Airbnb商業(yè)模式背后的信任轉型

有些人曾覺得airbnb模式永遠行不通，我就是其中之一。當時我想，沒人會把自家房間出租給幾乎陌生的人。但顯然我錯了。該公司提供的數(shù)據(jù)顯示，迄今已經(jīng)有1100萬旅客在airbnb的目的地停留過。房東們拿出來共享的家居住房目前約有55萬處。airbnb在歐洲甚至比在美國更受歡迎。巴黎是airbnb上最大的目的地城市。

airbnb僅僅是對等經(jīng)濟的一個例子。人們已經(jīng)開始把自己的私車租給陌生人，把自己的寵物寄放在陌生人處，把自己的電動工具出租給陌生人。

現(xiàn)在回想起來，我當時低估了幾個趨勢的力量，這些趨勢讓對等經(jīng)濟成為可能。首先，我低估了中產(chǎn)階級窘境的影響。工資增長停滯，家庭經(jīng)濟吃緊，讓很多人回歸到了昔日的寄宿公寓模式。他們不得不出租一些房間，來支付抵押貸款或租金。

第二，我低估了文科生對經(jīng)濟的影響。數(shù)以百萬計大學畢業(yè)生手里沒有太多錢，但卻渴望外出旅行，并在那里有人照應。他們寧愿待在居民區(qū)空余的房間里，而不是商業(yè)區(qū)千篇一律的 酒店里，特別是如果能與房東共進早餐的話。

我還低估了一件大事，即社會信任的轉型。在原始經(jīng)濟中，人們大多是與同村、同社區(qū)的成員交易。當時的信任是面對面的。后來，在大眾經(jīng)濟中，我們已經(jīng)習慣了人們購買穩(wěn)定的大企業(yè)大品牌產(chǎn)品；這些企業(yè)的行為受到政府監(jiān)管，因此比較可靠。

但現(xiàn)在，一種新的信任機制出現(xiàn)了，它受到社會和經(jīng)濟力量的推動。從社會方面而言，很多人過著松散的、無組織的生活，主要是在離開大學后的10年內，以及退休后的10年內。

這些人往往獨居，或和短期室友一起居住；他們置身于大學、企業(yè)等大型機構和安定的家庭生活之外。他們在建立社會關系時已經(jīng)非常快速和流暢。他們習慣了即時建立親密關系，或者至少是迅速偽裝出親密感。人們一方面更加渴望接觸其他人，一方面又對來得容易、去得輕松的流動關系更加寬容。

從經(jīng)濟角度來看，像自由職業(yè)者那樣工作的人增加了。這些人的賺錢方式更具個人主義色彩。他們通常不去辦公室。他們對組織系統(tǒng)的依賴減少了，而對于那些可以直接與之交流、洽談安排的人，他們的依賴卻增加了。他們已經(jīng)習慣了靈活的臨時安排。

這造就了一種個人化的文化，在這種文化中，人們自發(fā)對大型機構失去了信任。相比之下，陌生人倒并不會顯得特別危險。這為對等商務提供了沃土。

像airbnb這樣的公司，通過評分機制建立了信任。他們的用戶已經(jīng)相當擅長于通過彼此的facebook頁面來評估對方。對于airbnb經(jīng)濟的參與者來說，“根據(jù)機構隸屬關系來信任對方”這種選擇是不存在的，所以他們根據(jù)網(wǎng)上信號和網(wǎng)友的評估來信任對方。網(wǎng)上評分會一直跟隨著你，因此你就會有一種提高自己網(wǎng)上聲譽的動力。