基于時間維度的外文閱覽室讀者人次分析與思考
——以天津美術學院圖書館為例

胡陳沖（天津美術學院圖書館，天津300141）

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基于時間維度的外文閱覽室讀者人次分析與思考
——以天津美術學院圖書館為例

胡陳沖
（天津美術學院圖書館，天津300141）

[摘要]基于2007~2013年天津美術學院圖書館閱覽室管理信息系統的記錄數據，分別從年、月、星期以及時段4個時間維度對閱覽室讀者人次的分布規律和差異進行分析。結果表明，上述年、月和時段3個時間尺度下的讀者人次存在顯著差異。在此基礎上提出改善閱覽室讀者服務質量和提高書刊利用率方面的建設性意見。

[關鍵詞]圖書館外文閱覽室讀者人次時間維度

[分類號]G252.2

1　引言

高校圖書館閱覽室是師生到館進行瀏覽閱讀活動的主要場所，如何吸引讀者積極主動在此閱讀并使閱覽室館藏在相應的時間內發揮其價值，始終是閱覽室讀者服務工作最重要的追求和目標之一[1-3]。入室讀者人次統計也成為評價閱覽室讀者服務質量好壞和館藏利用情況的重要衡量標準之一[4-7]。在這方面，最近幾年有學者進行了一些研究：孫思習（2013）根據對醫學院期刊閱覽室閱覽人次（讀者人次）的統計分析，了解并找出了影響現刊利用率的因素[5]；周瑾（2006）、卜林（2007）、陽珊環（2013）根據圖書館閱覽人次下降的情況，分別對各種類型圖書館閱覽室利用率下降的原因和解決措施進行探討和分析[6-8]；岳麗君（2011）從讀者入室情況、閱讀傾向等方面探討大學生利用閱覽室資源的情況，并以此為圖書館在讀者服務方面提供參考建議[9]。這些研究為開展閱覽室讀者人次統計分析及改善室內書刊利用狀況探討打下了堅實基礎。然而涉及從不同時間維度特征方面對讀者人次的分布情況和動態變化規律進行系統全面統計和分析的研究卻極少。而事實上，閱讀的個性是一個普遍現象[10]，在現實中讀者進行閱覽活動的時間選擇無疑存在一定的自主性，也可以說入室讀者人次在不同時間尺度下會表現出一定的變化規律和差異[11]。而探討上述這樣的變化差異，能夠及時系統地了解和把握讀者入室閱覽的動態變化，預測閱覽室館藏資源的利用趨勢。這對圖書館提高讀者服務質量、處理館藏與其充分利用之間的關系和未來科學決策預測都具有重要的現實意義。

作者以天津美術學院圖書館外文專業閱覽室為例，在對其入室讀者人次進行統計的基礎上，從年、月、星期、時段4個不同時間尺度特征方面，運用SPSS、Excel軟件，對其入室讀者人次的變化規律和差異進行分析，以期能夠對提高閱覽室資源利用率和改善服務管理提供現實有效的依據和參考。

2外文閱覽室概況和數據來源及統計

天津美術學院外文專業閱覽室是集外文圖書、現刊、外文過刊合訂本及教師著作于一體的綜合性專業閱覽室（以下稱閱覽室）。閱覽室是圖書館重要的服務部門之一，其館藏書刊作為反映世界范圍內各專業學科前沿發展動態和最新研究成果的重要信息載體[12]，所含信息資源全面豐富，參考價值高，是師生讀者進行藝術創作或學術研究過程中掌握所需信息資料不可或缺的主要窗口[13-16]。當前閱覽室內實行全方位的開放閱覽模式，讀者憑借圖書館借閱證登記進行閱讀活動（但不允許攜帶書籍入室），室內書刊只閱不借，開放時間為每周星期一至星期五的8：00~17：30。目前閱覽室有外文現刊103種，圖書13477冊。

