O2O行業的研究現狀分析

李艾芯

【摘 要】隨著大數據時代的到來，O2O作為一個能夠將線上和線下進行有效整合的新興行業，越來越成為人們熱議的話題。本文通過探索近兩年來，學者研究的焦點，選取其中的本地服務業入手，以團樂購為例進行O2O行業所出現的問題進行研究。

【關鍵詞】O2O；知識圖譜；團樂購

一、引言

本文通過查閱大量文獻，從對O2O行業的了解入手，將近兩年的文獻中出現的關鍵詞進行整理和收集，從而將O2O行業的研究的熱點和焦點問題進行分類。大致分為如下：O2O所引起的消費方式的轉變、O2O所引起的支付方式的轉變、新興技術對O2O行業的促進。本文以地方的團購網站為敘述要點，分析本地生活服務中O2O行業的發展歷程，從其出現的問題進行分析，并以團樂購為例提出相應的建議。

二、O2O行業的研究現狀

本文利用文獻計量學方法，以O2O為檢索關鍵詞，對CNKI中2014年和2013年數據庫中收錄的關于O2O問題研究的論文（共1708篇）進行了關鍵詞的整理和分析，利用BICOMB和SPSS軟件進行分析，得出高頻關鍵詞詞頻統計分析（本文高頻關鍵詞為出現次數大于21的關鍵詞），并建立高頻共現詞表，通過多維尺度分析繪制了研究圖譜歸納其研究重點和熱點。圖1 中，關鍵詞出現的頻次，通過相異矩陣進行處理后，彼此之間的相對位置反映了關鍵詞之間的聯系緊密程度，將以上高頻關鍵詞分為3個知識群，具體分析如下3個方面：

知識群1：O2O所引起的消費方式的轉變。其中“傳統零售業”、“實體店”、“淘寶”、“京東商城”等關鍵詞處于中心位置，說明O2O行業所帶來的消費方式的轉變，消費者從傳統的實體店購物，轉變為現在的網購，并且網購已經不再是單純的在電腦上進行購買，進而轉變為通過手機客戶端隨時隨地進行購買，購買的商品也從一些只能夠郵寄的商品轉變為能夠到店再進行消費的商品等。

知識群2：O2O所引起的支付方式的轉變。其中“支付寶”、“二維碼”、“第三方支付”等關鍵詞處于中心位置，O2O的行業的發展促進了互聯網金融行業的繁榮，電子支付的產生使得貨幣虛擬化，減少了紙質貨幣的流通，由于交易量巨大所產生了大量的交易金額滯留在第三方支付平臺上，能否運用好這筆費用成為了騰訊和阿里等商家所需要考慮首要問題，事實證明微信支付和支付寶在最近這一年處于了鼎盛時期，進而也成為了學者和商家熱議的話題。

知識群3：新興技術對O2O行業的促進。“數據分析”、“移動電子商務”、“移動互聯網”等關鍵詞位于知識群3的核心，說明在該研究熱點中，學者和專家主要關注的焦點問題為當代新興的移動互聯網，如智能手機和4G網絡的全面覆蓋將使得在線下搜索的更加快速和便捷，進而引起的便是移動終端上交易量的激增，行業的興起依賴于技術的進步，技術的進步再促進行業的快速增長，這是一個不變的法則。

三、案例分析

團樂購是浙江共震科技有限公司旗下的團購網站。作為一家浙江地區本地服務類電子商務網站。每天在全國各大城市組織推出多款低折扣精品團購，精選本地的餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發店、瑜伽館等特色商家，比優惠券更劃算，使得消費者以極具誘惑力的折扣價格享受優質服務。

（一）網購中出現退貨情況，發生資金滯留問題，團購也不例外。

無論是在淘寶還是京東，人們都或多或少地出現過購買后不滿意想退貨或者換貨的問題，但是對于缺乏經驗的人在處理此類事件經常是比較繁瑣的，而且購買商品時事先支付在第三方支付平臺（支付寶）貨款經常需要經過一系列的審核確認后才能回轉到消費者的手中。針對此類問題，團樂購中明文規定：先行賠付專用于商家直接發貨的商品，用戶在團樂購購買商品后，若出現質量等問題，團樂購可先行為用戶提供退、換貨服務。“先行賠付”避免了用戶長時間等待商家鑒定、審核等因素。很好的解決了消費者在遇到質量問題時，并因資金扣留導致的消費者滿意度降低的問題。

（二）團購商品會出現無法消費的問題

由于一些商家在發布的團購信息中加入了一些限制性的規定，導致了消費者到達門店后無法的問題。一方面由于人們的活動無法預知，每位消費者都不能很好的預計自己明天中午會在規定的時間、規定的地點進餐；另一方面，商家由于無法預計消費者的消費需求，可能存有的食材和服務能力的限制導致商家無法接待未預約的消費者。那么這就會出現了人們在門店附近搜索團購，進店進行團購支付，再消費的行為，但一些店家是不允許的。這種情況會導致雙方十分尷尬。如何讓信息能夠實時對接使我們需要關注的一個問題，并且發生了該種情況如何補救呢？團樂購提出了一種很好的解決辦法：到店消費類團購產品：若您在成功購買后，因各種原因無法持團購券到店消費，只需要在購買后72小時內向我們提出退訂申請，我們將在三個工作日內將款項退到您在團樂購注冊的賬戶中。在享有獲得較低折扣的可能性的情況，并有此項退款的保障，對消費者來說是比較公平合理的，能夠較好的解決所出現的無法消費團購商品的問題。

團樂購在號稱“千團大戰”的團購市場中站穩腳跟，成為浙江地區最大的團購網站之一。具有較大的競爭優勢，但在CRM中依然具有較多需要改善的地方，例如團購無法將消費者群體進行精準的定位。如果消費者不到門店，商家不可能知道顧客在哪里，有些獵奇的顧客很可能消費一次就不再到店消費。如果能夠很夠地進行營銷模式的整合，這就需要我們利用好大量的線上的訂單數據進行客戶群體的分析，挖掘出潛在的商機和我們潛在的目標客戶群體。

四、結論

在大數據和移動互聯網的發展促進中，O2O行業即將面臨告訴的增長，對傳統的零售業會造成極大的沖擊，同時由于支付方式的轉變催生一個新的行業，即互聯網金融。本文通過對進兩年來O2O行業中所有研究學者的熱點歸類和分析，給出了O2O行業一個較為宏觀的分析。本文對團樂購進行了較為細致的分析，說明在O2O行業的探索過程中無論出現哪些問題，人類的智慧都是有辦法解決的。

【參考文獻】

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