少兒圖書館0-6歲讀者服務體系的構建

張振林（營口市少年兒童圖書館，遼寧營口115000）

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少兒圖書館0-6歲讀者服務體系的構建

張振林
（營口市少年兒童圖書館，遼寧營口115000）

[摘要]從少年兒童圖書館服務理論研究、館藏、傳統設備、場地、個性化服務5個方面探討少年兒童圖書館0-6歲讀者服務體系的構建策略。

[關鍵詞]少年兒童圖書館低幼兒童讀者服務服務體系

[分類號]G252

在少年兒童圖書館的讀者構成中，0-6歲的兒童讀者是一個非常特殊的群體。首先是人數多，我國人口中0-6歲兒童已有約1.3億人，占人口總數的10%；其次是他們以接受感官教育為主，且對日后的發展影響深遠。由于年齡小，無法正確表達所接受的服務滿意程度，不能形成有效的反饋，造成少兒圖書館的服務被動。環境的影響和文化的演化對兒童的潛能發展至關重要，如果沒有深入的研究，極易產生負面影響，甚至造成不可彌補的傷害。孩子不是試驗田，他們的成長只有一次，如何為他們提供優質的服務，成為很多少兒圖書館治理探討和實踐的課題。那么如何才能構建一套完整的為低幼兒童讀者服務體系呢？筆者試從以下5個方面進行闡述。

1理論研究要先行

由于0-6歲低幼兒童具有其獨特的生理特點，少兒圖書館在構建服務體系之前一定要做好理論研究。孩子不是試驗廠，我們的服務不能采取摸著石頭過河、走一步看一步的方式，而從最初就應構建出一套為小讀者服務的理論基礎。

1.1研究我國低幼兒童教育發展的現狀

一方面，低幼兒童教育沒有作為義務教育納入國家教育發展規劃，在資金投入、監管力度、師資準入制度方面較之義務教育要相差很多。我國獨生子女政策的實施，社會競爭的激烈，就業壓力越來越大，不少家長希望低幼兒童教育能夠得到足夠重視。社會急需幼兒園和少兒圖書館這樣的兒童教育場所，以緩解社會需求與教育資源供應之間的矛盾，幼兒盡早接受早期教育已是大勢所趨。另一方面是低幼兒童教育場所教育成人化，拔苗助長；封閉管理，磨滅兒童天性；貴族學校，等級嚴重；請客送禮，玷污孩子純潔心靈；設備高檔，使用不當；師資水平參差不齊，責任心不強，事故頻發。在這種大形勢下，少兒圖書館理應在為低幼兒童服務方面做出更多的嘗試，清醒認識到現行幼兒教育的現狀，引導家長到圖書館來，做到服務有的放矢。

1.2接觸和接受國外先進的服務理念

無論是管理理念還是藏書理念或服務方式，我們都遠遠落后于及發達國家，沒有他們的服務方式做借鑒，我們會走彎路，也可能會走入歧路。國內有些少兒圖書館往往是設備一流，人員二流，服務三流。日本、德國、美國是三大洲教育的代表，在為低幼兒童服務方面，他們的做法值得借鑒：安全方面可以運用法律手段，一切現代設備，標準程度極高，甚至是極致，保護低幼兒童免受傷害，另一方面當他們為低幼兒童服務時，工具和方式有時又很原始、環保，能夠充分釋放孩子的天性，順應孩子成長的規律，鍛煉孩子們的意志，培養孩子的生存能力、強健的體魄，提升孩子的情商。反觀我們的教育，從小開始就帶有功利性目的去培養，長大后往往都是有缺陷的。如何站在更高的角度提供合適的服務，少兒圖書館還有很長的路要走，有更多的理論需要去研究，可謂任重而道遠。

1.3持之以恒，積極宣傳

讓更多的家長和幼兒走進少兒圖書館，和家長多溝通交流，在互動中完善服務方式，提升服務質量。這是一項長期而艱巨的工作，國內外最主要的服務差距在于國外是主動的服務，我們是被動的服務，要改變現實必須從改變我們自己的意識做起，要利用一切機會宣傳少兒圖書館的服務。

2館藏特色化

當前，少兒圖書館面臨新的發展機遇和挑戰。各級公共圖書館加強了對少年兒童讀者的培養和引導，在設備書刊等硬件方面加大了投入力度，與少兒圖書館形成競爭之勢。但公共圖書館由于服務人群眾多，資源分配不平衡，在新的形勢下，特色化資源建設是少兒圖書館事業擺脫困境，走上可持續發展道路的必然選擇。

