國內(nèi)圖書館微信研究綜述

徐吉平（鄖陽師專圖書館，湖北十堰　442000）

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國內(nèi)圖書館微信研究綜述

徐吉平
（鄖陽師專圖書館，湖北十堰442000）

[摘要]對目前國內(nèi)圖書館微信的研究文獻(xiàn)進(jìn)行全面的梳理、分析和評述，認(rèn)為國內(nèi)圖書館微信研究的體系正在初步形成，未來應(yīng)該進(jìn)一步拓展研究空間，深化理論探索，加強(qiáng)對比研究，豐富研究方法，以厘清文獻(xiàn)的成就與不足，促進(jìn)圖書館微信研究的深入和擴(kuò)展，提升圖書館微信的服務(wù)水平。

[關(guān)鍵詞]圖書館微信研究綜述

[分類號]G250

1　引言

微信（英文名：Wechat），是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字[1]。微信是一種生活方式[2]，微信一開始就是為手機(jī)而生的，具有天然的移動(dòng)性[3]。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，比2013年底增長了3208萬，半年增長率為6.0%[4]。

由于微信用戶的爆發(fā)式增長并全面快速地融入政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化生活的各個(gè)方面，微信也引起了圖書館界的注意，以微信為主題的研究論文不斷發(fā)表。“對本學(xué)科或者某一領(lǐng)域一段時(shí)間內(nèi)的研究論文進(jìn)行分析，以呈現(xiàn)目前研究的現(xiàn)狀和趨勢，并引發(fā)學(xué)者對未知領(lǐng)域、待解問題的關(guān)注以及研究方法的使用與改進(jìn)，在知識生產(chǎn)層面有其積極意義[5]。”因此，筆者擬從2011年以來發(fā)表的論文來觀察國內(nèi)圖書館微信研究的現(xiàn)狀。

2論文總體統(tǒng)計(jì)

2.1論文統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來源

筆者以CNKI中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，檢索論文所使用的檢索式為：[題名=微信or題名=Wechat]and[學(xué)科領(lǐng)域=圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館]。共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)83篇（截至2014年9月18日），統(tǒng)計(jì)范圍不包括短評、摘要等，經(jīng)過篩選和剔除，共收集到國內(nèi)圖書館微信研究論文77篇。

2.2論文的年度分布

表1　圖書館微信研究論文的時(shí)間分布

從表1可以看出：①國內(nèi)圖書館微信研究論文的數(shù)量正處于顯著上升的趨勢。由于2014年相關(guān)論文只收錄了前9個(gè)月，所以2014年全年相關(guān)論文數(shù)量肯定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2013年。②微信出現(xiàn)時(shí)間是2011年1月，微信公眾平臺推出時(shí)間是2012年8月[7]，微信公眾平臺的推出使得圖書館微信服務(wù)成為可能，關(guān)于圖書館微信研究的最早一篇論文是許統(tǒng)的《利用Android平臺和騰訊微信建設(shè)實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)》，它發(fā)表于2012年11月[8]，這同2011年論文數(shù)量為“0”篇，2012年論文數(shù)量為“1”篇，是相對應(yīng)的。③“根據(jù)普賴斯（D.Price）提出的科學(xué)文獻(xiàn)的指數(shù)增長規(guī)律，他以科技文獻(xiàn)量為縱軸，以歷史年代為橫軸，不同年代的科技文獻(xiàn)量的變化過程表現(xiàn)為一根光滑的曲線，這條曲線十分近似地表示了科技文獻(xiàn)量指數(shù)增長的規(guī)律，這就是著名的普賴斯曲線，其表達(dá)式為F（t）= aebt（a>0，b>0），其中F（t）表示時(shí)刻t的文獻(xiàn)量，a是統(tǒng)計(jì)初始時(shí)刻（t=0）的起始文獻(xiàn)量，e=2.718，b是常數(shù)，表示持續(xù)增長率[9]。”以2013年作為統(tǒng)計(jì)初始時(shí)刻，t=0，那么a=31，不考慮文獻(xiàn)老化，一個(gè)社科類新領(lǐng)域研究的論文數(shù)量的年持續(xù)增長率為70%，即b=70%，由此，筆者推測，2014年圖書館微信研究論文數(shù)量約為F（t）=aebt=31×2.718（0.7×1）≈62篇。依次類推，2015年圖書館微信研究論文數(shù)量約為124篇。

