南龍植：在數字時代打造全新營銷產品

紅樂

杰爾鵬泰（Cheil Pengtai） 辦公室的溫暖與戶外初冬的苦寒形成強烈反差。一個陽光明媚的下午，《國際公關》記者來到一間名為“首爾”的會議室，半個小時后，同客戶開了一天會的南代表走進來，邊打招呼邊連連道歉，一落座便示意可以開始采訪。

這位在中國生活工作了14年的韓國Ceo，已經可以很流暢地用中文交流。他身上有一種安靜沉穩的氣質，思想卻十分新潮激進。他不打算把自己的公司定位局限于廣告或公關公司，而是希望成為更先進的營銷服務公司，然后把自己的營銷產品賣出去。

歷經變革 鵬泰大不同

南龍植還清楚地記得，第一次來到北京是1996年——那年他還是一名市場營銷學博士、大學講師。當時三星和lG都在研發手機，韓國政府為支持民族工業，指派包括南龍植在內的博士團隊研究中國手機市場和銷售前景。

其中的一個研究課題就是《中國的手機用戶什么時候可以達到4000萬？》。當時韓國人口就有4000萬，所以對他們來說，這是很高的數字了，而中國人口已約為10億。如今，根據官方統計，這個數字已經達到了12億。而他也已經成為中國排名第四的數字營銷代理公司——杰爾鵬泰的一把手，并在中國移動互聯網營銷界大展拳腳。

2000年10月，南龍植跟隨當時的導師一起，來到北京成立三星鵬泰公司，主要負責咨詢和運營等工作，贏得了不少客戶。半年后，便正式啟動了網絡營銷機構。

2009年，三星鵬泰被韓國最大廣告公司Cheil Worldwide收購，更名為杰爾鵬泰，成為提供全方位digital Marketing service的外商獨資企業。

14年來，中國發生了快速的變化和發展，而杰爾鵬泰也在快速成長。如今已經分布在北京、上海、廣州、香港、首爾以及臺灣6個地區。員工也從幾個人發展為如今近900多名國內外專業咨詢師、互動創意人員、網站與網絡工程師、營銷培訓專員組成的專業化隊伍，并且組建了覆蓋全國35個大城市的市場調查網絡，向客戶提供一站式全面專業的服務。服務的客戶主要包括三星、工商銀行、農業銀行、華夏銀行、紅牛、伊利、加多寶、燕京啤酒、好麗友、思親膚、長城汽車、泰康人壽、軒尼詩、中國移動、中國聯通、樂天、lG醫療、sK、微軟、長虹、康師傅、匯源等多個國際和國內的知名品牌。

精耕細作 十年磨一劍

剛到北京工作的那些日子，南龍植一個人在望京租了一套小公寓。由多年的市場營銷學者變為實際為客戶服務的營銷者，他經歷著巨大的身份轉換。每天都投入工作中，根本記不清自己在語言、吃、穿、住方面遇到的困難，甚至顧不上過多思念在韓國的家人，卻一直記得那時的北京沒有四環，馬路上也沒有那么多汽車，甚至公交車也只有一種模樣。

這樣的勤奮和善于觀察，是多年來的學術研究給他留下的習慣。每天騎著車穿過北京的大街小巷，想的就是如何做好市場調研、方案執行、互聯網營銷、營銷渠道管理等繁瑣的工作。

說到這兒，南龍植微笑著抬起頭望了望天，接著說：“我本來還計劃著好好在這兒實踐三四年，回去把實踐經驗結合書本知識講給我的學生們呢！”沒想到，一干就堅持了十幾年。而且，他的稱呼已經在南博士的基礎上，加了一個南代表。

2013年1月1日，南龍植正式從資深副總裁升任杰爾鵬泰的Ceo，成為第三任駐華代表。眼看著鵬泰從零開始，并經歷了非典、金融危機、破窗等風風雨雨后，他對于公司的現在和未來充滿了信心。根據《中國互聯網周刊》2013年底發布的《2013中國網絡廣告公司綜合服務水平排行榜》，杰爾鵬泰位居第四，而前三名分別是華揚聯眾、新意互動、奧美世紀。

