借力“智慧校園”提升圖書館服務(wù)能力——以集美大學(xué)圖書館為例

林平　關(guān)天敏（集美大學(xué)圖書館，福建廈門361021）

借力“智慧校園”提升圖書館服務(wù)能力
——以集美大學(xué)圖書館為例

林平關(guān)天敏
（集美大學(xué)圖書館，福建廈門361021）

[摘要]高校圖書館的智慧化提升，要適應(yīng)和協(xié)同智慧校園的建設(shè)，積極拓展服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。結(jié)合“智慧集大”項目建設(shè)中圖書館服務(wù)能力提升的實踐，介紹了集美大學(xué)圖書館工作進程和開展的服務(wù)，并對圖書館協(xié)同智慧校園建設(shè)的經(jīng)驗提出了幾點思考。

[關(guān)鍵詞]智慧校園智慧圖書館高校圖書館

[分類號]G250.71

1智慧概念

1.1 IBM首提“智慧的地球”

2008年11月時任IBM的CEO彭明盛（Samuel J. Palmisa?no）首次提出“智慧的地球”[1]這一概念，建議美國政府投資新一代的智慧型信息基礎(chǔ)設(shè)施，奧巴馬政府做出了積極的回應(yīng)，并將其上升至國家戰(zhàn)略，在世界范圍內(nèi)引發(fā)轟動。“智慧的地球”理念的提出，直接帶動了無線射頻技術(shù)、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的迅速發(fā)展。

盡管業(yè)界對“智慧”的概念進行了各種解讀和釋義，而IBM認為其所蘊含的3個緯度至關(guān)重要：首先是物聯(lián)化，即更透徹的感知，任何事物或人群都可以被感知到；其次是互聯(lián)化，即更全面的互聯(lián)互通，人與人、人與物和物與物之間都可以無障礙地互聯(lián)互通；最后是智能化，即更深入的智能分析，通過IT手段使互聯(lián)互通更智能。

1.2浙江大學(xué)的智慧校園

自2009年8月溫家寶總理提出“感知中國”以來，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國家五大新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一，受到了各方的高度關(guān)注。

2010年，在信息化“十二五”規(guī)劃中，浙江大學(xué)最早提出“智慧校園”計劃[2]。它描繪的是一個無處不在的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、融合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)科研、透明高效的校務(wù)治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活。南京郵電大學(xué)[3]的“智慧校園”則提出：一是為廣大師生提供一個全面的智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺，提供基于角色的個性化定制服務(wù)；二是將基于計算機網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)融入學(xué)校的各個應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)互聯(lián)和協(xié)作；三是通過智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺，為學(xué)校與外部世界提供一個相互交流和相互感知的接口。

目前各大高等院校都積極投身智慧校園的研究和建設(shè)。有的如浙江大學(xué)、南京郵電大學(xué)、西南大學(xué)[4]、成都大學(xué)[5]、南京理工大學(xué)[6]等高校，籌劃以學(xué)校為主導(dǎo)的智慧校園建設(shè)項目并實施；有的學(xué)校則借助中國電信等移動互聯(lián)網(wǎng)運營商實施智慧校園的解決方案。

1.3智慧圖書館

高校圖書館被稱之為“大學(xué)心臟”“學(xué)習(xí)中心”，是包括師資建設(shè)和實驗設(shè)備在內(nèi)的高校“三大支柱之一”。在校園智慧化的建設(shè)中，高校圖書館的智慧化建設(shè)自然不能被忽視。

2010年，嚴棟[7]發(fā)表了《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文，他認為智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。王世偉[8-10]認為，智慧圖書館是廣泛互聯(lián)的圖書館（即書書相連、書人相連、人人相連的圖書館）、高效的圖書館、便利的圖書館和融合共享的圖書館，具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和集群化的特征，以綠色化、數(shù)字惠民為本質(zhì)追求。還有許多圖書館學(xué)者對智慧圖書館的定義、內(nèi)涵、構(gòu)成要素、實現(xiàn)技術(shù)等方面進行了有益探討，并在智慧圖書館建設(shè)方面進行了實踐性的嘗試。

2“智慧集大”項目

2.1項目背景

集美大學(xué)于1996年啟動校園網(wǎng)建設(shè)，至今已經(jīng)形成了較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，建成了許多應(yīng)用系統(tǒng)，積累了大量的數(shù)字資源。

隨著學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)的進步，校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施正不斷面臨新的考驗，網(wǎng)絡(luò)安全不斷面臨新的挑戰(zhàn)。由于缺乏整體規(guī)劃，未能從頂層設(shè)計的視角建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集中和共享使用機制。其主要問題可歸結(jié)為“六個不”，即數(shù)據(jù)不共享、應(yīng)用不集成、功能不開放、界面不統(tǒng)一、資源利用率不高、“一卡通”不暢通。