2.3論文的主題分布

表2　圖書館微信研究論文的“研究主題”分布情況

從表2可以看出：①我國圖書館微信研究主題相對集中，“微信在圖書館中的應(yīng)用研究”的論文最多，有45篇，占到58.44%。這部分論文涉及微信同圖書館各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的融入、結(jié)合和應(yīng)用，它包括圖書館的信息推送、信息查詢、信息咨詢、讀者培訓(xùn)、讀者薦購、閱讀推廣、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)等方面。②“圖書館微信平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”的論文排第二位，有19篇，占到24.68%，它包括了對圖書館微信平臺的需求分析、可行性分析、軟件設(shè)計(jì)、程序?qū)崿F(xiàn)等。③“微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析”的論文有7篇，占到9.09%。這部分論文主要是對目前各類型圖書館微信開通應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出共性，指出不足，并給出今后發(fā)展的一些意見和建議。④“圖書館與微信營銷”有4篇，占5.19%，涉及利用微信進(jìn)行圖書館營銷的策略、方法和途徑。

3主題研究

通過前面的統(tǒng)計(jì)分析，筆者把圖書館微信研究的主題劃分為4大方面：微信在圖書館中的應(yīng)用研究、圖書館中微信平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析、圖書館與微信營銷。下面就這4大主題作以綜述。

3.1微信在圖書館中的應(yīng)用研究

這一主題的文章數(shù)量最多，有45篇，占總篇數(shù)77篇的58.44%，所研究的問題涉及圖書館業(yè)務(wù)工作的各個(gè)方面，包括微信在圖書館的信息推送、信息查詢、信息咨詢、讀者培訓(xùn)、讀者薦購、閱讀推廣、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)等方面的應(yīng)用。

3.1.1微信在信息推送中的應(yīng)用

在微信進(jìn)行信息推送的優(yōu)勢方面，康思本認(rèn)為，微信依托QQ關(guān)系鏈，擁有龐大的用戶數(shù)；信息發(fā)送成本低廉；信息推送高效、精準(zhǔn)；形式新穎；實(shí)踐效果良好[10]。

在微信進(jìn)行信息推送的內(nèi)容方面，羅曉濤認(rèn)為，目前的大多數(shù)圖書館微信平臺的信息推送內(nèi)容過于簡單，要加強(qiáng)信息資源的開發(fā)和利用；分析用戶需求，提供特色化、專題化、個(gè)性化信息；并完善信息內(nèi)容展現(xiàn)的方式[11]。陳錦波把基于微信的圖書館信息資源推送分為廣播式信息推送和個(gè)性化信息推送，廣播式信息推送主要用于讓所有讀者都知道的共性信息，如館內(nèi)新聞、講座、通知公告、新書通報(bào)、電子資源推薦等；個(gè)性化信息推送主要用于用戶借閱信息、專題信息、導(dǎo)航信息等的推送[12]。

在對個(gè)性化信息進(jìn)行推送方面，康思本認(rèn)為，要把圖書管理系統(tǒng)的借閱歷史數(shù)據(jù)、檢索界面的檢索歷史數(shù)據(jù)和Web頁面的訪問數(shù)據(jù)三者結(jié)合起來，從讀者輸入的關(guān)鍵詞、主題詞和責(zé)任者中挖掘出讀者所需要的個(gè)性化信息，在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)微信公眾平臺個(gè)性化信息推送模型[10]。

羅、陳兩位作者采用了定性研究的方法，對微信在圖書館信息推送方面做了基礎(chǔ)性研究，康思本則在此基礎(chǔ)上，采用模擬法，通過建立模型圖對微信公眾平臺個(gè)性化信息推送的研究提出了自己獨(dú)到的見解，讓人眼前一亮，把微信在圖書館信息推送中的應(yīng)用研究推向了深入。

3.1.2微信在信息查詢中的應(yīng)用

在利用微信進(jìn)行一般信息查詢方面，靳秀霞、趙紅認(rèn)為，應(yīng)建立一個(gè)基于微信公眾平臺的自動(dòng)回復(fù)信息庫（FAQ），庫中內(nèi)容是工作人員經(jīng)常被問詢的、讀者關(guān)心的一般性問題，比如圖書館的借閱規(guī)則、藏書分布、開閉館時(shí)間、數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧等。當(dāng)微信用戶輸入要查詢的關(guān)鍵詞時(shí)，平臺將自動(dòng)返回對應(yīng)的信息[13]。

