挖掘培訓的觸發點

朱志敏

如何才能把培訓工作做好？多年的實踐探索讓我找到了答案，并且顛覆了自己之前的錯誤觀念——這源于一次難忘的授課經歷。當時，我去某地講授項目管理課程，課堂上的我自信滿滿、滔滔不絕，恨不得把掌握的知識全部掏出來教給學員。于是，這第一節課便是“口水與PPT齊飛、名詞與工具共課堂一色”。

傍晚時分，學員陸續走掉了三分之一。看著那些空空的座位，我的內心酸楚無比。想我一個以優異成績通過PMP考試，又在業內小有名氣的講師，怎么就講不好這門課？

告別口水與PPT齊飛的時代

學員不買賬，是段子講的少，沒有充分與學員互動，還是知識點講得不夠多？我百思不解。于是，在課間休息時，我厚著臉皮走近幾位活躍的學員與他們探討究竟。

其中一位學員剛好也在參加幾位名師的課程，深諳培訓之道，他一針見血地指出我的不足：“你講的這些很好，但學員真正希望聽到的是什么？是與他們工作相關的內容，否則你講的內容就只是概念而已。”還有學員說：“你介紹了那么多概念和工具，但我只關心如何使用它們。”

幾個問題噎得我無言以對。整整一天，我都感覺大腦混沌，疲憊至極。課程結束后，回賓館的路顯得漫長無比，每邁出一步都有千斤之重。好在我是一個越挫越勇的人，當即痛下決心進行改進，捍衛自己身為講師的尊嚴。

當晚，我徹夜都在冥思苦想如何優化課程，思緒漸漸沉寂，千頭萬緒終于變得條分縷析。通過分析學員構成與反饋意見，我簡化了自己要講述的知識點并為學員布置了一個作業。這個作業由真實的業務場景和困惑構成：以客戶打投訴電話為切入點，講述系統不穩定、客戶不會用、項目管理能力差、溝通偏差等客戶抱怨最多的問題，覆蓋了研發、實施、運維、基本溝通等常見的工作場景。

在第二天的演練環節中，我將這些問題放到課堂上，引導學員運用所學工具分析并提出解決方案。看到這些任務時，學員頓時兩眼放光，躍躍欲試。我知道自己這次一定抓住了他們的痛點，原定下午四點就結束的課程竟然延時了一個多小時。

不僅如此，整個討論期間沒有一位學員離開，大家非常享受解決問題的過程。通過頭腦風暴、魚骨圖、風險矩陣等工具，學員收獲了多種解決策略，并表示要把這些方案帶回部門內部分享并付諸行動。

一個簡單的活動，不僅幫助學員解決了工作中的難題，還讓我收獲到正向的反饋與激勵。這一次，在回賓館的路上，我的心中充滿了喜悅，腳步也變得輕快起來。

不做“毀人不倦”的培訓

在培訓的過程中，建構主義理論告訴我們要將所教知識與學員已有認知相結合，用順應或同化的方式讓學員吸收轉化，最終促成行為的改變。可是，在短短一天或兩天的時間里，很多講師更想把講臺控制在自己手中，把培訓現場變成自己的秀場，想讓學員在這樣的課堂中有所收獲談何容易。

近期，翻轉課堂的概念正在培訓界如火如荼地蔓延，但對于翻轉課堂的落地措施，很多人卻給不出令人信服的答案。我認為學員一般會帶著兩個問題來到課堂：你所講的內容與我何干，于我何用。

如果不能解決好這兩個問題，課堂就變成了講師折騰自己，折磨學員的馬戲場：講師或孤芳自賞、顧影自憐，或裝瘋賣傻、博取眼球;而學員孤零零地坐在臺下，看著鬧劇一般的表演，日后索性拒絕參加任何培訓活動。

可是講師也很委屈，他們覺得自己在課堂上表現很好：學員課上笑得前仰后合，課后還記住了新名詞、新段子，怎么就能說培訓沒效果呢？也有所謂的嚴師扮演保姆的角色，以關心學員的名義強迫他們接納所教的內容。幾番較量下來，講師就真是在“毀人不倦”。

因此，結合個人的培訓經歷，我大膽地提出翻轉課堂落地的方法：挖掘觸發點，即從學員的痛點出發，將知識點與方法融入問題解決的過程中。如此一來，講師看似失去了課堂的主導權，實則已將自己融入每一位學員的意識與行動中。

挖掘培訓的觸發點

培訓的目標是改變，這是培訓活動要恪守的第一原則。對學員“曉之以理，動之以情，誘之以利”，運用得當的方法、工具等使學員嘗到甜頭，他們就會自然而然地改變行為。而學員之所以樂于運用課堂上所學的方法，就是因為這些方法能夠幫助他們解決工作中的難題。

很多培訓活動在熱熱鬧鬧散場后，學員之所以又回到原來的軌道，就是因為培訓的針對性不夠，是所謂的“斷頭培訓”。須知，培訓活動的功夫在課下。若學員在接受培訓之后，能將經年累月的難題解決，讓月月拖后腿的業績躍居首位，培訓的價值就充分體現了出來。

因此，在培訓的過程中，要想讓課堂的能量流動起來，講師就一定要充分挖掘出學員的觸發點，精準定位培訓目標，再有針對性地開展培訓。而有些人或許根本沒有意識到自己面臨的危機和存在的問題，那如何挖掘他們的觸發點呢？就好比一個旱鴨子，每天在路上走，根本不會知道水對他的意義。只有將他扔到河里，出于求生的本能，他才會有學習游泳的動力。培訓活動亦是如此。

對培訓者而言，充分理解公司戰略，探尋業務機遇與威脅尤為重要。例如，很多傳統企業正在向移動互聯網轉型，亟需提升自身的創新能力。這就需要講師有足夠的智慧，觀察到員工所欠缺的技能、存在的問題，幫助企業打破僵化思維。

在企業發展壯大、轉型成長的道路上，培訓將扮演越來越重要的角色，而講師的核心競爭力就是洞悉企業戰略，分解業績要求，探求觸發點，最終實現運營目標。endprint