2.2建設(shè)目標

2011年底，集美大學(xué)正式啟動“智慧集大”項目建設(shè)，總體建設(shè)目標：運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)和云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以學(xué)生、教師、資產(chǎn)為主線，服務(wù)于其全生命周期，實行大平臺支撐、大應(yīng)用集成、大系統(tǒng)管理，加強信息資源建設(shè)與整合，促進學(xué)校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)工作現(xiàn)代化，辦公事務(wù)和信息處理自動化，促進管理創(chuàng)新和人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。

要解決目前校園網(wǎng)信息環(huán)境面臨的“六個不”難題，應(yīng)進行規(guī)范標準數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建門戶平臺集成，主動推送消息集成以及統(tǒng)一認證集成。最終達到校園網(wǎng)信息環(huán)境的暢通高效、穩(wěn)定安全、節(jié)能環(huán)保、物聯(lián)感知、科學(xué)合理地推進信息化建設(shè)，實現(xiàn)智慧的校園。

學(xué)校核心業(yè)務(wù)是教學(xué)、科研、管理與服務(wù)，這4項核心業(yè)務(wù)的信息化共同構(gòu)成了“智慧集大”建設(shè)的基本框架，使學(xué)校在傳統(tǒng)校園的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)教學(xué)資源、科研數(shù)據(jù)、服務(wù)范疇和管理手段等方面的泛在交流和共享，從而最大限度地提高運行效率。

2.3分步實施

圖1　“智慧集大”項目總體規(guī)劃框架

“智慧集大”的建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，它涉及多個設(shè)計細節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)（見圖1），需要從學(xué)校整體的層面全盤考慮，做好頂層設(shè)計，并經(jīng)歷一個醞釀、啟動、發(fā)展的過程。應(yīng)優(yōu)先考慮IT基礎(chǔ)平臺、公共數(shù)據(jù)平臺、身份管理平臺、協(xié)同門戶平臺等基礎(chǔ)平臺的建設(shè)。這些平臺建設(shè)完成后，符合一定信息標準和技術(shù)標準的應(yīng)用系統(tǒng)即可方便地實現(xiàn)與“智慧集大”項目的集成。

結(jié)合學(xué)校實際情況，遵照統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、實用優(yōu)先的原則，IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟件系統(tǒng)建設(shè)皆分3期進行實施。其中軟件系統(tǒng)建設(shè)分期情況如下：搭建基礎(chǔ)支撐平臺；實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享、推進綜合管理應(yīng)用；深化信息服務(wù)內(nèi)容和加強教學(xué)平臺建設(shè)，提升信息化服務(wù)內(nèi)涵。

3集美大學(xué)圖書館智慧能力的提升

集美大學(xué)圖書館管理系統(tǒng)作為“智慧集大”項目中的一個功能模塊、子系統(tǒng)，不僅將自身的信息化建設(shè)融合到整體項目中，也從“智慧集大”整體項目中吸取養(yǎng)分，借力“智慧校園”的發(fā)展，在信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)標準化中提升圖書館的智慧能力。

3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級優(yōu)化

集美大學(xué)圖書館有兩個主體館舍和3個分校區(qū)的專業(yè)閱覽室，搭乘“智慧集大”IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的順風車，提升圖書館網(wǎng)絡(luò)訪問效率，實現(xiàn)圖書館無線網(wǎng)全覆蓋。而用戶在校園范圍內(nèi)可通過校園無線網(wǎng)或者電信、聯(lián)通、移動等移動運營商提供的WiFi和移動網(wǎng)絡(luò)來訪問圖書館資源。

3.2共享數(shù)據(jù)對接和統(tǒng)一身份認證

圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶，主要包括學(xué)校的教職工用戶和學(xué)生用戶，也包部分其他類型用戶。之前用戶的數(shù)據(jù)來源較為復(fù)雜，用戶數(shù)據(jù)的編制沒有采用統(tǒng)一標準，現(xiàn)在可通過“智慧集大”共享數(shù)據(jù)庫獲取權(quán)威的用戶數(shù)據(jù)（見圖2）。

圖2　共享庫用戶數(shù)據(jù)同步流向

通過IDStar統(tǒng)一認證平臺，支持Web應(yīng)用之間的單點登錄，圖書館Web系統(tǒng)修改其認證模塊，通過共享庫用戶數(shù)據(jù)，與“智慧集大”統(tǒng)一認證平臺IDStar接口集成，當用戶訪問被IDStar保護的某個資源時，IDStar的會話服務(wù)可以提供認證憑證，這可以使用戶在一個會話中訪問多個資源而不需要重新認證。