2.1特色紙媒介

低幼兒童思維能力有限，認識活動主要靠知覺、視覺。他們比較喜歡圖片豐富、色彩鮮明的畫冊、書刊。大開本，精裝的畫冊，帶有大量彩色圖片的圖書、繪本更容易吸引孩子的注意力。這類圖書往往保存價值不大，低幼兒童瀏覽單冊圖書的時間也較短。很多動漫圖書出版周期長、品種多，彩色版的價格昂貴，所以家長一般不會把大量的金錢投入到購買此類圖書上來。他們更喜歡帶著孩子到圖書館來借閱，來感受圖書館的良好氛圍。因此，很多少兒圖書館都把動漫圖書作為特色館藏加以重視。像天津少兒館已建專門的動漫館，統一管理。

對于地域性文化的開發及作品的搜集也是館藏獨一無二的特色。相當于超市中的地方土特產專柜。如大連的海洋文化，營口的河海文化及輕紡工業文化特色，沈陽的滿族文化沙龍及重工業文化特色。地域文化引入圖書館教育，是關懷個體生命獨特性的體現，有利于兒童形成正確而清晰的自我意識，激發兒童的創新意識和創新能力，培養孩子熱愛家鄉的良好品格。

2.2特色視聽資料

隨著信息技術發展，少兒類的音像資料、光盤、數字化資料等多媒體信息資源也越來越多。這些信息資源具有信息傳遞速度快，信息存儲量大，內容豐富，檢索便捷，集聲像色為一體的特點，深受少年兒童讀者的青睞。因此，少年兒童圖書館館藏建設必須與時俱進，既要建設紙質文獻，也要建設電子載體文獻。特色視聽資料分為兩部分：一是外購適合少年兒童閱讀的聲像資料，在形式上給讀者以新的吸引。二是組建少兒圖書館視頻編輯中心，制作搜集特色視聽資料，大力發展視頻資源建設。越來越多的圖書館把編輯特色少兒圖書館視頻資料作為特色館藏的發展重點。

2.3玩具館藏

魯迅先生曾指出：“游戲是兒童最正當的行為，玩具是兒童的天使?！蓖婢呔哂杏梅ǖ拈_放性，可使孩子維持長久的興趣，可以刺激感官使孩子居于主導地位等特點，是低幼兒童生活中不可或缺的重要一部分。玩是這個階段孩子的天性，玩具對創造想象、科學興趣、邏輯思維、愛心養成、學習訓練、動手動腦都具有不可替代的作用。玩具是特色館藏的重要組成部分，具有獨特的啟智功能。營口市少年兒童圖書館開辦了遼寧省第一所兒童玩具圖書館。目前，真正把玩具作為特色館藏的圖書館并不多，有些館內的玩具僅是擺設而已，利用率太低。原因在于主觀上對這種服務缺乏深刻認識，加上很多玩具價格昂貴，周轉時間太短，電動玩具損壞嚴重，維持費用太高，占用空間太大等等。盡管有以上不利因素，但只要圖書館注意選擇品種，加強宣傳引導，很多傳統的積木類玩具仍然讓孩子們留連忘返，樂而不歸。

3傳統設備標準化

這里的設備指少兒圖書館針對低幼兒童的傳統設備，如閱覽桌椅、書刊架、書報架等。很多少兒圖書館的前身是成人館，人員也大多從成人圖書館分化而來，思想上服務上沿用了為成年人服務的思維方式。有的設備沿襲至今，有一部分少兒圖書館是新館或正在新建中，設備采購中有的館采用的標準是中華人民共和國國家標準GB/T 13668-2003鋼制書柜、資料柜通用技術條件GB/T 14531-2008（代替以前的14531-93標準）辦公家具閱覽桌、椅、凳。有的少兒圖書館在桌椅采購中用GB/T 3976－2002學校課桌椅功能尺寸作參照，盡管有標準在手，但在采購過程中還是困惑不斷。

下面是GB/T 3976－2002中一個表格。

表1　兒童桌椅各型號的標準身高、身高范圍及顏色標志單位：cm

這是學校課桌椅采購的國家推薦標準，所以在幼6號中最低的身高定為75厘米，沒有低幼兒童的桌椅型號，而在GB/T 14531-2008中也沒有詳細的介紹，讓采購人員無所適從。因為1-7歲的身高變化很大，從50厘米到120厘米之間很普通。標準的缺失讓很多少兒圖書館低幼閱覽室采用的桌椅型號單一，給低幼兒童閱讀帶來不便。折衷的解決辦法是在低幼閱覽室中采用三種型號的閱覽桌椅。尺寸分別是最大最小和中間各取一種。這種做法改變了以往低幼閱覽室閱覽桌椅的單一型號的問題。

