借力“智慧校園”提升圖書館服務能力——以集美大學圖書館為例

林平　關天敏（集美大學圖書館，福建廈門361021）

借力“智慧校園”提升圖書館服務能力
——以集美大學圖書館為例

林平關天敏
（集美大學圖書館，福建廈門361021）

[摘要]高校圖書館的智慧化提升，要適應和協同智慧校園的建設，積極拓展服務功能、服務內容及服務方式。結合“智慧集大”項目建設中圖書館服務能力提升的實踐，介紹了集美大學圖書館工作進程和開展的服務，并對圖書館協同智慧校園建設的經驗提出了幾點思考。

[關鍵詞]智慧校園智慧圖書館高校圖書館

[分類號]G250.71

1智慧概念

1.1 IBM首提“智慧的地球”

2008年11月時任IBM的CEO彭明盛（Samuel J. Palmisa?no）首次提出“智慧的地球”[1]這一概念，建議美國政府投資新一代的智慧型信息基礎設施，奧巴馬政府做出了積極的回應，并將其上升至國家戰略，在世界范圍內引發轟動。“智慧的地球”理念的提出，直接帶動了無線射頻技術、移動互聯、云計算、大數據等領域的迅速發展。

盡管業界對“智慧”的概念進行了各種解讀和釋義，而IBM認為其所蘊含的3個緯度至關重要：首先是物聯化，即更透徹的感知，任何事物或人群都可以被感知到；其次是互聯化，即更全面的互聯互通，人與人、人與物和物與物之間都可以無障礙地互聯互通；最后是智能化，即更深入的智能分析，通過IT手段使互聯互通更智能。

1.2浙江大學的智慧校園

自2009年8月溫家寶總理提出“感知中國”以來，物聯網被正式列為國家五大新興戰略產業之一，受到了各方的高度關注。

2010年，在信息化“十二五”規劃中，浙江大學最早提出“智慧校園”計劃[2]。它描繪的是一個無處不在的網絡學習、融合創新的網絡科研、透明高效的校務治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活。南京郵電大學[3]的“智慧校園”則提出：一是為廣大師生提供一個全面的智能感知環境和綜合信息服務平臺，提供基于角色的個性化定制服務；二是將基于計算機網絡的信息服務融入學校的各個應用服務領域，實現互聯和協作；三是通過智能感知環境和綜合信息服務平臺，為學校與外部世界提供一個相互交流和相互感知的接口。

目前各大高等院校都積極投身智慧校園的研究和建設。有的如浙江大學、南京郵電大學、西南大學[4]、成都大學[5]、南京理工大學[6]等高校，籌劃以學校為主導的智慧校園建設項目并實施；有的學校則借助中國電信等移動互聯網運營商實施智慧校園的解決方案。

1.3智慧圖書館

高校圖書館被稱之為“大學心臟”“學習中心”，是包括師資建設和實驗設備在內的高校“三大支柱之一”。在校園智慧化的建設中，高校圖書館的智慧化建設自然不能被忽視。

2010年，嚴棟[7]發表了《基于物聯網的智慧圖書館》一文，他認為智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度，從而實現智慧化服務和管理的圖書館模式。王世偉[8-10]認為，智慧圖書館是廣泛互聯的圖書館（即書書相連、書人相連、人人相連的圖書館）、高效的圖書館、便利的圖書館和融合共享的圖書館，具有數字化、網絡化和集群化的特征，以綠色化、數字惠民為本質追求。還有許多圖書館學者對智慧圖書館的定義、內涵、構成要素、實現技術等方面進行了有益探討，并在智慧圖書館建設方面進行了實踐性的嘗試。

2“智慧集大”項目

2.1項目背景

集美大學于1996年啟動校園網建設，至今已經形成了較好的網絡基礎環境，建成了許多應用系統，積累了大量的數字資源。

隨著學校事業的發展和信息技術的進步，校園網基礎設施正不斷面臨新的考驗，網絡安全不斷面臨新的挑戰。由于缺乏整體規劃，未能從頂層設計的視角建立統一的數據集中和共享使用機制。其主要問題可歸結為“六個不”，即數據不共享、應用不集成、功能不開放、界面不統一、資源利用率不高、“一卡通”不暢通。