對于復(fù)雜信息的查詢，王勇、洪斌認(rèn)為，利用微信公眾平臺的開發(fā)模式，使之與圖書館集成管理自動(dòng)化系統(tǒng)（ILAS、匯文等）和各類型數(shù)據(jù)庫對接，微信用戶加入圖書館微信平臺，就可以在自己的手機(jī)上隨時(shí)隨地地查詢圖書館的圖書信息，檢索各類數(shù)據(jù)庫，綁定圖書證，解綁圖書證，圖書證掛失，查詢已借圖書，續(xù)借圖書，預(yù)約圖書等。此時(shí)微信公眾平臺就扮演了讀者與圖書館集成管理自動(dòng)化系統(tǒng)和各類型數(shù)據(jù)庫之間信息交互的一個(gè)媒介角色[14]。

上述兩篇文章只是簡單地介紹了微信在圖書館信息查詢中的應(yīng)用，沒能更深入一步研究如何建立基于微信公眾平臺的自動(dòng)回復(fù)信息庫，如何實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺與圖書館集成管理自動(dòng)化系統(tǒng)和各類型數(shù)據(jù)庫的對接，以及在利用微信進(jìn)行信息查詢時(shí)要注意什么問題等。同時(shí)，所采用的研究方法也比較單一，僅使用了理論思辨的定性研究方法。

3.1.3微信在信息咨詢中的應(yīng)用

信息咨詢是現(xiàn)代圖書館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)工作，利用微信進(jìn)行信息咨詢有其特有的優(yōu)勢。黃巧嬌、雷光英、胡子娟認(rèn)為，利用微信進(jìn)行信息咨詢，提問和回復(fù)都是即時(shí)的，沒有時(shí)間和空間的限制[15]。徐彩霞、魏啟宇認(rèn)為，微信是目前最大化利用互動(dòng)性的社交媒體，為圖書館信息咨詢提供了技術(shù)上的保證[16]。黃浩波、何衛(wèi)華、葉青認(rèn)為，微信可使用文字、圖片、語音、視頻的不同組合來回復(fù)讀者的不同咨詢，反饋信息的形式多樣化，提高了信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量[17]。

除了一對一式的對話解答咨詢服務(wù)外，張楠、邊麗梅則提出利用微信的“群聊”功能，組織專家、學(xué)者參與到對讀者的信息咨詢中，以提供更高質(zhì)量的、專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)[18]。

3.1.4微信在文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、讀者培訓(xùn)、閱讀推廣、讀者薦購中的應(yīng)用

文獻(xiàn)檢索課教學(xué)是圖書館承擔(dān)的、培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的一門重要課程，也是讀者培訓(xùn)的重要內(nèi)容。施李麗認(rèn)為微信在文獻(xiàn)檢索課教學(xué)中的應(yīng)用體現(xiàn)在下列3個(gè)方面：①教學(xué)前的調(diào)查分析；②教學(xué)中的資源發(fā)布；③教學(xué)后的答疑、交流討論等[19]。

在讀者培訓(xùn)中，傅立云、粟勁蒼提出應(yīng)用微信的思路：①可以擴(kuò)大讀者培訓(xùn)的宣傳范圍；②可以及時(shí)解惑答疑；③可以建立互助群，一起探討、解決問題；④可以收集反饋意見，修正培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容[20]。

在閱讀推廣中，牛波認(rèn)為可借助微信平臺開展閱讀推廣工作：①進(jìn)行圖書信息的推送，排行榜發(fā)布，推薦好書；②在朋友圈中進(jìn)行閱讀推廣；③舉辦微信讀書會，讀者可以互動(dòng)交流；④進(jìn)行書評征文，并通過微信發(fā)布出來[21]。

馬驥認(rèn)為，讀者可以利用微信向圖書館采編部門推薦需要購買的圖書，不受時(shí)間和空間的限制；采編部也需要及時(shí)推送書目數(shù)據(jù)，以供讀者選擇推薦[22]。劉念、岳鴻、張駿毅則提出建立一個(gè)基于微信公眾平臺的讀者薦購系統(tǒng)，并設(shè)計(jì)了模型圖[23]。

綜上，幾位學(xué)者都是從圖書館工作實(shí)際出發(fā)，探討了微信在圖書館中的應(yīng)用，有的具體而微，有的宏觀把握，從不同的層面和角度對微信在圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行了探討和研究。

3.2圖書館微信平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

這一主題的文章數(shù)量比較多，有19篇，占總篇數(shù)77篇的24.68%，所研究的問題涉及圖書館微信平臺的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件編程等方面。