對設備的要求應注意以下幾點：

①用料要環保自然。一定要采用正規廠家的產品，盡可能用天然材料如木制品。

②款式型號設計符合人體工程學原理。要求廠家按照國家的推薦標準生產，采購時按照我們的需要定制，桌椅的配合對兒童的閱讀產生很大的影響，不符合人體工程學設計的桌椅讓兒童產生不舒適的感覺，進而產生煩躁情緒，使閱讀中止，嚴重的影響了學生的視力和骨骼的正常發育，損害孩子的健康。由于低幼兒童無法表達自己的這種情緒，家長也很難發現和驗證。

③形成整體風格，色彩設計符合國家標準。色彩和高度對人的情緒有很大的影響。不同年齡的人對于色彩常有不同喜好，有測驗表明：4歲至9歲的兒童最愛紅色，9歲以上的兒童最愛綠色。嬰兒時期對于顏色的偏好是由于生理作用，年齡漸長，聯想作用便逐漸加大。色彩對小讀者的學習情緒、思維活動、心理健康、美學觀念等產生的影響不可低估，柔和優美的空間色彩，可使小讀者心情格外開朗。因此在布置低幼閱覽室時可考慮用紅色和綠色。在環境色調的選擇上推薦選用綠色等淡雅色彩。

④必須具有較高的安全性。設備的安全性是兒童圖書館最應注意的問題，因為這不僅僅關系到兒童的身體健康，同時也關系到消費糾紛的問題。安全性高的設備應該注意一些細節性的設計，只有重視細節，才能保證低幼兒童在學習和玩耍過程中安全快樂。

4活動場地簡潔化

隨著少兒圖書館事業的發展，越來越多的面積大、功能全、設備先進的新館投入使用。少兒圖書館更加重視少年兒童活動場地，投入很大精力吸引少年兒童到館。有些少兒圖書館如揚州少兒圖書館在2008年就已經建成了3000平米的室外活動場地，從室內到室外，見證了少兒圖書館服務的延伸。同時我們也應看到在全國近300多個地級市有2/3沒有獨立建制的少兒圖書館?？h鄉就更不用說了。由此聯想到，在許多發達國家，對別墅區或高檔住宅區的開發商，并不強求建設配套的兒童健身娛樂設施，而公寓和密度高的中低檔住宅區，反倒有此要求。這是因為高檔住宅區住宅密度低，住客經濟條件好，有能力自行安排活動場地和設施，越低檔的小區越要求配套。所以有室外的活動場地應該制度化，應由國家立法規定。越是經濟文化落后的地方越要加強少兒圖書館的建設，因為它提供給祖國未來的希望——孩子們一個公平的娛樂和學習場所。

環境創設自然簡潔，便于幼兒活動，符合孩子的返樸歸真的天性，可以節省大量的資金及維持費用，符合中國的國情，因此更容易實現。不必處處崇尚鋪有塑料軟地和色彩鮮艷的布置，高檔新穎的設備。走進少兒圖書館的室外場地，沙地和大樹就是最好的活動場所。沙土地滲水性能好，雨后能較快恢復使用。孩子更能親近自然，體會春夏秋冬四季的變化，感受春華秋實的快樂。有研究表明，那些游戲價值比較隱含的東西（沙、水、土、樹、花草）玩耍時的創造性要比玩滑梯、秋千之類價值明確的物體大得多。事實上，兒童們的活動往往超出為他設計的活動內容，隨時隨地都可能把它用作大相徑庭的目的。兒童通過在環境中的動手活動學會了他們發展不可缺少的知識和技能。少兒圖書館為滿足幼兒活動的需要，活動室內的桌子、凳子、操作平臺也盡可能選擇可以自由重疊和搬運的家具，甚至有的小活動室之間的隔斷也可以是活動的，可以根據需要而打開，這樣可為幼兒自由組合、結伴玩耍提供便利?；顒邮覂瘸孪撮g有洗手的地方外，活動室里也要設置方便幼兒隨時清潔、用水的水池。

在條件允許的情況下，我們可以追求簡潔的更高的層次：簡約。

簡約是簡潔、大方、精致，是一種層次的升華。對室內活動場所如玩具活動場地，可以考慮應用簡約的風格。

5服務個性化

個性化服務是基于低幼兒童的使用行為、習慣、偏好、特點及特定的需求，來提供滿足其個性化需求的信息內容和系統功能及活動場所的一種服務。它首先應該是一種能夠滿足低幼兒童的個體需求的服務，即根據低幼兒童的明確要求提供信息服務，或通過對兒童個性、使用習慣的分析而主動地向他們提供其可能需要的信息服務；其次，應該是一種培養個性，引導需求的服務，這樣可以幫助低幼兒童培養個性、發現個性，引導需求讀者。