文中所涉及的數據來源于2007年1月至2013年12月天津美術學院圖書館相關管理信息系統的記錄數據以及TA?LIS年度工作報告的相關統計數據。其中，以年為時間維度進行的分析選取2007~2013年讀者人次數據；在以月、星期、時段的分析中，為保證數據的準確性和有效性，選取了2011~2013年的數據。運用SPSS軟件，通過對上述原始數據進行提取、拆分、轉換、重新定義變量、交叉分析等轉化為可以直接統計的數據資料[17]，并在此基礎上對這些數據資料進行分析和總結，探討其在不同時間維度特征下讀者人次的規律性和差異性。在探討其差異性方面主要應用單因素方差進行分析，單因素方差分析是一種對多個（兩個以上）總體樣本的均值是否存在顯著差異的檢驗方法。閱覽室2007~ 2013年度外文圖書與現刊館藏總量情況如圖1所示。

圖1　 2007~2013年外文書刊館藏總體情況

3讀者人次時間維度上的統計與分析

3.1 2007~2013年讀者人次的分布情況與分析

圖2　 2011~2013年讀者人次分布情況

從圖2中可以看出，2007~2013年度天津美術學院外文專業閱覽室每年度的讀者人次表現出近似拋物線的形態。通過對各年份讀者人次進行單因素方差分析后，發現F值為33.576，對應P值為0.003（P<0.05），表明各年份讀者人次間存在顯著差異性。其中，2007~2009年讀者人次不斷增加，但2009年以后卻呈現逐年下降的趨勢，且以2012年度下降的幅度最為明顯，讀者人次比上一年降低了近34%。這種現象與近幾年來本校館舍面積擴大、師生數量不斷增加以及外文書刊總量逐年增加的現實情況形成了鮮明對比，但這也是當前相關高校圖書館館藏資源利用過程中表現出的一種趨勢[18-21]。這種現象與近年來包括公共圖書館、美術館等在內的基本服務項目全部免費開放，形成讀者獲取信息的選擇途徑多樣化的社會背景以及數字閱讀方式弱化了傳統紙質閱讀方式可能有很大關聯[22-23]。同時，這與近年來本校圖書館數字資源數量、種類的增加[24]也存在一定的關系。圖書館數字資源正以其方便、快捷、高效等特點，成為越來越多的讀者獲取信息資料的主要選擇方式，進而影響了讀者入室閱讀的積極性，導致讀者人次的下降。另外，通過筆者這幾年的實際工作記錄與訪談發現，本校師生認為圖書館的閱覽環境欠佳、圖書館缺乏文化特色和藝術氣息、讀者有限的外語能力造成的語言障礙以及對館內工作人員業務能力等多有微詞，這些是造成讀者群體沒有花費更多時間走進閱覽室利用館藏資源的重要因素。

3.2各月份讀者人次的分布情況與分析

圖3　 2011~2013年各月份讀者人次分布情況

為保證分析的時間規律具有一定的準確性和時效性，筆者選取了2011~2013年這三年內的數據，以月份為單位分別對讀者人次進行統計。其每年各個月份入室讀者人次的分布情況如圖3所示。在SPSS中單因素方差分析得P=0.000，表明各月份間讀者人次存在顯著差異。首先，從總體上看，3條曲線隨著月份的變化走勢相當一致，每年中都分別出現兩個高峰期和低谷期；由于2011~2013年讀者人次逐年下降的趨勢因而形成圖3中每年各個對應月份中讀者人次呈現一定的差別。三年中每學期的初期、中期和末期讀者人數變化都較大，大體上是開學初和學期末少，期中比較多。從圖中可以看出，每年度的1月、2月和7月、8月分別屬于寒假和暑假，因此這兩段區間分別是讀者人次的低谷期，這與現實預期的結果相吻合。讀者人次的高峰期都出現在每年的3月、5月和11月，且峰值在3月或5月明顯更高一些。其次，從學期看，第一學期中讀者人次的峰值比第二學期中的更大。從圖表中發現，第一學期開學后的9月份閱覽人次都不是最高，10月、11月讀者人次都出現明顯增加，并且在11月份達到峰值，到學期結束的前一個月（12月份）讀者人次又出現明顯下降。而在第二學期開學后，3月或4月屬于高峰期，5月份后讀者人次呈急劇下降的態勢。出現上述這樣的分布規律，與學期初（9月份）新生剛剛入學，借閱證的辦理和對館舍環境的適應等方面都需要花費一定的時間，美術院校師生在后半學期有安排外出寫生、參加社會實踐等活動以及學期末畢業生離校或外出找工作等因素有關。這樣使得在學期中的有些月份閱覽室瀏覽閱讀的讀者數量減少，從而造成讀者人次相對下降。

