美國皮尤中心“年輕人和公共圖書館”報告研究及啟示

陳劍暉（廣東省立中山圖書館，廣東廣州510110）

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美國皮尤中心“年輕人和公共圖書館”報告研究及啟示

陳劍暉
（廣東省立中山圖書館，廣東廣州510110）

[摘要]介紹美國皮尤研究中心“年輕人和公共圖書館”報告的主要研究成果、研究方法，重點說明該報告對國內圖書館空間改造、服務創新的啟示作用。

[關鍵詞]皮尤研究中心千禧一代美國年輕人與公共圖書館報告

[分類號]G259.712

2014年9月10日，美國皮尤（Pew）研究中心發布其“Pew Research Center’s Internet& American Life Project”（互聯網與美國人民生活項目）最新研究報告——“Younger Ameri?cans and Public Libraries”（美國年輕人與公共圖書館）。該報告以16~29歲的美國年輕人為對象，研究其閱讀習慣、公共圖書館使用模式及對公共圖書館持有的態度[1]。至于為何選擇16~29歲這一群體進行分析研究，這源于皮尤研究中心2014年3月開展的另一項名為“Millennials in Adulthood”（進入成年期的千禧一代）的研究，根據從事代際研究的機構和學者的定義，千禧一代是指1980年之后出生的年輕人。“Mil?lennials in Adulthood”研究報告指出，邁入成年期的千禧一代（18~33歲）呈現出如下特征：①政治和宗教的獨立性，與社會逐漸疏離；②數碼時代的先鋒，開展網絡化社交；③背負經濟負擔，但對未來充滿希望[2]。千禧一代自信、樂觀、崇尚自由、樂于改變，他們開始在美國政治、經濟、學術研究、科技創新等領域嶄露頭角，而他們的理念和價值觀也塑造著美國的未來[3]。因此，皮尤研究中心將16~29歲的美國年輕人列為研究對象，深入分析該類用戶的圖書館使用，報告中揭示的數據和成果、采用的分析方法都值得國內圖書館同仁思考和借鑒。

1報告的數據來源

美國皮尤研究中心“年輕人和公共圖書館”報告是對歷史數據綜合分析得出的成果，其分析數據來源于早前的3個調查報告：①2014年3月13日，皮尤研究中心頒布的“From Distance Admirers to Libray Lovers and Beyond: A Typology of Public Library Engagement in America”（從遠觀者到圖書館愛好者及其他：美國公共圖書館參與的用戶類型）報告，該項目對6224名16歲以上美國人展開調查，根據其圖書館使用行為及對圖書館的觀念和態度，將美國公共圖書館的參與用戶分為9類，其中18%為16~29歲的年輕人[4]；②2013年1月22日，皮尤研究中心頒布“Library Services in the Digital Age”（數字時代的圖書館服務）報告，該項目對2252名用戶展開調查，研究公共館在人們生活中的作用、人們如何使用圖書館和圖書館門戶網站、圖書館的科技、用戶對圖書館的需求及圖書館發展的未來5大問題[5]；③2012年4月4日，皮尤研究中心發布“The Rise of E-reading”（電子書閱讀的提升）報告，該項目對2986名用戶展開調查，研究其閱讀習慣、電子書閱讀中的設備使用、電子書閱讀現狀、電子書來源等問題[6]。三次大規模調查所獲取的翔實數據為美國年輕人與公共圖書館分析項目的開展提供了堅實的基礎。