針對兒童的多種閱讀、娛樂需求，進行個性化的服務是對少年兒童圖書館服務的更高要求。服務個性化常見的有如下幾種方式：

5.1通過網絡平臺進行個性化服務

增強家長和低幼兒童與少兒圖書館的認知感和互動性。如果需要個性化服務，只要在家長的幫助下，在少兒圖書館網頁上填寫“個性化服務需求表”后發郵件給圖書館，圖書館指定專人負責與服務對象取得聯系，為其一對一提供在學習、娛樂、閱讀等方面的服務。另一種是在線解答性質的服務。以文字、音頻、視頻形式進行交流。網絡在線解答服務是網絡興起后各行各業的一種新型服務，比電話更具有優越性；網絡在線解答可以將讀者的共性問題提煉并保存在網頁上，家長在咨詢中更具有針對性。這兩方面的服務，可能更多面對的是低幼兒童的家長，面對他們在教育過程中的問題，提出的個性化需求，圖書館指定專人與服務對象進行溝通和交流，從文獻查找、信息收集、資料推薦、家庭教育等角度提出咨詢、參考意見。例如：多媒體放映室，一般是按照圖書館工作安排放映節目，推行個性化服務之后，可以采取網上投票和與兒童咨詢方式來確定放映節目。在書刊采購中可以傾聽低幼兒童家長反饋意見來改進館內書刊資源建設。

5.2個性化作品的展示與存檔

充分發揮孩子特長，引導孩子健康有益的個人愛好。這是素質教育的一個重要體現。孩子的愛好應該建立在興趣的基礎上，而不是以家長為中心。孩子愛好如音樂、繪畫、書法、手工、模型、游泳、寫作、演講等，少兒圖書館要選擇可展示的項目，為孩子創造一個展示的機會。為這些孩子制作高水平的視頻資料作為圖書館服務成果存檔。這些珍貴的資料是孩子們在成長過程中的閃光點。少兒圖書館會在這些孩子幼小的心靈中留下一段美好的記憶，會對他們的人生產生積極的影響，會鼓勵他們在日后的生活和工作中更加努力，成為一名合格的人才。如在少兒圖書館每年舉辦的書畫比賽中為所有的作品建立檔案，并為優秀作品設立專門的展覽機會?？蔀楹⒆优e辦音樂演奏展示會，制成VCD變成特色館藏，與家長共同分享成功和快樂。

5.3為性格缺陷的低幼兒童提供交流平臺

個性是人們獨特的、穩定持久的、習慣性的行為模式或傾向。個性是一個人情商的最重要的因素。如果孩子從小能培養良好個性，將對他一生的身心健康以及生活、工作、學習、社會交往等產生積極作用。由于個體、家庭、教育以及社會各種因素的影響，導致了一些孩子在個性修養方面出現偏差。對此，必須重視并采取相應措施予以矯正。性格缺陷的表現有很多，如孤僻、適應力差、以自我為中心、同情心差、缺乏責任心、抗挫能力差等等。針對孤僻的孩子，找需要合作的項目與小朋友共同完成，而不是自作主張，強硬組合。針對自私的孩子，正確引導他們與別的小朋友分享快樂。在圖書館中開設種植課，和其他小朋友一起養花或養草，讓孩子每周一次來館，培養他們的愛心，和別的小朋友一起收獲快樂。針對缺乏愛心的孩子，可以請他們到少兒圖書館來做一些公益活動，做義務小圖書館員，等等。這些活動對孩子習慣和性格的養成有著不可估量的作用。也許有一天，當他長大后會發現，少兒圖書館是他們童年的一片樂土。心理輔導及矯正是一項專業性比較強的工作，有能力的少兒圖書館可考慮聘專業人士，否則必須進行館員的專業培訓。

綜上是少兒圖書館針對0-6歲低幼兒童構建服務體系、提升服務質量的5個主要方面，這是筆者在服務實踐中感受到的一些最容易實現的服務方式和應該掌握的服務原則。少兒圖書館為低幼兒服務的方式方法絕不僅限于筆者的認識領域，只要少兒圖書館的工作者有理想，有追求，肯于研究和發現，一定會有更多、更好、更開放、更受讀者歡迎的服務模式和方法，一定會在服務實踐中大有作為。

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張振林男，1968年生。本科學歷，館員。

收稿日期：（2014-12-20；責編：徐向東。）