新形勢下如何提升電力企業辦公室工作水平

劉燕燕

摘 要：電力企業辦公室是一個溝通內外的窗口，是“橋梁”，是“紐帶”。當前，隨著經濟社會的發展和市場經濟化，電力企業辦公室工作開始凸顯了幾大問題，如辦公室管理制度不規范、辦公人員缺乏深層次服務意識、工作人員素質低下以及辦公室的溝通協調作用沒有發揮好等。因此，在市場經濟發展的新形勢下，電力企業要想尋求穩定、可持續發展，則需不斷提升辦公室的工作水平，即通過規范辦公室的規章管理制度、提高工作人員自身的素質、創新工作人員的服務方式、做好辦公室調研工作和強化辦公室工作人員的協調能力等途徑，最終促進電力企業辦公室工作的制度化、規劃化、科學化。

關鍵詞：電力企業；辦公室工作水平

電力企業辦公室是一個直接為企業領導、部門、基層及全體職工服務的綜合性辦事機構，主要負責文件起草、公文傳遞、督辦協調、信訪接待等工作。可以說，電力企業辦公室是企業對外的窗口，是企業與外界之間的“橋梁”和“紐帶”。當前，隨著電力企業的市場經濟化，以及電力體制的不斷改革，要求辦公室工作不能沉湎于煩瑣的事務性工作，而應站在企業發展的高度上，把握住市場經濟環境下電力企業的發展趨勢，以及如何做好企業的服務性工作等，從而推動電力企業在市場經濟的發展中得以穩定發展。但縱觀當前我國大部分電力企業的辦公室管理工作，存在著辦公室管理制度不規范、辦公人員缺乏深層次服務意識、工作人員素質低下以及辦公室的溝通協調作用沒有發揮好等問題，從而影響了電力企業在群眾心中的形象。因此，在市場經濟快速發展的新形勢下，如何提升電力企業辦公室的工作水平，成為了電力企業不得忽視的一大問題。在此，本文筆者從自身工作經驗出發，談談在新形勢下提升辦公室工作水平的五大途徑和措施，以期和同行們共勉。

一、新形勢下提升電力企業辦公室工作水平的途徑和措施

（一）強化內部管理，建立健全辦公室管理制度。俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。在市場經濟環境下，要提高辦公室工作水平就應遵循“科學、規范、高效”的原則，建立健全完善的管理機制，使辦公室事務有制度可依，減少其隨意性，從而保證管理工作的科學規劃性、實效性。如，對于文件的起草、校核到簽發，督辦的起草、反饋到結束，信訪的登記、傳閱到處理，等等這些事務性工作，應制定一定的工作步驟和流程，使每項工作都能照章辦事；針對辦公室人員少、事務工作多的現狀，可實行目標考核制，構建“工作有標準、過程有監督、結果有考核”的管理機制，將各項事務具體到個人，并實行褒勤貶懶、獎懲有據，杜絕工作中的推諉、失誤、低效的現象。

（二）提高電力企業辦公室人員的工作素質。一個人要提高自身的工作水平，素質、能力、技能都很重要，缺一不可。對于電力企業的辦公室工作人員而已，其既要具備電力方面的相關專業知識，又需掌握與辦公室管理工作相關的能力，才能在工作中游刃有余。而且在市場經濟、知識經濟的背景下，一個人要不斷學習，才能跟得上市場發展的步伐，才能在工作中創新，提高自身的工作水平。因此，電力企業辦公室人員在工作中不能僅憑經驗做事，而要不斷地加強學習，既要加強對政治理論和時事的學習，能分析新形勢下的政治動態，懂得運用政治方法處理工作上的事務，而且也要強化自身的業務技能，提高自己的動筆能力、動手能力。當然，除了辦公人員的自學之外，電力企業也應定期對辦公室員工進行培訓以及考核，采取案例分析、任務驅動等形式，組織辦公人員學習供電生產技術、供電經營管理、電力改革方向、電力產業政策等電業基礎知識，增強理論知識與實踐的相結合，切實提高辦公室工作人員的業務能力和服務能力。另外，信息化時代的發展和計算機的普及，在辦公室中應用信息技術進行辦公已很普遍。當前，在這個信息時代，電力企業能否在激勵的市場競爭中搶占先機，其中一個關鍵點就是能否在動態發展的市場中獲取最新、最先進的信息，并及時予以處理。而這點就要求電力企業辦公室工作人員要努力學習信息技術，能在大而繁多的信息潮中抓住利于企業發展的信息，同時具備宏觀綜合信息的能力，能在信息潮中提煉出對企業發展有利的高質量信息，從而為領導正確判斷企業的發展趨勢及做出科學決策提供強有力的服務。