3.3工作日讀者人次的分布情況與分析

筆者在統計一周內星期一至星期五各工作日讀者人次的分布規律問題上，為保證數據分布的穩定性和連續性，以周為單位的分析選取了2011~2013年4~6月和10~12月間整周的讀者人次作為統計的樣本，并且將“五一”、國慶等節假日所在周的天數剔除后再進行統計。經過SPSS軟件交叉列表分析后樣本數如表1所示。

表1　工作日讀者人次統計總體情況

在對每個工作日讀者人次統計的基礎上，通過單因素方差分析得P>0.05，說明讀者人次在以周內星期一至星期五為時間段上不存在明顯的差異性。從表1中發現，首先，按周分讀者人次均值的變化趨勢較為平穩，變化幅度較小。其次，一周內星期一、星期二和星期三閱覽人次均值依次逐步增加，星期三之后依次呈現出下滑的趨勢，但幅度較小。該分布規律能為閱覽室內日常管理工作的分配以及工作人員的職責安排提供一定的參考價值。比如，圖書館可以將學生到館上課的時間以及進行書刊整理的工作盡量安排在后半周。而把前半周的工作主要放在到館讀者服務工作上。

3.4一天內各時間段讀者人次的分布情況與分析

將一天劃分為8：00-9：00、9：00-10：00、10：00-11：00、11：00-11：30、13：30-14：00、14：00-15：00、15：00-16：00、16：00-17：00、17：00以后9個時段。通過增加、定義變量（時間段）、分類匯總等功能，分別統計出各年中一天內各個時段讀者人次總數，然后分別求出每個時間段讀者人次的平均值。依據上述數據建立一天內各時段讀者人次的分布圖（如圖5所示）。

首先，由單因素方差分析得出F值為42.30，對應P= 0.000，說明不同時段內讀者人次存在明顯的差異。由圖5可以看出，3條曲線的走勢高度一致，每年中一天內不同的時間段讀者人次差異都相當明顯，上下午都出現先增后減的趨勢。讀者人次的最大區間都出現在下午的14：00-16：00之間。讀者人次的高峰和低谷也分別出現在同樣的時段，且可以看出下午時段讀者人次的值明顯更大。其次，一天中上午剛開館的一個小時內（8：00-9：00）到館閱覽人次較少，之后不斷上升，在9：00-10：00達到最大值，接下去的時段又不斷下降，并出現一個低谷時段。可以說上午入室閱覽讀者主要集中在9：00-11：00點之間。就下午來說，入室讀者人次的高峰期主要集中在13：30-16：00。13：30開館后到館讀者人次不斷上升，14：00-15：00達到高峰，15：00后開始不斷下降，一直到17點以后出現另一個低谷。

圖4　一天各時段讀者人次的分布情況

讀者人次按時段分的這種有趣的分布規律，與讀者的作息時間和習慣有很大關系，這與現實中的經驗預測顯然不謀而合：11點之后和17點之后是接近閉館時間和午飯時間，一方面讀者會相對減少，另一方面一部分已在閱讀的讀者準備離開，因而造成上述這樣的分布結果。一天中不同時間段讀者人次的差異有部分原因還歸結于本校各學科教學課程時間的安排。由于一部分課程時間安排在10點后，在上課前的一段時間內學生群體會首先到館進行瀏覽閱讀，因此在學生上課時間的前后時段會出現一個小高峰，而接下去的時段讀者相對較少。

4思考與建議

當前數字閱讀和碎片化移動閱讀方式越來越受讀者歡迎，在這樣的大環境下，讀者的閱讀行為及閱讀時間等都發生了前所未有的變化[23]。尋求如何體現并強化圖書館自身的優勢，從而讓更多的讀者入室閱讀的方法和途徑，是在這種大環境下必須思考的重要課題之一。尤其對于美術院校師生讀者來說，閱覽室內提供的一些精美生動的紙質圖集畫冊等資源兼具系統性、完備性和連續性等特點，這是電子資源無法比擬的。為使這些豐富的資源得到充分開發和利用，筆者結合讀者人次統計分析的結果，探討提高本校閱覽室服務質量以及改善室內館藏資源利用率的初步建議，以充分發揮室內館藏資源的利用價值。而這也是閱覽室管理中的當務之急。