2報告的成果解讀

2.1圖書館年輕用戶的分類

通過大量數據的比對分析，皮尤研究中心根據用戶閱讀習慣、圖書館使用模式、對圖書館觀點態度的不同，將16~29歲人群細分為3大用戶類型：①16~17歲的高中生，較之其他兩類用戶，他們的閱讀量，尤其是課程相關書籍的閱讀量較大，習慣使用圖書館借閱書籍、開展研究，而其他兩類用戶更習慣通過購買來獲取閱讀資源，16~17歲用戶群同樣最有可能接受圖書館閱讀建議，盡管與圖書館聯系較為密切，該用戶群卻并不認為圖書館對其、對整個社區有著重大作用。②18~24歲用戶群，他們是公共館使用量最小的一類用戶，且是公共館訪問量下降最快的一類用戶，2013年相關報告顯示，有56%的18~24歲年輕人表示在過去的一年中，其曾到訪過圖書館，而在2014年的報告中，該比例下降至46%；18~24歲用戶群更習慣購買書籍閱讀，喜歡規律性地閱讀新聞。③3類用戶群中，25~29歲用戶群書籍閱讀量最低，更喜歡隨時閱讀新聞，他們中約有42%已為人父母，25~29歲父母用戶群的公共館使用頻率較高，他們也更樂于表達圖書館對其家庭的重大意義[2]。

2.2年輕用戶對網絡的態度

作為數字原住民的千禧一代，他們對科技的掌控能力與生俱來，網絡和移動設備是他們生活中不可或缺的組成部分。16~29歲的被訪者中，網絡和社交網絡的普及率分別為98%和90%；智能手機、平板電腦和電子閱讀器的普及率分別為77%、38%和24%。雖然與科技、網絡聯系如此緊密，但千禧一代卻更傾向于認為無法從網絡獲取重要信息（如表1，表中比率為同意及非常同意相應觀點人的比率），有62%的16~29歲被訪者認為“大量有用、重要的信息并不存在于網絡上”，而在30歲及以上美國人中，持相同觀點人群的比率只有53%，同時，有79%的千禧一代認為“無法接觸網絡的人處于明顯劣勢”[2]。

表1　皮尤美國年輕人網絡觀點分析[2]

2.3年輕用戶與公共圖書館的關系

2.3.1年輕用戶對公共圖書館的了解

據統計，有85%的16~29歲被訪者表示清楚地知曉社區圖書館的具體地理位置。在對圖書館提供的具體服務的了解方面（如表2），有19%的16~29歲被訪者表示了解圖書館提供的所有或絕大多數服務，分別有45%及24%的被訪者表示了解一部分和一小部分服務，另有12%的被訪者表示一點都不了解社區館的服務。而30歲以上被訪者中，了解圖書館所有/大部分/一部分服務的人群比例為72%，高于16~29歲被訪者的64%。而在對圖書館服務的滿意度方面，有59%的16~29歲被訪者認為圖書館是一個好的、令人愉悅的空間，有28%的16~29歲被訪者認為圖書館是一個好的場所，但仍需改進，30歲以上被訪者中，這兩個比例分別為70%及20%[2]。

表2　皮尤美國年輕人對公共館服務了解程度分析[2]

2.3.2年輕用戶對公共圖書館的使用

公共圖書館參與用戶類型報告顯示，在2012年中，有58%的16~29歲被訪者曾到訪過社區公共館，另有28%的被訪者曾訪問其社區公共館門戶網站，到2013年，16~29歲被訪者的公共館訪問率下降至50%，網站訪問率上升至36%。而在30歲以上被訪者中，2012年的圖書館實體訪問率和網站訪問率分別為52%及24%，至2013年，圖書館實體訪問率下降至47%，網站訪問率上升至28%。縱觀整個數據及其變化趨勢：①16~29歲被訪者在2013年的圖書館總使用比例為57%，高于30歲以上被訪者的53%；②16~29歲被訪者2013年實體館的訪問率較之2012年下降8%，而網站訪問率上升8%，使其圖書館總使用比率與2012年大致持平；③16~29歲被訪者無論是實體館訪問率的下降還是網站訪問率的上升，其變化比率均高于30歲以上被訪者的5%及4%[2]。2.3.3年輕用戶對公共圖書館的態度

