把握讀者需求優化讀者服務——以鐵嶺師范高等專科學校圖書館為例

夏燁（鐵嶺師范高等專科學校圖書館，遼寧鐵嶺112000）

把握讀者需求優化讀者服務
——以鐵嶺師范高等專科學校圖書館為例

夏燁
（鐵嶺師范高等專科學校圖書館，遼寧鐵嶺112000）

[摘要]開展問卷調查是高校圖書館與讀者進行溝通的重要方式，是提高圖書館讀者工作的有效途徑。根據調查問卷的內容，分析讀者的信息需求和閱讀傾向，提出優化圖書館服務的各項措施。

[關鍵詞]圖書館信息需求讀者調查

[分類號]G252.0

隨著互聯網時代的來臨，文獻信息資源及載體的改變，讀者需求也在與時俱進，不斷變化。掌握并滿足讀者日益提高的信息需求，是圖書館讀者服務工作的基本要求。所以，我們要認真分析讀者的信息需求和閱讀傾向，征求讀者的意見和建議，不斷提升圖書館服務水平，引導讀者走進圖書館，利用圖書館。

1調查對象和方法

筆者選擇的調查對象為鐵嶺師范高等專科學校圖書館讀者，讀者主要是在校學生和老師。調查問卷的內容主要集中在讀者利用圖書館文獻資源和服務的情況、對信息的需求以及閱讀傾向等方面。問卷采用不記名方式填寫，調查方法為小范圍隨機抽樣調查方式。調查地點主要在圖書館、食堂等學生密集的地方。本次共發放調查問卷100份，回收有效問卷100份，回收率為100%。雖然是小范圍的調查，但是也涉及八個學院不同專業，統計結果對分析圖書館讀者信息需求的變化和特點有一定的代表性。可以為本館增強文獻資源建設和優化讀者服務提供理論依據和數據支撐。

2調查內容與結果分析

2.1讀者利用圖書館情況分析

高職院校圖書館讀者主要是在校大學生。圖書館作為第二課堂豐富著學生們的業余文化生活，是大學生在學習和生活中不可缺少的重要組成部分。

表1　大學生利用圖書館情況

如表1所示，利用圖書館頻率最高的是平均每兩周1次，人數占74%，一周去一次的次之，人數占11%，但也有15人表示一個月或者更長時間去一次，占總人數的15%，由此可見，圖書館對學生的吸引力不大，學生利用圖書館的主觀能動性不強。我們需要在宣傳上多下工夫，激發學生對圖書館的熱情和興趣，引導他們走進圖書館，利用圖書館文獻資源。

2.2讀者利用圖書館資源和服務情況

館藏資源是本館讀者進行教學和科研的有力保障，是滿足他們信息需求的文獻基礎。掌握讀者對館藏資源和服務的利用情況可以對提高讀者服務水平起到數據支撐的作用。

表2　讀者利用圖書館的服務種類(復選項)

表2數據顯示，讀者利用圖書館的服務中自習和閱讀報紙雜志最多，分別占35%和32%，其次是用來借還書的占23%，最少的是查找電子文獻資源、網上聊天及其它，分別占11%、4%和5%。這一結果說明我校讀者利用圖書館的目的主要還是閱讀報紙雜志和自習，其次是用來借還書。說明圖書館的文獻資源、優雅的閱讀環境及良好的服務都對學生有一定的吸引力。上網和查閱資料所占比例較少，表3中讀者利用電子資源情況一欄中偶爾利用和從未利用的占96%，造成這種情況的原因有三：一是我館電子閱覽室設備陳舊，網速跟不上；二是對電子資源的宣傳力度不夠；三是讀者信息檢索能力差。所以改善電子閱覽室設備、加強對電子資源的宣傳力度及提高讀者信息檢索能力是我館急需加強的[1]。

表3　讀者利用電子資源情況

2.3讀者閱讀圖書傾向情況

高職院校學生在閱讀讀書類型的選擇上多種多樣，呈現多元化、個性化特征。了解和掌握讀者閱讀圖書的類型是圖書館文獻資源建設的基礎，也是避免文獻資源重復建設，資源浪費的重要途徑[2]。

表4　大學生閱讀圖書傾向（多選）

表4中閱讀傾向前兩名的為文學名著和通俗小說，分別占34%和19%，可以看出高職院校的學生比較喜歡閱讀文學作品，文學可以培養人的思想高度和人文素質，而且通俗易懂，休閑消遣均可，得到大家的喜歡也是無可厚非的。而對專業圖書的閱讀則不那么感興趣，我認為原因有兩點：一是高職院校招收的學生與高校相比入學成績較低，文化課基礎薄弱。二是由于各方面的原因，導致學生不愛學習專業課，對學習的熱情不夠，主觀能動性不強[3]。

2.4讀者希望增加文獻信息資源的類型

圖書館的職能就是滿足讀者信息需求，為其提供優質服務。而館藏資源就是圖書館發揮職能的物質基礎。這就要求學校要加大投入，提高文獻資源建設水平，同時調整文獻資源結構，使各學科專業文獻所占比例的科學性、合理性，以滿足讀者日益增長的信息需求。

表7　讀者希望圖書館增加文獻信息資源的類型（多選）

表8　讀者希望圖書館購置圖書情況

如表7和表8顯示，紙質圖書、電子圖書、中文期刊、外文期刊、電子期刊的比例基本持平。說明讀者對圖書館現有的文獻資源情況不是很滿意，圖書館應該加大采購力度，有針對性的多選購學校各專業教學所需的文獻資料，提高工具書與學術著作的比例，保障教師和學生讀者對館藏文獻資源的需求。

