東潤環(huán)能：用行動換“心動”

文 | 夏云峰

東潤環(huán)能：用行動換“心動”

文 | 夏云峰

技術(shù)+服務 鑄就行業(yè)領(lǐng)跑者

互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，在能源行業(yè)催生了一批提供數(shù)據(jù)服務的企業(yè)，東潤環(huán)能就是其中的一員。2009年成立以來，東潤環(huán)能致力于打造基于新能源投資、生產(chǎn)、管控、運營、互聯(lián)網(wǎng)信息平臺、數(shù)據(jù)咨詢?yōu)橐惑w的“新能源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智慧服務生態(tài)鏈”。

發(fā)展過程中，東潤環(huán)能在技術(shù)研發(fā)上不斷加大投入，努力將產(chǎn)品打造成全天候的數(shù)據(jù)監(jiān)測“利器”。為了在智慧能源應用技術(shù)領(lǐng)域具備前瞻性視野，東潤環(huán)能與中國氣象局、華北電力大學、華為等在新能源資源稟賦評估、發(fā)電并網(wǎng)等領(lǐng)域展開合作，并與中科院大氣物理研究所共同成立可再生能源數(shù)值技術(shù)實驗室。

當然，技術(shù)營造的是硬環(huán)境，是企業(yè)的核心優(yōu)勢所在。但是要想發(fā)展壯大，光靠硬環(huán)境是不夠的，一些軟環(huán)境，比如服務，在企業(yè)的成長中，尤其是走向成熟后，會發(fā)揮舉足輕重的作用。作為在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打了6年的成熟企業(yè)，東潤環(huán)能自然十分注重服務質(zhì)量建設。東潤環(huán)能這個“技術(shù)男”，也越來越展現(xiàn)出“細心體貼”的一面，那就是他所提供的細致入微的落地服務。目前，東潤環(huán)能在廣州設立了專營服務機構(gòu)，在新疆、甘肅、吉林、山東等地也設有辦事處。此外，東潤環(huán)能堅持“4h落地”服務機制，項目實施實現(xiàn)本地化7×24h全天候響應模式，為系統(tǒng)的搭建、維護提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

不畏艱險 打造巡檢新名片

對于東潤環(huán)能來說，為客戶提供高質(zhì)量服務早已不是口頭說說那么簡單了，它已經(jīng)融入公司的“血液”之中，體現(xiàn)在日常工作的方方面面。以維護發(fā)電功率預測系統(tǒng)為例，東潤環(huán)能通過一步一個腳印的扎實工作，為自己打造了“風光衛(wèi)士”這張巡檢新名片。

作為國內(nèi)主流功率預測系統(tǒng)及服務提供企業(yè)之一，6年來，東潤環(huán)能為全國600多個風電場，近200個大型地面光伏電站提供了發(fā)電功率預測系統(tǒng)。考慮到這些系統(tǒng)是電網(wǎng)調(diào)度管理部門制定并網(wǎng)發(fā)電計劃的主要參考手段，其運行情況會影響電場的并網(wǎng)電發(fā)電量和電網(wǎng)公司的調(diào)度策略，東潤環(huán)能不斷對系統(tǒng)進行精心打磨，使其趨于成熟、穩(wěn)定。

2014年初開始，針對落地服務人員及電場業(yè)主的反饋，東潤環(huán)能分3個小組在全國范圍內(nèi)開展了“風光衛(wèi)士”巡檢工作。“風光衛(wèi)士”巡檢服務團隊不畏嚴寒酷暑，從黑龍江大慶到海南文昌，從山東煙臺到青海格爾木，從甘肅酒泉到新疆哈密，從湖北深山到云南高原，世界那么大，東潤環(huán)能的團隊偏偏愛上了這些地處偏遠卻風光無限的電場。至今，東潤環(huán)能已經(jīng)完成近100個電場功率預測系統(tǒng)和區(qū)域公司的主動巡檢工作。一路走來，“風光衛(wèi)士”團隊在有力維護客戶利益的同時，也讓這個巡檢品牌深入客戶內(nèi)心。