“開始在鵬泰工作的日子，我每年都處在既有成就感又有危機感的狀態，直到10周年的時候才松了口氣。”南龍植回憶，當時鵬泰在全國已經有員工四五百人。10周年年會的時候，所有的員工都被召集到北京總部，一起吃晚飯、做活動、暢想未來。那時候場面的溫馨讓他感動，也第一次意識到鵬泰已經成長為一個真正的企業，可以繼續做20年、30年。

確實，翻看“公司大事記”記者發現，那一年的記錄前所未有的長。2010年，鵬泰已經在大大小小8個廣告節、營銷峰會中共贏得將近40個獎項。當年還成立了電子商務運營部門——北京鵬泰博興科技有限公司ote，以及零售終端整合營銷部門——北京鵬泰互動人力資源有限公司otM。

嶄新定位 順應互聯網浪潮

今年10月，對于杰爾鵬泰來說是一個收獲的季節。在上海舉行的第七屆金投賞國際創意節中，摘得3枚金獎、1枚銀獎、1枚銅獎，以及1次全場大獎提名，集團獲得年度最具創新代理公司。在中國廣告長城獎上，再度榮膺2014最大贏家， 勇奪長城獎——媒介營銷獎、互動創意獎年度最佳廣告公司、媒介營銷獎全場大獎，以及為客戶三星奪得的最佳廣告主三頂桂冠，并一舉斬獲長城獎6金、4銀、3銅以及7個優秀獎；艾菲獎上1金、2銀、2銅以及若干優秀獎。

在中廣節的激烈角逐中，經過全場評委的投票評選，《腳印的承諾》在所有金獎作品中脫穎而出，以超過半數的絕對優勢榮獲全場大獎。在為公益機構“中國導盲犬大連培訓基地”制作的《腳印的承諾》案例中，杰爾鵬泰把發光的導盲犬腳印，噴在黑暗中容易絆倒的路上。人們會因為腳印的指引，避開障礙物和危險。在這個過程中，普通人感受到了盲人對導盲犬的依賴。心靈被觸動的用戶在體感廣告牌前，許下了幫助導盲犬出行的愛心承諾。他們下載并開始主動傳播中國導盲犬愛心承諾書，每增加一個承諾，就能讓導盲犬多去一個地方。兩周內，1.9萬名路人現場許下了幫助導盲犬出行的愛心承諾。

這個全場大獎圓了南龍植一直以來的心愿，更體現了杰爾鵬泰在創意、技術方面的領先優勢。在互聯網時代的大環境下，企業和消費者的距離正在無限拉近，溝通方式也隨著技術的發展而不斷革新。對于當前杰爾鵬泰的定位，南代表給出的答案是——一家營銷服務公司。

“這里的營銷包括兩個概念，一方面是品牌，另一方面是銷售。”南代表解釋，以前行業所說的“營銷”，大部分都應用在品牌管理活動方面，而互聯網出現后，加速了營銷的速度和廣度。在互聯網這個廣闊的渠道上，企業可以跟消費者溝通、跟競爭對手溝通、跟市場溝通。那么營銷不僅可以實現品牌管理，還可以實現銷售。

目前，鵬泰擁有4家子公司，分別是北京三星鵬泰技術咨詢有限公司、北京鵬泰互動廣告有限公司、北京鵬泰博興科技有限公司以及北京鵬泰互動人力資源有限公司。

也就是說，當客戶帶著疑問和目標找到鵬泰時，可以從咨詢診斷開始，找到企業營銷的痛處和突破點，然后進行整體策劃，再通過技術團隊搭建平臺，再到運營實體店及網上商店賣產品。這樣就實現了鵬泰常說的efdM（end to end fully digitalized Marketing）——點到點全方位數字化營銷。