3.3門戶集成

在集美大學(xué)綜合服務(wù)平臺“I集大”中集成圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在實現(xiàn)單點登錄集成的基礎(chǔ)上，通過在信息門戶平臺增加相關(guān)鏈接以訪問圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在用戶界面中顯示詳細的圖書借閱情況（見圖3）：學(xué)工號、姓名、書籍名稱、借閱日期、應(yīng)還日期、歸還日期、續(xù)借次數(shù)等，也可對用戶圖書借閱數(shù)量、過期進行提醒。提醒內(nèi)容包括：借閱數(shù)量、超期數(shù)量、最遲歸還日期、圖書借閱狀態(tài)（正常、超期、欠費）。

圖3　集美大學(xué)綜合服務(wù)平臺-I集大

對于校園師生用戶來說，圖書館的信息只是他們學(xué)習(xí)、工作、生活中的局部信息，圖書館將自身服務(wù)和信息融入“I集大”綜合服務(wù)平臺，不僅提高了用戶的訪問效率，而且也提升了用戶的體驗度。

3.4一卡通優(yōu)化

圖4　圖書超期占用費扣款流程優(yōu)化對比

集美大學(xué)圖書館原來自制借書證，采用的是條形碼識別，與校園卡并不兼容，各行其是。現(xiàn)在圖書館系統(tǒng)通過共享庫用戶數(shù)據(jù)與一卡通系統(tǒng)對接后，圖書館不再制作單獨的借書證，直接使用校園卡作為借還書、通行門禁的憑證、自助打印機扣款等服務(wù)，真正實現(xiàn)一卡暢通。并對原有不合理的超期扣費業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)優(yōu)化，取消借助POS機扣費的環(huán)節(jié)，直接在圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)扣費，減少讀者操作和等待時間，提升用戶體驗，減少中間環(huán)節(jié)，減少出錯機會，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化如圖4所示。

3.5泛在的圖書館服務(wù)

為了實現(xiàn)校園用戶在任何時刻任何地點都能否訪問圖書館信息，集美大學(xué)圖書館提供了3種手機APP接入方式，如圖5所示，方便不同使用習(xí)慣的用戶訪問圖書館。第一種是借助集美大學(xué)校內(nèi)統(tǒng)一通信平臺“集大通”；第二種是通過關(guān)注“集美大學(xué)圖書館”微信訂閱號；第三種是安裝超星移動圖書館。這三種方式基本上都可實現(xiàn)查詢、預(yù)約、續(xù)借和訪問圖書館信息和資源的功能，并且各有優(yōu)勢：“集大通”是“智慧集大”移動信息化的窗口，是師生用戶的校園微門戶；微信擁有成熟的消息推送、朋友圈等功能，作為宣傳利器，能夠?qū)D書館發(fā)布的信息快速擴散，且微信是師生用戶最喜愛的交流通訊方式，有著龐大、穩(wěn)定的用戶群體；超星移動圖書館集成其自身資源的優(yōu)勢，提供海量電子圖書、報紙文章及中外文獻供師生用戶選擇。

圖5　 3種手機APP訪問方式

3.6其他

集美大學(xué)圖書館在“智慧集大”項目建設(shè)期間，還根據(jù)圖書館自身實際情況，實施了一些方便用戶利用圖書館資源、提高用戶體驗質(zhì)量的措施。

圖書館館舍的照明系統(tǒng)升級為人體感應(yīng)燈，紅外線人體感應(yīng)燈具有紅外傳感器，不僅可以自動識別白天和黑夜，當有人走近探測區(qū)域時，探測器點亮?xí)鴰炖锏臒簦穗x開探測區(qū)域，燈則自動關(guān)閉，達到節(jié)能環(huán)保的效果。

圖書館座位資源相對稀缺的問題始終存在，因而占座現(xiàn)象屢見不鮮。2011年底廈門大學(xué)圖書館引進座位管理系統(tǒng)[11]，國內(nèi)多家高校圖書館亦先后啟用座位管理系統(tǒng)，本館已立項實施該計劃。采用座位管理系統(tǒng)能夠減少占座現(xiàn)象和讀者之間的占座糾紛，大幅度提高圖書館座位的利用率，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成合理利用圖書館空間資源的良好習(xí)慣。

本館已使用歌德電子書借閱機，讀者只需在終端設(shè)備上通過獨立客戶端掃描借閱機上圖書的二維碼即可輕松將圖書下載到手機本地，可離線閱讀，全新的圖書借閱方式吸引許多讀者競相使用。

集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館于2006年在國內(nèi)首先采用RFID館藏管理系統(tǒng)[12]，實現(xiàn)了讀者自助借還服務(wù)。雖然無線射頻感知技術(shù)的應(yīng)用是圖書館館藏系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，但由于集美大學(xué)本部圖書館館藏數(shù)量較大，鑒于目前RFID電子標簽價格較高，受經(jīng)費的限制，無法像誠毅學(xué)院圖書館那樣全館采用RFID標簽而依然采用磁條和條形碼作為藏書標識。同時本館采用的自助借還機不僅現(xiàn)在能實現(xiàn)條形碼掃描和磁條充消磁的功能，且支持對未來改造使用RFID標簽進行設(shè)備兼容升級。