問診搭脈 排除疑難及雜癥

巡檢過程中，針對發(fā)現(xiàn)的問題，“風光衛(wèi)士”團隊及時摸排原因，對癥下藥，有效保障了系統(tǒng)的正常運行。

說到問題，目前遇到最多的是實際功率接入有誤。2014年初，“風光衛(wèi)士”團隊巡檢了寧夏的某個風、光一體項目，這個項目的原有功率預測系統(tǒng)是在風電單獨并網(wǎng)的基礎上建模及安裝的。巡檢時，“風光衛(wèi)士”團隊發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的預測功率和實際功率曲線差別很大，但是到了晚間六七點之后，兩者的相關(guān)性又變得極高。經(jīng)過檢查才發(fā)現(xiàn)，電場新近并入了近10MW的光伏項目，這樣白天實際總有功總是大于原有風電的預測功率。到了晚上，光伏裝置停止發(fā)電，預測系統(tǒng)的精度又提高了。找準原因后，巡檢團隊及時對系統(tǒng)進行了改進，有效提高系統(tǒng)在風、光一體化環(huán)境下的預測準確性。

另外一個問題涉及天氣預報數(shù)據(jù)的獲取。每天及時更新天氣預報數(shù)據(jù)，是保證系統(tǒng)預測準確性的重要一環(huán)，電場的網(wǎng)絡通信和氣象服務器成為預測系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)采集和上報的基礎。2014年底，“風光衛(wèi)士”團隊在內(nèi)蒙古赤峰的一個項目巡檢時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的天氣預報數(shù)據(jù)線成了一條直線。排查后得知氣象數(shù)據(jù)更新已經(jīng)中斷4天，若不及時修訂，上報及時率會受到嚴重影響，而此時電場已經(jīng)斷網(wǎng)數(shù)日。為了不影響運作，巡檢團隊迅速通過手機無線網(wǎng)絡，從東潤環(huán)能的遠程云平臺獲取到最新的天氣預報數(shù)據(jù)。但由于臨近新年，山區(qū)又偏遠，不可能在短期內(nèi)完成網(wǎng)絡修復和氣象服務器的替換，巡檢團隊及時啟動應急預案，保證了預測文件和氣象文件的及時生成以及1個月內(nèi)的上報準備，并主動將故障服務器帶下山幫助恢復數(shù)據(jù)，極大解決了電場的困難。

此外，“風光衛(wèi)士”團隊在巡檢中發(fā)現(xiàn)，很多風電場都出現(xiàn)過非計劃停運的情況，但電場人員往往沒有在預測系統(tǒng)中編制基礎檢修計劃的習慣，這樣預測系統(tǒng)也就無法形成訓練模型進行分析，出現(xiàn)經(jīng)常性的開機容量無法準確把握的情況。考慮到現(xiàn)在很多區(qū)域逐步從月MSE考核發(fā)展到日MSE，對預測精度的要求越來越高，停機檢修無疑也會影響日MSE預報的準確性。為此，東潤環(huán)能相關(guān)人員耐心向用戶講解在系統(tǒng)中填寫檢修計劃和非計劃停運檢修消缺記錄的重要性，專門制作維護手冊放到集控室的工作臺上，并納入運行值班制度。潛移默化中，很多集控室的值長和場長開始以預測考核為契機，主動形成做電子檢修運行記錄的習慣。

一個個案例，看似微不足道，卻處處盡顯東潤環(huán)能始終為客戶著想的經(jīng)營理念。“風光衛(wèi)士”巡檢服務更不是走走過場。巡檢前，“風光衛(wèi)士”團隊做足充分準備；巡檢中，“風光衛(wèi)士”團隊不放過任何問題的蛛絲馬跡；巡檢后，“風光衛(wèi)士”團隊及時進行總結(jié)。就是通過這些扎實的工作，東潤環(huán)能及其“風光衛(wèi)士”巡檢團隊已經(jīng)在客戶群中建立了良好的口碑。未來，東潤環(huán)能還將開展更多類似服務，努力用行動贏得更多客戶的“心動”。