新時期高校圖書館的管理服務

文|姚川

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新時期高校圖書館的管理服務

文|姚川

新時期高校的教育改革對高校圖書館的管理服務有了更高的要求，所以必須充分認識到高校圖書館管理服務的重要性，加強對高校圖書館管理服務研究，找出其中存在的問題，將創新理念滲透其中，使高校圖書館無論在管理、服務還是制度方面都有一個全新的面貌，實現高校圖書館的健康可持續發展。

高校圖書館在高校的科研教學中扮演者重要的角色，它不僅是學校的信息資源中心，也是廣大師生學習研究的重要場所。在圖書館信息化和以人為本的理念下，高校圖書館迎來了新的挑戰，同時也是機遇。因此，加強高校圖書館的管理服務必須從這兩方面入手。要明白，管理即服務，特別是以人為本的理念下，管理者與管理對象，服務者與服務對象，二者的關系不是對立的，而是互為轉換，以信息化提升管理效率和服務質量，以以人為本提升管理服務層次，促進高校圖書館及高等教育事業健康發展。

高校圖書館管理服務的重要性

高校圖書館是高校的重要組成部分，對于高校的工作管理以及教學活動有著重要的作用。大學里院系、專業較多，所需要的知識面較為廣泛，對圖書的種類要求也就更多。所以加強圖書館管理，多與師生讀者溝通，了解到他們當下的需求，從而使圖書的采購更加的科學精準，切實為廣大師生服務。圖書館又是高校教學活動的載體，學生們可以在這里學習到知識，迅速了解教學的最新動態，老師們可以在這里進行科研工作，檢驗自己的科研成果，并保存教學與科研的成果。另外，圖書館管理也是學校工作的部分體現，是高校管理中不可或缺的一部分，只有提高了高校圖書館的管理服務質量，才能夠更好地為廣大師生服務，才能夠提升高校的教育質量。

當前高校圖書館的管理現狀

管理體制不科學。首先是圖書館領導任命僵硬化。領導干部的任命過程不受監督，出現了不符合要求的領導干部，使得組織結構呈現“金字塔”形式，上下級關系強調領導與被領導關系，而不是科學的指導與被指導關系。其次是管理人員機構配置不合理。圖書館工作流程分為技術性和非技術性，一些具有圖情專業知識的員工應該被分到技術性工作崗位，但卻被分到了非技術的輔助崗位，難以發揮其專業技能。再次是機構設置不科學。一些高校圖書館機構眾多，各部門職能界定不清，缺乏互動，也有一些高校圖書館各部門功能劃分過于細致，整合力度不夠。

服務質量水平較低。首先是服務理念較弱。“讀者第一，服務至上”是圖書館服務的要求，但現實是許多高校的圖書館及館員缺少服務理念和意識。許多高校的服務對象僅限于本校學生，沒有對外開放，無法滿足經濟社會發展的要求。許多館員服務態度較差，缺乏與讀者的交流互動，無法了解讀者當前的需求，難以實現圖書館服務的人性化和個性化。其次是缺乏高質量的培訓服務。要提升館員的管理服務質量就必須加強對館員的培訓，以高質量的培訓服務培養出高水平的工作人員，使他們擁有專業的學科知識，從而能夠更加及時快捷準確地為讀者服務。但這恰恰是最缺乏的。再次是高校圖書館數字化建設緩慢，信息網絡服務不完善，不能及時滿足讀者的需求。