在需求分析方面，江波、覃燕梅認(rèn)為圖書館微信平臺需要實(shí)現(xiàn)如下功能：①信息的推送：包括通知、新聞、讀者培訓(xùn)信息、新書通報(bào)、閱讀排行榜等；②FAQ自動(dòng)回復(fù)，包括讀者指南、圖書館簡介、開館時(shí)間、使用手冊、規(guī)章制度等；③圖書催還；④圖書預(yù)約（通知）；⑤圖書續(xù)借；⑥圖書薦購；⑦借閱信息查詢；⑧書目信息查詢（OPAC查詢）；⑨數(shù)據(jù)庫檢索；⑩讀者證事務(wù)，包括辦理、掛失等；êIS讀者問卷調(diào)查[24]。孔云等認(rèn)為還要加上在線咨詢、進(jìn)館人數(shù)查詢、座位使用統(tǒng)計(jì)等功能[25]。上述幾位學(xué)者的需求分析比較全面，囊括了除借還圖書服務(wù)外的所有圖書館服務(wù)。如果能全部實(shí)現(xiàn)，那將大大方便讀者利用圖書館，提高圖書館的信息化服務(wù)水平。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，張蓓等設(shè)計(jì)了一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)模型，他們把圖書館微信平臺分成3個(gè)模塊：①配置消息接口；②指令解析模塊；③具體功能服務(wù)子模塊[26]。這個(gè)設(shè)計(jì)概念清晰，邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，具有很好的可擴(kuò)展性，能根據(jù)具體情況，集合新的功能子模塊。學(xué)者胡穎[27]、孫翌、李鮑、高春玲[28]也提出了相似的平臺架構(gòu)模型。

在軟件編程方面，很多學(xué)者都仿照微信公眾平臺開發(fā)者文檔的實(shí)例，從新手接入、接收消息、發(fā)送消息、用戶管理、多客服功能、自定義菜單[29]等方面寫出了自己的程序代碼，實(shí)現(xiàn)了圖書館微信平臺的設(shè)計(jì)功能。

上述論文多是論述微信平臺和圖書館集成管理自動(dòng)化系統(tǒng)（如ILAS、匯文等）的對接。但是，對于微信平臺和其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對接，如中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、超星圖書數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、國外數(shù)據(jù)庫（SCI、EI、ISTP、ISR）等，沒有學(xué)者提及；對如何利用微信平臺整合圖書館所有的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供讀者一站式服務(wù)模式的微信系統(tǒng)平臺，沒有學(xué)者去研究。

3.3微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析

葉佩珍調(diào)查了圖書館微信的開通情況、實(shí)名認(rèn)證情況、推送消息的頻率情況、服務(wù)內(nèi)容情況、微信賬號的宣傳推廣情況[30]。張秋等針對推送消息的內(nèi)容類型、內(nèi)容表現(xiàn)形式、內(nèi)容指向類型等進(jìn)行了深入調(diào)查研究[31]。張駿毅等就利用微信開展互動(dòng)咨詢的情況展開了調(diào)查分析[32]。

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的宣傳推廣不夠、管理不到位、平臺建設(shè)不規(guī)范、服務(wù)水平參差不齊等問題，部分學(xué)者給出了自己的對策和建議。黃浩波提出改變觀念，緊跟微信移動(dòng)時(shí)代步伐[33]。葉佩珍認(rèn)為應(yīng)重視平臺建設(shè)，規(guī)范平臺管理；不斷完善平臺的服務(wù)功能和內(nèi)容；加強(qiáng)平臺的宣傳推廣[30]。陳盈則提出應(yīng)加強(qiáng)個(gè)性化的微信平臺服務(wù)[34]。

上述幾位學(xué)者采用了問卷調(diào)查、談話、測驗(yàn)、個(gè)案研究等科學(xué)研究方法，對國內(nèi)各類型圖書館微信應(yīng)用情況進(jìn)行了有計(jì)劃、周密和系統(tǒng)的了解，并對調(diào)查搜集到的大量資料進(jìn)行分析、綜合、比較、歸納，找出了微信在圖書館使用中存在的一些問題，并給出了解決方案，有力推動(dòng)了國內(nèi)圖書館微信的建設(shè)和發(fā)展。

3.4圖書館與微信營銷

郭春玲、鄭悅探討了微信營銷的概念，著重闡述了圖書館通過微信營銷的幾種方式：①廣告式營銷——查看附近的人；②活動(dòng)式營銷——漂流瓶；③社交分享式營銷——朋友圈；④020模式營銷——二維碼；⑤互動(dòng)式營銷——微信公眾平臺[35]。