據調查，美國年輕人（尤其是25歲以下的年輕人）不傾向于認為社區圖書館的關閉將對其所在社區或是其家庭產生較大影響。只有19%的16~29歲被訪者認為社區圖書館的關閉將對其家庭產生較大影響，51%的被訪者表示會對其所在社區產生較大影響，有41%和38%的被訪者表示圖書館的關閉會對其家庭和社區產生較小影響。而在30歲以上被訪人群中，認為會對其家庭和所在社區產生較大影響的比例分別為32%和67%。

在圖書館提供的各項服務中，按16~29歲被訪者認為的重要程度排列如下：①安靜、安全的場所（51%的被訪者認為其非常重要）；②書籍/多媒體資料服務（48%）；③研究型資源服務（48%）；④為青少年設計的活動項目（38%）；⑤館員的輔助服務（34%）；⑥求職類服務（32%）；⑦提供網絡、電腦、打印機（30%）；⑧政務公開類服務（28%）；⑨為成年人設計的活動項目（20%）。

圖書館的科技應用與革新：有12%的16~29歲被訪者強烈同意“公共館在保持與科技的與時俱進方面做得較好”，有31%的被訪者比較同意該觀點，但分別有31%和20%的被訪者比較不同意及強烈不同意該觀點。30歲以上被訪者中，更只有10%和21%的人強烈同意或是比較同意圖書館在科技

應用革新方面做得較好[2]。

3報告帶來的啟示

3.1細分用戶群體，提供分齡分眾的用戶服務

皮尤美國年輕人與公共圖書館研究報告表明，即使是在千禧一代用戶群體內部，由于不同年齡段人群行為模式和偏好的不同，同樣存在不同的圖書館需求模式和使用模式，而圖書館應當做的，就是在盡可能細分各類用戶群體性需求的基礎上，為其提供更為個性化、多元化的服務。以16~29歲用戶群細分為例：①16~17歲用戶喜愛閱讀課程相關讀本，也是館藏借閱及參考咨詢使用頻率較高的一類人群，則公共館應積極發揮館藏資源及館員引導對青少年學習的輔助作用；②18~24歲用戶群喜歡規律性地閱讀新聞、聽音樂、參加社交活動，則公共館可為其提供當下流行的視聽多媒體材料，通過社交網絡平臺、體育活動俱樂部的組建拉近社區青年與圖書館的聯系；③25~29歲用戶群中的一部分由于已為人父母，因此圖書館訪問量較之18~24歲用戶群有所上升，圖書館可以通過親子閱讀活動、親子游戲環節的設立，協助這些家庭建立良好的閱讀習慣，發揮社區圖書館在其生活、學習過程中不可或缺的作用。

3.2立足知識服務，提供創新多元化服務項目

社區圖書館作為人們求知的殿堂，提供給用戶終身學習的場所，知識化的空間服務和資源服務將始終是圖書館服務的核心，這種核心地位在皮尤年輕人與公共圖書館研究中也有著具體體現，美國年輕人認為圖書館各項服務按其重要程度排列首先是安靜、安全的場所，其次是書籍/多媒體資料及科研資料服務。而另一個趨勢就是，隨著時代發展和用戶需求的變遷，公共圖書館服務項目被冠以新的內涵與外延，以提升民眾信息素養、養成其終身學習習慣為目標的館員輔助化服務；以拓展信息服務范圍、保障政府信息公開制度的公開、公平和公正為目標的政府信息公開服務[7]；以促進社區文化建設為目標的社交活動服務等，多種創新多元化服務項目的設計，將進一步促進公共圖書館現代化服務體系的構建，及其在人們心目中文化中心、知識中心和創意中心地位的形成。

