企業與高職院校對電商學生職業能力認知差異分析*

陳 力，胡穎森

(武漢軟件工程職業學院 連鎖經營管理研究所，湖北武漢 430205)

一、學校和企業關于職業的核心能力的認識比對

據調查顯示，學校在培養電子商務專業學生方面最專注的是自我的學習能力，其次為解決問題的能力，再次是與人溝通的能力，排在第四位的是與他人合作的能力，排位靠后為信息處理能力。經過對電子商務企業的調研，企業對從事不同崗位的電子商務從業者的專業核心能力分別有不同的側重點，在培養學生方面與學校要求有一定的差異。

對于電子商務基礎業務人員能力方面，企業最專注的是與同事合作和解決問題的能力，其次是與人溝通的能力，而對于自我學習能力要求較少。這個結果與學校側重培養學生能力方面并不相同。(見圖1)

圖1 學校和企業對電子商務基礎業務從業者的職業核心能力的認識比對

在電子商務基層管理從業者的能力調查中，企業認為能夠良好解決問題的能力應該高居榜首，其二是能夠與人合作，企業對于電商基層管理者信息處理、自主學習和與人溝通三方面能力要求較低。企業對于基層管理人員的需求，與學校對電子商務專業學生的培養有部分差異。學校培養學生側重自主求學和與人溝通的能力，而企業對其要求稍低，在解決問題，與人共事和信息處理等三方面企業和學校觀點一致。(見圖2)

圖2 學校和企業對電子商務基層管理從業者的職業核心能力的認識比對

中層管理人員在從事電子商務行業中，企業最看重的能力，由高到低依次是:解決問題、與人溝通、信息處理、與人合作。企業對于電商中層管理的需求和學校的要求也不一樣，在學校的培訓里最不受關心的是信息處理能力，企業對其表現出一定程度的關注，學校最為重視的自主求學能力而企業卻沒有重視，企業和學校在與人溝通的能力、解決問題能力的兩個方面觀點一致。(見圖3)

圖3 學校和企業對從事電子商務的中層管理從業者職業核心能力的認識與比較

關于電子商務規劃和設計人員，企業主要注重的是解決問題的能力，其次是自我學習能力，其后是信息處理能力，能與人良好溝通的能力，與他人共事的能力。我們可以發現，企業對電子商務規劃和設計人員的要求和學校有很大的差別，學校認為信息處理能力不是很重要，但企業很看重，校方在意的與人溝通的能力，反而不是企業需求的能力，但是學校和企業兩方均認為解決問題的能力是很重要的。(見圖4)

圖4 學校和企業對電商規劃與設計從業者的職業核心能力的認識比對

在電子商務行業中的其他相關人員，企業最看重的是能與人合作共事的能力，其次是能夠解決問題的能力，再次是與人溝通的能力，最不關心的是自主學習能力和精準的信息處理能力。企業的需求和學校的要求并不完全相同。比如與他人合作的能力對企業很重要但學校并沒有進行強調，在學校最重視自主學習能力而企業則不太重視，企業和學校在能與人進行良好溝通能力和高效解決問題的能力兩方面的意見是相同的，均認為其比較重要。(見圖5)

二、學校與企業對人才專業能力的認識比較

學校在提升學生的電子商務專業能力方面大多數集中在兩個部分，分別是網絡營銷和對網絡信息的高效處理能力，減少商業網頁設計與制作和網絡客戶服務兩方面的培養。企業根據電子商務行業就職人員專業能力的不同，相應地有不同的要求，與學校在電子商務專業教育上略有差異。

圖5 學校和企業對電子商務的其他從業人員的職業核心能力的認識比對

基于電子商務基礎從業者的能力調查方面，企業最提倡的是網絡營銷能力，二是在線網絡客戶服務能力，三是精準的網絡信息處理能力，排列最后為商務網頁設計和制作能力。企業對電子商務從業者的專業能力需求和學校教育方面有差異，學校投入較少教學的網絡客戶服務能力企業更為重視，且學校高度重視的網絡信息精準處理能力并不受企業的重視，但對于網絡營銷能力，企業和學校的態度保持一致，均認為其比較重要。(見圖6)