朱顯軍提出了圖書館微信營銷的具體策略：①細(xì)分用戶市場；②以圖書館服務(wù)為營銷的核心；③樹立良好的圖書館微信服務(wù)形象；④聯(lián)動(dòng)宣傳[36]。

利用微信進(jìn)行圖書館營銷是一個(gè)新的課題，這方面研究偏少，只有上述兩位學(xué)者對此進(jìn)行了研究，但還不夠深入，缺少實(shí)際的案例分析。同時(shí)，所使用的研究方法也比較單一，僅是一般性的定性分析，缺乏跨學(xué)科的運(yùn)用市場營銷的理論、方法和成果從整體上對圖書館微信營銷進(jìn)行綜合研究。

4　結(jié)語

從上述的研究暨對近3年圖書館微信研究論文的綜述來看，我們可以得出以下幾點(diǎn)：

①圖書館微信研究已成為圖書館學(xué)關(guān)注的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。通過對圖書館微信研究論文的系統(tǒng)整理，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)者關(guān)注較多的主題是“微信在圖書館中的應(yīng)用研究”，同時(shí)，“圖書館中微信平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”也是研究者比較重視的主題；“微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析”及“圖書館與微信營銷”等方面的主題也引起了研究者注意，相關(guān)研究逐漸增多。

②圖書館微信研究的主題要進(jìn)一步深化。關(guān)于“微信在圖書館信息查詢中的應(yīng)用”，沒能更深入一步研究如何建立基于微信公眾平臺的自動(dòng)回復(fù)信息庫，如何實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺與圖書館集成管理系統(tǒng)和各類型數(shù)據(jù)庫的對接，以及在利用微信進(jìn)行信息查詢時(shí)要注意什么問題等。“圖書館中微信平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”這一主題的研究不夠全面，論文多是論述微信平臺和圖書館集成管理自動(dòng)化系統(tǒng)（如ILAS、匯文等）的對接。但是，對于微信平臺和其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的對接，沒有學(xué)者提及；利用微信平臺整合圖書館所有的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供讀者一站式服務(wù)模式的微信系統(tǒng)平臺，沒有學(xué)者去研究。“圖書館與微信營銷”這一主題的研究偏少，不夠深入，缺少實(shí)際的案例分析。圖書館微信研究的主題已涉及很多方面，但學(xué)者觀點(diǎn)之間缺乏碰撞和交流。

③圖書館微信研究的主題要進(jìn)一步擴(kuò)展。當(dāng)前國內(nèi)圖書館微信研究的視野過于狹窄，研究的主題相對集中在“微信在圖書館中的應(yīng)用研究”上。“國外圖書館微信研究的現(xiàn)狀”“微信同微博、博客、QQ等在圖書館應(yīng)用中的對比研究”“圖書館微信與其他行業(yè)微信應(yīng)用的比較研究”“微信在圖書館中應(yīng)用的倫理與法規(guī)”等尚未有人涉足；缺乏系統(tǒng)的、全面的對階段性研究成果的梳理和評述，截至目前尚無一篇關(guān)于圖書館微信研究綜述類文章。因此，圖書館微信研究這一領(lǐng)域尚有挖掘的空間，需要圖書館人進(jìn)一步努力，使微信深入到圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作中，提高圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的水平。

④圖書館微信研究的方法要進(jìn)一步豐富。70%以上的論文研究方法單一，只使用1種研究方法，即定性分析法；少量的論文使用了兩種研究方法，即定性分析法+調(diào)查法或定性分析法+模擬法；沒有使用3種及以上研究方法的論文。因此，在以后的研究中，應(yīng)根據(jù)各學(xué)科、各課題的特點(diǎn)、性質(zhì)、對象，綜合應(yīng)用各種研究方法，如用跨學(xué)科研究法去研究“圖書館微信營銷”，用比較法去研究“微信同微博、博客、QQ等在圖書館應(yīng)用”“圖書館微信與其他行業(yè)微信應(yīng)用問題”等。

總之，圖書館微信研究的體系正初步形成，尚有進(jìn)一步深化和擴(kuò)展的空間，繼續(xù)深化和擴(kuò)展圖書館微信服務(wù)研究，并應(yīng)用到圖書館實(shí)踐當(dāng)中，應(yīng)該是今后圖書館微信研究發(fā)展的方向與目標(biāo)。

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徐吉平男，1978年生，館員。研究方向：信息檢索、文獻(xiàn)采訪。

收稿日期：（2014-12-01；責(zé)編：徐向東。）