2.5讀者對圖書館的意見建議

在本次問卷調查的最后，關于讀者對圖書館的建議一欄中，共有95位讀者留言。其中4名讀者認為現有的資源和服務就很好，其他91名讀者對圖書館的工作提出了寶貴的意見，主要從以下幾個方面：33%的讀者希望增強館藏文獻資源建設，加大對各類圖書的采購力度；17%的讀者希望工作人員素質能再提高一些；12%的讀者希望圖書館能改變服務方式，主動熱情的為讀者服務；提出開展主題讀書會、延長開館時間、改善閱讀環境、增加借書冊數、增加閱覽座位的人數分別為7人、8人、6人、5人和3人。由此可以看出，大部分讀者希望圖書館增強館藏文獻資源建設、提高館員素質、提供主動熱情服務。我們可以從這些方面入手，改進不足，提高服務質量。

3滿足讀者信息需求的措施

通過本次調查，我們掌握了讀者對圖書館文獻資源和服務的需求，也發現了現實存在的問題。為了提高服務質量，更好地滿足讀者需求，針對本次調查中出現的各種問題，特提出以下對策。

3.1加大館藏建設力度，完善文獻資源結構

圖書館是高校三大支柱之一，館藏資源也必須滿足教師和學生進行教學、科研和學習的需求。在文獻資源建設方面，要努力爭取學校的財政支持，大力提高圖書和報刊的數量，根據本校專業特點和發展方向，合理安排紙質文獻、電子圖書與設備的采購資金的比例，有重點的采購專業文獻信息資源。通過邀請教授、學生參與選書、購書，老師、學生推薦圖書等文獻資源采購方式，形成紙質文獻、電子文獻資源多結構的館藏體系[4]。

3.2加大宣傳力度

由于圖書館的宣傳工作做得不充分，讀者對圖書館的服務及資源了解不夠，致使讀者缺乏利用圖書館的主觀能動性。面對這種情況，圖書館應加大宣傳力度，采取多種方式宣傳館藏資源：如開展新書通報，通過圖書館主頁及時更新正式或試用數據庫資源信息，建立讀者管理委員會、舉辦讀書交流會、建立留言簿等方式，增加與讀者的接觸，建立溝通橋梁，使圖書館與讀者之間相互了解，相互信任。使讀者對圖書館的館藏資源和服務有了充分了解，引導他們走進圖書館，主動利用圖書館[5]。

3.3優化讀者服務工作

高職院校圖書館為學校的教學、科研服務，要想更好的滿足讀者的信息需求，就得轉變思想，創新服務理念，實行以人本管理，為讀者提供優質服務。我們可以采取多種措施。比如在圖書采購工作中，多參考讀者意見，多詢問教學一線教師的意見，提高文獻采購質量和效率。在借書冊數上，鼓勵學生多讀書，多借書，增加允借冊數。在開館時間上，調整人員布置，延長開館時間。在閱讀環境上，增加些綠色植物，合理擺放桌椅，創造出溫馨舒適的氛圍。在服務態度上，要熱情周到，耐心細致，最大限度的滿足讀者。在讀者信息素養能力的培養上，利用新生入學時進行“利用圖書館”的培訓，向學生介紹館藏布局、怎樣檢索文獻和相關規章制度，開展電子資源專題講座，提高讀者信息獲取能力和信息處理能力，提高資源的利用水平，更好地滿足讀者需求。

3.4提升館員素質

館員是圖書館館藏信息資源的管理者和政策的執行者，館員的素質影響著圖書館提供信息資源和服務的水平。針對調查中反映的問題，圖書館應采取措施多途徑提升館員素質。首先應對館員的思想上進行改造，提高他們的職業道德和思想覺悟。培養他們愛崗敬業、勇于奉獻的精神和崇高的責任感，培養他們的耐心、愛心和上進心，把“讀者第一，服務至上”的理念融到骨子里。其次要努力學習圖書館專業知識，加強館員的業務培訓，提供深造和外出學習機會，不斷提高館員的專業水平和利用信息的能力。

4　結語

讀者問卷調查是對圖書館進行的一項全面檢查，是與讀者溝通的有效手段。我們要通過對管理方式、館藏結構、服務水平、人才培養等方面的改進，全面提升服務質量，給讀者提供準確、及時、靈活、方便、周到和滿意的服務，滿足讀者不同種類和層次的信息需求，促進圖書館不斷發展。

參考文獻：

[1]容海萍.把握讀者需求提高服務水平——南寧地區教育學院讀者信息需求調查分析[J].圖書館，2009（5）：70-73.

[2]鄭永田.高校學生讀者信息需求的調查與分析——以華南師大大學城校區為例[J].圖書館學研究，2007（3）：82-85，98.

[3]李健立.高職高專院校圖書館讀者需求分析與對策[J].職業教育研究，2010（3）：30-32.

[4]李建.湖南高職高專圖書館讀者借閱需求狀況的調查及分析[J].高校圖書館工作，2007（1）：44-46，61.

[5]臧英杰.分析讀者需求開展服務創新——基于沈陽工程學院圖書館的讀者問卷調查的思考[J].內蒙古科技與經濟，2011（2）.

夏燁女，1985年生。本科學歷，館員，副館長。研究方向：閱讀傾向、圖書館管理。

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收稿日期：（2015-07-23；責編：徐向東。）