新時期高校圖書館的管理服務創新

高校圖書館管理創新。首先要明確高校圖書館管理創新的意義。隨著全球化和知識經濟時代的到來，管理的本質已經成為發生了變化，以創新為導向的管理觀念已經成為主流。因此高校必須在圖書館的管理上銳意創新，發揮高校在知識文化上的優勢，研究高校圖書館的管理理念、方法、程序，找出其中存在的相關問題，提升管理理念，創新工作方法，改革工作流程，提高工作效率。高校要明白，圖書館管理上的創新實際上也是高校教育改革的創新，是為轉化為高校發展的動力，所以高校必須提高對圖書館的重視度，加大對圖書館的支持，多給圖書館管理提升的機會，讓圖書館能夠多一些培訓機會，多一些人力、財力、物力的支持。其次是樹立以人為本的服務理念。新時期的高校圖書館必須緊抓時代脈搏，樹立以人為本的服務理念，使讀者能夠獲得人性化、個性化的服務，并感受圖書館特殊的人文關懷。圖書館領導要在工作中多關心員工、理解員工和尊重員工，這樣員工才能同樣感同身受地將服務轉化為關心讀者、理解讀者和尊重讀者。圖書館要給予讀者公平、公正、白由、方便的學習空間，讓每一個讀者都可以享受到平等的服務。而對于那些身體殘疾的讀者，館員要體現出人文關懷，給予他們特殊的照顧。圖書館也要重視對館員的激勵，使他們有一個良性的競爭環境，提高自身的服務能力，適應全新的服務理念，不斷完善圖書館的管理服務體系。

高校圖書館服務創新。首先是要建立市場化的服務機制。社會主義市場經濟的飛速發展在推動著我國教育事業的改革發展，對于高校而言，這也是一次機會。特別是像圖書館這樣的一個較為開放的部門，更要與社會發展和市場需求緊密相連，了解社會市場對高校圖書資源的興趣度，展開對社會市場對高校圖書館需求度的調查研究，并開會探討調研的結果，找出市場的切入點。要以市場化的標準來開展服務工作，改革服務方式，調整人員結構，調整服務時間，適應市場化的需求。要按照市場化的要求來整合圖書資源，不斷完善自身的圖書資源，樹立起高校的圖書館服務品牌，使越來越多的機構和個人參與到市場化的服務機制的建設當中。其次是要樹立良好的服務理念。要嚴格高標準，本著“讀者第一，服務至上”的服務原則，圍繞著讀者的需求來開展服務，并樹立起以人為本的服務理念，熱情周到地為讀者服務。要堅持自身建設，提高服務質量。要加強對館員的培訓和激勵管理，提高館員的工作積極性、主動性和創造性，使其能夠盡心盡力為讀者服務。要營造出一個良好的服務環境，多舉行讀者交流會活動，為師生及館員的交流搭建了一個良好的平臺。再次是要完善數字化服務建設。高校要根據自身的特點，搭建一個特色的數字化服務平臺，不但能夠方便讀者的借閱，更能夠使圖書實現社會化共享，使更多的人享受到圖書帶來的樂趣與意義。

高校圖書館制度創新。制度創新是管理創新與服務創新的保障，所以必須以制度創新為基礎，提升高校圖書館創新的層次和效果。首先要建立科學化的管理體系。在管理理念、模式、只能、方式上要有一個全新的內涵與外延。要建立專門的圖書館工作組織，其中涵蓋校領導、各部門負責人和各學科專家，為學校的圖書館的改革發展出謀劃策，制定出科學的與和本校特點的改革發展方針與政策。其次要建立有序的競爭機制。競爭機制要保障圖書館管理與服務的動力和活力，使每一個管理者和服務者都能夠認清自身的位置，不斷努力的向上發展。再次是要完善管理制度。高校圖書館制定出的管理制度必須是一個大家都能遵守的規則，在這個基礎上不斷完善，使領導、館員和讀者都能夠在這個管理制度下和諧相處，實現高校圖書館的科學化管理。

綜上所述，高校圖書館是高校改革發展中的重要組成部分，承擔著高?？蒲薪虒W、社會教育的雙重責任，所以必須在管理與服務上進行創新，建立健全高校圖書館制度，提升高校圖書館管理與服務的層次，促進高校圖書館科學健康發展。此外，作為高校圖書館中一員，在新時期的高校圖書館管理服務創新當中，要承擔起自己的責任，加強學習，提高自身素質，為高校圖書館的發展做出自己的貢獻。

（工作單位：武昌理工學院）