在奢侈品行業見證中國的摩登時尚

錢雯婷

中國需要在快速發展中找到屬于自己的時尚。

主持人：英雄不問出處，人人都愛創業，觀眾朋友們大家好，歡迎收看今天的《愛創業》，今天我們請到了兩位顏值極高的嘉賓，一位是來自美西時尚的CEO，王昊Jeffery，另一位是來自新奢的執行董事吳林發Nicolas。

王昊：我們公司叫美西時尚，是中國最早的從事線上奢侈品零售的企業，成立至今已經有7年。

吳林發：大家好，我來自上海新奢匯皮具護理有限公司，我們公司從2012年起主要從事于奢侈品護理。

主持人：接下來聊一聊兩位是怎么樣創辦自己的品牌的。Jeffery是怎么想到創立這個美西時尚這個品牌的？

王昊：因為我自己從事互聯網，在各個領域包括技術、產品、市場等各個層面做了很久，2008年，我覺得中國的互聯網市場尤其是垂直電子商務市場在不斷地發展，有許多好的機會，之前我也有很多高端時尚品牌的客戶，一開始這些客戶都不怎么待見我，因為在網上買一兩萬的東西不太可信，但后來大家發現，線上也是一個非常好的銷售渠道，因為在中國有非常多的消費群體是分布在二三四線城市，通過網絡去覆蓋更大的領域，可以讓更多的消費者去認識他們的品牌。中國的消費者在不斷地變得成熟，我們每天都會遇到許多的消費者來自于二三四線城市，有幾次看到訂單，地址都是邊陲小鎮。

主持人：所以你們的客戶也是有各種層次的？

王昊：是的，我們得客戶是非常廣的，因為中國的市場本身是金字塔形的市場，消費者對于奢侈品的要求也是多種多樣的。

主持人：Nicolas當時是怎么想到做新奢的呢？怎么樣開始自己的第—步的呢？

吳林發：應該說我們開始的時候這個行業是空白的，我們希望把國外的好的方式引進中國，在中國奢侈品產生到使用到被認知，也就是十年左右，這十年也是中國經濟發展、中國被世界認可的十年，在這十年中，有許多國外的好的理念或產品被引入到中國，奢侈品護理在外國已經有兩百年的歷史了，它是伴隨著奢侈品的發展而發展的。早在18世紀的歐洲，當衣服不再有裙擺的時候，女性就開始尋找一些裝飾品，其中手袋就是最好的一種裝飾品，那個時候通過歐洲，把這樣一種文化流傳到世界各地，所以說國外的奢侈品來自于生活，來自于生活的需求。在中國許多消費者，從模仿，或者說別人擁有，自己也想擁有，一直到成為生活的一種形態，這是經過一個慢慢的變遷，我們的發展就是在這樣一個變遷的基礎上，我們發現消費者從擁有、到使用再到一種生活形態的過程中，不僅會在意產品剛剛擁有時的形態，也會在意一種長期的感受，好比我們生活中用車，我們會購買自己喜歡的品牌的汽車，在使用過程中我們會修理，會保養和維護。對于奢侈品也是一樣，我們的消費者漸漸地產生了這樣的一種意識。所以說很高興經過了這三年，我們讓很多消費者了解了什么是奢侈品，什么是奢侈品護理，我們也是通過奢侈品護理這樣一種方式，來傳達奢侈品的一種正確的觀點和態度。

主持人：兩位在創業之初的時候有沒有遇到一些困難？

王昊：因為我們2008年就開始做了，做得非常早，當時整個中國的電子商務環境處在淘寶的時期中，大家對于這種線上購買的、額度非常大的用品的信任程度還是非常有限的。萬一是假貨、刷卡時遇到問題怎么辦，大家的心里是非常不安的。我覺得這個對于客戶來說是非常大的挑戰的，因為得要找到這些客戶，要他們信任我們的平臺，很多的時候是需要對客戶進行很長時間的解釋的。

主持人：Nicolas在上海也是開了許多家門店，之前許多消費者的包包壞了是送到小鋪子里去修理，那么新奢是如何把這些客戶群體籠絡到自己的門店中去呢？

吳林發：我們的運營思路和營銷上面，是始終走互聯網的方式，因為越來越多的年輕人，離不開互聯網。他們接受的大量信息都是來自于移動互聯網，我們開始的營銷方式就是以移動互聯網營銷方式來切入的，我們也做了一些數據調查，我們的大部分的消費者都是來自于35歲以下，這要占到大約70%，這些人使用互聯網的時間非常長。我們采用移動互聯網口碑式的或者說是分享的方式來營銷我們自己。我們也在線下開店，我們做的是奢侈品的護理，我們每個人對于奢侈品的認知是不一樣的，但它們肯定是凝結了一些我們的愛或者說是一種付出的回報的價值，他會非常看重這種價值背后蘊含的情感，所以說我們會非常認真地對待消費者的這些產品，我們需要一些空間來接待消費者，但在未來的發展方向上肯定是會以互聯網或者說O2O的方式（上門）。這邊也有一個數據，我們90%的消費者都會選擇上門這項服務，這也是我們未來的發展的—個方向。

