“閱讀無止境，外借無上限”外借服務探析——以中山大學圖書館為例

賀雪平（中山大學圖書館，廣東廣州510275）

“閱讀無止境，外借無上限”外借服務探析
——以中山大學圖書館為例

賀雪平
（中山大學圖書館，廣東廣州510275）

[摘要]2014年4月23日中山大學圖書館實施新的“外借無上限”制度。介紹“外借無上限”制度的實施背景，著重探討該制度的實施情況，并對實施效果進行客觀評價。

[關鍵詞]外借無上限人本理念借閱制度中山大學

[分類號]G252

1“外借無上限”服務實施的背景

1.1外借量逐年下降是“外借無上限”實施的動因

中山大學南校區圖書館流通閱覽部主要負責中文書庫、理科書庫、外文書庫和新書庫共140余萬冊圖書資料的外借服務，而近3年來的圖書外借量并不理想，圖書外借量逐年下降，2012和2013年借書率呈現負增長。表1列出的是2011～2013年南校區圖書館圖書借還情況?；ヂ摼W的興起，先進的技術、豐富的信息獲取渠道讓讀者更易于以借閱圖書以外的途徑獲取各類知識，這無疑是在擠壓圖書館的閱讀空間。

表1　 2011～2013年南校區圖書館圖書借還情況統計

2.1中山大學圖書館的人本理念是“外借無上限”的依托

中山大學圖書館館長程煥文認為，中國圖書館界目前缺乏的既不是經費也不是人才，更不是技術設備，而是精神[1]。他很認同林語堂說的一句話：“一個學校的好壞，取決于圖書館的大小?！薄耙粋€大學校長的好壞，看看其圖書館就一目了然?！盵2]他認為，沒有一流的圖書館，就培養不出一流的學生，甚至連優秀的教師也留不住，因為沒有好的環境做研究。因此，他擔任中山大學圖書館館長后做的第一件事情就是親自為中山大學圖書館制定了新館訓——智慧與服務，并圍繞著新館訓開始重建中山大學圖書館的精神文化。

除了“智慧與服務”，程館長還進一步概括了中山大學圖書館的人本理念，那就是“用戶永遠都是正確的”。程館長在“信息資源共享”理論中提出了4個定理：定理一，一切信息資源都是有用的；定理二，一切信息資源都是為了用；定理三，人人享有自由平等地利用信息資源的權利；定理四，用戶永遠都是正確的[3]。這4個定理中“用戶永遠都是正確的”是圖書館服務的核心理念，因為它告誡圖書館從業者——服務讀者是圖書館神圣的使命，圖書館的工作重心就應該是為讀者提供簡便、快捷和滿意的服務。為了改變圖書借閱量逐年下降的趨勢，2014年3月初，該館制定了“外借無上限、預約無上限”的借閱制度。

2“外借無上限”服務的實施

2.1“外借無上限”的前期準備

對于這個新實施的政策，圖書館主要通過微博、微信、海報張貼、主頁公布等方式進行廣泛宣傳，并配套修訂圖書館借閱制度、修改系統讀者權限、補充讀者郵箱信息和進行系統測試。在各項前期工作都完成后，于4月23日世界讀書日當天正式實施該借閱辦法。

2.2“外借無上限”的具體規定

自2014年4月23日起，持校園卡借書的讀者外借冊數無上限、預約冊數無上限；借期30天，可續借一次，續借期不得超過30天。為鼓勵讀者多借書、多讀書，在4月23日至25日這3天中，圖書館對一次性借書超過10冊的讀者，當場贈送中山大學圖書館特制環保袋一個，各校區限量300個。

2.3讀者對“外借無上限”的反饋

在宣傳“外借無上限”服務期間，有很多讀者對此表現出極大興趣，圖書館陸續收到讀者的反饋。合起來有以下3個方面：

①“學霸”對外借冊數無上限、預約冊數無上限非常歡迎。有位讀者在4月23當天就借了20多冊書，他說在圖書館讀書幾年，終于盼到了“外借無上限”服務，感覺非常激動。還有位讀者說以前預約只能是兩冊，現在就方便多了，他一次性就預約了23冊圖書外借。

②不少讀者希望圖書館加快圖書流通效率。我們咨詢了部分學生，當中大部分人還是比較理性的，表示不會囤積圖書。借閱期改為30天，很多讀者都支持這個做法。他們認為這樣可以敦促他們把所借圖書及時讀完，保障圖書館的圖書資源及時流通。

③有讀者對囤積圖書、部分書籍短缺的情況表示憂慮。他們表示如果是為了科研或者是復習考試需要，30天的借閱期太短了。其所借圖書被他人預約后，則不能再續借，只能維持30天的借閱期，圖書的復本量不夠，容易造成圖書被人囤積。面對讀者反映外借量太多容易導致圖書被囤積、書籍短缺的問題，程煥文館長對此并不認同。他直言：“這是不可能的，我們圖書館有五六百萬冊的館藏，推行新規沒問題?！盵4]

