韓梅青：做政府公關要亮出最招人喜歡的一面

紅樂

《國際公關》：APEC工商領導人峰會的作用是什么？

韓梅青：aPeC工商領導人峰會是aPeC領導人非正式會議期間工商界的重要活動，現已成為aPeC經濟體領導人與工商界共商亞太區域經濟事務，推動貿易、投資與合作的重要平臺，是亞太地區級別最高、影響力最大的工商界會議。

以往，企業到海外去拜會外國的國家或地區領導人時，都是一些禮節性的東西，比如介紹自己企業的情況，了解一下國家情況。而在這個場合下，完全不同。企業可以充分地和領導人針對實際問題面對面交流。

11節會議，每節一個議題。首先是同臺發言階段，在主持人的引導下，經濟體領導人和工商界發言人每人發言5分鐘，然后用半個小時回答主持人和現場觀眾的提問。提問都不是事先安排好，而是隨機的，所以現場可以聽到了很多精彩的互動內容。面對現場全程報道的200多名來自世界知名媒體，好好秀了一下中國會議的開放和透明程度，那份骨子里的自信讓中國國際公共關系出彩了。

《國際公關》：此次峰會企業參會情況如何？

韓梅青：此次aPeC工商領導人峰會共有1500人參加，一半是中國的企業，一半是外國的企業，其中有130家世界500強企業，這種參會企業質量在國內還是挺少見的。

中國銀行董事長田國立、聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶、中國國家電網公司總經理舒印彪、大連萬達集團董事長王健林等，都在這次峰會上做了發言。

在這次峰會上，中國工商界派出了最強陣容，也都發揮了最高水平。中國企業自身和觀眾對他們的發言也是很滿意的。我認為我們企業發言人肯定是有所收獲的，一個方面就是跟各經濟體的領導人交流的難得經歷和經驗，還有就是借鑒海外大企業領導人同政治領導人溝通的方式。

《國際公關》：政府關系是公共關系的一個重要方面，那么APEC工商峰會對于促進企業與政府溝通方面有何優勢？

韓梅青：這是各國工商界和各國政府之間做公共關系非常好的機會。

2000年，根據外交部指示，貿促會首次組織我國企業家代表團出席aPeC工商峰會。此后，每年我們都組織中國企業參加峰會。

多年來，我也發現我國企業一點點在成長，從一開始誰都不發言，到慢慢開始有企業提問甚至成為發言嘉賓。在這次峰會上，中國企業發言人和主持人有10位，是歷史上中國企業發言數量最多的。

本次峰會為提高同政府領導人互動效果。我們反復和企業溝通發言的內容， 在召集所有發言人時，我提出希望大家做到優雅、風趣、大度。充分利用與外國政府最高領導人對話的機會，提高企業同政府互動效果，在媒體和社會公眾面前秀好自己。

對于經濟體領導人來說，這也是很好的“秀自己”的機會。平時領導人只是自己講話，不去回答問題，沒有互動。而在這里有一個平等對話的機會，與全球最強大的企業和最具成長潛力、“被譽為世界經濟發動機”的亞太地區的董事長、總裁對話交流，他們非常重視，精心準備，在內容和表達方式上各有特色，受到企業代表們的熱烈歡迎。

《國際公關》：中國企業家在與國際社會交往時，存在什么問題？應怎樣解決？

韓梅青：我認為中國工商界發言人最大的困難和挑戰，是與政府溝通中的視角和表達。企業關心的問題肯定涉及是企業微觀的行為，或者與此相關的政府政策和措施，比如一些中國企業會直接問，自己在對方國家或地區設公司營業時，遇到過重重障礙，能不能請領導人幫忙解決。但是通常情況下，經濟體領導人關心的問題是整個經濟體層面的宏觀經濟發展、社會發展，比如領導人在發言時講的是經濟體的競爭，在聚焦經濟改革和發展經濟體的經濟競爭力，他關心的是國家層面的機制和改革措施，其他的他不管，因為他的部長和高官在具體操作。所以他看問題的立場和角度和企業完全不一樣。不僅開會交流遇到這個問題，在平時見面也一樣。

我們反復強調，企業要使用對方能理解的概念和表達方式，了解對方的邏輯。能否做得漂亮，顯示你的國際化程度。舉一個做得很好的例子。UPs總裁在發言時，談的是政府在哪方面可以通過幫助企業提高競爭力來提高經濟體的國際競爭力，比如提供公平的環境，剔除貿易壁壘，建立合理的貿易環境，海關的貿易便捷化，b2C未來發展的模式等話題。他講的每一件事似乎跟他市場盈利和市場開拓沒有任何關系，但他講的每一件事跟UPs有著密不可分的關系，所有的政府都愛聽他說這個話。雖然只字沒有提自己，卻給所有人留下了深刻的印象。想想看，當政府要建立一個合理的運營經商的環境，加快貿易的速度，建立起基礎設施，對他的公司不會沒有好處的。