3.3強化服務營銷，提升服務項目公眾知曉度

皮尤年輕人與公共圖書館報告顯示，無論是16~29歲人群還是30歲以上人群，對圖書館服務的了解程度都不盡如人意。16~29歲被訪者中，只有19%稱其了解圖書館的所有或大部分服務，30歲以上被訪者中，該比例也僅有25%。如果圖書館的服務不被廣大民眾所了解，即使設計完全滿足用戶需求，仍舊避免不了較低的服務利用率，也勢必保證不了圖書館在用戶心目中舉足輕重的地位。因此，公共圖書館同樣需要強化服務營銷，提升服務項目的公眾知曉度，具體來說有如下途徑：①通過社交網絡開展服務營銷，建立公共圖書館社交網絡主頁，及時發布最新服務動態，通過與用戶的連線與互動，讓用戶不知不覺中了解圖書館的各項服務；②通過豐富多彩的文化、體育活動，知識講座、培訓活動的開展，吸引用戶走進圖書館，了解各項服務；③皮尤調查顯示，社區用戶的圖書館網站訪問量正逐年上升，以門戶網站為平臺，及時更新圖書館最新服務動態和具體內容，并通過網絡調查，做好服務追蹤、反饋、評估工作，從而樹立社區圖書館獨特的服務品牌形象。

3.4緊跟科技腳步，保障圖書館服務與時俱進

千禧一代是伴隨著網絡成長的一代，其對科技的熟悉程度超過了此前的任何一代人。從智能手機到網站再到移動應用和Saas，千禧一代作為追隨技術的先行軍，要求圖書館能夠為其提供方便快捷、流暢高效的用戶體驗，這也是今后圖書館空間改造、服務改革的方向之一，具體來說，公共館可以通過以下途徑保障服務與科技的與時俱進：①加強數字圖書館建設，構建包含電子資料庫、公用資料庫、視聽多媒體材料、數字化學習材料等全方位、一體化的數字化資源體系；②通過公共圖書館數字化資源管理層面、用戶使用層面系統的開發，提升數字化資源的使用效率；③將高新技術應用與圖書館空間改造項目相融合，為用戶打造創意互動的全新體驗；④通過Kiosk、大型觸控導覽系統、互動閱讀/游戲系統的使用，為用戶提供方便快捷的資訊服務及互動服務。

4　結語

皮尤美國年輕人與公共圖書館報告分析了16~29歲美國年輕人的閱讀習慣、公共圖書館使用模式及其對公共圖書館持有的態度，報告中揭示的數據、分析方法和分析成果都值得國內圖書館思考和借鑒。國內公共圖書館應緊跟科技發展步伐，細分用戶群體，創新多元化服務模式，通過分齡分眾、與時俱進服務項目的提供，發揮社區圖書館這一知識中心、文化中心對社區居民的凝聚作用。

參考文獻：

[1] PewResearch Internet Project：Younger Americans and Public[EB/OL].[2014- 10- 12].http://www.pewinternet.org/ 2014/09/10/younger-americans-and-public-libraries/.

[2] PewResearch Internet Project: Younger Americans and Public[EB/OL]. [2014-10-12]. http://www.pewsocialtrends. org/2014/03/07/millennials-in-adulthood/.

[3]“千禧一代”如何影響美國[EB/OL].[2014-10-17].http:// qnck.cyol.com/html/2014-03/19/nw.D110000qnck_201403 19_1-21.htm.

[4] From Distant Admirers to Library Lovers and Beyond[EB/ OL].[2014- 10- 19].http://www.pewinternet.org/2014/03/13/ methods-27/.

[5] Library Services in the Digital Age[EB/OL]. [2014-10-19]. http://libraries.pewinternet.org/2013/01/22/methodology8/.

[6] The Rise of E-reading[EB/OL].[2014-10-19].http://librar?ies.pewinternet.org/2012/04/04/methodology-2/.

[7]淺談公共圖書館與政府信息公開服務的關系[EB/OL]. [2014-10-21].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b1c60dd010 0h5l7.html.

陳劍暉男，1980年生，館員。研究方向：用戶信息服務。

收稿日期：（2014-11-19；責編：張欣。）