圖6 學校和企業對于電商基礎業務從業人員的專業能力認識比對

基于電子商務基層管理人員能力的相關調研，企業最提倡的是良好的網絡客戶服務能力，其次是精準的網絡營銷能力，然后是高效網絡信息處理能力，商務網頁設計和制作能力排在最末。從中可以得出以下結論，企業對基層管理人員的需求與學校對電子商務專業學生的要求不盡相同，企業最渴求的網絡營銷能力學校并未重點培養，而學校投入最多精力的網絡客戶服務能力卻不被企業認同，在對網絡信息進行高效處理能力與商務網頁設計制造兩種能力方面企業和學校的態度是一樣的，均認為其較重要。(見圖7)

圖7 學校和企業對電子商務基層管理者的專業能力認識比對

對于處在中層管理的電子商務從業者的能力調研中，企業首先提倡的是精準的網絡營銷能力，其次是良好的網絡客戶服務，再次是對于商業網站設計與制作，排在最后的是對于網絡信息的精準處理。電子商務相關企業對于其中層管理人員專業能力需求和學校的要求是不同的，學校主要強調良好的網絡客戶服務，企業則看重在網絡對信息能進行精準處理的能力。(見圖8)

圖8 學校和企業對從事電子商務行業的中層管理人員的專業能力認識與比對

對電子商務規劃與設計的相關從業者，我們可以看到，優秀的電子商務網絡營銷能力是企業最關注的能力，其次是對于網絡信息的高效處理能力，再次是對于商務網頁的設計與制作，其中網絡客戶服務排在最后。從圖中(見圖9)所示，企業和學校在電子商務規劃設計人員的能力要求上態度一致。

圖9 學校和企業對電子商務規劃設計從業者的專業能力認識比對

在對其他電商相關從業者的調查中，我們可以看到，優秀的電子商務網絡營銷是企業最關注的能力，其次是高效的網絡信息處理能力，再次是對于在線客戶良好服務的能力，最后是商業網頁設計和制作的能力。可以看到圖10里所示，企業比學校更青睞網絡客戶服務能力。

圖10 學校和企業對其他電商相關人員的專業技能的認識比對

三、學校和企業對電子商務專業課程方面的認識比對

在學校已經開設的專業課程里，按重要性從前往后排列依次是網絡營銷、客戶服務和管理、電子商務概論、商品實務、網上創業、電子商務法律法規、電子商務網站的維護和管理、網絡貿易、商品信息采集和處理以及商業網頁設計與制作。在對電子商務企業的調查中，我們得知，企業認為最重要的是電子商務概論和網絡貿易兩項課程，排在第二的是客戶服務和管理、商品實務、網上創業、商品信息采集和處理，排在第三的是電子商務法律法規、網絡營銷和商務網絡設計等三項課程，電子商務網站的內容維護和管理排在最后。

我們可以發現，企業和學校在選課方面態度近乎相同，主要針對的是電子商務基礎和電子商務實操這兩大類。其中企業對于跨專業的課程和計算機相關課程反應冷淡，并不看重。(見圖11)

圖11 學校與企業對電子商務相關課程的認識比對

四、學校與企業對電子商務人員從業崗位的認識與比較

圖12 學校和企業對電子商務崗位的認識比對

學校最為認可的電子商務就職方向，依次排列分別是，高效的網絡信息處理能力、精準的網絡營銷能力、良好網絡客戶服務管理能力和商業網頁設計和制作能力。企業需要的電子商務從業者所具備的能力，按需求從高到低排列依次是，精準的網絡營銷，電子商務的網站設計、網絡信息的高效處理和網絡客戶服務管理。我們可以發現，學校和企業對于電子商務相關能力方面有一定的認知差異，更重要的是企業業務發展所需求網頁設計制作能力學校不是很重視，且在學校投入較大精力的網絡信息處理能力方面企業卻不是很需要。(見圖12)

［1］鄭玫．重慶市高職院校學生職業素質存在的問題與企業需求差異的分析［J］．經濟師，2009，(7)．

［2］中國電子商務研究中心．《2014中國電子商務人才狀況報告》，2015，4．

［3］費小燕．基于就業崗位的高職電子商務專業學生核心能力分析［J］．中小企業管理與科技(上旬刊)，2015，(1)．

［4］馬國勤．基于工學結合的高職電子商務專業課程改革與實踐［J］．職業教育研究，2010，(2)．