職場變得越來越像高中了嗎？

由于社交網絡和視頻會議的普及，“討人喜歡”在職場成功中的重要性逐漸提高。它的影響超越了高中的人氣攀比。塑造招人喜歡的形象的能力會影響到老板與同事如何評判和對待你。

討人喜歡之人獲得工作機會、在工作中得到幫助、從別人那兒獲得有用信息以及錯誤得到原諒的可能性更高。美國馬薩諸塞大學的研究人員去年對133名管理者的調研發現，如果一名審計師招人喜歡并且提出了條理清晰的論據，管理者往往會遵從他的建議，即使他們并不贊同而且審計師也缺乏佐證。

與當面交流相比，討人喜歡的能力在視頻中更重要，而且也更難表現出來。有時候這還會引發一種外表高于實質的效應。《管理科學》在2008年刊登的一項研究表明，對于視頻會議中的講話者，人們會更多地受到他們對講話者的好感度，而非其理據質量的影響。在講話者真人出現時，情況正好相反。波士頓市場調研公司Wainhouse Research稱，到2017年底個人視頻會議的使用量每年將增加47%。

社交網絡也讓受歡迎度更受重視。越來越多的雇主會追蹤員工在內部社交網絡和聊天服務上的受歡迎度。他們會組織受到信任和深受喜愛的員工來傳播消息或推動變革。在分配加薪和升職機會時，有些企業還會將這些員工的社交影響力考慮進去。

得克薩斯奧斯汀交際分析服務商Quantified impressions的總裁諾厄·贊丹指出，聽眾往往喜歡講述的事例吸引人或有說服力、看上去值得信賴和真誠的講話者，以及似乎與他們有共同點的講話者。這些品質在視頻中難以表現出來。許多人在視頻中會變得僵硬呆板、面無表情或者夸大他們的觀點，從而給人留下不好的印象。

善于表現或變化語調并展露笑容，對你所說的東西表現出熱情——在視頻會議中更要如此。

去年發表于《管理決策》的一項研究指出，與當面接受面試的求職者相比，進行視頻面試的求職者獲得的好感度評分與面試分數更低，而且被推薦雇用的幾率也更低。

不過，培訓師稱討人喜歡的能力是可以教授的。舊金山培訓與咨詢公司decker Communications的首席執行長本·戴克爾說：“討人喜歡的能力并非天生的品質，就像感召力一樣。它是你能學會的東西。”

戴克爾指出，講話者若要討人喜歡，最重要的“三大”舉動是要看著攝像頭進行眼神交流，在講話時自然地微笑以及變化語調來表達親切感與熱情。為了展現非言語信號的重要性，戴克爾讓培訓學員在視頻中進行角色扮演，假裝正與客戶展開頭幾分鐘的談話——然后關掉聲音讓他們觀看自己在視頻中的表現。

戴克爾還主張客戶要“好好想想聽眾這方面”，弄清楚他們可能有什么目標是與你一致的。找到與他人的共同之處的能力是討人喜歡的基礎。

梅利莎·坦普爾-阿戈斯塔為歐萊雅（loreal）旗下加州紐波特比奇化妝品公司Urban decay Cosmetics負責教育與培訓業務的助理副總裁。她派出了公司的銷售人員接受戴克爾的培訓，部分原因是為了讓他們在培訓視頻中表現出親切和迷人的形象。她說，很多人在面對面溝通時很討人喜歡，但是“當你把他們拉到攝像機面前時，他們就變呆了”。員工們還學會了減少對外表的關注，轉而更多地思考如何與聽眾建立聯系。