2.2建設目標

2011年底，集美大學正式啟動“智慧集大”項目建設，總體建設目標：運用現代網絡技術、移動通信技術和云計算、物聯網技術，以學生、教師、資產為主線，服務于其全生命周期，實行大平臺支撐、大應用集成、大系統管理，加強信息資源建設與整合，促進學校教學、科研、管理和服務工作現代化，辦公事務和信息處理自動化，促進管理創新和人才培養模式創新。

要解決目前校園網信息環境面臨的“六個不”難題，應進行規范標準數據集成，構建門戶平臺集成，主動推送消息集成以及統一認證集成。最終達到校園網信息環境的暢通高效、穩定安全、節能環保、物聯感知、科學合理地推進信息化建設，實現智慧的校園。

學校核心業務是教學、科研、管理與服務，這4項核心業務的信息化共同構成了“智慧集大”建設的基本框架，使學校在傳統校園的基礎之上，實現教學資源、科研數據、服務范疇和管理手段等方面的泛在交流和共享，從而最大限度地提高運行效率。

2.3分步實施

圖1　“智慧集大”項目總體規劃框架

“智慧集大”的建設是一項系統工程，它涉及多個設計細節和執行環節（見圖1），需要從學校整體的層面全盤考慮，做好頂層設計，并經歷一個醞釀、啟動、發展的過程。應優先考慮IT基礎平臺、公共數據平臺、身份管理平臺、協同門戶平臺等基礎平臺的建設。這些平臺建設完成后，符合一定信息標準和技術標準的應用系統即可方便地實現與“智慧集大”項目的集成。

結合學校實際情況，遵照統籌規劃、分步實施、實用優先的原則，IT基礎設施建設和軟件系統建設皆分3期進行實施。其中軟件系統建設分期情況如下：搭建基礎支撐平臺；實現數據統一共享、推進綜合管理應用；深化信息服務內容和加強教學平臺建設，提升信息化服務內涵。

3集美大學圖書館智慧能力的提升

集美大學圖書館管理系統作為“智慧集大”項目中的一個功能模塊、子系統，不僅將自身的信息化建設融合到整體項目中，也從“智慧集大”整體項目中吸取養分，借力“智慧校園”的發展，在信息化基礎設施和應用系統標準化中提升圖書館的智慧能力。

3.1網絡基礎設施升級優化

集美大學圖書館有兩個主體館舍和3個分校區的專業閱覽室，搭乘“智慧集大”IT基礎設施建設的順風車，提升圖書館網絡訪問效率，實現圖書館無線網全覆蓋。而用戶在校園范圍內可通過校園無線網或者電信、聯通、移動等移動運營商提供的WiFi和移動網絡來訪問圖書館資源。

3.2共享數據對接和統一身份認證

圖書館業務系統的用戶，主要包括學校的教職工用戶和學生用戶，也包部分其他類型用戶。之前用戶的數據來源較為復雜，用戶數據的編制沒有采用統一標準，現在可通過“智慧集大”共享數據庫獲取權威的用戶數據（見圖2）。

圖2　共享庫用戶數據同步流向

通過IDStar統一認證平臺，支持Web應用之間的單點登錄，圖書館Web系統修改其認證模塊，通過共享庫用戶數據，與“智慧集大”統一認證平臺IDStar接口集成，當用戶訪問被IDStar保護的某個資源時，IDStar的會話服務可以提供認證憑證，這可以使用戶在一個會話中訪問多個資源而不需要重新認證。