此外，我們在前期開會曾跟企業反復交代過不要著重宣傳自己的企業，尤其是提問的時候，但還發生了天津一家企業連續兩天在提問時宣傳自己的企業。中國企業在發言時間里總是情不自禁的要把自己在世界各地的業務情況說一遍，但事實上在這個場合下的觀眾，誰人不知你呢？不僅浪費了寶貴時間，還使得觀眾潛意識里生厭。怎么才算正確“宣傳”自己的企業呢？我發現力拓集團老大就非常巧妙，他用一句話“在全世界每個角落都有自己的業務，通常一個項目就有兩三百億”，其他的沒說，卻給人印象深刻，也直觀看到了它的實力。而像UPs，根本不介紹自己的企業，所有人都知道，用不著宣傳。

《國際公關》：那么，中國企業在面對政府時，如何更好地表達自己？

韓梅青：第一，核心問題是思想基礎的問題，物質決定意識，一個偉大的企業才有偉大的思想。一個企業的思想高度來自于國際化和全球化的程度。當你的企業是“日不落”的規模的時候，你不可能沒有吸引人的思想和邏輯。中國企業要不斷增強實力，創造和修煉屬于自身又適用于全球合作伙伴和客戶的企業視野、洞察力和價值觀。

第二，表達方式上，要學會克服民族性格中的含蓄。在我們東方人的表達習慣中，能不說就不說、能少說的就少說，是出于禮貌的忍讓和儒教文化的影響。我們不像歐美國家喋喋不休的，心里想什么一下子說出來了，直截了當。咱們最好是能綜合一下東西方的特征。

第三，學會在對抗性交流的場合下溝通交流。盡管中國企業領導人比較喜歡和風細雨的表達方式，但同北美企業最成功、最能引起關注的交流活動一定是帶有爭論的，這樣才能得到不同的思想碰撞。

最重要的是，要把自己招人喜歡的一面表現出來。中國企業發言的時候不要拘泥于自己的業務呀、技術呀，而是講大家普遍關心的問題，更高一個層次講大家愛聽的話，人家愛聽什么你說什么。要吸引國家元首和政府首腦的注意力，首先要通過用合適的方式傳遞品牌價背后的價值觀和思想，讓對方喜歡你。你把特別招人喜歡的那一面兜售出去，人家自然會愛你的產品。

《國際公關》：新形勢下的政企合作關系應當如何建立？

韓梅青：首先，要充分了解溝通目標，清楚對方的習慣和邏輯。有時同一個詞匯，對于各國人來說的概念就不一樣，那么概念與概念之間的邏輯關系也會不一樣，千萬不要想當然。你要說服人家就應該考慮他們的邏輯。

其次，真正做人家愛聽愛看的事情。為什么那么多500強企業總是在企業社會責任上下足功夫，建希望小學、援助災區？因為那是最最牽動中國政府神經和老百姓神經的事，他們就要猛往上面砸錢，取得效果。而我們到了海外，也在類似的情況下砸錢，這是好事，但是你有沒有想到其他更牛的做法？

舉個例子，當美國企業到了拉美以后，關注到社會的貧困問題，看到了拉美好多的貧民窟，社會治安也不好。于是，就協調政府援外部門和企業工商界一起，培訓當地年輕人并雇傭他們，幫助當地的社區解決就業問題。于是當地的社團、工商界都很感興趣。因為他們不是光給援助，還提高大家的收入，解決當地的實際問題。我覺得這給中國企業很多啟發，要好好想想，不僅做到入鄉隨俗，還要想到人家怎么才會把你當自己人。

《國際公關》：請談談此次工商峰會的感受吧。

韓梅青：我們負責發言人和主持人的的工作團隊成員十分年輕，共有 15人，平均也就30歲出頭，面對15個經濟體領導人和39個工商界和媒體大腕級發言人，非常興奮，十分投入，在超強工作量之中忘記了自己是多么普通的老百姓。

最大的感受是同那么多總統、總理的工作團隊直接對話，商量細節，既有合作又有摩擦，畢竟這種機會不多，也挺有意思的。

還有就是大腕級的國際主持人。他們很牛，聽說過很多的傳聞。但是現實中同我們合作，感到十分謙虛和配合，這讓我們的團隊成員真沒想到。