①將閱讀推廣納入并成為本校圖書館服務新常態的組成部分之一[22，25-26]。針對前文中按年度分讀者人次逐年下降的現實狀況，可以結合各院系專業和學科特點開展定期的讀書活動并使之常態化。例如，學期新書展示、讀書沙龍、戶外新書展、畢業設計服務指導等。根據上述每學期中不同月份讀者人次存在明顯差異的情況，可以在入室讀者人次的高峰期（4、5月份和10、11月份）集中舉辦各具特色的新書展示活動。在不斷的創新嘗試中獲得讀者群體對圖書館及其工作人員的認同和信賴，從而提升學生群體閱讀的興趣，讓更多的讀者走進圖書館，利用圖書館。

②形成個性化的信息咨詢服務。重組并創新讀者服務工作，包括服務方式、手段和內容。首先，在讀者人次較高的星期一至星期三，可以考慮把做好讀者的接待和服務工作放在首要位置。將書刊上架、順架、修補及新書登記處理等工作放在其他工作日或入室讀者數量較少的時段（11點后或16點后）。其次，在入室讀者人次的高峰時段，注重為讀者提供直接、面對面、個性化的服務。比如，工作人員應改變在服務臺坐等的現狀，加強在書架區和座位區的巡視力度，為有需要或有潛在咨詢需求的讀者主動提供所需服務。而這反過來也促進了相關工作人員對室內甚至館內館藏結構和內容的了解程度。第三，工作人員并不可能隨時隨地提供給讀者全面有效的信息和所需答案，授之以魚不如授之以漁，應該教會讀者更多檢索所需信息的技巧和策略，傳遞給讀者一個準確高效的選擇路徑。這是比直接給與讀者有限的所需資源更為長效的方式之一。

③樹立和建設圖書館特色文化。包括更加迎合讀者需求的資源建設以及圖書館標志設計、圖書館館徽設計，甚至是圖書館口號[27-28]。面對近幾年來讀者人次不斷下降的趨勢，可以探討閱覽室內紙質服務和數字服務并重發展的策略。網絡化信息化對紙質書刊帶來一定沖擊，閱覽室應改變傳統的紙質服務的方式，加強室內硬設施和軟環境建設，增加現代化的檢索設備和建立相關數據庫，將現代化的數字服務融入其中。兩者協調發展為入室讀者閱讀帶來更多方便快捷的選擇。此外，獨具特色的圖書館名稱和別具一格的館徽設計，對于吸引讀者走進圖書館、利用圖書館具有強烈的引導和促進作用。

④完善學生入室上課管理模式。首先，根據每學期不同時間段讀者人次的差異（開學初），充分運用室內館藏及設施，根據不同學科和專業，選擇介紹授課內容、檢索工具、檢索實例等，讓學生真正掌握查閱信息和圖片資料的途徑。其次，探索師生入室進行專業課學習的課程安排系統化、規范化和常態化的程序。根據不同工作日和時間段讀者入室情況，可以選擇在讀者人次較少的時間段（星期三之后或每天的10點后和15點后）安排師生入室上課。探索室內書刊輔助教學的有效途徑。明確并規定工作人員在輔助教學上的相關職責和工作范圍；為專業課教師提供所需信息資料以滿足其教學補充和知識更新的需求。最終使館藏資源利用富有成效，發揮其功能和利用價值。

5　結語

采用定量方法對讀者入室瀏覽閱讀活動規律進行分析研究，為改善讀者服務質量、合理配備和及時調整圖書館內物力和人力資源提供了依據和參考，也為本館在管理決策中形成系統化、規范化、科學化的統計工作提供一定的數據支撐。上述對入室讀者人次的初步探討也將為今后進行相關方面更加深入、系統、全面的研究提供良好的基礎。

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胡陳沖女，1984年生，研究生學歷。研究方向：讀者服務。

收稿日期：（2014-10-13；責編：楊新寬。）