3.3門戶集成

在集美大學綜合服務平臺“I集大”中集成圖書館業務系統，在實現單點登錄集成的基礎上，通過在信息門戶平臺增加相關鏈接以訪問圖書館業務系統。在用戶界面中顯示詳細的圖書借閱情況（見圖3）：學工號、姓名、書籍名稱、借閱日期、應還日期、歸還日期、續借次數等，也可對用戶圖書借閱數量、過期進行提醒。提醒內容包括：借閱數量、超期數量、最遲歸還日期、圖書借閱狀態（正常、超期、欠費）。

圖3　集美大學綜合服務平臺-I集大

對于校園師生用戶來說，圖書館的信息只是他們學習、工作、生活中的局部信息，圖書館將自身服務和信息融入“I集大”綜合服務平臺，不僅提高了用戶的訪問效率，而且也提升了用戶的體驗度。

3.4一卡通優化

圖4　圖書超期占用費扣款流程優化對比

集美大學圖書館原來自制借書證，采用的是條形碼識別，與校園卡并不兼容，各行其是。現在圖書館系統通過共享庫用戶數據與一卡通系統對接后，圖書館不再制作單獨的借書證，直接使用校園卡作為借還書、通行門禁的憑證、自助打印機扣款等服務，真正實現一卡暢通。并對原有不合理的超期扣費業務流程進行系統優化，取消借助POS機扣費的環節，直接在圖書館業務系統中實現扣費，減少讀者操作和等待時間，提升用戶體驗，減少中間環節，減少出錯機會，業務流程的優化如圖4所示。

3.5泛在的圖書館服務

為了實現校園用戶在任何時刻任何地點都能否訪問圖書館信息，集美大學圖書館提供了3種手機APP接入方式，如圖5所示，方便不同使用習慣的用戶訪問圖書館。第一種是借助集美大學校內統一通信平臺“集大通”；第二種是通過關注“集美大學圖書館”微信訂閱號；第三種是安裝超星移動圖書館。這三種方式基本上都可實現查詢、預約、續借和訪問圖書館信息和資源的功能，并且各有優勢：“集大通”是“智慧集大”移動信息化的窗口，是師生用戶的校園微門戶；微信擁有成熟的消息推送、朋友圈等功能，作為宣傳利器，能夠將圖書館發布的信息快速擴散，且微信是師生用戶最喜愛的交流通訊方式，有著龐大、穩定的用戶群體；超星移動圖書館集成其自身資源的優勢，提供海量電子圖書、報紙文章及中外文獻供師生用戶選擇。

圖5　 3種手機APP訪問方式

3.6其他

集美大學圖書館在“智慧集大”項目建設期間，還根據圖書館自身實際情況，實施了一些方便用戶利用圖書館資源、提高用戶體驗質量的措施。

圖書館館舍的照明系統升級為人體感應燈，紅外線人體感應燈具有紅外傳感器，不僅可以自動識別白天和黑夜，當有人走近探測區域時，探測器點亮書庫里的燈，而人離開探測區域，燈則自動關閉，達到節能環保的效果。

圖書館座位資源相對稀缺的問題始終存在，因而占座現象屢見不鮮。2011年底廈門大學圖書館引進座位管理系統[11]，國內多家高校圖書館亦先后啟用座位管理系統，本館已立項實施該計劃。采用座位管理系統能夠減少占座現象和讀者之間的占座糾紛，大幅度提高圖書館座位的利用率，引導讀者養成合理利用圖書館空間資源的良好習慣。

本館已使用歌德電子書借閱機，讀者只需在終端設備上通過獨立客戶端掃描借閱機上圖書的二維碼即可輕松將圖書下載到手機本地，可離線閱讀，全新的圖書借閱方式吸引許多讀者競相使用。

集美大學誠毅學院圖書館于2006年在國內首先采用RFID館藏管理系統[12]，實現了讀者自助借還服務。雖然無線射頻感知技術的應用是圖書館館藏系統的發展趨勢，但由于集美大學本部圖書館館藏數量較大，鑒于目前RFID電子標簽價格較高，受經費的限制，無法像誠毅學院圖書館那樣全館采用RFID標簽而依然采用磁條和條形碼作為藏書標識。同時本館采用的自助借還機不僅現在能實現條形碼掃描和磁條充消磁的功能，且支持對未來改造使用RFID標簽進行設備兼容升級。