（三）創新服務方式，由淺層次的被動服務向深層次的主動服務轉變。辦公室工作的最主要職能就是為領導層的決策服務。在過去，辦公室人員普遍缺乏主動服務的意識，領導交待做什么就做什么，在他們的潛意識里，只要是漂亮地完成了領導交待的事務就圓滿地完成了工作。在工作中，總是“坐”等任務，缺乏主動服務、開拓創新的意識和觀念。而在新形勢下，要提升工作水平，就要求辦公室工作人員一改以往的被動狀態，主動地想領導之所想，甚至是領導之未想，緊扣住領導的思路、想法、指示，在自己認真研究和調研的基礎上再加以完善、細化，將其細化為具體可行的方案，供領導決策之用。而且，由于辦公室是對外聯系的窗口，面向基層，面向人民群眾，因此這也要求辦公室工作人員能深入群眾，深入基層，對有關工作進行細致的調查研究，掌握第一手資料，并將其形成對工作有幫助的方案、建議，實事求是地遞交給上級領導，為其做出科學決策提供準確、真實的依據。

（四）全面開展辦公室調研工作。辦公室是一扇“直面基層、直面問題、直面矛盾”的窗口，而要處理好這些問題、矛盾，就需要深入基層、深入群眾開展細致的調研工作，方能找到切實可行的解決方案。俗話說，沒有調查，就沒有發言權。辦公室工作也一樣。因此，辦公室工作人員不能“死守”辦公室，而應深入基層，深入人們群眾中去，圍繞問題、矛盾的中心開展細致翔實的調研工作，抓住電力企業在發展過程中的重點、難點、深層次問題，將其作為開展調研的主題，以使所調研的結果具體實用性、實效性。當然，作為辦公室人員，其重要的工作之一就是將所調研的成果以文字的形式轉化出來，形成方案、調研報告等，供上級領導做以決策之用。

（五）不斷強化協調能力，協調好各部門、各單位之間的關系。在電力企業中，辦公室作為一個上傳下達、溝通內外的部門，其一個重要的職能就是協調好各部門、各單位之間的關系。在電力企業中，各部門、各單位間由于職責不同，處理問題的角度和方式不同，利益方面也各不相同，一旦它們之間利益相沖，勢必會產生各種分歧和矛盾，以及為了各自的利益推脫責任。在這種情況下就需要辦公室工作具備較好的溝通協調能力，能根據具體問題具體分析，在協調好各方關系的同時處理好問題。一般，在處理問題時，要求辦公室人員對上，應站在全局的角度，從領導和全局的層面去思考問題，爭取得到上級領導的支持；對下，要牢固樹立服務理念，對下層機關遞交的事件要及時處理，力爭做到“熱心辦、馬上辦、辦得好”。對內，要嚴格按照辦公室的規章制度辦事；對外，要做好協調工作，爭取各項事務能得到黨委和政府的支持，遇到關乎企業發展的問題時要尋求國家政策的支持。而這一切就要求辦公室工作人員具備良好的溝通協調能力，能正確把握協調的藝術性和科學性，能根據不同的問題采用不同的方法，對上級和下級、內和外，能采取相適應的協調技術，做到正確協調、及時協調，從而確保協調工作的有效性。

三、結束語

總而言之，電力企業辦公室的管理工作水平直接關乎到人們群眾的滿意度，影響著電力企業的市場效應。由于電力企業辦公室工作是一個動態的工作，它隨著市場的變化和人們要求的提高而需要做出相應的調整，因此就要求辦公室人員在做好事務性工作的同時，還應從規范辦公室的規章管理制度、提高工作人員自身的素質、創新工作人員的服務方式、做好辦公室調研工作和強化辦公室工作人員的協調能力等方面來提升辦公室的工作水平，從而開創電力企業辦公室管理工作的新局面，為電力企業的發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

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