，以讀者利益最大化為采訪宗旨，制定各類文獻采訪細則并認真貫徹執行。第三，完善招投標與文獻采訪管理制度，既能擴展圖書館采訪館員的文獻采訪面，擴大文獻采訪的廣度與深度，更好地滿足讀者的閱讀要求，同時，也能豐富采訪館員專業知識。

3.2“選擇”策略

大數據引發圖書館采訪環境的變革：一是文獻出版發行的多元化為選擇文獻提供更廣闊空間；二是印刷版、電子版、網絡版等文獻載體為讀者閱讀方式選擇提供了更多空間；三是書目信息渠道多樣化：電子書目、紙質書目、網上展廳、展銷會等采訪方式齊現，為圖書館獲取文獻信息提供多種渠道；四是文獻采訪環境的網絡化，替代了傳統的低效率手工操作模式。據統計，2013年國內新聞出版單位已達34.6萬家，出版文獻605.8億冊（份、盒、張）[3]，從這些龐雜的出版物中篩選適合本館的文獻類型與具體文獻，其“選擇”的困難程度可見一斑。各類文獻出版情況詳見表1。

3.2.1選擇館配商。圖書館在選擇館配商時，首先要看其服務質量，其次是折扣率。有的館配商為了爭奪市場，往往把大量精力放在沖銷量與殺折扣上，而忽略館配服務能力的建設，對圖書館承諾的增值服務難以況現。所以圖書館在選擇館配商時要確定本館的選擇標準，對館配商的管理能力、供貨速度、加工服務能力等進行資信評估，從中篩選出最適合本館需要的館配商。服務能力是當前評價和衡量館配商的最重要指標，圖書館一般從八大能力來衡量館配商的實力，并賦予不同的權重比。由圖2可以看出，圖書供應能力權重占28%，是最重要的指標，其次是采訪數據提供能力和圖書現采能力，均占權重的20%。說明圖書館對館配商的選擇正從重視圖書的折扣向重視館配商的綜合服務質量與能力方面轉變。

圖2　供書商八大能力評估權重比

3.2.2選擇文獻類型。大數據時代，調整館藏資源的結構應堅持“質量第一”的原則，結合用戶利用文獻的特點，從本館實際出發確定不同類型文獻采訪比例。一是對更新速度快的自然科學類文獻，在保證本館館藏重點與連續性的基礎上偏重電子文獻的采訪；二是對借閱率低的圖書文獻以數字文獻為主；三是對借閱率高的圖書文獻應以印刷文獻為主；四是對人文社科性強的圖書文獻，側重購買印刷型文獻；五是專題數據庫作為圖書館館藏資源的購買，為用戶提供服務；六是把網絡資源作為館藏資源的重要補充。

3.2.3館藏重點的選擇。公共圖書館在館藏建設方面內容覆蓋面廣泛，應從讀者需求專業角度突出自己的館藏建設，以讀者需求的專業為主，輔之擴大知識面，地域優先，文化保存至上。采取整體協調的原則，讀者需求第一，兼顧館藏特色、學科特性和資源替代性，在紙質文獻與數字文獻、不同學科門類之間進行合理協調與取舍。

3.3“獲得”策略

大數據時代，圖書館的文獻獲得方式更加多樣化，采訪方式由單一向多元發展，由書目預訂或現場采購向電子書目征訂或網絡采訪等復合型轉化，交替進行，互為補充。對圖書館最大的益處就是對發行商與館配商的依賴程度有所下降，采訪控制力得以加強。

3.3.1書目預訂與現場采購。以往圖書館采訪一般由采訪人員獨自完成供貨商或出版商提供的圖書與報、刊訂單的選擇、簽訂，期刊預訂目前還是以這種方法為主。現場采購是到供書商的賣場直接選購，一般是供書商有什么，圖書館選什么。現場采購有迅速、直觀的特點，采訪人員可根據現場圖書的專業層次、內容和質量決定取舍，有時可購到預訂不到或因各種原因漏訂的圖書，也可補充不足的復本。特別是對自辦發行圖書，現采是一種很好的獲得途徑。缺點是供書商、出版社提供大量的書單及分類預設服務，推薦新書，而往往質量不高且借閱率低的圖書常夾帶其中，使圖書館資源不必要閑置和浪費。

3.3.2網絡采訪。大數據時代，越來越多館配商建立了網上購書平臺，為圖書館提供網絡采訪服務，而圖書館對網絡采訪也依賴程度越來越高，它具有采訪范圍廣、效率高、操作簡便的優勢。人天書店推出的讀買書網就是基于這一理念而建立起來的。通過“網上電子樣本廳”網絡平臺，采訪人員可坐在辦公室完成大部分的圖書采購，既提高工作效率，又增強了對采訪工作的控制力。網絡采訪的缺點是安全性、配送服務、退書處理等還尚不盡如人意，有待加強。

3.3.3采購訂貨會采訪。圖書館采購訂貨會一般有新版圖書樣本、精品館藏圖書樣本、學術精品等圖書現采區，及樣書與備貨相結合，加強了采購的直觀性，同時，國有經營單位與民營通力合作、優勢互補，提高圖書到館率，也縮短了圖書到館周期，由于網絡信息技術的迅猛發展，也為采購查重提供了有力支撐。目前，現采仍是圖書館圖書文獻采購的主要方式。

3.3.4“圖書館—出版社”直銷采訪。目前，對圖書館訂單的激烈競爭使出版社對圖書館的營銷也在升級，一些出版社在網站上專設圖書館專區，創新對圖書館的營銷方式。中版集團數字傳媒有限公司開發的“網上電子樣本廳”模仿翻閱圖書的特點，將圖書的非正文與正文的5~10頁進行掃描，并OCR識別，掛接在中國可供書目平臺上，成為永遠開放的樣本室，這對館藏學術書、古籍、政府出版物、地方文獻、族譜等館配屏蔽較多的文獻，或館配商不能及時提供的暢銷書找專業出版商進行補配不失為有效途徑。

參考文獻：

[1]曾紅巖.館配市場中圖書館地位研究[J].現代情報，2009 （7）∶7-10.

[2]代根興.圖書館信息資源建設與管理研究[M].北京：北京郵電大學出版社，2014（260-263）.

[3]段文莉.信息不對稱現象對館配市場的影響[J].大家，2013（13）：273-374.

[4]陸靜.我國圖書館界大數據研究評述與展望[J].圖書館雜志，2014（1）：20-25.

[5]王海花.圖書館采訪模式現狀分析及新思路[J].圖書館理論與實踐，2014（2）：28-30.

楊杰女，1968年生。副研究館員，采編部主任。

收稿日期：（2015-01-12；責編：徐向東。）