數字營銷 真正解決問題

當手機從手中滑落，并重重地摔在地上，人們會緊張地撿起手機，焦急地查看手機是否摔壞。這時，一條條的虛假裂紋出現在視屏中，當人們正焦慮不安，并對這意外的情況感到后悔時，突然，裂紋開始自動減少直至消失！這時，畫面中出現提醒文字：“我們盡最大努力，為您緩解意外帶來的傷害——泰康保險”。就在11月19日，杰爾鵬泰憑借這個“泰康瞬間”的案例榮獲“2014中國十大最佳數字營銷案例”稱號。

事實上，對于有著深厚數字技術基因和專業團隊的杰爾鵬泰來說，早已不局限于做一家廣告公司或是公關公司。廣告與公關的融合，在南龍植看來，是歷史發展的必然，是隨著互聯網的爆炸式膨脹下營銷界的最新趨勢。杰爾鵬泰也正在慢慢成為這融合下的產物，趨向整合服務的一站式解決。

“廣告與公關都是本著與消費者溝通的目的。在傳統媒體環境下，溝通的概念是企業做的。企業品牌自己花錢溝通是廣告，而企業花錢請媒體幫忙跟消費者溝通是公關。但如今，溝通行為改變了，消費者之間也開始了廣泛的溝通，在互聯網上企業做的廣告和公關都比不上消費者之間主動分享的影響力，這也是傳統沒辦法享受的。”南龍植說，關鍵在于，消費者之間有什么溝通、怎么溝通。

客戶找到杰爾鵬泰，既可以選擇把溝通交給他們來代理，還可以使用新渠道，即營銷產品。去年，杰爾鵬泰開發了一系列軟件，其中一個叫做“韓國iNG地鐵aPP”，里面有詳盡的韓國地鐵圖、重要景點、餐館、免稅商店等信息，全中文的界面方便了到韓國自由行的中國人。“韓國地鐵就相當于我們給客戶提供一個媒體平臺，他想找目標消費者直接溝通時，就可以利用我們的這一個平臺。”南龍植說，“去年約有600萬中國人到韓國旅游，其中自由行差不多占一半，企業要想和這些人溝通，不需要花很多錢廣泛地投廣告，只需要在這一平臺中定向推送和接收信息就好。而對于消費者來說，到達一個景點附近，可以接收到更多實用信息，甚至是來自免稅店和餐廳的優惠券，也加大了旅行的樂趣”。

為了得到更多的用戶，杰爾鵬泰曾在機場做一些推廣的活動。而用戶在裝了這個軟件之后，在什么方位、什么時候開始用，用了幾天，這些信息都可以很快獲取和管理起來，然后在最有效的時間推送最有用的信息，比如一般到韓國自由行的行程是4天左右，就會預估用戶返程前一天需要到免稅店購買紀念品，就會推送相關信息和優惠券。

目前，杰爾鵬泰的無線營銷平臺（MMP）已經開發了大概10個左右這樣的軟件。不僅是b2C的，還有b2b的。南龍植為記者講了這樣一個例子，中國的一個家電品牌，在全國各個城市都擁有龐大的維修團隊。如果今天西安的一個消費者反映家里電器壞了，需要保修，那么西安的維修服務團隊就要被派到消費者家里維修，然后向總部申請維修費用。但作為總部來說，無法獲知真實的維修里程、次數等信息，只能不斷地問消費者，不僅浪費人力，還有可能造成信息不對稱。杰爾鵬泰便為他們開發了一個軟件，所有的維修人員手機里裝上軟件之后，通過軟件和公司總部溝通。公司可以通過GPs定位看到維修人員的行程，迅速計算成本并報批維修費用，數據真實且可控。

“以前我們是賣服務的公司，以后我們可能會變成賣營銷產品的公司。”南龍植說，“希望鵬泰成為最先進的了解營銷服務和營銷產品的一個專家。通過技術和優秀的人才，搭建好的溝通銷售平臺，為客戶帶來最好的解決方案”。

對于杰爾鵬泰的未來，南龍植表示，會把營銷的概念按照社會環境、技術平臺不斷變化而提升。而從內部來說，南龍植希望鵬泰能夠成為一個大家樂于工作的快樂職場，在這里成長。最重要的是，希望每一個人在這里，都能實現自己的夢想，就像他一樣。