采用自助借還機，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，提高了服務效率，增加了館藏文獻利用率，節省了讀者的時間，縮短了圖書館與讀者之間的距離，增強了讀者對圖書館工作的了解和理解[13]。

4與智慧校園協同發展的經驗思考

從集美大學圖書館和“智慧集大”項目現在的建設情況來看，智慧圖書館和智慧校園的共生性建設，整體來說是雙贏的發展，使讀者用戶感覺不到圖書館是一個信息壁壘，在智慧環境中獲取和利用圖書館的資源和信息更加自然和便利。筆者通過其中的經驗，總結以下幾點思考意見。

4.1明確定位

在與智慧校園協同建設的過程中，圖書館應該準確把握自身定位。在信息化社會中，無論是智慧城市還是智慧校園的建設過程，公共圖書館和高校圖書館都是智慧環境的重要組成部分，同時也是整個智慧環境的子系統、功能子集。應該采取更加積極主動的姿態參與智慧校園的建設，不能過分突出自我，全力配合智慧校園滿足師生用戶的各項服務。

4.2面向服務

圖書館的主要任務是向用戶提供文獻資源和信息服務，只有圖書館自身了解其資源內容和服務功能，才能準確地定制智慧圖書館的各項服務功能，更好地為用戶提供服務。因此在與智慧校園進行信息集成建設中，應堅持面向服務和突出服務的智慧化能力提升。

4.3數據標準

實現“一卡通暢”的關鍵在于用戶數據的共享，在高校校園環境中存在已使用的眾多獨立系統，平臺各不相同，數據標準也有差異，因此構建共享數據平臺時，應從頂層設計數據標準，統一數據接口供各系統對接。這樣才能更好地進行數據共享交流，實現現有異構系統的集成和耦合。

4.4開放兼容

智慧圖書館是廣泛互聯的圖書館，而不僅僅是一個智能化的資源孤島。圖書館的智慧化建設不能孤立地埋頭苦干，也不能僅僅滿足于現在的系統需求，應為未來圖書館其他應用系統的接入預留開放接口，也應考慮為與橫向的其他智慧圖書館的互聯共享做好準備。

4.5人員合作

在有限的人力、物力和時間資源條件下，與不同部門的人員進行合作，難免在工作理念、數據標準和計劃制訂等方面存在意見上的分歧。圖書館應該積極主動地與各部門展開交流，攜手制定規劃、共訂標準，使圖書館更好地融入智慧校園的項目建設中。

5　結語

伴隨“智慧集大”項目的開展，集美大學圖書館在信息環境基礎建設、用戶數據標準化、應用系統集成等許多方面得到了升級、優化，提高了圖書館信息化服務的工作效率，為師生用戶使用圖書館資源提供了便利。

目前智慧圖書館的研究和建設還處于初始階段，對于智慧圖書館的理論研究還將繼續，任重而道遠，集美大學圖書館現階段還遠未達到智慧的標準。雖然受到現實情況的制約，無法獲得大規模的投入，進行全方位的智慧化升級，但只要我們秉承智慧化建設的理念，合理規范地進行館藏資源建設，整合集成各功能服務的應用系統，培養高素質專業化的圖書館員，高效便利地服務讀者用戶，逐步提升集美大學圖書館各方面的標準化、數字化、網絡化、智能化的能力，由量變到質變，就一定能朝著智慧化的方向穩步前進。

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[13]韓海英，吳玲，郭琪.自助借還機的應用現狀與發展趨勢[J].科技文獻信息管理，2013（4）：20-22.

林平男，1982年生。碩士，館員。研究方向：圖書館數字化建設和個性化網絡服務。

關天敏男，1982年生。研究方向：計算機網絡技術。

收稿日期：（2015-04-14；責編：姚雪梅。）