主持人：我還聽說在上門服務的時候，新奢會派—些“小鮮肉”上門來進行收貨和交流是么？

吳林發：是這樣的，主要是幾方面的因素，第一，我們的目標人群主要是白領、中產階層，他們會希望能夠得到更多的關懷與聯系，能夠有更多的互動，而不是我把產品交給你，你是一個郵遞員或者說信使。他們希望在交給你的時候感覺落到了一個實處，他們需要這樣的關懷。這種關懷，我們會在服務的各個方面體現出來，我們并不是說在服務過程中都用的是帥哥，但他們必須是陽光、朝氣、有活力的，以及他們要了解消費者的心理需求。

主持人：我們知道Jeffery的許多客戶也是女客戶，那你們會不會再服務過程中派—些“小鮮肉”去送貨呢？

王昊：我們也有做過這樣類似的一些活動，其實在很早的時候，在上海我們的一些客戶在購買之后也是我們自己去送貨的，現在我們的客戶群有兩百多萬了。對許多VIP客戶，我們會安排一些顏值相對比較高的男士客服人員去幫忙做一些服務工作，這也讓消費者在消費時感到更加愉悅。

主持人：兩位有沒有自己送過貨？

王昊：有的，前兩年我經常會自己送貨，一有時間就會自己送貨，一方面了解消費者的需求，了解消費者到底喜歡什么，也方便我們做培訓。第二個就是在網站建立初期，公司人員比鉸少，有些客戶需求較急，我就親自上陣了。

主持人：那Nicolas有沒有自己送過貨呢？

吳林發：當然有，我們其實跟Jeffery情況差不多，我們也會遇到許多有特殊需要的消費者，我們公司的第一個包就是我送的，在這個過程中也是要去了解消費者的心理需求，或者說她們真正想要的是什么。在我的這種帶動下，我的同事們也會非常努力地去滿足消費者的不同需求。

主持人：我們發現兩位企業家的背景有許多相似的地方，兩位在大學期間學的都是跟計算機工程學有關的專業，Jeffery學的是信息科學，Nicolas學的是計算機應用，我非常好奇，我身邊有許多學計算機專業的朋友，后面都去做電商企業家，這其中有什么必然的聯系么？

王昊：我覺得現在是互聯網的大時代，在大時代中有很多人想創業，只能說有信息或者計算機背景的人更容易創業，他們起碼能夠把網站給建立起來。如果我是學習金融的或者醫藥的，我們要把網站建立起來，就要去找人，就會有很多困難。所以說學信息工程專業的人不管怎么樣，他們能夠先把這個網站給搭起來，大家就會覺得他已經開始創業了。這幾年，我覺得是一個非常好的創業時期，特別是在互聯網方面。創業者不一定是跟信息技術或者計算機相關的專業有特別大的關系。

吳林發：從程序員的角度來看，這樣的聯系是存在的，你要去做一件事情你首先要喜歡它，或者說對這件事有認知，有了認知以后你就可以去改變世界，或者說改變我們現在的生活。當時我做新奢的時候并沒有說非要做奢侈品護理的事情，而是說一直想幫助一些普通人，讓他們快樂、開心。這也可能會和我之前做信息有關系。在我做廣告的七八年里，我也會有一些反思，就是你怎么樣讓一些人變得更好，是不是你的客戶或者某一個人說你好，你就是好的呢。這個問題困擾了我很久，后來，我是希望，如果我可以讓更多的人去認知一件事情，我們用很好的服務讓用戶得到很好的體驗，就會讓我很快樂。所以說把這個工作作為我自己的—種命題，也是未來很長一段時間去付出的，因為看到某一個人很快樂，給我們一個好評、給我們一個贊，這種發自內心的快樂是無以言表的。

主持人：是的，這種快樂也是支撐激勵我們一些企業家堅持下去的動力。兩位之前都是在廣告行業的，從廣告到創業，有哪些必然的聯系么？

王昊：有的，做廣告的有一種習慣，我們要去告訴消費者他們想要聽的話，或者說更愿意聽到的話，就是特別印象深刻的話，這樣就要求對消費者有特別深刻的洞察力。做創業項目也是這樣，你對于你的產品消費者的需求，也需要一個特別好的認識。所以說送貨、看雜志、跟女性消費者去聊天交流啊等等，了解她們想要什么、需要什么。