2.4對“外借無上限”的制度保障

①預約冊數無上限。圖書預約包含兩個方面：一是各校區間的校區互借；二是借出圖書的預約。當讀者所需的圖書被他人借走，校區互借也不能滿足其需求時，如果讀者想第一時間獲取該圖書，可網上辦理借出預約請求。圖書歸還后，讀者即可借得此書。2012年中山大學圖書館新系統Aleph的運行，使得預約服務更加有效和完善。

②多層次催還制度。隨著新系統Aleph的使用，圖書館提供了郵件通知服務，讀者可以及時接收到到期提醒、過期催還等通知。圖書到期前5天，系統會自動發郵件提示讀者；圖書到期后，系統也會再發郵件提醒圖書已到期。另外還提供圖書預約催還制度，即當圖書借出后被人預約，圖書館即向持書者發預約催還通知，提醒該書已被預約，不能續借并請在規定時間內還書。

③公平、合理使用文獻資源。圖書館館藏文獻作為全校師生的共同財富，需要共享才能顯示其價值。每個讀者在充分享受公平、免費、重復利用圖書館文獻資源的同時，也應遵照《中山大學圖書館證件管理辦法》的規定，準時歸還所借文獻以供其他師生使用。

外借圖書須在規定的期限內歸還，若逾期未還，圖書館將停止其外借服務。如借閱圖書逾期在30天以內，讀者需學習《圖書館文獻資源合理利用規范》等相關管理制度并在圖書館流通過期教育系統上完成30道測試題，屆時其圖書外借服務才能恢復，具體詳情可參見中山大學圖書館的主頁[5]。

3“外借無上限”的實施效果及評價

3.1總借還量和校區互借量明顯上升

表2列出的是2013～2014年南校區圖書借還和校區互借情況。其中2014年中外文圖書借書量為300469冊，還書量為302041冊，與往年相比年借書量增長12.5%，年還書率增長11.8%；2014年在架書預約借入11724冊，借出16466冊，預約總量年增長105%。

表2　 2013～2014年流通閱覽部圖書借還和校區互借量統計

3.2日借還量和日預約量亦顯著增加

表3是截至2014年12月31日的南校區圖書借還量統計?？梢钥闯?，實施新制之前，2014年1月1日至4月22日，南校區全館日均借書量為780冊，日均還書量為741冊。4月23日開始實施新制之后，日借還量明顯升高。其中，4月23~ 25日達到了圖書借還的最高峰，尤其是4月23日借入量高達1716冊，為實施新制之前的2.2倍，相信與我們這3日對一次性借書10冊以上的讀者派發圖書館特制環保袋的政策相關。4月25日之后，借還量趨于穩定，4月26至12月31日233個工作日日平均借書量為982冊，還書量達到1010冊，分別比4月23日之前的日均借還率增長25%和36%。

表3　 2014年1-12月份南校區圖書借還量統計

實施“預約無上限”的借閱之前，其他校區預約南校區在架書的日均預約量為69冊，在4月23日開始實施該服務策略之后，預約量明顯升高，日均預約量達到了94冊，比之前增長40%。為了保證讀者及時拿到預約圖書，圖書館增加館車運行班次。館車實行周二、周四上午去北校區，下午去東校區，周五去珠海校區的運轉模式。東校區和北校區預約的圖書會在3天內到達，珠海校區則會在一個星期之內到達，圖書一作歸還處理，就會以E-mail的方式通知預約讀者到館取書。另外，南校區圖書館從4月23日起，將預約取書地點從館際互借室改到總服務臺，并延長預約取書時間——從原來一周5天、每天7個小時的取書時間，延長到一周7天、每天14.5個小時，受到讀者廣泛好評。

表4　 2014年3-4月南校區在架書預約量統計

經統計，截至2014年5月，持有圖書超過10冊的讀者已達794人，其間并沒有出現圖書短缺的問題。

總的來說，“外借無上限”制度實施后，圖書外借量較以往已有明顯提升，可見該項制度是具備可行性的。我們認為接下來的工作應是完善配套，盡可能地發揮其有效配置資源的作用。該制度的實施在外借管理方面走在全國的前列，為提升閱讀量和閱讀質量作出表率。同時，“外借無上限”的借閱制度為全國圖書館提供了有益的范例。

參考文獻：

[1]中山大學圖書館館長程煥文訪談錄.新世紀中國大學圖書館發展之我見（之五）[J].大學圖書館學報，2001（6）：2-5，13.

[2]訪中山大學圖書館館長、設計與傳播學院院長程煥文.感謝那些支持我和反對我的人[N].圖書館報，2011-03-18.

[3]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[M].北京：高等教育出版社，2004：32-36.

[4]鄺凝丹.中大圖書館：借書數量無上限[N].信息時報，2014-03-12（A19）.

[5]中山大學圖書館文獻資源合理利用規范[EB/OL].[2013-03-18].http：//library.sysu.edu.cn/web/guest/gzzd/wyj/wxlygf.

賀雪平女，1985年生，助理館員。

收稿日期：（2015-04-22；責編：徐向東。）