采用自助借還機，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，提高了服務(wù)效率，增加了館藏文獻利用率，節(jié)省了讀者的時間，縮短了圖書館與讀者之間的距離，增強了讀者對圖書館工作的了解和理解[13]。

4與智慧校園協(xié)同發(fā)展的經(jīng)驗思考

從集美大學(xué)圖書館和“智慧集大”項目現(xiàn)在的建設(shè)情況來看，智慧圖書館和智慧校園的共生性建設(shè)，整體來說是雙贏的發(fā)展，使讀者用戶感覺不到圖書館是一個信息壁壘，在智慧環(huán)境中獲取和利用圖書館的資源和信息更加自然和便利。筆者通過其中的經(jīng)驗，總結(jié)以下幾點思考意見。

4.1明確定位

在與智慧校園協(xié)同建設(shè)的過程中，圖書館應(yīng)該準確把握自身定位。在信息化社會中，無論是智慧城市還是智慧校園的建設(shè)過程，公共圖書館和高校圖書館都是智慧環(huán)境的重要組成部分，同時也是整個智慧環(huán)境的子系統(tǒng)、功能子集。應(yīng)該采取更加積極主動的姿態(tài)參與智慧校園的建設(shè)，不能過分突出自我，全力配合智慧校園滿足師生用戶的各項服務(wù)。

4.2面向服務(wù)

圖書館的主要任務(wù)是向用戶提供文獻資源和信息服務(wù)，只有圖書館自身了解其資源內(nèi)容和服務(wù)功能，才能準確地定制智慧圖書館的各項服務(wù)功能，更好地為用戶提供服務(wù)。因此在與智慧校園進行信息集成建設(shè)中，應(yīng)堅持面向服務(wù)和突出服務(wù)的智慧化能力提升。

4.3數(shù)據(jù)標準

實現(xiàn)“一卡通暢”的關(guān)鍵在于用戶數(shù)據(jù)的共享，在高校校園環(huán)境中存在已使用的眾多獨立系統(tǒng)，平臺各不相同，數(shù)據(jù)標準也有差異，因此構(gòu)建共享數(shù)據(jù)平臺時，應(yīng)從頂層設(shè)計數(shù)據(jù)標準，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口供各系統(tǒng)對接。這樣才能更好地進行數(shù)據(jù)共享交流，實現(xiàn)現(xiàn)有異構(gòu)系統(tǒng)的集成和耦合。

4.4開放兼容

智慧圖書館是廣泛互聯(lián)的圖書館，而不僅僅是一個智能化的資源孤島。圖書館的智慧化建設(shè)不能孤立地埋頭苦干，也不能僅僅滿足于現(xiàn)在的系統(tǒng)需求，應(yīng)為未來圖書館其他應(yīng)用系統(tǒng)的接入預(yù)留開放接口，也應(yīng)考慮為與橫向的其他智慧圖書館的互聯(lián)共享做好準備。

4.5人員合作

在有限的人力、物力和時間資源條件下，與不同部門的人員進行合作，難免在工作理念、數(shù)據(jù)標準和計劃制訂等方面存在意見上的分歧。圖書館應(yīng)該積極主動地與各部門展開交流，攜手制定規(guī)劃、共訂標準，使圖書館更好地融入智慧校園的項目建設(shè)中。

5　結(jié)語

伴隨“智慧集大”項目的開展，集美大學(xué)圖書館在信息環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)、用戶數(shù)據(jù)標準化、應(yīng)用系統(tǒng)集成等許多方面得到了升級、優(yōu)化，提高了圖書館信息化服務(wù)的工作效率，為師生用戶使用圖書館資源提供了便利。

目前智慧圖書館的研究和建設(shè)還處于初始階段，對于智慧圖書館的理論研究還將繼續(xù)，任重而道遠，集美大學(xué)圖書館現(xiàn)階段還遠未達到智慧的標準。雖然受到現(xiàn)實情況的制約，無法獲得大規(guī)模的投入，進行全方位的智慧化升級，但只要我們秉承智慧化建設(shè)的理念，合理規(guī)范地進行館藏資源建設(shè)，整合集成各功能服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)化的圖書館員，高效便利地服務(wù)讀者用戶，逐步提升集美大學(xué)圖書館各方面的標準化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的能力，由量變到質(zhì)變，就一定能朝著智慧化的方向穩(wěn)步前進。

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林平男，1982年生。碩士，館員。研究方向：圖書館數(shù)字化建設(shè)和個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

關(guān)天敏男，1982年生。研究方向：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

收稿日期：（2015-04-14；責編：姚雪梅。）