主持人：Jeffery被稱為“史上最潮的CEO”，你對此有什么看法呢？

王昊：我常常跟大家說我其實是一個程序員，從我自己的角度上講，我個人的時尚進階有三段，第一段就是程序員，就是大家常說常看到的那種程序員，美式宅男，相對來說比較休閑一點，之后再廣告公司做了很長時間，變成了客戶經理風，非常正統，屬于時尚白領。后來自己做了時尚行業后，發現自己代表一個時尚商務公司的形象，所以自己也要去看一些搭配的信息，我自己到現在也要穿的更時尚一些。我相信許多人，都可以變得非常時尚，只需要去學習一下，去發掘最適合自己的服裝。在時尚這個領域中，許多人不明白自己到底適合什么樣的服裝，很多的是在看明星在穿什么，什么包最流行。其實只要稍微花一點時間，學習一下時尚搭配的知識，你就會找到屬于自己、適合自己的時尚搭配。

主持人：Jeffery你做的app有沒有想過要引進像life-style之類的更加時尚的元素呢？

王昊：我們現在在做電子雜志，更偏向于生活方面，聚焦在消費者日常能夠使用到的life-style的點子，讓一些小的信息幫助大家理解時尚和品味。

主持人：那我們問一下Nicolas，你們在新奢的服務中會不會加一些關于奢侈品護理的常識或者說在平時生活中如何讓包包用的時間久—些的技巧呢？

吳林發：當然會有，我們在每—個階段或者情景中都會加入一些建議，這源自于工作中的一些反饋，比如消費者會詢問包上滴了一滴油或者發霉了怎么辦，我們非常愿意回答消費者的這些問題，但我們發現這其實是更多女性消費者面對的問題，因為這些奢侈品已經成為許多人的生活必需品，基于這些情況，我們會開展一些講座或者會員互動，甚至我們會去一些合作的品牌給一些消費者做說明，這樣也會有許多消費者與我們進行互動，這方面互動是非常重要的。

主持人：那新奢都跟哪些品牌合作過呢？

吳林發：我們和蘭博基尼有合作，我們希望像他們一樣，把最好的服務給消費者。

主持人：我們知道蘭博基尼是頂級汽車品牌，那新奢是給蘭博基尼做護理還是其他方面的服務？

吳林發：他們的消費者會在我們在上海的門店享受每年兩次免費服務的機會，這也是我們為蘭博基尼車主提供的關照。

主持人：新奢跟國內的包包品牌有過合作是么？

吳林發：我們一般是做這些品牌的售后服務商。現在的奢侈品牌在中國飽受詬病，這些品牌也逐漸注意到了售后服務的重要性，中國這個經濟體成為全世界最大的奢侈品消費大國，我們的消費者本身也在不斷提升，我們也希望通過這種方式去讓他能夠真正意義上使用我們的產品。

主持人：美西也跟國內的設計師有過合作，是么？

王昊：是的，我們一直跟國內的設計師有合作，隨著中國的不斷發展，中國的文化輸出變得越來越重要，中國的時尚產業也需要告訴世界，中國現在非常時尚，本土設計師是有一定的歷史使命的，需要向世界展示中國時尚、中國文化。我們希望通過我們這樣一個平臺，幫助本土設計師在中國的市場做的更好，讓他們有資本走向國際，讓更多的世界上的人了解中國，讓他們知道中國也能做出非常時尚的設計產品。

主持人：而且我覺得中國也急需形成自己的風格，像日本韓國—樣。我們需要形成自己的文化品牌。

王昊：是的，某種意義上講，中國也需要在快速發展的過程中找到屬于自己的時尚，中國的時尚不一定是要大紅襖，也不一定是要孔雀、龍。之前，KENZO的設計師在國外接受采訪的時候，有媒體問他，為什么作為一名日本人，設計的產品中并沒有傳統的日本元素，他的回答非常經典，他說我是日本人，我設計的產品就是日本的設計。中國的時尚產業發展比較緩慢，我認為對于中國的設計師來說，最重要的是要逐步地去理解中國時尚、中國設計是什么，從而找到自己的設計到底是什么，讓全世界看到中國的摩登時尚。

主持人：創新是每個設計師應該做的，之前我們談了許多創業的事、困難的事，那兩位平常都是怎么減壓的呢？

吳林發我的方式是跑步，很簡單，跑馬路，感覺還是很有意思的。我們都看過《阿甘正傳》，就是跑，跑步的過程中會讓自己很放松，很快樂，也會釋放一些能量。通過奔跑讓自己更加有活力。

主持人：那Jeffery呢？

王昊：我也嘗試過跑步，但我堅持不下去。后來我找了一個新的方法，就是做慈善方面的事情，成立了一個墓金會，叫做“小樹基金會”。整個基金會是為貧困地區的貧困兒童提供書籍等，幫貧困小學建立圖書館。幫助這些貧困兒童有更多的書可以讀。我們希望通這種方式幫助到他們，幫助他們在比較早的階段形成良好的世界觀，我在做了這個項目后，每次去山區的時候，都會帶許多創業者和志愿者，帶許多書去，幫他們建立圖書館。山區里的小朋友之前沒有看到過這么多的書，他們一看到有這么多的書可以看，臉上露出的那種快樂的表情，那種發自內心的開心，讓我們感觸良多。他們對于外面的世界非常向往，但他們的途徑太有限了，我們通過這種方式幫助他們，不求任何回報。